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      • 산업연관모델을 이용한 한류관광의 경제적 파급효과에 관한 연구

        안소현 경희대학교 관광대학원 2013 국내석사

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        한류는 1기, 2기, 3기를 거치면서 잠깐의 유행이 아닌 하나의 현상으로 자리잡고 있으나 스포츠 한류, 디지털 한류, 경제 한류 등 한류에 대한 다양한 용어들이 파생되고 있어 그 실체 및 범위를 명확히 규정짓기 어려워지고 있다. 한류에 대한 명확한 범위가 규정되어 있지 않기 때문에 한류관광 역시 한류 콘텐츠 체험을 이유로 방한한 관광에 국한하여야 하는지, 한류의 영향으로 한국에 호감을 갖고 일반적인 관광행위를 하는 관광까지 포함해야 하는지 그 범위가 명확하지 않다. 때문에 본 연구에서는 선행연구 검토를 통해 연구에 적합한 한류관광의 범위를 설정하였다. 그리하여 협의의 한류관광은 방한 목적을 한류콘텐츠, 대중문화로 설정하였으며, 광의의 한류관광은 한류콘텐츠, 대중문화, 역사/문화유적, 음식, 쇼핑으로 구분하여 분석함으로써 한류관광 범위설정에 따른 경제적 효과의 논란 여지를 줄이고자 하였다. 한류관광객수 도출과 한류관광객 지출액 추정은 「2011 외래관광객 실태 조사」와 「한국관광위성계정」보고서 등 2차 자료를 이용하였다. 추정 결과 2011년 방한 한류관광객 1인의 평균 국내 지출액은 US 1,297이며, 이는 낸드플래시 16기가 반도체 725개를, 40-42인치 LCD 8.6대를 수출한 것과 같은 수출효과를 나타냈다. 2011년 협의에 의한 방한 한류관광객의 국내 총지출액은 약 5,093억 원이었으며, 광의에 의한 방한 한류관광객의 국내 총 지출액은 4조 2,659억 원에 이르는 것으로 나타났다. 이러한 방한 한류관광객의 국내지출액이 우리나라 경제에 미치는 직, 간접 파급효과를 분석하기 위해 2009년 한국은행에서 발간한 「2007년 산업연관표」를 이용하여 기본부문 403부문을 33개 부문으로 통합하여 생산승수, 소득승수, 고용승수, 부가가치승수, 세수승수, 수입승수를 도출하였으며, 2011년 방한 한류관광객의 국내 지출액을 최종수요화 하여 생산파급효과, 소득파급효과, 고용파급효과, 부가가치파급효과, 세수파급효과, 수입파급효과를 분석하였다. 본 연구를 수행하면서 한류는 단시간 동안 한국에 대한 급속한 홍보효과를 가져온 다는 것을 알 수 있었다. 그렇지만 한류영향 산업 중 하나인 한류관광산업에 대해서는 아직까지 명확한 범위 설정조차 되어 있지 않으며 이는 효과적인 정책 및 지원을 이끌어 내기 어렵게 한다. 한류관광의 실질적인 효과는 한류에 호감을 가진 사람의 실질적인 관광행위를 창출하도록 하여 LCD 8대를 수출하는 것과 같은 경제적 효과를 가져온다는 단순한 수치에 그치지 않을 것이다. 한류관광을 통해 한국에 대한 호감이 더욱 강해져 한국산 제품을 선호하는 현상까지 유발시킬 수 있으며 반대로 수준 낮은 한류 관광상품으로 인해 한국에 대한 신뢰를 상실시키며 반한감정을 유발시킬 수도 있다. 이는 앞으로의 대한민국의 이미지, 대한민국의 수출품 구매에까지도 영향을 끼칠 수 있기 때문에 한류 관광상품에 대한 지속적인 관리가 필요하다. 이를 위해서는 한류관광에 대한 연구가 활발히 이루어져야 할 것이며, 특히 정부의 정책과 지원을 위해서는 한류관광의 경제적 효과에 대한 연구가 필요하다. 때문에 본 연구는 한류관광의 경제적 효과를 분석하여 한류관광에 대한 관심과 지원의 공감대 형성에 기여할 것으로 기대한다.

