고객지향적 자산관리서비스 전략: 한국투자증권 사례연구

김민정 ( Min Jeung Kim ),이성수 ( Seongsoo Lee ),김시월 ( Si Wuel Kim ) 한국소비자학회 2012 소비자학연구 Vol.23 No.3

본 연구는 종합자산관리서비스가 갖추어야 하는 요소를 파악하고, 최근 한국투자증권에서 신개념 자산관리서비스로 출시한 I``M YOU에 대한 사례분석을 통해 차별화 포인트 및 대고객 전략을 분석하고 이를 금융서비스품질 평가지표와 대조하여 현황을 파악하고자 하였다. 우선, 문헌고찰을 통해 종합적인 자산관리서비스가 갖추어야 하는 요소를 파악한 결과 개별성과 복합성, 그리고 맞춤형이 필요한 것으로 나타났다. I``M YOU의 차별화 전략과 고객만족을 위한 전략을 살펴본 결과는 다음과 같다. 첫째, “I``M YOU”는 구체적인 운영프로세스로 관리되고 있었다. “I``M YOU” 상품의 설계와 서비스는 경제/시황을 정량적 지표와 정성적 판단의 조화를 통해 판단한 후 적절한 자산배분을 위해 체계적인 단계를 거쳐 편입자산을 선정하고 지속적인 운용경과의 점검과 리스크 관리가 이루어지는 단계를 거치고 있었다. 둘째, “I``M YOU”는 경기 선행지수를 활용해 투자 비중을 계량화하고, 시장국면별 자산을 배분하는 가이드 역할로써, 실물경기국면을 가시적으로 제시하는 한국투자증권만의 독창적인 ‘KIS 투자시계’를 활용한 차별화된 자산운용기법을 적용하고 있었다. 셋째, 기존의 고객의 자산증감에 상관없이 부과하던 수수료 체계에서 벗어나, 고객의 자산규모에 따라 일정률을 부과 하는 후취수수료 체계를 도입함으로써 고객과 이해관계가 일치하는 합리적인 수수료를 산정하고 있었다. 넷째, I``M YOU는 고객의 계좌를 단위로 자산을 운용함으로써 고객 스스로 자신만의 포트폴리오 현황과 수익률 등을 실시간으로 조회할 수 있고, 매월 성과보고서를 제공하며 자산운용과 관련한 다양한 전문 투자지식 및 노하우를 습득할수 있도록 지원하고 있다. 다섯째, I``M YOU는 고객의 투자성향과 자산운용에 대한 일임의 정도를 반영하여 상품을 제시하였다. 특히, 각 상품들은 위험의 정도가 다른 만큼 수익 성과에도 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 상품라인별로 수수료율을 차등 적용(연 1.8%~연 2.5%) 함으로써 투자성향이 다른 고객들 간의 수수료에 대한 불만을 해소하고자 하였다. 여섯째, I``M YOU는 다양한 투자자산을 1개의 계좌에서 포괄적으로 편입하여 운용 및 관리함으로써 고객에게 편리한 one-stop 서비스를 제공하고 있었다. 마지막으로 본격적인 자산관리서비스 제공을 위한 종합영업직군제의 시행, 완전판매를 위한 직원들의 역량강화 교육, 고객응대를 위한 서비스 매뉴얼 북 제작, CS day 시행 및 Image Plus와 CS 탐구생활 프로그램 운영 등 다양한 CS교육과 VOC위원회 활동을 통해 고객만족을 실천하고 있었다. 이러한 결과를 종합한 결과, 한국투자증권의 I``M YOU는 금융서비스품질 평가지표 중 INPUT 요소의 대부분을 충족시키는 것으로 보여 지고, 종합자산관리서비스로써 갖추어야 하는 요소인 개별성과 맞춤성이 잘 반영되어 있다고 판단되었다. The purpose of this study is to inspect the details of wealth management service that every financial businesses provide to dominate the financial market in advance, to examine the state of the art on the quality of the service, and to grab what is needed for true wealth management service. So, this study analyzed the case on “I`M YOU” of Korea Investment & Securities Co.(hereafter KIS), which is assessed as a successful wealth management service lately. I`M YOU is the wealth management service which KIS will intend to become a lifetime companion with customers, enabling them to reach their goals, and which has launched at March, 2010 and made a good record up to now. Through this case analysis, we could identify necessary conditions that wealth management services of local securities companies are needed to become a total financial services. The result of the study will be useful as informations to preoccupy and maintain competitive edge in the filed of financial industry including banking and insurance businesses. First of all, we conducted literature review and found individuation, complexity, and customization as required components of collective wealth management service. We exploited Evaluation Framework of Financial Service Quality of Kim et al.(2011) based on Oh`s(2010) evaluation model of financial service in order to assess differentiation strategy and customer satisfaction of I`M YOU. The results are as follows. First, I`M YOU has applied KIS Investment Clock to asset management. It plays a role in predicting market trend being important in asset allocation strategy. KIS acquired the exlusive right of using from Korea Financial Investment Association for originality that is showing tangibly each phases of real economy by expressing economic cycle as a clock. It coincides with evaluation index of Kim et al.