Incorporating Consumer Psychology into Service Design: Blaze Pizza Case

김승범(Seungbeom Kim) 한국생산관리학회 2015 한국생산관리학회 학술대회 논문집 Vol.2015 No.-

용량 할당 의사결정에서 발생하는 행동적 편향에 관한 실험적인 연구

김승범 ( Seungbeom Kim ),정광헌 ( Kwanghun Chung ) 한국로지스틱스학회 2021 로지스틱스연구 Vol.29 No.2

This study investigates whether there exists behavioral bias in the decisions of capacity allocation by employees of air freight companies. In addition, it also examines whether the act of reporting can mitigate the bias. There are two types of demands on air cargo companies: long-term and short-term. Long-term demand is confirmed in the earlier period before the departure from a cheaper price. Therefore, it can be seen as a product with low profitability but low uncertainty. Short-term demand comes later, near the time of the departure, with a high price. Short-term demand, as opposed to long-term demand, can be said to be a product with high yield but high uncertainty. This problem of appropriate allocation for short- and long-term cargo is one of the traditional problems of revenue management, and a number of theoretical studies have been conducted on this. However, to the best of our knowledge, there are very few behavioral studies that focus on the decision makers of air cargo firms actually allocating the space resource. Three experiments were conducted using Amazon Mechanical Turk. We found that there is an pull-to-center bias to the half of the capacity, which resulted in inefficiency of the allocation. In order to alleviate this behavioral bias, self-reporting was requested to the subject, and we found that the bias could be alleviated.

소비자의 구매시점 결정에 관한 실험적 연구 : 경험소비와 물질소비 여부를 중심으로

김승범(Kim, Seungbeom),전미나(Mina Jun),이채호(Jacob C. Lee),기수경(Sookyoung Key) 글로벌경영학회 2021 글로벌경영학회지 Vol.18 No.2

본 연구는 소비자의 구매시점 결정에 미치는 요소들을 분석하고자 수행되었다. 소비 유형이 경험소비 혹은 물질소비인지의 여부, 할인의 제공, 품절가능성 등의 요소에 초점을 두고 이러한 요소들이 구매 시점에 어떠한 영향을 미치는지 확인한다. 이를 위하여 두 가지의 상황을 가정하였는데, 우선 첫 번째 상황은, 경험재와 물질재 중 한 가지 상품은 구매 후 바로 이용을 할 수 있으나 다른 한 가지 상품은 일정 기간이 지난 후에만 구매하여 이용이 가능한 상황을 제시한다. 기존의 연구들은 소비자들이 이런 상황에서 물질소비 보다는 경험소비를 뒤로 미루는 경향을 보고하였는데, 본 연구에서는 가격할인이라는 변수가 추가된다면 의사 결정에 변화가 생기는지를 확인하였다. 두 번째로는, 가격할인과 품절가능성이 동시에 존재하는 상황을 제시하였으며, 이러한 상황을 맞이하였을 때 소비자의 의사결정이 소비 유형, 즉 경험소비와 물질소비의 여부에 따라 어떤 차이가 발생하는지를 확인하였다. 아마존 사(社)의 미케니컬 터크(Mechanical Turk)를 이용한 온라인 설문조사의 방식으로 수행한 실험 결과는 다음과 같다. 우선, 가격할인이라는 변수가 추가적으로 제시될 경우 물질소비를 경험소비에 비해 뒤로 미루려는 경향이 증가함을 확인하였다. 또한 가격할인과 품절가능성이 동시에 제공될 경우, 물질소비에서 고수익 고위험의 옵션을 선택하는 경향이 더 크게 발견되었다. 고수익 고위험의 정도가 큰 상황에서는, 물질소비의 경우 위험 선호 현상이 발견되었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 물질소비, 경험소비의 여부 그리고 가격할인 및 품절 확률이 구매시점에 미치는 영향을 보다 폭넓게 조사할 수 있었으며 기존 연구에 새로운 시사점을 제공할 수 있었다. This research investigated critical factors that influence consumers purchase timing decisions: purchase type (experiential or material), discounting, probability of being stocked out, etc. In Study 1, participants evaluated two purchases (one experiential and one material), of which one purchase can be consumed immediately (or within few days) whereas the other purchase can be used after a certain period of time. Extending the extant findings that suggested consumers tend to delay experiential purchases, we added a new condition of mark-down price of the product that is purchased later and investigated whether it influences consumers purchase timing decision. In Study 2, we tested whether the price discount factor and the possibility of product being sold out factor together influence consumer purchase decision, especially focusing their differential effects according to purchase type (experiential or material). The results of our experiments showed the following: First, when the condition of discounting is provided, the tendency to delay material purchases increased. In addition, when the discount and the probability of being sold out factors were provided simultaneously, participants tended to choose the option with high risk and high return for the material good. When the level of risk and return were very high, we observed risk-seeking attitude for material purchases. Overall, the present research contributed to the understanding of consumer purchase timing by investigating the effects of various key factors.

