휴대폰 유통에서 점포 및 판매원 태도 형성과정에 대한 비교연구 -한국,중국 비교연구 중심으로-

왕멍 ( Meng Wang ),이동일 ( Dong Il Lee ),박신자 ( Shin Ja Park ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.1

한국과 중국은 휴대폰에 대한 국제지위나 영향력이 높은 나라이지만 양국의 경영전략과 판매방식 에는 큰 차이가 있다. 한국은 주로 3대 이동통신사의 대리점을 통해 휴대폰 판매와 이동통신 서비스 가입이 동시에 이루 어지는 방식으로 휴대폰을 유통하고 있는데 반해 중국은 한국과 달리 주로 휴대폰 판매와 이동통신 서비스 가입이 분리되어 있어 중국 소비자는 휴대폰 판매점에서 기기를 구입 후 이동통신 영업점에 서 이동통신 서비스를 가입해야 하는 방식으로 휴대폰을 유통하고 있다. 이러한 유통구조의 차이에 의해 판매점과 판매원에 대한 태도를 조사한 결과, 한국 휴대폰 점포속성이 태도에 영향을 주지 않았으나, 중국의 경우 가격이 점포속성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 판매원에 대한 태도에 있어서 한국은 윤리성이 강조되었으나 중국은 전문성이 강조되는 것으로 나타났다. Though both Korea and China have high international status and the important influence in the mobile phone industry, the business strategy and sales methods in the mobile phone distribution are quite different between these two countries. In Korea, most consumer can buy the mobile phone and subscribe to the mobile telecommunications service at the same time through the agent of three representative mobile telecommunications company. On the other hand, consumer who wants to use mobile phone in China first buys mobile phone and then subscribes to the mobile telecommunications service at the agent of mobile telecommunications company. While buying mobile phone and subscribing to the mobile telecommunications service are synchronized in Korea, these services are separated in China. Therefore the purpose of this study is to investigate the similarities and the difference between Korea and China about the attitude formation process toward stores and salesmen in mobile phone distribution. The results show that there is no significance between store attribute and attitude in Korea, but the price affected to the store attribute in China. In terms of the attitude of salesman, Korea emphasized the ethicality of salesman, but the professionality was emphasized in China.

중국 유통산업의 경제적 파급효과 분석

봉제제 ( Feng Jianjie ),채지흔 ( Cai Zhixin ),맹해양 ( Meng Haeyang ),배기형 ( Bae Kihyung ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2017 유통경영학회지 Vol.20 No.5

본 연구는 중국 유통산업의 경제적 파급효과를 분석하는데 목적이 있다. 이를 위해 중국 통계국의 2015년에 발표한 2012년 산업연관표를 이용하여 도·소매업을 유통산업으로 구분하고 분석하였다. 분석 결과 중국 유통산업의 경제적 파급효과는 다음과 같다. 우선, 중국 유통산업의 생산유발계수는 열 합계 1.809, 행 합계 4.143으로 제조업과 일부 서비스업을 제외하곤 낮은 생산유발효과를 보이고 있다. 둘째, 중국 유통산업은 감응도 계수는 1보다 큰 1.393, 영향력계수는 0.6084로 1보다 작아 중간수요적 원시산업이다. 셋째, 중국 유통산업의 부가가치유발계수는 1로 이는 유통산업 전체에서의 부가가치 창출의 기회가 거의 모든 것이 국내에서 이루어지고 있음을 의미하며, 소득유발계수는 0.324이다. 특히 생산세 유발계수는 0.274로 유통산업의 세부담이 큼을 알 수 있다. 넷째, 중국 유통산업의 최종수요액 7.2조 위안을 국가 경제에 투입할 경우 전 산업에서 유발되는 총생산유발액은 491.7조 위안으로 이중 유통산업 산업 자체는 총 19.4조 위안으로 3.9%에 달한다. 그리고 총부가가치유발액 196.9조 위안 중 유통산업은 13.4조 위안(6.8%), 총생산세 유발액 약24.2조 위안 중 유통산업은 4.4조 위안(18.1%), 총소득유발액 약72.7조 위안 중 유통산업은 4.0조 위안(5.5%)를 차지하는 것으로 각각 나타났다. This study aims to analyze the economic effects of the Chinese distribution industry. To this end, the wholesale and the retail industry were classified and analyzed as the distribution industry by using the 2012 input-output table released by the Bureau of Statistics of China in 2015. The results shows that the economic impact of the Chinese distribution industry is as follows. First, the production inducement coefficient of the distribution industry in China is 1.809(row) in total, 4.143(column), which shows a low production inducement effect except manufacturing and some service industries. Second, in the Chinese distribution industry, Index of the sensitivity dispersion is 1.393, which is greater than 1, and the index of the power of dispersion is 0.6084, Third, the value added inducement coefficient of the Chinese distribution industry is 1, which means that almost all opportunities for creating added value in the retail industry are performed in China, and the income inducement coefficient is 0.324. Especially, the tax inducement coefficient is 0.274, which shows that the tax burden of the distribution industry is large. Fourth, when the final demand amount of 7.2 trillion yuan in the Chinese distribution industry is put into the national economy, the total industrial production induced by the whole industry is 491.7 trillion yuan, which is 19.4 trillion yuan, or 3.9%. In the total value added inducement amount of 196.9 trillion yuan, distribution industry is 13.4 trillion yuan (6.8%), gross tax inducement amount is about 24.2 trillion yuan, distribution industry is 4.4 trillion yuan(18.1 percent) (5.5%), in the gross income inducement amount about 72.7 trillion yuan, distribution industry accounted for 4.0 trillion yuan (5.5%) respectively.