(2011) that wrap account should be based on specific analysis of risk and structure to provide high level of financial investment service. Second, I`M YOU has managed by concrete processes. Each processes of asset management is related to research division, committee for investment strategy, and committee for product selection. And it has decided allocation weight of asset enrolled in relation to KIS Investment Clock according to customers propensity on investment. Especially, enrolled asset has been allocated to a proper account through four stages, not simply account to be good outcome. It coincides with evaluation index of Kim et al.(2011) that financial service should be advanced and secured superior consulting competency and expertise, assesses as a component of preand post-purchasing service to provide customizing service. Third, I``M YOU has intended to settle conflict between customers and the company through application of reasonable fee system. That is, it adopted constant ratio plan in relation to asset scale. But existing convention of the field of financial service is to impose sales commission, asset management fee, and so forth separately. This change is meaning that profit of the company and employees is enlarged also, so makes the company and employees display their competencies to enlarge customers`` asset in their positions. Therefore, this factor coincides with appropriateness index of Kim et al.(2011) on service fee based on commission level, and with service factor of reasonability of product design and sales process in considering from when designed and developed product. Fourth, I``M YOU has shaped extensive service line-up and proposed services in considering customers`` investment propensity and the degree of trust on asset management. Especially, because each service carry out profit differently in terms of different level of risk, individual service has adopted different fee ratio (1.8%~2.5% a year) depending on customers`` investment propensity, which has settled their dissatisfaction. Therefore, I``M YOU meets with diversity and reaching high quality of alternative financial investments, is estimated to endeavor to design and develop services and to protect conflict between the company and customers. Fifth, I``M YOU has made customers ask for their current state of portfolio and rate of return directly, has presented outcome report including judgment and related factors on economic status and market condition monthly. And as long as customers want, it has presented various professional investment knowledge and know-how in relation to asset management. Therefore, we estimated that I``M YOU coincide with the factor of Kim et al.(2011) of whether to announce asset management information in diversity publicly and whether to announce the contents of financial consulting service and its changes in rapidity, besides it endeavor financial education for consumers. Sixth, I``M YOU has presented one-stop service to customers by managing one account including home and foreign stocks and funds, ELS, ELW, ETF, bond, and so forth collectively. And it has an effect diversification of risk either because of plural investments onto superior funds. This is estimated to be suitable for factors on trading conveniency and diversity and expertise of service. Finally, KIS has conducted collective sales position to provide full-scale wealth management service and intensified education for employee competency to reach sell-out. And for customer satisfaction, KIS has made a service manual including appearance, dress code, conversational method, response techniques at counters and on phones across situations, response techniques against dissatisfied customers, and so on, expended various effort to increase positive customer image. Moreover, KIS has run complaint and investment counseling department on- and offline, and responded customers needs at the corporate level. These efforts for CS is estimated to be suitable for factors on financial consumer protection.