Dynamic Learning of Strategic Customers

Seungbeom Kim(김승범),Sriram Dasu 한국경영과학회 2016 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2016 No.10

서비스운영관리 이론을 미술관 경영에 접목하는 방안에 관한 고찰

김승범(Kim, Seungbeom),이보람(Lee, Bo Ram) 한국전시산업융합연구원 2016 한국과학예술융합학회 Vol.26 No.-

본 연구는 서비스 운영관리의 이론들을 문화예술경영 분야에 적용하기 위하여 문헌 조사와 적용 사례연구의 방법을 통하여 현재까지 이루어진 성과를 살펴보고, 이를 통하여 후속 연구의 방향 또한 제시한다는 목적을 가지고 수행되었다. 서비스 산업이 우리 산업에서 차지하는 비율은 나날이 커져가고 있으며, 이에 따라 서비스 산업 간 또는 내부의 경쟁도 점차 심해지고 있는 상황이다. 한편 문화 예술 기관도 이러한 추세를 실감하며, 그 경영에 있어서의 새로운 방향성을 정립하기 위하여 힘쓰고 있다. 서비스 운영 관리는 서비스 기업들이 과학적 경영 기법을 이용하여 비즈니스 프로세스를 디자인, 운영, 조정하는 방법을 제시함으로써, 서비스를 이용하는 고객들에게 효율적인 방법으로 최대한의 가치를 전달하는 것을 추구하고 있으며, 이는 문화 예술기관이 추구하는 운영의 방향성과 그 궤를 함께 한다 볼 수 있다. 이에, 본 논문에서는 주요 문화예술기관 중 하나인 미술관의 경영에 있어서 적용될 수 있는 서비스운영관리 분야의 이론들을 탐색하고 제안한다. 특히, 전략적 서비스 비전(Strategic Service Vision), 대기행렬이론(Queuing Theory), 서비스품질(SERVQUAL), 수익관리(Revenue Management), 자료포괄분석(Data Envelopment Analysis), 고객경험관리 등의 이론들이 접목된 기존 연구 동향, 사례를 제시하고 앞으로의 연구 방향을 제안한다. The aim of this research is to provide the ways of implementation of the theories in service operations management to the fields of art and cultural management and, furthermore, to suggest the directions of the future research, by exploring the current achievements through literature review and case study. The portion of the service industry keeps growing. This makes the competition among different types of service industries and inside the industry severe. By realizing this current trend, art and cultural organizations are also eager to find the new directions of their management. Service operations management provides service firms with the methods of design, operations and control of business processes. This enables the firms to offer the maximum value to their customers in an efficient way, and this is aligned with what the art and cultural organizations pursue. Among the organizations in art and culture, we focus on art museums. We find and suggest the theories in service operations management that can be applied to the management of the art museums. We provide current research and cases studies of implementing the methods and theories such as strategic service vision, queuing theory, revenue management, SERVQUAL, data envelopment analysis, and customer experience management. Finally, we suggest future research.