한국기업의 베트남시장 진출 전략에 관한 탐색적 연구 -사이공 꼼 마트와 쭝 웅웬의 사례를 중심으로-

( Jong Ho Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2012 유통정보학회지 Vol.15 No.2

글로벌화와 더불어, 현재 아시아에서 떠오르는 시장인 베트남과의 무역을 희망하는 한국 기업이 점차 증가하고 있다. 한국과 베트남의 경우, 교역량이 증대하고 있으며, 2011년에는 양국간의 무역 규모가 전년대비 약 43.5% 증가한 186조 달러에 이르렀다. 이 과정에서 양국은 상호 윈-윈 전략을 추구하여, 한국은 대베트남 수출 물량을 증가시켰고 이를 통해 베트남은 고용을 통한 큰 규모의 경제 성장을 도모하였다. 그 결과 베트남에서는 유통소매시장이 크게 성장하였는데, 1995년 - 2002년의 8년 동안에는 연평균 8%, 2003년 - 2007년의 5년 동안에는 13.4%의 놀라운 성장을 이룩하였다. 2008년에는 세계 경제의 침체 속에서도 6.5% 성장을 하였다. 특히 베트남의 유통시장의 성장을 주도한 2 개의 기업, 즉 사이공 꼼 마트(SAIGON CO-OP)와 쭝 웅웬 커피 프랜차이즈(Trung Nguyen Corporation)의 사례를 벤치마킹함으로써 한국 기업이 베트남 시장에 진출하기 위한 중요 정보 및 교훈을 획득할 수 있다. 요약하면, 사이공 꼼 마트는 고객의 접근성과 편리성에 초점을 맞춘 고객지향적인 고객만족 전략을 시행하였다. 더욱이 부족한 자금, 물류 시스템의 미비, 기술의 열세를 극복하고 지역적으로 최적화된 마케팅 전략을 구사하여 성공을 거두었다. 쭝 웅웬 커피 프랜차이즈는 고객의 요구를 충족시키는 다양한 메뉴를 개발하여, 친환경 경영을 표방하면서도 고급스러운 품격으로 기업의 이미지를 개선시켰다. 사이공 꼼 마트와 쭝 웅웬 커피 프랜차이즈를 대상으로 세밀하게 성공 요인을 분석하고 벤치마킹함으로써 한국의 유통기업은 베트남 시장 진출 전략 수립에 큰 시사점을 얻을 수 있다. Undoubtedly, globalization has been providing many opportunities to enter global markets for companies around the world. Many Korean companies especially wanted to enter Vietnamese markets with its rapid economic growth and increase in trrade volume. However, it is not simple matter to trade with foreign countries because of fundamental differences of economy, regulation, culture, consumer environment and reciprocal interests. In general, most Korean companies` objective is not to simply increase the foreign branches but to improve the self-competitiveness in boundless world with their foreign entry strategies. Especially between Korean and Vietnam, trading size and amounts are gradually increasing. In 2011, bilateral trade volume reached at US$18.6 billions, approximately increased 43.5% point as compared with the corresponding period of last year. In addition, Korean companies greatly contributed to Vietnamese economic growth by hiring Vietnamese workers and exporting their products to major foreign countries. In Vietnam, retail markets are growing steadily, and average increasing rate was 8% during the year of 1995 - 2002, 13.4% from 2003 to 2007. In 2008, it reached at 6.5% in spite of the world economy decline. There are two famous Vietnamese local distribution companies as benchmarking models for Korean companies` launching into Vietnamese markets. One is SAIGON CO-OP and the other is Trung Nguyen Corporation. SAIGON CO-OP established many supermarkets through close networks with relatively poor distribution companies in both downtown and suburbs, focuing on customer contiguity and convenience. It selected the satisfactory strategies to meet customers` needs. More important was that it chose the locally optimized marketing strategies in spite of the poor condition like lack of funds and business know-hows in physical distribution system and technologies. In case of Trung Nguyen Corporation, it developed diversified kinds of menu suitable for its customers considering their different favorable tastes. Furthermore, its environmental-friendly management helped to improve its corporate image and people viewed it more deluxe and friendly company.