鄭椀永 시조의 고향성 연구

김민정(Kim Min-Jeung) 한국시조학회 2004 時調學論叢 Vol.21 No.-

정완영의 고향의식 발현 양상은 두 가지로 나눠볼 수 있다. 첫째는 전원적 자연친화 공간이다. 전원적 자연친화 공간인 그의 지정학적인 고향은 김천이고, 그곳의 자연을 그리워하는 내용의 작품을 많이 쓰고 있다. 抒情的이고, 田園的이며, 牧歌的인 면을 많이 발견할 수 있는 그의 작품은 그의 성장 환경이기도 하며, 고향은 정완영의 작품에 늘 그리움과 평화스러움, 정신적 안식을 주는 공간이 되고 있다. 전원적이며 자연적 고향은 어떠한 갈등도 나타나지 않고, 동양적 자연친화사상이 그 바탕이 되고 있다. 둘째로 정완영의 고향의식은 조손이 함께하는 안식공간이다. 정완영은 ‘고향이란 산 사람과 죽은 조상이 등을 맞대 사는 마을’이라고 정의하고 있는 만큼 그의 의식 속에는 고향은 조상과 자손이 함께 사는 공간으로 나타난다. 고향에 대한 그리움은 곧 부모에 대한 그리움이며, 형제자매의 동기와 어릴 적 친구들에 대한 그리움으로 나타난다. 즉 고향이란 조상의 산소가 있고 부모와 형제와 친지가 있는 곳이며, 이들과 함께 하던 삶이 있던 공간으로 인식되는 정완영의 작품에서는 고향은 영원한 모성적인 모습을 지니고 있다. Jeung Wan-yeong expresses his perception of hometown in two ways. First, it is a nature-friendly pastoral place. His geographical hometown, a nature-friendly pastoral place, is Girncheon; he produced many works in which he longed for nature in the place. These works have a large amount of lyric, pastoral, and bucolic contents, without any conflict, on the basis of peace, longing, and Oriental nature-friendly thought. Second, the hometown perceived by Jeung Wan-yeong is a rest place for both ancestors and descendants. According to his definition, 'Hometown is a village where the living and the dead coexist.' Longing for a hometown immediately may be that for parents, and is often expressed as that for siblings and old friends. In other words, a hometown is a place where there are ancestors' graves, and parents, siblings, and relatives; in Jeung Wan-yeong's works where it is perceived as a place with memories for them, the hometown has eternal maternity.

분만 중 공포에 영향을 미치는 요소

김민정 ( Min Jeung Kim ),신현미 ( Hyun Mi Shin ),박인양 ( In Yang Park ),허수영 ( Soo Young Hur ),이귀세라 ( Gui Sera Lee ),신종철 ( Joung Chul Shin ),김대진 ( Dae Jin Kim ),김사진 ( Sa Jin Kim ) 대한산부인과학회 2005 Obstetrics & Gynecology Science Vol.48 No.12