      • 관광관련학과 교과과정 중 실무교과목이 학생의 전공만족도와 진로결정수준에 미치는 영향 : 2년제 대학과 4년제 대학의 비교를 중심으로

        한지숙 경희대학교 관광대학원 2014 국내석사

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        본 연구는 관광관련학과 교과과정 중 실무교과목이 학생의 전공만족도와 진로결정수준에 미치는 영향을 2년제 대학과 4년제 대학의 비교를 통해 실증적으로 분석하고자 하였다. 연구결과를 바탕으로 관광관련학과 학생의 전공만족도와 진로결정수준에 긍정적 영향을 위해 각 학제별 교육목적에 부합하는 교육수요자 맞춤형 교과과정의 구성, 개선‧개발, 실행을 통한 양질의 관광관련학과 전공교육에 기초자료를 제공하고, 나아가 관광산업의 전문 인력 양성을 위한 시사점을 제시하고자 한다. 연구를 위해 관광관련학과 2년제 대학(4개 대학 218명), 4년제 대학(4개 대학 225명) 최종 443명의 표본이 실증분석에 사용되었고, SPSS 18.0 통계패키지프로그램으로 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 측정변수들에 대한 신뢰도 검사결과 Cronbach'α 계수는 실무교과목질 0.897, 전공만족도 0.916, 진로결정수준 0.826으로 높은 신뢰성을 보였고, 상관관계분석결과 각 변수들의 유의미한 상관관계를 확인하였다. 본 연구의 결과를 요약하면, 첫째, 실무교과목의 질은 전공만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 실무교과목의 양, 학제, 학년, 성별에 상관없이 실무교과목 질이 높을수록 전공만족도가 높아지는 것을 확인하였다. 둘째, 실무교과목 질이 전공만족도에 미치는 영향은 학제에 따라 차이가 있으며, 2년제 대학 학생이 4년제 대학 학생보다 실무교과목 질이 전공만족도에 미치는 영향의 크기가 유의미하게 높은 것으로 나타났다. 셋째, 실무교과목 질은 진로결정수준에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며, 실무교과목의 질이 높을수록 진로결정수준이 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 실무교과목 질이 진로결정수준에 미치는 영향은 학제에 따라 차이가 있으며, 2년제 대학 학생이 4년제 대학 학생보다 실무교과목 질이 진로결정수준에 미치는 영향의 크기가 유의미하게 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 전공만족도는 진로결정수준에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며, 전공만족도가 높을수록 진로결정수준이 높아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 전공만족도가 진로결정수준에 미치는 영향의 크기는 학제에 따라 차이가 있으며, 2년제 대학 학생이 4년제 대학 학생보다 유의미한 높은 영향의 크기를 나타냈다. 이와 같은 결과를 통해 관광관련학과 교과과정에서 실무교과목의 질은 전공만족도와 진로결정수준에 유의미한 긍정의 영향을 미치는 중요한 변인임을 확인하였고, 학제에 따라 영향의 크기에 차이가 있으며, 4년제 대학 학생에 비해 2년제 대학 학생의 영향의 중대성이 크다는 것을 확인하였다. 이에 2년제 대학 학생의 영향의 중대성을 고려하여 실무교육의 교육자 수준, 물리적 환경, 학교행정지원 등 실무교과목의 질을 향상시킬 수 있는 요인들을 통해 교육환경의 질적 향상에 노력을 기울여야 할 것으로 사료된다. 또한 4년제 대학은 2년제 대학에 비해 상대적으로 낮은 영향력 크기를 고려해 실무교과 외에 폭넓은 이론교육을 제공하고, 전공과 진로선택에 있어 이론교육과 실무교육의 통합성을 높이며, 전공과 관련된 진로결정에 보다 직접적인 연계를 위한 방법의 연구가 수행되어야 할 것으로 판단되어진다. 이러한 연구결과를 바탕으로 각 학제별 교육목적에 맞는 체계적인 실무교과과정의 구성과 실행이 학생의 전공만족도와 진로결정수준에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 요인임을 간과할 수 없으며, 양질의 실무교과를 통한 관광교육을 제공하여 관광관련 산업현장에서 필요로 하는 전문 인력 배출의 필요성이 요구되어진다. 또한 이는 나아가 관광산업에 핵심인력을 공급하여 관광산업의 발전으로 이어질 것으로 보여진다. 이에 본 연구는 국내 관광관련학과에 재학 중인 2년제 대학과 4년제 대학 학생들의 실무교과과정에 대한 인식을 그대로 반영해, 향후 교과과정의 구성과 개발을 위한 기초자료를 제공하여 관광‧환대산업 연구의 이론적 공백을 메우는 것에 기여할 수 있으며, 대학의 경쟁력 강화와 관광산업 인력양성에 방향성을 제시하였다는 점에 의의를 가진다. The purpose of this study is to empirically examine the effect of practice courses in tourism curriculum on students’ satisfaction with their major and their career decision level, focusing on a comparison between two-year college and university in South Korea. Based on the study results, to influence positively on the satisfaction of students with majors in tourism and their career decision level this study attempts to design, improve, develop, and implement a customized curriculum which meets the educational purpose of each school system, and thereby provide a fundamental material for quality education for tourism major. Furthermore the research will provide implications for developing professional human resources in the tourism industry. This study sampled 443 students (218 students majoring in tourism in four colleges and 225 students in four universities) for empirical analyses. This study employed SPSS 18.0 program to conduct frequency analysis, descriptive statistical analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and moderated regression analysis. The reliability test for measured variables for the reliability test revealed that the Cronbach'α coefficients of the quality of practice course was 0.897, satisfaction with major was 0.916, and career decision level was 0.826, respectively. The results of the reliability test show reliability at a satisfactory level. And, according to Pearson’s correlation analysis, this study found significant correlations between variables. The study results are summarized as follows: Firstly, the quality of practice course significantly and positively influenced satisfaction with major. Regardless of the quantity of practice course, school system, school year, and gender, the higher the quality the practice course was, the higher satisfaction with major was. Secondly, the effect of the quality of practice course on satisfaction with major was contingent on the school system. College students showed a larger, significant influence of the quality of practice course on satisfaction with major than university students. Thirdly, the quality of practice course significantly and positively affected career decision level. The higher the quality of practice course was, the higher career decision level was. Fourthly, the effect of the quality of practice course on career decision level was different depending on the school system. College students showed a larger, significant influence of the quality of practice course on their career decision level than university students. Fifthly, satisfaction with major significantly and positively influenced career decision level. The higher satisfaction with major was, the higher career decision level was. Finally, the effect of satisfaction with major on career decision level was different depending on the school system. College students showed a larger significant influence on career decision level than university students. As shown in the results, this study found that the quality of practice course in tourism curriculums is an important variable which positively influences career decision level. In addition the effect of the quality of practice course was different depending on the school system, and college students are more heavily influenced than university students. Therefore, it is considered that given a larger influence on college students, it is necessary to make efforts to enhance the quality of educational circumstances through the factors that improve the quality of practice courses, such as the level of educators who perform practice education, physical circumstances, and school’s administrative support. On the other hand, given a relatively lower influence in universities, this study recommends that universities provide a wider range of theoretical education other than practice courses, increase the integration of theoretical education and practice education in terms of major and career choices, and research the methods for the direct connection with major related career decisions. Based on the study’s result, designing and implementing a systematic practice curriculum meeting the educational purposes of each school system are an important factor which positively affects students’ satisfaction with their majors and their career decision levels. In addition, it is necessary to provide appropriate tourism education through high quality practice courses and thereby foster the professional human resources needed in the tourism industry. Futhermore, that may contribute to developing the tourism industry by supplying core human resources to the tourism industry. This study is meaningful in that it provides foundations to design and develop the tourism curriculum by reflecting college and university students’ recognition of practice courses. Thereby, this study will fill the gap in tourism and hospitality theories and suggests the direction for strengthening competitive edge of colleges and universities and for fostering human resources in the tourism industry.

      • AHP를 활용한 강원도 의료관광 시설 입지 선정기준에 관한 연구

        허미영 경희대학교 관광대학원 2019 국내석사

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        Medical tourism is nowadays a very big market as new growth engine industry. The significance of competitive power in service part is more and more important to decide national competitive power, and medical tourism, as a health pursuing tourism industry, becomes a higher value-added industry. To promote of medical tourism as a higher value-added industry, location selection of the medical tourism industry should be approached with scientific study. Under these background, the purpose of this study is to analyze the factors of location selection of the medical tourism industry which is a high value added industry and to prioritize factors of site selection. The analysis method of this study is to prioritize the opinions of the 20 experts in Gangwon-do in 1918, November through the structured questionnaire according to AHP hierarchical analysis. The results of the analysis are as follows AHP was used to analyze the priorities of the medical tourism industry. The results of the study were as follows: In terms of higher evaluation criteria, Use conditions(42.3%), Local resources(23.4%), Market analysis(21.2%) and Population analysis (13.2%) were in order. This is reflected in the fact that the conditions to be used when selecting the medical tourism industry in Gangwon-do should be considered before factor such as population analysis, market analysis, and local resources. As a result of analyzing the detailed criteria field of the 1st stage evaluation criteria, it was selected as the most important factor in selecting the location of the medical tourism industry as use demand(22.3%), accessibility(20.0%), competitive environment(15.4%), nearby tourism resources(11.1%), development in the surrounding area(6.4%), local image(5.9%), easy to acquire professional manpower(5.7%), population characteristics(4.9%), population growth rate(4.3%) and population density (4.0%). Among these factors as evaluation criteria, use demand is the most important factor. This shows that use demand of the medical tourism industry is most important when selecting the location of the medical tourism industry. These results may be used as a basic data to whom want to build policy-making of medical tourism of Gangwon-do. 의료관광은 오늘날 신 성장 동력 산업으로 주목받는 거대한 시장이다. 각 국가가 서비스 분야 경쟁력이 국가 경쟁력을 좌우할 정도로 중요성이 커지고 있는 요즈음 건강 추구형 관광산업의 하나인 의료관광이야말로 관광산업의 고부가 가치 산업이 되고 있다. 이러한 고부가 가치 산업이 가능한 의료관광의 활성화를 위해서 의료관광을 위한 입지선정은 과학적인 연구와 접근이 필요하다. 이러한 배경 하에서 본 연구의 목적은 고부가가치 산업으로 의료관광의 입지선정의 요인을 선정하고 선택적 요소의 우선순위를 규명하고자 한다. 분석을 위해2018년 11월 강원도 지역 전문가 20명의 의견을 AHP 계층구조 분석방법을 활용하여 구조적 설문지를 통해 우선순위를 도출하였다. 분석 결과들은 다음과 같다. AHP는 의료관광 산업의 우선순위를 분석하는데 사용되어졌다. 연구의 결과에 1단계 평가항목들에 대한 평가에 따르면 이용 환경(42.3%), 지역 환경(23.4%), 시장 세분화(21.2%), 인구 분석(13.2%)의 순으로 상대적 중요도가 높게 나타났다. 따라서 이용 환경은 강원도 지역 내 의료관광 산업 선택 시 지역 환경, 시장 세분화, 인구 분석 요인보다 더 고려되어야 하고 반영되어야 할 요소이다. 1단계 평가 항목들을 자세히 분류하여 분석한 결과 이용 수용성(22.3%), 접근 용이성(20.0%), 경쟁력(15.4%), 지역 관광 자원(11.1%), 주변 지역발전(6.4%), 지역 이미지(5.9%), 인력 확보용이(5.7%), 인구 특징(4.9%), 인구 증가 환경(4.3%), 인구 밀집 환경(4.0%)의 순으로 의료관광 입지 선정 요소의 중요도가 나타났다. 따라서 이 평가항목들 중에 이용 수요성이 가장 중요한 요소이다. 이것은 의료관광 산업의 입지 선정 시 의료관광 산업의 이용 수요성이 가장 중요하다는 것을 나타낸다. 분석결과를 토대로 강원도 지역의 의료관광 정책과 산업 관계자에게 기초자료를 제공하고자 한다.