물류기업의 윤리경영 인식과 실천의 차이 분석

김영민 ( Kim Young Min ),전호진 ( Jeon Ho Jin ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.2

본 연구에서는 물류기업의 윤리경영에 대한 인식과 실천의 정도를 확인하고 그 차이를 분석하여 물류기업의 윤리경영 확산을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 즉, 물류기업 종사자의 윤리경영에 대한 조직과 개인의 인식 차이, 제도적 실천과 체감적 실천의 차이, 윤리경영의 인식과 실천의 차이, 종업원 및 매출액 규모별 윤리경영의 인식과 실천의 차이를 분석하였다. 그리고 기업윤리와 윤리경영에 대한 선행연구를 근거로 측정문항을 개발하였다. 설문조사는 물류기업 종사자를 대상으로 실시하였으며, 요인분석, 신뢰성분석, 상관분석 및 T-검정 및 분산분석을 실시하였다. 연구 결과, 조직과 개인의 윤리경영 인식, 제도적 실천과 체감적 실천, 윤리경영의 인식과 실천은 모두 유의한 차이가 나타났다. 또한 물류기업의 종업원과 매출액 규모별 윤리경영의 인식과 실천의 차이가 유의한 것으로 분석되었다. 물류기업의 윤리경영에 대한 인식과 실천은 유의한 차이가 나타나고 있으므로 윤리경영 교육 등을 통하여 인식을 확산해야 할 뿐만 아니라 윤리경영의 내재화 및 적극적 실천을 위한 노력이 필요하다. The purpose of this study was to analyze the differences between the perception and practice of ethical management in logistics companies and to suggest implications for spreading ethical management in logistics companies. In other words, we analyzed the differences between organizational perception and individual perception of ethical management, the differences between institutional practice and experiential practice of ethical management, the differences between perception and practice of ethical management, and the differences between perception and practice of ethical management by employee and sales size in logistics companies. And we developed measurement items based on prior research on corporate ethics and ethical management. Surveys were conducted on logistics company's employees, and factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, T-test and one-way ANOVA were conducted. As a result of the study, there was a significant difference in the organizational perception and individual perception, in the institutional practice and experiential practice, and in the perception and practice of ethical management in logistics company. In addition, the difference in the perception and practice of ethical management by the employees and sales volume in logistics company was meaningful. Since the perception and practice of ethical management in logistics company are showing significant differences, it is necessary not only to spread perception through ethical management education but also to make efforts for internalization and active practice of ethical management.

유통비를 이용한 이익조정 가능성이 초과이익의 가치관련성에 미치는 영향

박범진 ( Bum Jin Park ),이재은 ( Jae Eun Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.3