살가도 사진의 도상성과 다큐멘터리 휴머니즘

김민정 ( Min Jeung Kim ),윤준성 ( Joon Sung Yoon ) 한국영상미디어협회 2015 예술과 미디어 Vol.14 No.3

마크 로스코가 비극의 경험이 예술의 원천이라고 말하는 것처럼 사진작가 세바스치앙 살가도(Sebastiao Salgado, 1944∼)의 작업도 아프리카와 중남미 그리고 세계 곳곳에서 일어나는 인류의 비극적 서사장면을 포착하고 있다. 살가도는 1944년 브라질에서 태어나 경제학 수학 후 국제커피기구 출장 중 일하는 노동자들을 찍은 사진들로 사진의 길은 시작되었다. 이후 일련의 긴 시간을 요하는 장기 프로젝트로 이어졌으며 곳곳에서 포착한 사진들은 인류의 고통을 보여준다. 세계화의 이면에 있는 소외되고 보이지 않는 인류의 가난과 고통에서 삶을 지탱하는 사람들의 멜랑콜리를 통하여 휴머니즘 사진을 이끌어낸다. 인류의 비참함안에서 삶의 근원인 생명력을 끌어가는 개인과 사회의 처절한 현실을 기독교적도상성을 이용한 아름다움으로 승화시켜 사진으로 말한다. 언어로서의 사진이고 드라마로서의 사진 작업은 전율과 아름다움이 공존하는 이미지의 창출이며 비극적 상황을 예술이라는 매체를 통하여 순화시켜 인류에게 고하고 생각하게 하는 메시지이다. 그의 사진은 하나의 행위가 아니라 삶이며 생각을 나타낸다. 지구와 인간과의 관계, 인간과 인간과의 관계를 통하여 현실의 어두움을 살아있기에 움직이고 움직이는 것이기에 살아있는 것으로 보여주는 사진이며 인류에게 보내는 각성의 소리침이고 휴머니즘의 표현이다. 노동으로 살아가는 인간의 처절함에 대한 그의 경의는 산업사회 속에 감춰진 어두운 현실 속에서 아름다움과 생명력으로 승화된다. 개인과 사회가 갖고 있는 멜랑콜리의 정서로 절망을 이겨내고 부정의 정서안에서 빛을 발하는 명랑성으로 치환되어 전진하는 전사의 힘으로 버티고 살아내는 개인들의 모습에서 희망을 전한다. 인류전체가 나아갈 방향을 예술사진 방식으로 멜랑콜리 정서는 다큐멘터리사진을 매개체로 하여 휴머니즘에 이르는 사유와 개인의 사상을 대중에게 설파하고 있다. As Mark Rothko said tragic experience is a basic source of art, Sebastiao Salgado represented tragic narrative scene of Africa, Latin America and other abandoned region with christian iconography mood. Salgado trained as an economist, later he changed his career as a photographer after seeing the tragic painful labor worker. While he took a coffee plant workers photo as an economist, his passion for photographs became obsession. He represent that the highly industrialized world is approaching to the people over the earth, many people remained as not becoming consumer, only labor worker. The destiny of men and women expect dreams, adapt new world, resist reality and survive through the melancholic pathos. His work is conceived as a path to humanism through the realistic documentary with christian iconography mood. It shows humanity``s rediscovery of itself in nature and changed pain into sublime with his angle. 『Genesis』is back-to-nature project, combining elements of the literary pastoral sublime based on melancholy. Negative melancholic pathos changed despair into optimistic energy of individual life and Society. Salgado``s documentary photography based on Melancholic pathos lead us to the humanism level with christianity. Even though many art critic condemned that glorified aesthetic photo used for personal advantage and fame. But glorified aesthetic picture lead us to the humanism level, that is the photograph``s language way and justice of photo. The individual and society``s negative melancholic pathos make new energy to have a human being``s dignity.