      • TV 드라마 시청행태가 관광지 이미지 관광의도에 미치는 영향 연구 : 체류형(滞留型)관광객을 중심으로

        이석호 경희대학교 관광대학원 2013 국내석사

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        This study aims to examine the influence of the popular Korean TV-Drama on the Tourist Destination image and tourist Behavioral Intention with an emphasis on the Long-Term tourists coming to Korea to see the Korean tourist resorts made known through the Korean popular culture like the TV dramas and so on. That is, this study is going to examine the relation between the culture of the Korean TV-drama and the tourist destination image, the tourist destination image and the tourists' behavioral intention, with a focus on the influence of the Long-term tourists' awareness of the Korean TV-drama on the Korean tourist destination image and the relation of influence between the Korean tourist destination image and the tourists' behavioral intention, the intention to visit and the intention to recommend and furthermore to seek the regional or national programs to increase the foreign tourists through the improvement of the tourist destination image.

      • 와인관광동기가 재방문의도에 미치는 영향 : 와인관여도를 조절효과로

        이경수 경희대학교 관광대학원 2019 국내석사

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        2014년 한국의 와인 소비량은 2010년보다 28.6% 증가한 것으로 나타났으며, 아시아 태평양 지역에서 중국, 호주, 일본, 뉴질랜드, 홍콩에 이어 증가율이 여섯 번째로 높은 것으로 밝혀졌으며, 2019년 한국의 와인 소비량은 2015년 대비 16.2% 성장할 것으로 전망되었다(IWSR, 2016). 한국관광공사의 통계에 따르면 국내에서 해외로 관광을 간 해외 여행객 수는 2010년 1248만 명에서 2014년 1608만 명으로 5년 사이 360만 명이 늘었으며, 해마다 관광상품을 이용하는 관광객 수가 증가하고 있음을 알 수 있다(김종훈·박은하, 2017). 따라서 관광행동에 대한 중요한 변수이며 동시에 관광객의 여행패턴과 미래의 행동까지 예측할 수 있는 관광동기(박진영·윤세환·홍경옥, 2010; 이덕순, 2014)에 관한 연구가 실질적으로 필요하다. 본 연구는 와인관광동기에 대한 선행연구를 바탕으로 핵심와인동기, 와인학습동기, 향유동기, 사교동기, 와인행사참여동기, 레크리에이션동기로 총 6개를 설정하였고 재방문의도와의 연관관계를 살펴보았다. 또한, 와인관여도의 조절역할도 살펴 보았다. 본 연구에 대한 가설검정을 위해 2018년 11월 14일부터 2018년 11월 20일까지 6일에 걸쳐 온라인 기반 설문조사를 실시하여 총 360개의 표본이 본 연구의 검정에 사용되었다. 가설검정을 위한 분석방법은 SPSS 20.0ver 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 조절효과분석을 실시하였다. 연구결과 와인관광동기 중 핵심동기, 학습동기, 향유동기, 레크리에이션동기는 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 H1-1, H1-2, H1-3, H1-6은 채택 되었으며, H1-4, H1-5는 기각되었다. 와인관여도의 조절효과 분석에서는 와인관여도는 향유동기에 유의미한 조절적 역할을 하는 것으로 나타나 H2-3을 제외한 H2는 기각되었다. 본 연구결과는 국내 와인관련 산업체와 국내 관광전문기업의 수익과 직결되는 의미있는 마케팅 자료를 제공하고 해외 유명 와이너리의 관광객 유치에 도움을 줄 것으로 판단된다. In 2014, Korea's wine consumption increased by 28.6% compared to 2010, and it is the sixth highest growth rate in Asia-Pacific following China, Australia, Japan, New Zealand and Hong Kong. In 2019, Year growth rate (IWSR, 2016). According to statistics of the Korea Tourism Organization, the number of tourists visiting Korea from 12.4 million in 2010 to 1.608 million in 2014 increased 3.6 million over the past five years, and the number of tourists visiting the country increased year by year (Kim, Jong-hoon and Park, Eun-hee, 2017). Therefore, there is a real need for research on tourism motivations that can predict tourists' travel patterns and future behaviors as important variables for tourism behavior (Park, Jin-Young, Yoon Se-hwan, Hong Kyong-ok, 2010; Based on previous studies, this study examined six wine wine motives, wine learning motives, enjoyment motives, social motives, wine motives, and recreational motives. We also examined the moderating role of wine involvement. In order to verify the hypothesis of this study, an online survey was conducted from November 14, 2018 to November 20, 2018, for a total of 360 samples. The analysis method for hypothesis testing was frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and control effect analysis using SPSS 20.0ver program. H1-1, H1-2, H1-3, and H1-6 showed a significant positive effect on recall intentions as the main motivation, learning motivation, enjoyment motivation, and recreational motivation in wine tourism motivation. H1-4 and H1-5 were rejected. In the control effect analysis of wine involvement, wine involvement showed a moderating role in enjoyment motivation, and H2 was excluded except for H2-3. The results of this study will provide meaningful marketing data directly related to profitability to domestic wine industry and domestic tourism specialty companies, and will help attract tourists from overseas famous wineries.