본 연구는 경영자가 원가절감의 마지막 보루(堡壘)인 유통비를 이용하여 이익조정을 할 경우, 초과이익의 가치관련성에 미치는 영향을 분석하였으며, 이러한 가치관련성이 기업의 성장가능성에 따라 어떻게 달라지는지를 살펴보았다. 본 연구는 2006년부터 2011년까지로, 제 조건을 만족한 유가증권 상장기업 기업-연 2,225개를 연구대상으로 하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경영자가 유통비를 이용한 이익조정의 시도는 초과이익의 가치관련성에 도움이 되지 않으며 오히려 가치관련성을 떨어뜨리는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 유통비에 따른 경영자의 이익조정은 증가된 초과이익이 미래의 기업정보를 반영하지 못하기 때문에 시장참여자들은 초과이익의 가치관련성이 없는 것으로 평가한다는 것을 알 수 있다. 둘째, 기업의 성장가능성이 이익조정과 초과이익의 관련성에 차별적 영향력을 주는 것으로 나타났다. 즉 성장성이 높은 기업은 유통비의 비정상 재량적 지출 감소로 인한 초과이익은 미래의 긍정적 정보를 포함하고 있지만, 성장수준은 과거의 정보가 이미 시장에 반영되어있기 때문에 이익조정과 초과이익의 가치관련성 간에는 관련이 없거나 이를 저해시키는 것으로 해석된다. The purposes of this study are to examine how distribution costs, the last bastion for cost reduction affects excess earnings relevance and whether that relation between two is affected by firm``s growth potential. The study period is 6 years, from 2006 to 2011 and samples are firms of 2,225 which met the special conditions in manufacturing. The findings are as follows: First, it seems that using distribution costs for earnings management do not good to enhance earnings relevance, but rather to drop it. This result may be inferred that investors evaluated earnings relevance poor because increased excess earnings by earnings management using distribution costs have not future positive information. Second, it may be appeared that firm``s growth potential have an additional influence on the relation between earnings management and excess earnings relevance. Firm``s growth potential can be subdivided into growth rate and level. From analyses, it suggests that excess earnings by abnormal reduction of distribution cost in firms with high growth rate has the future positive information, while that of firms with high growth level has not that due to pre-reflection of growth level information in market more of dropping earnings relevance. However, these above results vary with industries and therefore there will be a need to explore the effect of earnings management using distribution costs with a consideration of characteristics of industries. Meanwhile, this study have the limitation that estimation of Roychowdhury(2006) still might include measurement errors caused by omitted variables and only outside distribution costs were analyzed in this study.

물류기업의 윤리경영이 기업성과에 미치는 영향

김영민 ( Kim Young Min ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.3

본 연구에서는 물류기업의 윤리경영, 조직몰입 및 직무만족, 기업성과의 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 즉, 물류기업의 윤리경영 실천, 윤리경영 교육 및 윤리경영 인식이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향과 기업성과에 미치는 영향을 분석하고, 윤리경영 도입 확산을 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 윤리경영 및 기업윤리와 관련된 선행연구를 토대로 각 변수를 도출하고 측정문항을 개발하였다. 실증분석을 위하여 물류기업 재직자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 탐색적 요인분석, 신뢰성분석, 상관분석 및 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과, 윤리경영 실천, 교육 및 인식은 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤으며, 직무만족에는 윤리경영 실천과 교육이 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 조직몰입과 직무만족은 기업성과에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물류기업은 윤리경영을 통하여 개인이나 조직 차원의 조직몰입과 직무만족을 가져올 수 있으며, 궁극적으로 기업성과 향상에 기여하기 때문에 적극적으로 도입하여 실천할 필요가 있다. 뿐만 아니라 기업이미지와 경쟁력 향상에도 도움이 되기 때문에 전사적 차원에서 윤리경영을 확산시킬 필요가 있다. The purpose of this study is to analyze the effect of ethics management such as ethics management practice, education and perception on organizational commitment, job satisfaction and firm performance in logistics companies and to suggest its implications for the enlargement of ethics management. Based on previous studies related to ethics management and corporate ethics, the author identified the pertinent factors such as ethics management, organizational commitment, job satisfaction and firm performance. Questionnaires were developed to measure each variable, and a survey of workers in logistics companies was conducted. A total of 246 responses were utilized for analysis. In order to test the hypotheses, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis were performed. Results showed that ethics management practice, education and perception each had a significant effect on organizational commitment, and ethics management practice and education had a meaningful influence on job satisfaction. Moreover, organizational commitment and job satisfaction had a significant influence on firm performance. Logistics companies need to introduce and practice actively in order to contribute to organizational commitment and job satisfaction through ethical management, and ultimately to improve corporate performance.