멜랑콜리 미학을 통한 로버트 프랭크의 다큐멘터리 사진에 대한 재해석

김민정 ( Min Jeung Kim ),윤준성 ( Jun Sung Yoon ) 한국기초조형학회 2015 기초조형학연구 Vol.16 No.5

본 연구는 멜랑콜리 미학을 통한 로버트 프랭크(Robert Frank, 1924∼)의 다큐멘터리사진의 재해석에 관한 연구이다. 개인의 고통과 불안한 시대를 지나 온 프랭크는 멜랑콜리적 정서와 힘이 예술의 동력으로 사용되어 자신의 삶과 작업에서 부정의 정서가 새로운 가능성의 의미로 전환되는 모습을 보여준다. 멜랑콜리 파토스는 우울하며 슬픈 기색을 의미하지만, 그 부정적 고통의 그늘 반대편에는 다른 긍정의 내용이 있다. 살아있는 생명체로써 멜랑콜리적 삶은 강하고 섬세한창조자로서의 인간이 가지고 있는 힘이다. 미학적 힘의 근원으로서, 멜랑콜리 파토스는 내재된 주관적 고통의 개별적 인식에 따른 경험과 체험의 시간을 겪어낸 자에게 주워지는 월계관이라고 할 수 있다. 그러므로 죽음에 이르는 병이라는 과거의 우울과 불안은 우리에게 삶의 가능성으로서 다가올 수 있는 것이다. 고대 그리스 학자들로부터 키에르케고르, 니체, 하이데거를 통하여, 비극적 상황의 고통에서 유래한 명랑성이 불안을 자유로 치환한다. 삶을 존재하게 하고 시간의 존재로부터 자유로운 주체로 다시 태어나게 하는 것이 멜랑콜리적 파토스이고 미학적 힘이다. 미학적 힘, 멜랑콜리의 원천으로서의 내재적 공명을 다큐멘터리사진 이미지로 보여준 로버트 프랭크의 작업을 연구하였다. 인권에 대한 인종 편견적태도와 소외, 군중속의 고립, 침울한 권태와 절망의 일상적 미국을 보면서 프랭크는 현실을 직시하였다. 그의 사진은 구체적인 조형성과 말하고자 하는 내용의 전달이 아니라 관객의 해석에 따른 해석학적 관람을 요구한다. 대상에 대한 자신의느낌이 나타나는 사진 이미지는 내적 의미의 발현이며 인간의 삶에 관계되는 의미를 지닌 메타 감정이다. 본인은 대상물로부터 전해지는 주체자의 직관으로 다큐멘터리사진 작업을 한 로버트 프랭크를 멜랑콜리 미학으로 재해석하여 다큐멘터리사진의 미학적 힘을 논구하고자 한다. This study is on The reinterpretation of Robert Frank`s documentary photography through the melancholic aesthetic power. Aesthetic Pathos is a pretty gloomy and blue image, but Aesthetic Power also has an optimistic image as well. That is the power of Melancholic life as a living creature. The living creature is a strong and sensitive creator that is a human being. Through melancholic agony; Despair can be turned into the hope. That is an aesthetic power and the road of melancholic wisdom. Melancholic pathos as an aesthetic power`s origin is a laurel of victory to the human being been through the subjective pain. Greek cheerfulness replaces the despair to free will. An aesthetic power comes from the melancholic pathos. It is for us to have a chance to be born as a fulfillment of the will. That is an aesthetic power of melancholic pathos. Despair as ‘The sickness unto Death’ is an another possibility approached us. The happiness rooted tragedic pessimistic disposition pain change the despair into freedom through the Greek philosophers, Kierkegaard, Nietzsche, Heidegger. Throughout the history, the pessimistic disposition has had effects on all major areas of thinking since Greek tragedy. This form of pessimism is not an emotional disposition as the term commonly used. Melancholic pathos is an aesthetic power that overcoming and transcendence beyond finite being to infinite free subject. I studied on Robert Frank`s works that have melancholic pathos of inner resonance. That is a manifestation of humanism. That is a communication between artist and image. The United states in the 1950s experienced economic growth and highly materialistic periods. Consumerism spread over all western society. Robert Frank`s photographs showed for distanced view of American Society as a immigrant. He saw racial issue, alienation, despair and loneliness of America. He captured a tension of race, class differences in a daily life. He wanted to follow his intuition and his way needed viewers interpretation, not make a narrative story and artistic rule. That shows melancholic pathos and aesthetic power to keep him as an documentary photographer.

보험서비스에서의 전환경험과 보험서비스시장에 대한 소비자시장평가

김민정(Kim, Min Jeung),곽민주(Gwag Min Joo),박영미(Park, Young Mi),이하나(Lee Ha Na) 한국소비자원 2016 消費者問題硏究 Vol.47 No.3

