온/오프라인 호텔기업의 신뢰와 고객의 재구매의도에 관한 연구

민보영(Boyoung Min) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.8

인터넷의 확산과 대중화로 인해 호텔을 직접 이용하는 고객들도 이미 쌓인 신뢰를 바탕으로 온라인상에서의 구매를 하고 있다. 객실뿐만 아니라 각종 연회 및 레스토랑 이용까지 온라인상에서의 구매 범위는 점차 확대되고 있다. 신뢰에 대한 연구는 1950년대 이후부터이며, 사회심리학이나 산업마케팅 분야에서도이와 관련하여 다양한 연구가 이루어지고 있다. 그러나 온오프라인 기업의 관계와 고객의 재구매의도와의 관계에 대한 연구는 아직 시작 단계에 그치고 있다. 본 연구에서는 기존의 선행연구를 통해 정립된 이론을 바탕으로 도출된 연구모형과 가설을 검증함으로써, 고객들이 이미 오프라인 호텔기업대해 형성된 신뢰가 온라인 호텔기업을 이용하는 데도 관계가 있는지를 규명하고자 하며 온오프라인 호텔기업의 신뢰가 고객의 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다. 오프라인 호텔기업의 신뢰와 온라인 호텔기업 신뢰는 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 오프라인 호텔기업의 신뢰와 고객의 재구매의도도 유의한 상관성을 보였으나 온라인 호텔기업의 신뢰와 고객의 재구매의도와의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다. With the development of the Internet, online community has been made possible to buy a product in hotel industry. It is expanded gradually the customers buy various banquet services as well as guest rooms or restaurant use. From the 1950s, research has been conducted on trust and various study is achieved in connection with in social psychology or industry marketing. But there is much to be desired on research on trust in on/off-line company and customer's repurchase intention. Verifying the study model and hypothesis established through proceeding research, we would like to know that whether trust in on-line basis can be connected with the trust that already formed about the hotel in off-line basis. Furthermore, how on-line and off-line trust made in hotel industry can affects to customer's repurchase intention. The trust between on-line basis and off-line basis in hotel industry is mutually related. The trust based on off-line hotel company also affects to customer's repurchase intention. But, on-line trust in hotel industry is not related to the customer's repurchase intention.

리조트호텔 이용고객의 호텔 종사원에 대한 대인신뢰가 고객충성도, 재구매의도에 미치는 영향

민보영(Bo-Young Min),천희숙(Heesook Cheon) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.12

호텔은 고객과의 장기적인 관계를 지속하기 위해서는 무엇보다 고객에게 신뢰와 만족을 제공하여 충성고객이 될 수 있도록 하는 것이다. 본 연구에서는 리조트 호텔을 이용하는 고객이 호텔 종사원에 대한 대인신뢰가 고객충성도 및 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 고찰하고자 제주도에 소재한 리조트호텔 이용고객을 대상으로 연구를 실시한 결과 리조트 호텔 이용 고객이 호텔에 근무하고 있는 종사원에 대해 느끼는 능력, 유사성이 고객충성도와 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 리조트 호텔을 이용하는 고객들은 리조트 호텔을 방문할 때 종사원들의 능력과 유사성이 고객으로 하여금 반복적인 구매행동의 원인인 고객충성도와 미래에도 반복적으로 이용할 가능성이 높은 재구매의도에 있어서 직접적인 영향을 미치는 중요변수임을 확인할 수 있었다. 이와는 반대로 호텔종사원의 일관성은 리조트 호텔을 이용하는 고객에게는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 휴양지에서 새로운 흥미와 관심을 갖고자 하는 리조트 호텔의 고객성향을 비추어 볼때 고객충성도와 고객의 재구매의도에 부정적인 영향을 일으키는 원인이 됨을 알 수 있었다. Hotel should provide customers with trust and satisfaction through a long-term relationship to receive a loyalty from them. In this study, we interviewed resort hotel customers in Je-ju island to find out how an interpersonal trust affects customer's loyalty and repurchase intention. Through this research, we found out the customer's feeling on employees regarding their abilities and similarities has a positive effect on the customer's loyalty and repurchase intention while the consistency of employees has a negative effect. For the customers who're interested in resort area with curiosity and new concerns, consistency is negative affected factor to customer loyalty and repurchase intention.