      • SNS 정보 품질 특성이 관광정보 신뢰, 만족 및 관광 지식 공유에 미치는 영향 연구

        김태경 경희대학교 관광대학원 2013 국내석사

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        관광을 SNS와 연계하여 관광객의 경험을 공유하고, 콘텐츠를 기반으로 쌍방향 커뮤니케이션을 도모하는 ‘스마트 관광’의 시대로 진입했다고 해도 과언이 아니다. 본 연구는 SNS 관광정보 중심의 품질 특성을 다각적으로 고찰하여 국내 관광 소비자들의 관광정보 신뢰와 만족, 관광 지식 공유간의 관계성을 규명하고자 실시되었다. 이를 통해 국내 관광 소비자에게 편익을 제공할 수 있는 SNS 운영 방향의 전략적 시사점을 모색하는데 그 목적이 있다. 연구방법은 SPSS를 이용해 인구통계학적 특성 분석, 측정변수들 간의 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석, 가설검증을 위해서 단순 및 다중회귀분석을 사용하였다. 이처럼 정량적 검증을 토대로 네 가지의 시사점을 도출하면 다음과 같다. 첫째, SNS 관광정보 품질 특성이 관광정보 신뢰에 미치는 영향관계를 살펴본 결과, SNS 관광정보 품질 특성 6개요인 중 이해용이성, 적시성, 경제성, 정확성 4개의 요인이 신뢰에 정(+)의 영향관계를 보이고 있었다. SNS 관광정보를 제공 시 지각된 비용, 오류 없는 정보 제공, 읽기 쉬운 형태, 지속적 업데이트, 카테고리별 구분 등을 최대한 고려하여 운영해야 할 것이다. 둘째, SNS 관광정보 품질 특성이 관광정보 만족에 미치는 영향관계를 살펴본 결과, SNS 관광정보 품질 특성 6개 요인 중 이해용이성, 상호작용성, 적시성, 경제성, 구조성 5개의 요인이 관광정보 만족에 정(+)의 영향관계를 보이고 있었다. SNS 관광정보를 제공 시 알기 쉽게 표현, 빠른 시간 내에 많은 정보 제공 등을 최대한 고려하여 운영해야 할 것이다. 셋째, 관광정보 신뢰가 관광정보 만족에 미치는 영향관계를 살펴본 결과, 관광정보 신뢰는 관광정보 만족에 정(+)의 영향관계를 보이고 있었다. 이용자는 정보 홍수 시대에 놓여져 있기 때문에 검증되지 않은 정보의 빠른 확산은 결국 사용자의 만족에 직접적인 영향을 주게 된다. 믿을 수 있는 정보를 제공하기 위해 SNS 관리자의 역할이 더욱 중요한 시점이다. 넷째, 관광정보 신뢰와 만족이 관광 지식 공유에 미치는 영향관계를 살펴본 결과, 관광정보 신뢰와 만족 모두 관광 지식 공유에 정(+)의 영향관계를 보이고 있었다. 장기적으로 기업의 효율적 홍보마케팅 수단이 되기 위해서는 SNS 소비자가 생산자로서의 역할로 확대되어 적극적인 참여와 지식 공유 활동이 필요하다. 스마트 미디어 환경으로의 변화에 맞춰 이에 대응하기 위한 관광기업의 SNS 관리자는 신속, 정확하며 고객과 빠르게 커뮤니케이션을 해야 고객에게 가치 있는 지식을 전달할 수 있다. 이를 바탕으로 기업과 고객 간에 신뢰형성으로 지속적으로 사용할 수 있도록 유지하는 것이 중요함을 의미한다. 결과적으로 커뮤니티에 기반한 이용자들 간의 관광경험의 지속적 상호작용을 통해 축적된 경험적 지식 정보는 관광기업의 경쟁력의 원천이 될 것이다. 그러나 일상생활 전반에 걸쳐 SNS 정보가 차지하는 비중이 커져감에도 불구하고, 관광분야의 SNS 연구는 아직 미흡한 실정이다. SNS에서 관광정보를 얻고자 하는 이용자들은 갈수록 늘어나고 있으며, 앞으로 관광기업에서는 이러한 자신만의 관광정보를 개발하고 운용해야 할 필요성이 바로 여기에 있는 것이다. 따라서 관광업계에서는 이용자의 심리적 욕구를 먼저 파악하여 보다 차별화되고 신뢰성 있는 SNS 관광정보 사이트로 운영하기 위한 방안을 모색해야 할 것이다. It is no exaggeration to say that we are in the era of 'Smart Tourism' in which experiences of tourists are shared by connecting tourism with SNS and participants in tourism seek two-way communication based on contents. This study was conducted for the purpose of identifying the relationship between tourism information trust and satisfaction as well as tourism knowledge sharing by reviewing quality characteristics of SNS tourism information in various viewpoints. Thought the identification of such relationships, this study eventually aims at seeking out strategic implications of the direction of SNS operation that can provide tour consumers in Korea with conveniences and benefits. For the methods of this study, the analysis of demographic characteristics, explorative factor analysis between measured variables, reliability analysis and analysis of correlations, simple and multiple regression analysis for hypothesis testing were employed using SPSS. The four significant implication derived from these quantitative verification are as follows. First, the analysis about the effects of SNS tourism information quality characteristics on tourism information trust showed positive relationship of effects of ease of understanding, timeliness, perceived sacrifice, and accuracy - four factors out of the six tourism information quality factors - on tourism information trust. When providing SNS tourism information, it ought to be operated by considering the following factors as much as possible: perceived cost, providing error-free information, form that is easy to read, continuous update, classification by categories. Second, the analysis about the effects of SNS tourism information quality characteristics on tourism information satisfaction showed positive relationship of effect of ease of understanding, interaction, timeliness, perceived sacrifice, and architecture - five factors out of the six tourism information quality factors - on tourism information satisfaction. When providing SNS tourism information, it ought to be operated by considering easily comprehensible expressions and providing much information in short period time as much as possible. Third, the analysis of the effect of tourism information trust on tourism information satisfaction showed positive relationship of the effect of tourism information trust on tourism information satisfaction. As a user is under massive amount of information, quick proliferations of unverified information have eventually direct impact on satisfaction of a user. In order to provide reliable information, the role of SNS administers is becoming increasingly important. Fourth, the analysis of the effect of tourism information trust and satisfaction on tourism knowledge sharing showed positive relationship of the effect of both tourism information trust and satisfaction on tourism knowledge sharing. For SNS to be the effective promotion and marketing tool of a tour company in the long term, it is necessary that the role of an SNS consumer should expand to the role of a producer so that he or she participate actively and involve in knowledge sharing activities. In order to properly respond to the changes to smart media environments, an SNS administer of a tour company should communicate with consumers with speed and accuracy so as to transmit valuable knowledge to consumers. This implies the significance of maintaining consumers to use SNS continuously by forming trust between a company and consumers. In conclusion, accumulated experiential knowledge and information through continuous mutual reactions of tour experiences of users based on a community will become the fundamental source of competitiveness of a tour company. Yet even if the importance that SNS information has across the board in our everyday lives is becoming larger and larger, the studies on SNS as to tourism are still insufficient to say the least. Here lies in the necessity of developing and operating its own tourism information by a tour company as users who want to obtain tourism information through SNS. Therefore, the tourism industry should seek a means to operate an SNS tourism site that is differentiated and reliable rather than figure out psychological desire of users.