가계재무상태 평가지표의 타당성 검토

김민정 ( Min Jeung Kim ),최현자 ( Hyun Cha Choe ) 한국소비자학회 2007 소비자학연구 Vol.18 No.3

은퇴자가계의 소득수준과 소비지출수준 변화에 따른 소득적정성

김민정(Min Jeung Kim) 한국FP학회 2011 Financial Planning Review Vol.4 No.2

본 연구는 은퇴자가계의 두 가지 소득수준(현재소득, 은퇴소득)과 두 가지의 소비지출 수준(현재소비지출수준, 희망소비지출수준)을 비교하여 총 4가지의 소득적정성을 평가함으로써 소득수준과 소비지출수준을 다르게 적용함에 따라 소득적정성이 어떻게 변화하는지를 살펴보았다. 본 연구에서의 은퇴소득은 은퇴자가계가 보유하고 있는 총순자산을 처분하여 사용할 경우의 소득을 의미한다. 분석결과, 첫째 현재소비지출 대비 현재소득비율의 전체 평균은 0.94로 소득이 부족한 것으로 나타났다. 그러나 은퇴소득을 사용할 경우 현재소비지출 대비 은퇴소득 비율의 전체 평균이 1.63으로 현재소비지출을 초과하는 소득이 발생하는 것으로 나타났다. 둘째, 현재소비지출을 현재소득으로 충당할 수 있는 은퇴자가계는 40.8%에 불과하였으나 은퇴소득으로 현재소비지출을 충당할 수 있는 은퇴자가계는 63.9%로 증가하였다. 특히 24.6%는 현재소득으로는 현재소비지출을 충당할 수 없었으나 총순자산으로부터의 은퇴소득을 활용할 경우 현재생활을 충당할 수 있는 가계로 나타났다. 셋째, 현재소득이든 은퇴소득이든 현재소비지출을 충당할 수 없는 초과지출 은퇴자가계는 소득이 부족하기 때문이기도 하지만 적정소비지출 은퇴자가계의 소비지출보다 높은 수준이기 때문인 것으로 파악되었다. 넷째, 은퇴자가계에서 주관적으로 희망하는 적정소비지출수준을 유지하고자 하는 경우 현재소득으로 충당할 수 있는 은퇴자가계는 16.6%에 불과하였으나 은퇴소득을 이용할 경우 희망하는 적정소비지출수준으로 생활할 수 있는 은퇴자가계는 40.8%로 증가하였다. 다섯째, 소비지출 대비 소득비율이 적정한 수준이더라도 소비지출액이 최저생계비 이하인 가계가 포함되어 있어 가계의 경제적 복지상태 평가를 위한 소득적정성을 평가할 때에는 최저생계비 등의 추가 기준이 필요함을 추가분석을 통하여 확인하였다. The purpose of this study was to compare the income adequacy according to the level of income and expenditure of retirement households. Two types of income (present income and retirement income) and expenditure (present expenditure and desired reasonable expenditure) were used for analysis. Current income included interest income, property rental income, public transfer income like pension, and personal transfer income from children or relatives. Retirement income was the sum of the amount from current income, except interest income and rental income, with cash flow generated from retirement total assets. According to the findings, first, the average ’current expenditure/current income’ ratio was 0.94, but the average ratio when replacing current income with retirement income (current expenditure/retirement income) was 1.63. Second, only 40.8% of retired households were able to cover their current expenditure with current income, but the households which could cover current expenditure using retirement income increased to 63.9%. Especially, 24.6% of the retired households experienced improvement in income adequacy by using retirement income instead of current income. Households that could not cover their current expenditure, with neither current income nor retirement income, were found to be attributable to a higher expenditure than other households rather than a lower income. Fourth, 16.6% of the retired households were satisfied with the criteria (>1) for the ratio of current income to desired reasonable expenditure. However, households satisfying the standards increased to 40.8% in terms of percentage of using retirement income. Retired households with suitable expenditure compared to income may include those which spent less than their announced minimum cost of living. Finally, it is required to apply additional criteria, such as minimum cost of living, when evaluating the household financial status with an expenditure ratio compared to income.