피부병변과 고칼슘혈증, 신부전으로 발현한 유육종증 1예

민보영 ( Bo Young Min ),김태균 ( Tae Gyoon Kim ),박원형 ( Won Hyeong Park ),박현경 ( Hyun Gyung Park ),송대근 ( Dae Geun Song ),김범 ( Beom Kim ),문경협 ( Kyoung Hyoub Moon ),조옥자 ( Ok Ja Joh ),조영미 ( Yong Mee Cho ) 대한신장학회 2008 춘계학술대회 초록집 Vol.28 No.1

증례 : 신장 ; 피부병변과 고칼슘혈증, 신부전으로 발현한 유육종증 1예

민보영 ( Bo Young Min ),박원형 ( Won Hyeong Park ),송대근 ( Dae Geun Song ),김태균 ( Tae Gyun Kim ),박현경 ( Hyun Gyung Park ),김범 ( Beom Kim ),조영미 ( Yong Mee Cho ) 대한내과학회 2009 대한내과학회지 Vol.77 No.5S

본 증례는 유육종증이 피부와 신장을 동시에 침범하여, 특히 신장에서는 육아종성 간질성 신염에 의한 신부전까지 일으켰으나 고용량의 스테로이드에 좋은 치료 반응을 보인 예로써 신기능 저하와 고칼슘혈증이 동반된 환자에서 신장 유육종증은 주요 감별진단에 포함되어야 하겠다. Sarcoidosis is a granulomatous inflammatory disorder of unknown etiology. It can involve any organ and present in various clinical forms, but renal involvement is very unusual. We report on a 68-year-old man with renal sarcoidosis. He presented with unexplained renal impairment, hypercalcemia, and multiple light brown papules on the buttock and lower extremities. Non-caseating granulomas and interstitial nephritis were revealed in skin and kidney biopsies. The serum creatinine, hypercalcemia, and skin lesions rapidly improved on high-dose steroid therapy. One year later, the serum calcium level was normal, and serum creatinine was 1.3 mg/dL. (Korean J Med 77:S1226-S1230, 2009)

The Effect of the Nutrition Labeling System on the food Preference of the Customer

Bo-Young Min(민보영) 한국엔터테인먼트산업학회 2016 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.10 No.5

메뉴의 영양성분표시는 음식의 섭취와 메뉴를 고르는데 유용한 정보를 제공하고 긍정적인 영향을 미친다. 따라서 건강관리 및 음식 문화 발달에 기여하기 위해 영양성분표시를 늘리고 고객들이 유용하게 사용할 수 있도록 시스템을 잘 갖추어야 한다. 영양 성분표시는 이 연구는 영양성분표시를 이해하고 고객들이 음식에 관한 결정을 내릴 때 어떻게 영향을 미치는지를 알아본다. 이들의 필요성 및 영양성분표시의 레벨을 알아보며 또한 어떠한 효과를 알 수 있을지 기대한다. Nutrition labeling system provides useful information and believed the system has a positive effects on their usage and selection of foods. Therefore, we believe the expansion of the nutrition labeling system is necessary and expect the study on the nutrition labeling system to be more actively conducted to create an opportunity to contribute to national health and food culture. Nutrition labeling system provides useful information and believed the system has positive effects on their usage and selection of foods. This study was designed to understand the status of the nutrition labeling system and how it affects the consumers in their decision makings. We analyzed the necessity and the awareness of the level of the nutrition labeling system. Also, the impact of the system reported as well.