DEA 기법을 이용한 지방 국립 박물관들의 경영성과 측정 및 비교 분석

김승범(Kim, Seungbeom),서승범(Soh, Seung Bum) 한국전시산업융합연구원 2017 한국과학예술융합학회 Vol.27 No.-

본 연구는 자료포괄분석(DEA, Data Envelopment Analysis)기법을 사용하여, 대표적인 문화예술기관 중 하나인 박물관의 경영성과를 측정하고, 여러 국립박물관들의 투입 자원 대비 산출물의 효율성을 상호 비교하는 것을 목적으로 하고 있다. 자료포괄분석 기법은 투입과 산출의 종류가 여러 가지일 때 이를 통합하여 효율성을 측정하는 방법이다. 2014년도의 데이터를 이용하여 박물관의 성격, 구조, 규모가 상이한 국립중앙박물관을 제외한 12개의 국립지방박물관을 대상으로 DEA 기법을 적용하였다. 이 결과 경주국립박물관, 공주국립박물관, 진주국립박물관, 청주국립박물관, 김해국립박물관, 제주국립박물관, 춘천국립박물관, 나주국립박물관은 다른 박물관과 비교했을 때 효율적으로 운영되고 있음을 알 수 있었고 나머지 국립박물관의 경우 벤치마킹을 통한 개선의 가능성이 있음을 알 수 있었다. 또한, 본 연구를 기점으로 다른 문화시설에 대해서도 효율성을 측정하고 어떤 요소를 보완하여 효율성을 제고할 수 있을지에 대한 논의와 후속연구가 이루어지길 기대한다. Museums are one of the representative cultural institutions. We utilized the DEA (Data Envelopment Analysis) technique to measure the performance of national museums in Korea by computing the efficiency of each museum as a ratio between inputs and outputs. Especially, the DEA technique is used to synthetically measure efficiencies of institutions with diverse categories of inputs and outputs. Data from 2014 on 12 national museums, based on region, were analyzed. From this analysis we could determine those museums that had room for improved efficiency. The National Museum of Korea was excluded from the analysis by its peculiarity in characteristics, structure and scale. By the analysis, Gyeongju National Museum, Gongju National Museum, Jinju National Museum, Cheongju National Museum, Gimhae National Museum, Jeju National Museum, Chuncheon National Museum and Naju National Museum were determined to be efficient compared to other museums and four other museums were judged to have room for improvement in operational efficiency through benchmarking. In addition, we expect that this research will provide a basis for follow-up studies on the efficiency of other cultural facilities and for further discussions on which factors can be improved in efficiency.

마이크로패턴 수리 기술을 위한 형상기억고분자 기반 단일 마이크로 팁 표면

김준형(Junhyung Kim),이상엽(Sangyeop Lee),김승범(Seungbeom Kim),김석(Seok Kim) 대한기계학회 2023 대한기계학회 춘추학술대회 Vol.2023 No.11

건식 리프트 오프 기반 재사용 가능한 실리콘 멤브레인을 활용한 양자점 패터닝

이상엽(Sangyeop Lee),김준형(Junhyung Kim),김승범(Seungbeom Kim),김우현(Uhyeon Kim),김석(Seok Kim) 대한기계학회 2023 대한기계학회 춘추학술대회 Vol.2023 No.11

제주도 대용량 태양광발전소들의 발전특성 비교 연구

윤현성(Hyunseong Yoon),김승범(Seungbeom Kim),김수완(Suwan Kim),Ankhzaya Baatarbileg,황충구(Choonggu Hwang),이개명(Gaemyoung Le) 대한전기학회 2016 대한전기학회 학술대회 논문집 Vol.2016 No.11

절정-대미 원칙을 기반으로 설계된 유튜브 동영상 콘텐츠가 시청자 반응에 미치는 영향에 관한 연구

유창한(Changhan Ryu),김승범(Seungbeom Kim) 한국산업정보학회 2021 한국산업정보학회논문지 Vol.26 No.2

본 연구는 동영상 미디어 콘텐츠의 효과적인 설계 방안을 모색하기 위하여 수행되었다. 우리나라를 포함해 전 세계적으로 영향력이 가장 강한 플랫폼인 유튜브에 수록되어있는 동영상 콘텐츠의 구조적인 특성을 절정-대미 원칙에 근거하여 분석하였으며 4가지 카테고리에 속하는 국내 유명 유튜브 채널에 수록된 동영상 400개를 대상으로 절정의 위치, 동영상 길이, 조회수, ‘좋아요’ 수, ‘싫어요’ 수, 댓글 수 등의 데이터를 수집하였다. 전체 동영상, 그리고 각 카테고리 별로 나누어 분석을 시행하였으며, 절정-대미 구조로 설계된 동영상 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠 간 시청자의 반응에 차이가 존재하는지를 검증하였다. 우선 조사된 동영상 콘텐츠의 과반수 이상이 절정-대미 구조를 가지고 있지 않은 것으로 확인되었다. 분석 결과 절정-대미 구조를 가지는 콘텐츠가 더 많은 조회수를 가지고 있음을 전체 및 각 카테고리 레벨로 확인 할 수 있었다. 이러한 연구 결과는 동영상 콘텐츠의 구성에 대한 설계를 서비스 경영 이론에 기반하여 과학적으로 분석할 수 있다는 가능성을 시사한다. This study was conducted to find an effective design strategy for online video contents. The structural characteristics of the online video content included in YouTube, the platform with the greatest influence in the world including South Korea, were analyzed based on the peak-end rule. Four categories are defined, and 400 contents were selected from some of the famous South Korean Youtube channels in those categories. The location data of the highlights, length of the contents, the number of viewers, the number of ‘likes’, the number of ‘dislikes’ and the number of replies were collected. More than a half of the contents were constructed not based on peak end rule. As a result of the analysis made in aggregate level and in category level, we found the significant improvement in the number of viewers in the contents based on peak-end rule. The result implies the possibility of the analysis of video contents design based on the theories in the service management.