한국 스포츠신발산업 자유무역협정(FTA) 유통경영 비즈니스 모델 연구

윤성중 ( Soung Jung Youn ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.1

한국 스포츠신발 산업은 1960년대에 도입되어 1970∼1980년대 우리나라 경제발전의 주력산업으로 성장하였다. 하지만 1990년대에 인건비와 원료비 상승으로 동남아지역으로 생산지를 이전하면서 쇠퇴기에 들어서기 시작하였다. 2000년대에 까지 40년 이상의 장기간동안 OEM생산국수준을 극복하지 못하고 있다. 이와 같이 전자, 자동차, 조선 등 한국의 글로벌시장 선도산업과 달리 스포츠신발 산업은 글로벌 시장에서의 입지가 미약한 상태며 이렇게 지속되면 글로벌브랜드 마케팅력이 강한 스포츠신발산업 선도국가를 추월할 수 없을 것으로 예상된다.이러한 한계를 극복하기 위해서 최근 정부가 주도하는 창조경제 정책에 적극 대응하고 글로벌시장에서의 경쟁우위기술 분야인 정보통신 기술산업과 미래유망산업인 생명공학 기술산업 등의 융ㆍ복합 스포츠신발 신제품개발을 위한 새로운 비즈니스 모델이 필요하게 되었다.이에, 본 연구는 우리나라 스포츠신발산업 FTA대응현황과 FTA비즈니스모델의 선행연구를 탐구하여 정부정책 중심의 FTA비즈니스모델 연구의 한계점을 지적하고 다음과 같은 기업중심의 스포츠신발산업 FTA유통경영 비즈니스모델을 제안 하였다.첫째, 정보통신과 생명공학 융ㆍ복합 스포츠신발 신제품 개발 FTA발효국 시장개척 비즈니스모델둘째, 국내주최 국제스포츠이벤트 활용 스포츠신발 글로벌브랜드 개발 FTA발효국 시장개척 비즈니스모델 셋째, 전자무역기술 기반의 스포츠신발 글로벌 모바일통신 유통업 창업 FTA발효국 공동시장 개척 비즈니스모델 Korean sports shoe industry in the economic development of the country since the 1960s was focused on industry growth. However, electronics, automotive, shipbuilding industry in Korea, unlike the global leader in the sports footwear industry in Korea``s position in the global market, said the state is weak, unlike the condition persists, the leading sports shoe industry there are limitations to overtake the country.To overcome these limitations, highlighting the recent creation of the government economic policy and our country a competitive edge to meet the technology industry and the future of information and communication technology industry emerged as a promising technology industries such as biotechnology and convergence , a new business model for the production of complex new products is needed.This purpose of this study was started in Korea FTA business model to explore the trade policies of the previous research mainly studies the problems of the business model of the FTA, and the following distribution point of view of business administration and sports footwear industry business model is proposed FTA.First, telecommunications and biotechnology convergence sport shoes research & development business to FTA effectuation country model. Second, international sporting events in korea(Incheon 2014 asian game, Gwangju 2015 unversiade, Pyeongchang 2018 olympic) leverage and sport shoes FTA effectuation country global co-brand development model.Third, the global mobile sports shoes FTA effectuation country global mobile internet shopping mall distribution business system development model.

기후변화에 따른 유통업의 위기관리 연구: 사업연속성계획의 활용

신언명 ( On Myung Shin ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2011 유통정보학회지 Vol.14 No.2