      • 방한 중국인 관광객의 화장품 선택속성이 만족과 충성도에 미치는 영향 : : 한류 조절효과를 중심으로

        이준규 경희대학교 관광대학원 2013 국내석사

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        1990년대 후반 중국을 중심으로 아시아권에서 시작된 한류열풍은 아시아권을 넘어 이제는 전 세계로 계속 확산되고 있다. 이러한 한류의 변신과 함께 소비자들의 (한류)스타에 대한 동경과 관심은 자연스럽게 높아지게 되고, 이러한 심리는 다시 그들의 패션, 화장품, 식품 등의 것에 대한 소비로 이어지고 있다. 본 연구는 방한 중국인 관광객들을 대상으로 한류선호유형에 따른 (한국산)화장품 선택속성이 만족과 충성도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 본 연구는 인천/김포 국제공항 출국장 및 남산, 명동일대에서 여성 중국인 관광객 320명을 대상으로 설문지를 배포하여 조사하였다. 본 연구에서 제시한 이론적 모델의 적합도를 측정하기 위하여 회귀분석으로 가설을 검정하였고, 조절효과를 살펴보기 위하여 3단계 회귀분석으로 검정하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 방한 중국인 관광객들은 (한국산)화장품의 선택속성 중 ‘광고’, ‘품질’, ‘브랜드 이미지’가 높을수록 만족한다. 둘째, 방한 중국인 관광객들은 (한국산)화장품에 대한 만족도가 높을수록 충성도 역시 높다. 셋째, 방한 중국인 관광객들은 한국영화를 선호할수록 (한국산)화장품 선택속성 중 ‘가격’, ‘브랜드 이미지’요인에 만족하지 못한다. 마지막으로 방한 중국인 관광객들은 한국 드라마를 선호할수록 충성도가 낮다. 본 연구는 일반적인 상품 선택속성에서 한층 더 나아간 (한국산)화장품 선택속성을 구체화 한 실증적인 연구로서 그 학문적 의의가 있다고 할 수 있고, 그 결과는 방한 중국인을 비롯한 외국인 관광객의 (한국산) 화장품 및 기타 상품 관련 기업과 소매점들에 운영, 관리, 마케팅 및 홍보 등에 실질적이며 유용한 정보가 될 것으로 기대한다. 핵심용어: 한류선호유형, 화장품 선택속성, 만족, 충성도 The primary purpose of this research was to analyze the influencing relationship about moderating effect of Korean Wave and its satisfaction and loyalty with Chinese tourists in Korea. Surveys were distributed to a total of 350 female Chinese tourists in Incheon and Kimpo international airport, and Namsan and Myeongdong area in Seoul. SPSS, Ver.16.0 was used to test collected data’s exploratory factor analysis and validity. In order to measure the fitness of the theoretical model that was suggested in this research, regression analysis was used to test hypothesis. Also, three stages of regression analysis were used to test and analyze the regulation effect. The results were as follows: (1) Chinese tourists in Korea satisfied when a Korean cosmetic’s brand image, advertisement, and product quality is high. (2) As long as Chinese tourists in Korea had high satisfaction on Korean cosmetics, they had high loyalty as well. (3) Chinese tourists in Korea were not satisfied with Korean cosmetics’ price and brand image as long as they favored Korean movie. (4) When Chinese tourists in Korea favored Korean dramas, they had lower loyalty. These results are anticipated to be useful data for Korean cosmetics and other merchandises and their relative companies and retail stores. This research will help the companies to have ideas how they should market, advertise, and manage their products to target Chinese and other international tourists in Korea. Keyword : Korean Wave Preference Type, cosmetic Selection Attributes, Satisfaction, Loyalty