소득공제 장기펀드 가입가능자의 펀드투자역량

김민정(Kim Min Jeung),김정현(Kim Jung Hyun) 한국소비문화학회 2014 소비문화연구 Vol.17 No.4

본 연구는 지난 3월 판매가 시작된 소득공제장기펀드(이하 소장펀드)의 가입가능자(연소득 5천만원 이하)를 대상으로 펀드투자역량이 어떠한지를 살펴보고자 하였다. 펀드투자역량은 펀드투자에 대한 태도와 지식 및 기능의 총체로써 펀드투자자가 투자자로서의 역할을 적절하게 수행하고 금융시장의 변화에 주체적으로 적응하며 자신의 투자목표를 달성할 수 있도록 하는 능력으로서 적절한 펀드투자행동을 할 수 있는 기제로 정의할 수 있다. 주요 결과 및 제언내용은 다음과 같다. 첫째, 소장펀드 가입가능자 중 펀드투자를 전혀 해보지 않은 사람들은 31.4%였는데, 펀드투자역량을 구성하는 태도와 지식, 기능적인 면에서 전체적으로 펀드투자 경험이 있는 사람들(현재투자자, 과거투자자)에 비해 펀드투자를 해본 경험이 없는 사람들의 투자역량이 낮았다. 따라서 펀드투자 경험이 없는 소장펀드 가입가능자에게 세제혜택만을 강조하면서 가입을 권유하는 것은 향후 금융소비자문제를 발생시킬 여지가 있으므로 소장펀드 가입권유 시 펀드투자에 대한 충분한 설명과 이해시키려는 노력이 필요할 것이다. 둘째, 소장펀드 가입가능자는 물론 불가능자들의 대부분은 적절한 펀드투자기간으로 5년 미만을 생각하고 있었고 평균 3년 미만의 기간을 적절한 투자기간으로 여기고 있었다. 이는 소장펀드에 가입하여 세제혜택을 받기 위한 최소기간 5년을 유지하는 것에 부정적 영향을 줄 수 있을 것이며, 따라서 조기해지에 따른 패널티에 대한 정보는 물론 장기투자의 필요성을 포함한 정보와 교육이 이루어질 필요가 있을 것이다. 셋째, 소장펀드 가입가능자 중 현재펀드투자를 하고 있는 사람들 중 70% 정도는 투자를 지속할 의향이 있으며 특히 약 22%는 증액할 의향이 있으므로 세제혜택이 있는 소장펀드의 가입은 매우 유용할 것으로 생각된다. 넷째, 소장펀드 가입가능자들의 지식수준이 상대적으로 낮아 이들이 세제혜택만을 생각하고 펀드에 가입하지 않도록 해야 할 것이다. This study aimed to determine fund investment capacity of eligible customers (less than KRW 50-million annual income) of the long-term tax-deductible fund (hereafter referred to as LTF) sold from last March. The fund investment competence is a capability of an investor that can perform investment appropriately, adapt to changes in financial markets proactively and achieve investment goals. The fund investment competency was defined as a mechanism that can perform appropriate fund investment actions in connection with fund investment attitude, fund investment knowledge, and fund investment functions of individual consumers. The main study results and proposals are as follows: First, those who have never done fund investment before among eligible customers of the LTF accounted for 31.4% and their investment competency was low overall in terms of fund investment attitude, knowledge and functions that indicate fund investment competency than those who have experienced fund investment before (current or past investors). Therefore, it is necessary to give sufficient explanation about fund investment and make customers understood when the LTF is sold to inexperienced customers since they are prone to make financial consumer complaints in the future if the LTF is induced to eligible customers only by emphasizing tax benefits. Second, most eligible LTF customers as well as ineligible customers considered less than a five-year term as a fund investment period while a less than three-year term on average was considered as the most appropriate investment period. This early cancellation would affect tax benefit negatively since the LTF requires at least five year period without cancelation. Therefore, information and education about such early cancellation and penalties due to the early cancelation shall be given to customers including the need of long-term investment. Third, 70% of the current fund investor out of eligible LTF customers were intended to continue investment. In particular, about 22% of them were intended to increase investment, which makes the LTF more useful due to the tax benefit. Fourth, since eligible LTF customers had relatively low knowledge about investment, it should not be encouraged for them to open an account of the LTF only based on tax benefit.