재무와 환경경영에서 위기와 위험관리에 대한 관심이 확대 발전되고 녹색경영이 대두되면서 기후변화에 대한 기업의 경영마인드가 주요한 요소로 나타나고 있다. 이와 같은 현상에 기인하여 각 산업 군에서는 기후변화에 대한 위기관리에 대한 연구가 진행되고 있는 추세이다. 반면에 유통업은 다른 산업 군에 비하여 위기관리에 대한 연구가 상대적으로 없는 상태로 기후변화에 대한 위기관리의 필요성을 제시하는 것이 중요하다. 국가 및 기업 또는 금융기관들은 자연재해 및 인위적, 사회적, 경영적 위기 등에 대한 위기관리를 위한 기본과정 예방, 대비, 대응, 복구를 활용한 재난관리시스템에 기초가 되는 사업연속성계획화(Business Continuity Planning: BCP)를 이용하고 있다. 따라서 본 연구에서는 유통업 관련해서 기후변화에 대한 위기관리에 BCP가 어떻게 적용할 것인가를 제시하고자 하였다. BCP를 직접적으로 이상기후에 대한 위험을 가진 유통업에 직접적으로 적용하는 것이 불가능하기에 유통업전체 업무프로세스에서 발생 가능한 위기에 대하여 예방기능, 대비기능, 대응기능, 복구기능으로 나누어 개별적인 단계의 기본 위기관리Framework를 제시하였다. 본 연구의 결과는 기후변화에 대한 유통업에서의 대응방안전략으로 예방적인 대응방안과 기상이변 후 대응방안을 연계하는 위기관리체계를 다루었고, 예방대응에는 위험완화전략 또는 위험전가전략 그리고 대응방안에는 탄력성 및 유연성확보전략을 제시하였다. With increasing awareness for the need of risk management in Finance and Environment Management, Green Management has become an important concept for firms in a continuously changing environment. Even though, active research is being conducted in different industrial sectors to keep pace with this trend in risk management, it seems that not enough attention has been brought to the distribution industry, especially in relation to climate change. This paper tries to address the issue of risk management in the distribution industry concerned with climatic changes by providing a basic framework for the prevention, preparation, response and restoration regarding natural disasters. In doing so, it applies the concept of Business Continuity Planning (BCP) utilized by governmental agencies, firms and financial institutions. Since direct application of BCP to risk management related to climatic changes in the distribution industry is very restrictive, I have analyzed possible risks that might affect the distribution industry as a whole and categorized them into "prevention", "preparation", "responds" and "restoration" risk factors, also providing a basic framework for each of these categories. This study concludes that, using concepts from BCP, effective risk management related to climatic change in the distribution industry involves risk mitigation strategy or risk transfer strategy and in particular requires resilience as well as flexibility strategy in the post-disaster period.

가맹본부 정보의 Signaling 효과에 관한 탐색적 연구: 가맹점 예비 창업자를 중심으로

박경원 ( Kyoung Won Park ),박주영 ( Ju Young Park ),유연우 ( Yen Yoo You ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2011 유통정보학회지 Vol.14 No.4

본 연구에서는 가맹점 예비 창업자들이 가맹본부를 선택하는데 있어서 가맹본부가 제공하는 각종 정보에 대해 어떤 요인을 기초로 가맹사업을 선택하는지에 대한 고찰을 실시하여 프랜차이즈 본부의 사업 확장을 위한 시사점을 제공하고자 하였다. 먼저, 브랜드 친밀감에 따른 브랜드 신뢰와 가맹 계약 의지에 대해 살펴 본 결과, 브랜드 친밀감은 브랜드 신뢰와 가맹 계약 의지에 각각 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한, 브랜드 신뢰 역시 가맹 계약 의지에 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 가맹본부의 프랜차이즈 관련 정보에 대한 Signaling 효과와 관련하여서는 프랜차이즈 브랜드에 대한 예비 창업자들이 친밀감을 형성하는데 가맹본부의 가맹비, 트렌드, 구전에 대한 정보가 중요하게 인식되는 것으로 나타났다. 반면, 프랜차이즈 브랜드에 대한 신뢰에는 수익률, 가맹비, 구전 요인이 유효한 것으로 해석되었다. 또한 가맹점 예비 창업자의 과거 사업 실패 경험이 있는 경우 가맹 점포수와 같은 외형적 정보 보다는 가맹비, 로열티와 같은 향후 수익에 대한 정보를 더욱 중요하게 인식하였으며, 프랜차이즈 혹은 독립 사업체와 같은 업태 보다 업종을 먼저 선택하는 예비 가맹점 창업자의 경우 가맹본부 경영주의 인품이나, 트렌드에 대한 정보를 보다 중시하였다. 가맹본부는 예비 가맹점 창업자에 비하여 다양한 내부 정보를 소유하고 있다. 이러한 정보 불균형 상황에서 가맹본부와 프랜차이즈 예비 창업자간 정보 활용에 관한 실증 연구를 통하여 기존 재무학에서 널리 활용되는 신호이론을 프랜차이즈 분야에 접목하고자 하였다. The purpose of this study is to provide implications for franchisors` growth. The study investigated which attributes franchisees focused on in order to choose franchisors. First, we found that brand familiarity had a positive effect on both brand trust and franchise buying intention. We also found that positive relationships between brand trust and franchise buying intention. Regarding signaling effects on franchisor information, factors including franchise fees, trend, and W-O-M seemed to be positive effects on brand familiarity while factors such as profit rate, franchise fees, W-O-M had positive signaling effects on brand trust. Those who had experience in business failures weighted more on revenue-yielding informations such as franchise fee and royalty than on superficial information such as franchise size. Also, those who wanted to make a decision on business areas(e.g., food, service, retail) rather than business format(e.g., independent store, franchised store) weighted more on the C.E.O.`s personality of the franchising company and business trend. In summary, the study empirically investigated factors for prospecting franchisees to choose franchisors by applying signal theory widely used in financial areas.