      • 관람형과 체험형 관광매력물의 방문동기와 선택속성 및 관광행태 차이 분석

        조성원 경희대학교 관광대학원 2021 국내석사

        RANK : 249663

        관광의 목적은 자아의 발견이나 여가 선용, 교류 증진 및 새로운 세계로의 탐구 등 여러 가지를 들 수 있고, 그에 따른 관광행동도 다양하게 나타나며 그 중에는 관광지에서 관광매력물을 방문하는 것도 포함된다. 관광매력물에 방문하여 경험을 축적하는 것은 관광객의 관광 목적 달성에 긍정적으로 기여하기 때문이다. 관광매력물은 크게 관람형과 체험형 관광매력물로 나눌 수 있는데, 이 두 분류의 관광매력물을 찾는 관광객의 관광행태나 왜 그곳을 찾는지에 대한 동기, 선택속성 등을 알고, 더 나아가 그 차이를 알게 된다면 각기 다른 성향의 관광객을 이해할 수 있고 또한 이들을 대상으로 한 관광마케팅에 활용할 수 있으며, 각기 다른 수요를 모두 포괄할 수 있는 관광지를 개발하는 종합적인 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있을 것이다. 본 연구에서는 관광 소비자인 관광객의 행동에 대해서 보다 심층적으로 분석해보고자, 각기 다른 성격을 가진 관광매력물의 방문 동기, 관광지 선택속성, 관광행태 및 관광만족도를 분석하였다. 관광매력물을 관람형과 체험형으로 나누고, 하나의 지역에서 동 시간대에 성격이 다른 관광매력물에 위치하고 있는 관광객의 관광형태를 분석하여 이론적·실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 표본조사는 여수지역에 위치하고 있는 빅오쇼와 유월드 루지 테마파크를 각각 관람형과 체험형 관광매력물로 선정하여 2021년 5월 8일부터 5월 9일까지 저녁 6시부터 8시까지, 동시간대에 각기 다른 관광매력물을 방문하고 있는 방문객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사방법은 자기기입식 설문지법을 이용하였으며 각각의 관광매력물에서 250부씩의 설문지를 회수하였으나, 설문문항의 미응답이 많은 표본과 오류값으로 인해 적합하지 않다고 판단되는 설문지를 제외하고 총 421부를 분석에 사용하였고 사회과학 통계 프로그램인 SPSS 22.0을 활용하여 분석하였다. 분석 방법은 빈도분석, 탐색적 요인분석, 독립표본 T-test 분석, 교차분석, 다중회귀분석을 활용하였다. 분석 결과, 방문동기는 신기성추구 동기가 관람형 관광매력물을 선택한 관광객에서 더 높게 나타났고, 일상탈출 동기와 모험적 동기, 사회적 동기는 관람형 관광매력물을 선택한 관광객보다 체험형 관광매력물을 선택한 관광객에서 더 높게 나타났다. 선택속성은 매력성 선택속성이 관람형 관광매력물을 선택한 관광객에서 더 높게 나타났고, 접근성과 안전성, 시설의 선택속성은 체험형 관광매력물을 선택한 관광객에서 더 높게 나타났다. 관광행태는 방문횟수, 동반자, 여행기간, 다른 시설과의 패키지계획 여부, 숙박형태, 숙박지역, 여행목적, 여수지역 내 유료관광시설 방문계획 등 측정한 모든 관광행태에서 통계적으로 유의한 차이를 발견하였다. 마지막으로 관람형 관광매력물을 선택한 관광객의 경우 다양성 및 경제성이 가장 큰 영향을 미치며, 다음으로 매력성, 시설 순으로 영향 관계가 나타났고, 체험형 관광매력물을 선택한 관광객의 경우 시설이 가장 큰 영향을 미치며, 다음으로 매력성, 접근성 및 안전성, 다양성 및 경제성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 본 연구의 학술적 시사점을 정리해보면 다음과 같다. 첫째, 관람형과 체험형 관광매력물 관광객의 방문동기를 분석하였다는 데 의의가 있다. 선행연구에서는 방문동기를 유형화하거나 만족도와의 영향관계를 주로 분석하였으나 동 시간대 체류 관람객을 대상으로 관람형과 체험형 관광매력물의 동기의 차이를 분석한 사례는 없었다. 따라서 도출된 결과는 향후 후속 연구에 실질적으로 기여할 것으로 기대한다. 둘째, 선택속성 중 매력성 선택속성은 관람형 관광매력물에서, 접근성과 안전성, 시설의 선택속성은 체험형 관광매력물에서 더 높에 나타났으며 다양성과 경제성 선택속성은 차이가 없는 것으로 나타났다. 이러한 도출 결과는 향후 관련 연구에 구체적인 차이를 분석하는 데 기초자료로 활용이 가능할 것으로 판단된다. 셋째, 관람형 관광매력물을 선택한 관광객과 체험형 관광매력물을 선택한 관광객 간의 관광행태는 측정한 모든 항목에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데 이는 두 관광객 집단의 관광행동에는 기본적으로 차이가 있다는 것을 의미하므로 향후 연구에 활용할 수 있다. 넷째, 선택속성과 관광만족도 간 영향 관계와 관련하여, 관람형 관광매력물을 선택한 관광객의 경우 다양성 및 경제성이 가장 큰 영향을 미치고, 체험형 관광매력물을 선택한 관광객의 경우 시설이 가장 큰 영향을 미치며, 다음으로 매력성, 접근성 및 안전성, 다양성 및 경제성 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 두 집단간의 만족도에 영향을 주는 선택속성에 차이가 있다는 것을 의미하므로, 향후 이에 관한 추가적인 연구가 필요할 것으로 보인다. 실무적 시사점으로는 첫째, 방문동기와 관련하여, 신기성추구 동기는 관람형 관광매력물 관광객이 체험형 관광매력물 관광객보다 높으나 일상탈출 동기, 모험적 동기, 사회적 동기는 그 반대의 결과를 보인다. 따라서 관광마케터는 여행상품 구성 시 이러한 결과를 참고하여 관광객의 관광 목적이나 관광 성향에 따라 다른 매력물을 제시함으로써 관광객이 효과적인 관광의 목적을 달성할 수 있도록 도움을 줄 수 있을 것이다. 둘째, 선택속성 중 매력성 요인은 관람형 관광매력물 관광객이 체험형 관광매력물 관광객보다 높으나 접근성과 안전성, 시설 요인은 체험형 관광매력물 관광객에게서 높게 나타났다. 관광매력물 조성 시 관람형 관광매력물은 매력성을 높이는 데 중점을 두어야 할 것이며, 체험형 관광매력물이 권역별·거점형 관광매력물에 속해 접근성이 상대적으로 중요한 요소가 아니므로 시설에 더 많은 유인요소가 필요함을 알 수 있다. 셋째, 관람형과 체험형 관광매력물을 선택한 관광객 간의 관광행태에 차이가 있다는 점과 그 세부적인 차이에서 찾을 수 있다. 관람형 관광매력물은 흔히 장소적인 특성을 수반하고 또한 독특함과 유일성 등의 요소를 가지고 있기 때문에 방문횟수에서는 처음방문하는 경우가 많지만 여행기간이 체험형 관광매력물 관광객보다 길고 또한 숙박을 필수적으로 포함한다는 점이 있다. 이에 반해 체험형 관광매력물은 권역별·거점별로 분포하고 있는 경우가 많으므로 상대적으로 체류기간이 짧고 숙박이 필수적이지 않은 경우도 많다. 따라서 관광매력물 개발에 있어서, 특히 지역관광 개발의 경우, 이러한 차이를 반영하여 원거리 관광객뿐만 아니라 근거리 관광객을 함께 아우를 수 있는 종합적인 개발을 계획해야 함을 알 수 있다. 연구 결과에서 나타났듯 두 관광매력물을 찾는 관광객의 관광행태 및 행동에는 차이가 있다. 따라서 본 연구의 실무적 시사점을 통해 마케팅적 관점에서는 두 가지 유형의 관광매력물을 찾는 각기 다른 성향의 관광객을 모두 만족시킬 수 있는 관광상품을 개발하고, 관광 콘텐츠 개발자의 관점에서는 두 가지 유형의 각기 다른 관광동기와 선택속성 및 관광행태를 가진 관광 수요를 모두 포괄할 수 있는 관광지를 개발할 필요가 있다. The purpose of tourism can be found in many ways, such as discovering oneself, using leisure, promoting exchanges, and exploring the new world. These include visiting tourist attractions at tourist destinations. It is because accumulating experience by visiting attractive tourist attractions positively contributes to the achievement of tourist goals. Tourist attractions can be largely divided into watching and experiential attractions, which can help comprehensively develop tourist attractions that can help visitors understand different characteristics and cover different needs. In order to analyze the behavior of tourists, who are tourists, in more depth, the motivation for visiting tourist attractions with different characteristics, the nature of choosing tourist attractions, tourism behavior, and tourist satisfaction were analyzed. The tourism attraction was divided into watching and experiential types, and the tourist types of tourists located in tourist attractions with different characteristics in one region were analyzed to present theoretical and practical implications. In order to collect data for analysis, Big-O Show and U-World Luge theme parks located in Yeosu, Jeollanam-do were selected as the representative tourist attractions of watching and hands-on tourist attractions, respectively, and collected data through surveys from May 8 to May 9, 2021. A total of 421 copies of the collected data were analyzed using the social science statistics program SPSS 22.0. The analysis method utilizes frequency analysis, exploratory factor analysis, independent sample T-test analysis, cross-analysis, and multiple regression analysis. According to the analysis, the motivation for visiting was higher among tourists who chose watching tourist attractions, while the motivation for daily escape, adventurous motivation, and social motivation were higher among tourists who chose experiential tourist attractions. The optional attributes were higher among tourists who chose the attractive tourist attraction, while the accessibility, safety, and facility's optional attributes were higher among tourists who chose the experiential tourist attraction. Statistically significant differences were found in all tourist behaviors measured, including the number of visits, companions, travel periods, package plans with other facilities, accommodation types, accommodation areas, travel purposes, and paid tourist facilities in Yeosu. Finally, diversity and economics were the most influential for tourists who chose tourist attractions, followed by attractiveness and facilities, and facilities were the most influential for tourists who chose experiential tourist attractions, followed by attractiveness, accessibility, safety, diversity, and economy. Based on these results, the academic implications of this study are as follows. First, it is meaningful to analyze the motivation for tourists to visit tourist attractions of watching type and experience type. Prior research mainly analyzed the motivation of visits or the impact of satisfaction, but there was no case of analyzing the difference between watching and experiential tourist attractions for visitors staying at the same time. Therefore, we expect that the derived results will contribute substantially to subsequent research in the future. Second, the attractiveness of the optional attributes was higher in the watching tourist attractions, and the accessibility, safety, and facility's optional attributes were higher in the experiential tourist attraction, with no difference in diversity and economic choice attributes. These derived results are believed to be available as basic data to analyze specific differences in related research in the future. Third, there was a significant difference in tourist behavior between tourists who chose watching tourist attractions and tourists who chose experiential tourist attractions, which means that there is a fundamental difference in tourist behavior between the two groups. Fourth, regarding the relationship between optional attributes and tourist satisfaction, diversity and economy are the most influential for tourists who choose watching tourist attractions, facilities are the most influential, followed by attractiveness, accessibility, safety, diversity, and economy. This means that there are differences in the choice attributes that affect satisfaction between the two groups, so further research on this is likely to be needed in the future. Based on these results, the practical implications of this study are as follows. First, regarding the motivation for visiting, the motivation for seeking novelty is higher for tourists to experiential tourist attractiveness than for tourists to experiential tourist attractiveness, but the motivation for daily escape, adventurous motivation, and social motivation are the opposite. Therefore, tourist marketers will be able to help tourists achieve effective tourism goals by referring to these results when constructing travel packages and presenting different attractions depending on the tourist's tourism purpose or propensity. Second, the attractiveness factor among the optional attributes was higher for tourists to experiential tourist attractions, but accessibility, safety, and facility factors were higher for tourists to experiential tourist attractions. When creating tourist attractions, the focus should be on increasing the attractiveness of tourist attractions. Accessibility is not a relatively important factor because experiential tourist attractions belong to regional and base attractions. Third, there are differences in tourist behavior and detailed differences between tourists who choose watching and experiential tourist attractions. Visitors often visit tourist attractions for the first time because they often involve location characteristics and also have elements such as uniqueness and uniqueness, but the duration of the trip is longer than that of tourists with experiential tourist attractions and accommodation is essential. On the other hand, experiential tourist attractions are often distributed by region and base, so the stay period is relatively short and accommodation is not essential. Therefore, in the development of tourist attractions, especially in the case of regional tourism development, comprehensive development should be planned to encompass not only long-distance tourists but also close-range tourists. As the results of the study show, there are differences in tourist behavior and behavior of tourists visiting the two types of tourist attractions. Therefore, the practical implications of this study require the development of tourism products that can satisfy both types of tourist attractions from a marketing perspective, and tourist developers need to develop in order to fullfill both types of tourist motivations, optional attributes and tourist needs