국내결혼중개서비스 이용소비자의 가입단계별 이용 특성 및 소비자만족도

김민정 ( Kim Min Jeung ),곽민주 ( Gwak Min Joo ) 한국소비자학회 2020 소비자학연구 Vol.31 No.1

본 연구의 목적은 국내결혼중개서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 소비자문제와 만족도 수준을 파악하여 소비자가 질 높은 국내결혼중개서비스를 제공받기 위한 개선방안을 제시하는 것이다. 이를 위해 최근 2년 이내에 국내 결혼중개서비스를 이용해 본 소비자 324명을 대상으로 이용 특성과 소비자만족도 수준을 살펴보았다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 국내결혼중개서비스의 이용 전 특성에서는 지인(가족, 친구, 직장동료 등)을 통해 정보를 획득하는 소비자의 비율이 37.7%로 가장 높았으며, 이용하기 전 가장 우려하는 점은 ‘개인정보 노출’(23.8%)이었다. 이용 시 특성에서는 업체를 선택한 이유로 ‘잘 알려진 업체이기 때문에’(44.8%)가 가장 높은 비율을 보여 많은 소비자가 조건이나 결혼 성공률보다는 브랜드의 명성을 보고 업체를 선택하고 있었다. 주요 상담방법으로 대면보다는 비대면 방법을 이용하고 있었으며, 평균 가입비는 119만원이었다. 이용 후 특성에서는 결혼 성공률(10.8%)이 매우 낮았으며, 개선사항으로 가입비 인하(30.2%), 약정 만남 횟수 증가(24.1%), 등록된 회원에 대한 검증체계 보완(23.5%)이 필요하다고 하였다. 둘째, 국내결혼중개서비스의 하위 영역별 소비자만족도는 서비스의 다양성(3.49점) > 서비스의 신뢰성(3.37점)> 부가혜택 서비스(3.29점) > 서비스의 가격(3.25점)의 순으로 나타나 가격 만족도 수준이 가장 낮았다. 특히, 소비자만족도를 측정하는 15개 문항 중에서 ‘업체에서 제시하고 있는 가입비는 제공하는 서비스에 비해 적절하다’라는 문항이 가장 낮은 점수를 보이고 있어 소비자들은 가입비 대비 제공되는 서비스가 만족스럽지 못하다고 느끼고 있었다. 셋째, 이용 특성에 따른 소비자만족도 수준 차이를 살펴본 결과, 가격이나 이상형 매칭 등과 같은 업체의 본질적인 서비스를 보고 업체를 선택한 소비자는 대체적으로 만족도 수준이 높은 반면, 브랜드의 명성이나 이미지 등을 이유로 업체를 선택하는 소비자는 만족도 수준이 낮았다. 상담방법에서는 대면상담을 이용한 소비자의 만족도 수준이 비대면상담을 이용한 소비자의 만족도 수준보다 높았다. 또한, 평균 가입비보다 낮은 비용을 지불한 소비자, 이성과 3회 이상 만난 경험이 있는 소비자, 결혼에 성공한 소비자의 만족도 수준이 그렇지 않은 소비자의 만족도 수준보다 높은 것으로 나타났다. 넷째, 국내결혼중개서비스의 하위 영역별 소비자만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 4개의 하위 영역에 공통적으로 유의미한 영향을 미치는 요인으로 이성과 3회 이상 만난 경험 여부이었으며, 이성과 3회 이상 만난 경험이 있는 소비자는 모든 하위 영역의 소비자만족도 수준이 높은 것으로 나타났다. 그러므로 국내결혼중개서비스업체들은 소비자가 원하는 이상형을 소개받아 지속적인 만남을 유지할 수 있도록 보다 정교한 매칭프로그램을 개발해야 할 것이다. This study set out to investigate consumer issues and satisfaction with marriage brokerage service in the nation and propose their improvement measures to provide consumers with quality marriage brokerage service. For these purposes, the investigator conducted a survey with 324 consumers that used marriage brokerage service in the nation within the last two years to figure out their usage characteristics and satisfaction level. The major findings were as follows: First, the study examined the characteristics before using marriage brokerage service in the nation and found that the highest percentage(37.7%) of consumers obtained information from their acquaintances(family, friends, and colleagues) and that their biggest concern was “exposure of private information”(23.8%). As for their characteristics during the use of the service, the highest proportion(44.8%) of them chose an agency for “broad recognition,” which indicates that many consumers chose an agency for its brand reputation rather than conditions or marriage success rates. They received counseling mainly in non-face to face method instead of face to face one. The average membership fee was 1,190,000 won. The study also examined their characteristics after using marriage brokerage service and found that their marriage success rate was very low(10.8%). They said that there should be improvements including lower membership fees(30.2%), more meetings under contract(24.1%), and reinforced verification system for the registered members(23.5%). Second, the study investigated consumer satisfaction with marriage brokerage service in the nation by the subarea and found that their satisfaction level was the highest in service diversity(3.49 points), which was followed by service reliability(3.37), add-on service(3.29), and service fees(3.25) in the order. Their satisfaction level was the lowest in prices. Of 15 items to measure consumer satisfaction, “The membership fees are proper for the service provided by the agency” scored the lowest points, which means that consumers were not satisfied with the service for its fees. Third, the study examined differences in the consumer satisfaction level according to their usage characteristics and found that consumer satisfaction was overall high when consumers chose an agency for its essential services such as prices and matching of ideal types. When they chose an agency for its brand reputation or image, their satisfaction level was low. The consumer satisfaction level was higher with face to face counseling methods than non-face to face ones. The satisfaction level was higher when consumers paid less than the average membership fees, met with three spouse candidate or more, or succeeded in marriage. Finally, the study examined factors influencing consumer satisfaction with the subareas of marriage brokerage service in the nation. The results show that meeting with three spouse candidates or more had significant effects on all of the four subareas. Those who met with three spouse candidates or more recorded a high satisfaction level across all the subareas. These findings raise a need for marriage brokerage service providers in the nation to develop a more sophisticated matching program so that consumers can have their ideal types introduced to them and maintain meetings with them.