소상공인의 경영마인드가 고객감동, 고객만족의 신뢰를 통해 재 구매의도에 미치는 영향

성옥석 ( Ok Suk Sung ),박승락 ( Seung Lak Park ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.4

2000년을 전후하여 새로운 창업형태의 변혁을 시도하였던 선진국과 주변국들의 창업동향에 힘입어 우리나라에서도 소상공인 창업에 대한 활기를 띠게 되었다. 이와 함께 정부는 정책적으로 창업에 대한 지원과 관심을 강화하였다. 그러나 세계화로 인한 완전 자유경쟁의 사장경제 체제는 전통시장의 소상공인들에게 경영상의 더 큰 부담을 안겨주고 말았다. 이러한 영향으로 인하여 소상공인 관련의 업종들은 점차 경영상의 위협을 받게 되었고, 마침내 시설현대화, 다양한 서비스 확대와 시설확충을 통한 막대한 자본을 투입하여 자구책을 마련하게 되었다. 본 연구는 최근 시장동향과 세계경기침체로 대량판매의 기능을 갖춘 대형마트와 할인점 등에게 점점 자리를 빼앗기고 있는 소상공인들의 현 실태와 고객리드에 맞는 시장정보 활용과 운영을 위한 고객확보 및 신뢰구축의 경영마인드로 돌파구를 마련하고자 하였다. 즉, 소상공인 창업과 창업성공의 정책지원에도 불구하고 창업과 폐업을 계속해서 답습하고 있어, 이에 대한 원인규명과 소상공인들의 창업성공을 위한 방안을 제시하고자 하였다. 연구의 방법은 소상공인들의 창업과 창업성공을 위한 선행연구에 경영마인드를 삽입함으로써 창업의 시도와 성공에 마인드를 통한 계속적인 발전을 꾀하고자 하였다. 또한 고객감동, 고객만족의 신뢰구축을 통한 재 구매의도의 관계를 통하여 경영자의 마인드요인이 창업 및 창업이후에 나타나는 경영현상에 주목하고자 하였다. 그러나 소상공인들은 여전히 주먹구구식 경영, 소일거리, 생계형중심에서 크게 벗어나지 못하고 있으며, 정부의 지원정책에도 불구하고 크게 호전되지 못한 상태에 있어 무엇보다 창업자의 경영마인드구축과 마인드의 개선을 통한 창업과 창업성공의 경영관이 필요한 것으로 파악하였다. 연구결과에 의하면, 소상공인들이 창업에 성공하지 못하거나 창업이후 짧은 기간 내에 폐업을 하는 경우는 창업자의 경력, 아이템, 자금지원, 사업수단 등이 부족한 것이 아니라, 창업초기부터 성공적인 창업에 대한 경영마인드의 부재로 나타났다. 따라서 소상공인의 창업과 창업성공은 정부지원정책, 아이템, 노하우 등을 통한 창업자 자신의 경영마인드 구축과 끊임없는 마인드의 개선이 필요하다. 이러한 경영마인드의 효과는 고객신뢰 및 재 구매의도로 연결되어 창업자의 계속적인 발전을 추구할 수 있을 것으로 사료된다. Since the year of 2000, there has been growing fever of establishing the new small enterprises around globe including Korea. The establishment of these small enterprises were strongly supported by the government for the purpose of solving the economic difficulty by creating new employment opportunity for the unemployed. This study is to analyse empirically how the small business entrepreneurial intentions could affect on the customer`s repurchase intention through the customer impression, customer satisfaction and trust in Korea. Through this study, we have found that small business entrepreneurial intentions could have positively influence on the customer`s repurchase intention through the customer`s impression, customer satisfaction and trust. In this study, we have also found that small business entrepreneurial intentions could be improved by the government`s strong support for the small businesses foundation and education programs in line with the creation of the customer`s trust.