      • 확장된 계획행동이론을 통한 환경인식이 지질공원 방문객의 행동의도에 미치는 영향 : 부산국가지질공원 방문객을 대상으로

        김진현 경희사이버대학교 호텔관광대학원 2019 국내석사

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        전 세계적으로 환경, 사회, 경제를 통합한 지속가능한 발전이라는 공통된 목표 아래 관광 부문도 기존의 대중관광을 수용하기 위한 과도한 개발의 성장패러다임에서 지속가능한 환경패러다임으로의 전환으로 인해 지속가능한 관광에 대해 관심이 집중되었다. 이와 관련하여 지속가능한 관광의 한 형태인 지오투어리즘과 같은 대안관광 형태에 대한 학술적인 고찰과 해당 관광지의 건전한 활성화 및 환경친화적 관광객 활동을 위한 효율적 관리 방안 마련에 대한 필요성이 요구되고 있다. 본 연구는 확장된 계획행동이론을 통한 환경인식이 지질공원 방문객의 행동의도에 미치는 영향 관계를 검증하고자 하였다. 분석 결과를 바탕으로 연구 대상지인 부산국가지질공원 뿐만 아니라 국내지질공원 전반에 걸쳐 실질적인 자료를 제공하여 지질공원 운영 개선 방안 마련과 앞으로 나아가야 할 효과적인 개발 보전 방향에 관한 시사점을 제시하는데 궁극적인 목적이 있다. 본 연구를 위하여 부산국가지질공원의 태종대, 송도, 오륙도 및 이기대 등을 방문한 관광객을 대상으로 2018년 08월 25일 부터 9월 16일까지 총 23일 동안 설문조사를 실시하여 유효표본 273부를 수집하였다. 측정 변수로서 계획행동이론의 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제, 행동의도에 태도를 매개로 한 추가확장변수인 환경인식 등 5개 요인을 구성하였다. 환경인식은 자연중심, 인간중심으로 2개 하위요인으로 구성하였으며, 나머지는 단일차원으로 구성하여 설문을 실시하였으며 수집된 자료는 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 사용해 분석하였다. 이와 같은 연구방법과 절차에 따라 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 인구통계학적 분석 결과, 성별에서는 ‘남성’이 52.0%, ‘여성’이 48.0%로 남성이 여성보다 약간 더 많았으며, 연령에서는 ‘40대’가 30.4%로 가장 많았으며, 다음으로 ‘20대(23.8%)’, ‘30대(19.0%)’, ‘50대(15.0%)’, ‘60대(8.8%)’, ‘70대 이상(2.9%)’의 순으로 나타났다. 학력에서는 ‘대학 졸업’이 42.9%, ‘고등학교 졸업 이하’ 18.3%, ‘대학생’ 16.1%, ‘전문대학 졸업’과 ‘대학원 이상’이 각각 11.4%의 순으로 나타났다. 결혼 여부에서는 ‘기혼’이 62.6%로 ‘미혼(37.4%)’보다 다소 많았다. 월평균 수입은 ‘200만원 미만’이 44.3%로 가장 높은 비율로 조사되었으며, 다음으로 ‘200-300만원 미만’이 24.2%, ‘300-500만원 미만’이 19.8%, ‘500-700만원 미만’이 7.3%, ‘700만원 이상’이 4.4%로 조사되었다. 직업에서는 ‘전문직/사무직’이 21.2%로 가장 높은 비율로 나타났으며, 다음으로 학력수준은 ‘학생’ 17.6%, ‘주부’ 15.4%, ‘서비스직’ 13.6%, ‘공무원/교직원’ 12.1%등의 순으로 조사되었다. 둘째, 연구모형에 대한 가설 검증 결과, 가설1의 ‘지질공원 방문객의 환경인식(NEP)은 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 인간중심을 제외한 자연중심에 한해 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분 채택되었다. 셋째, 가설2의 ‘지질공원 방문객의 주관적 규범은 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 넷째, 가설3의 ‘지질공원 방문객의 태도는 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 다섯째, 가설4의 ‘지질공원 방문객의 주관적 규범은 행동의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’는 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 여섯째, 가설5의 ‘지질공원 방문객의 지각된 행동통제는 정(+)의 행동의도에 영향을 미칠 것이다’는 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 마지막으로, 행동의도에 미치는 영향에 대한 태도의 간접효과(indirect effect)에 대한 영향을 살펴보았으며, 환경인식의 자연중심은 태도에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 태도는 행동의도에 유의한 영향을 미침으로 환경인식의 자연중심은 태도를 매개로 하여 행동의도에 유의한 영향을 미친다. 다음으로 주관적 규범은 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 태도가 행동의도에 유의한 영향을 미침으로 주관적 규범은 태도를 매개로 하여 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 각각 분석되었다. 본 연구에서는 계획행동이론에 환경인식 변수를 추가함으로써 확장된 계획행동이론을 통하여 실증분석을 실시하여 변인 간 영향관계를 파악하였으며 구조방정식 모형으로서 간접효과도 분석함으로써 관련 연구의 이론적 발전에 기여하였다. 실무적으로는 지질공원 운영 관리와 건전한 활성화 방안에 대한 기초 자료를 제공하였다. 국가지질공원을 방문하는 방문객은 자연중심의 친환경인식을 가지고 있으며 이는 태도와 행동의도에 영향을 미치므로 지속가능한 관광으로 지오투어리즘 활성화를 위해서는 친환경적 인식 수준을 높이는 것이 필요하므로 국가적으로 또한 지방 국가지질공원 관리주체는 지질공원 일대에 환경보호 필요성에 대한 홍보를 적극적이고 광범위하게 펼치고 지오투어리즘과 연계하여 다양하고 실질적인 친환경관련 프로그램을 지속적으로 수행하는 것이 필요함을 확인하였다. 또한 기존 지오투어리즘에 대한 연구가 지질・지형 등 지질공원 대상으로 다수 이루어지고 지질공원 방문객의 태도와 행동의도에 대한 연구가 부족한 실정에서 본 연구는 관련 연구 자료로서 의의가 있다고 하겠다. 다만 본 연구의 공간적 범위가 부산국가지질공원에 한정되었으며 일정 기간 단기조사가 이루어 진 점, 기상상황과 계절적 기후 영향으로 일별 방문객 유입 빈도 편차가 컸으므로 이는 정기적 표본 수집에 미흡했다는 한계점을 갖는다. 이에 따라 향후 연구에서는 이러한 한계점을 보완하여 관련 연구가 지속적으로 이루어지기를 바란다.