체험경제 관점에 의한 중요도-성취도 분석의 방법론적 비교

윤설민(Yoon, Seol-Min),민보영(Min, Bo-Young) 한국관광레저학회 2017 관광레저연구 Vol.29 No.10

체험경제이론을 중심으로한 테마파크 체험, 몰입, 러브마크, 재방문의도 및 추천의도간 영향 연구: 한·중 관광객을 대상으로

장동동 ( Zhang Dong-dong ),민보영 ( Min Bo-young ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2019 MICE관광연구 Vol.19 No.3

All elements of the theme park experience have a significant impact on the love marks. The love marks have a significant impact on the degree of revisit and the recommendation intention. The entertainment experience, deviant experience, aesthetic experience, and recommendations have been found to have partial selling effects. The aesthetic experience and revisit have a partial opening effect. In addition, the aesthetic experience and revisit have a partial opening effect. There is a partial opening effect on deviant experiences, aesthetic experiences and love marks. Among educational experiences and love marks, flow has been confirmed to have partial opening effects, while flow has no intermediary effect.

와인의 객관적·주관적 지식이 위험 지각 및 구매의도에 미치는 영향

유은이(Yoo, Eun-Yi),민보영(Min, Bo-Young) 한국관광레저학회 2013 관광레저연구 Vol.25 No.8

호텔서비스 회복노력과 고객의 장기관계형성의도에 관한 연구 -서울시내 특급호텔을 중심으로-

박남수 ( Nam Su Park ),민보영 ( Bo Young Min ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2011 유통정보학회지 Vol.14 No.5

본 연구의 주된 목적으로 호텔 서비스 회복노력과 관계의 질이 고객의 장기관계형성에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 연구한 것으로 연구결과는 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 호텔의 서비스회복노력은 관계의 질에 미치는 영향을 검증한 결과 서비스회복노력은 관계의 질의 하위 요인인 신뢰, 만족, 몰입에 모두 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스회복노력에 따른 관계의 질의 영향력은 만족, 신뢰, 몰입 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉 서비스회복노력을 높게 지각할수록 관계의 질은 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 관계의 질은 장기관계형성의도에 미치는 영향을 검증한 결과 관계의 질의 하위요인인 신뢰, 만족, 몰입이 장기관계형성의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 장기관계형성의도에 대한 관계의 질의 영향력은 만족, 몰입, 신뢰 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉 관계의 질을 높게 지각할수록 장기관계형성의도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔서비스회복노력이 장기관계형성의도에 미치는 영향을 검증한 결과 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 서비스 회복노력을 높게 지각할수록 장기관계형성의도가 높아지는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to understand the influence and relation between the Service Recovery Performance, Relationship Quality(Commitment, Trust, Satisfaction) and Long-Term Relationship Intention. As a result of analysis, the following findings were elicited; First, it was analyzed upon the results from the influence relation of the Relationship Quality(Commitment, Trust, Satisfaction) that the Service Recovery Performance influences positively, so it was verified that the Relationship Quality(Commitment, Trust, Satisfaction) increases as the Service Recovery Performance goes up. Second, it was analyzed upon the results from the influence relation of the Long-Term Relationship Intention that the Relationship Quality(Commitment, Trust, Satisfaction) influences positively, so it was verified that the Long-Term Relationship Intention increases as the Relationship Quality(Commitment, Trust, Satisfaction) goes up. Thrid, it was analyzed upon the results from the influence relation of the Long-Term Relationship Intention that the Service Recovery Performance influences positively, so it was verified that the Long-Term Relationship Intention increases as the Service Recovery Performance goes up.

애착도 조절효과를 중심으로 한 관광지 이미지와 재방문의도간의 영향관계 연구

여비 ( Yu Fei ),민보영 ( Min Bo-young ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2020 MICE관광연구 Vol.20 No.2

This study focused on the moderating effect of destination attachment(place identity, place dependence) in analyzing the influence of tourists' return visit intention according to tourist image. Through the previous study, the measurement variables for tourist image, revisit intention and destination attachment were derived, and regression analysis and adjusted regression analysis were performed using 237 parts of total valid samples for analysis. The findings are as follows: first, cognitive image and affective image, which belong to tourist image, had positive effects on revisit intention. Second, place identity and place dependence had moderating effects on the relation between cognitive image and revisit intention. These results showed that the development of new, unique and distinctive tourism products is very important not only for the development in tourism destination products but also for the planning, development and promotion of the tourism industry.