      • 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사 역할이 고객만족과 재방문에 미치는 영향에 관한 연구 : 일본 인바운드를 중심으로

        김현조 경희대학교 관광대학원 2009 국내석사

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        관광산업은 21세기의 고부가 가치산업중의 하나로 예견될 만큼 각광을 받고 있으며 세계경제성장율보다 훨신 높은 지속적인 성장산업으로 세계관광기구의 통계를 통해서 확인되고 있다. 지정학적으로 가장 가까운 곳에 위치한 일본은 정치, 경제적인 측면뿐만 아니라 관광객에 있어서도 방한 외래객의 50%를 차지할 만큼 한국 최대의 관광시장이다. 따라서 일본관광객의 추이는 한국관광 인바운드 시장의 성장국면을 좌우할 만큼 그 영향력은 매우 크다고 할 수 있다. 특히 일본의 경우 이미 여행은 일반화, 대중화되어 있고 최근의 계속되는 한일문화교류가 활발해 짐에 따라 한국에 대한 관심이 고조되고 있는 가운데 해외여행지로 한국을 선호하고 있으며 관광산업은 그 지역이나 국가에 미치는 경제적, 사회·문화적 효과가 크기 때문에 오늘날 세계 각국은 관광산업을 전략 산업화하여 외래관광객 유치활성화 방안을 위하여 노력을 기울이고 있다. 우리나라의 경우도 관광의 중요성을 인식하게 되었고 이러한 점에서 한국인바운드 관광의 최대시장인 일본은 중요한 위치를 차지하고 있다. 본 연구는 관광산업(일본 인바운드 여행업을 중심으로)으로 서비스를 생명으로 하는 여행업에서 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할이 경영자, 종업원 및 관광자에 의해 평가될 수 있으나, 본 연구에서는 사용자 중심적 접근방식에 따라서 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할을 연구하였기 때문에 관광자로 하여 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할을 평가 하게 된다. 그러므로 관광자가 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할을 어떻게 평가 하고 있는가를 목적으로 하고 있다. 관광통역안내사의 역할, 여행상품 서비스품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가에 관한 연구의 목적을 달성하기 위해서, 그리고 각 요인들이 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광통역안내사의 역할과 여행상품 서비스품질이 고객만족에 각각 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 났다. 둘째, 여행자의 고객 만족은 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 따라서 인바운드 여행자들이 한국을 여행하고서 나타나는 만 족도가 높은 여행객들은 재방문 의사가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 여행자의 고객 만족은 추천의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타나 났다. 따라서 인바운드 여행자들이 한국을 여행하고서 나타나 는 만족도가 높은 여행객들은 재방문뿐만 아니라 주변인에게 추천의 사가 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과인 여행상품 서비스품질과 관광통역안내사의 역할이 고객만족과 재방문에 영향을 미치는 것으로 나타나, 만족한 관광객들이 다시 방문 할 수 있도록 일본관광객들에 대한 보다 구체적인 연구를 통해서 일본관광객들의 한국방문 유치 활성화를 위한 방안이 시급히 모색되어야 하며 이를 통하여 한국의 국제관광지로써 이미지와 지역경제발전이라는 두 가지 효과를 다 얻을수 있게 될 것이다. 그래서 이를 위한 향후 연구가 계속적으로 이루어져야 하겠다. Tourism industry is greatly esteemed to be anticipated as one of the most high-value industries and is recognized as a much higher constant growing industry than world economy growing rates through statistics of the World Tourism Organization. Japan which is geographically and politically located the nearest is the greatest tourism market of Korea as visitors from Japan occupy 50% of those from foreign countries in an aspect of tourism as well as politics and economy. Hence, Japanese tourists’ growing trend can be said to have a great effect on development of the Korea tourism inbound market. Especially in case of Japan, tourism has been already generalized and popularized and as Korea-Japan cultural exchange has got busy, with greatly growing interest in Korea, people in Japan prefer Korea as a tour site overseas and, since the tourism industry has a great effect on the local or national economy, society and culture, today, each country of the world is struggling to make schemes to rev up attraction of foreign tourists by strategically industrializing tourism. Our country has also recognized the importance of tourism and in this term, Japan, the greatest market of Korea inbound tourism has an important status. In tourism seeing service of tourism (centered in Japan inbound tourism) as life, tour package service quality and tourism interpretation guide’s role can be evaluated by management, crew and tourists, however, since in this study, tour package service quality and tourism interpretation guide’s role are studied on the basis of users centered, tour package service quality and tourism interpretation guide’s role are evaluated by tourists. Therefore, this targets on how the tourists evaluate tour package service quality and tourism interpretation guide’s role. To reach a goal of the study on what tour package service quality and tourism interpretation guide’s role affect customer’s satisfaction,, I want to find out what each factor affects. The summary of this study is follows. First, This shows that tour package service quality and tourism interpretation guide’s role have a considerable effect on customer’s satisfaction. Second, it is found that tourists’satisfaction affects revisit. Hence after tourists of inbound take a trip, the tourists having high satisfaction have intentions to revisit. Third, this shows that tourists’satisfaction has a considerable effect on recommendation. Accordingly, the tourists having high satisfaction after taking a trip in Korea tend to revisit and recommend to their people around. In consequence, the result of this study proves that tour package service quality and tourism interpretation guide’s role affect customer’s satisfaction and revisit, so plans for attracting Japanese tourists to Korea should be urgently made through a more specific study on Japanese tourists to make satisfied tourists visit again and via this, two kinds of effects such as Korea’s image as an international tourist destination and local economy development can be obtained. Hereupon, further study for this should be constant.

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