모항공사 서비스품질이 확장기업 브랜드 평가에 미치는 영향

강미라(Kang, MiRa) 한국로고스경영학회 2017 로고스경영연구 Vol.15 No.2

최근 기업간 경쟁심화와 불확실한 시장환경으로 인해 시장점유율 확대가 어려워짐에 따라 기존 자리매김한 모브랜드를 기반으로 적극 활용해 나가고 있다. 항공업계도 마찬가지로 적자노선 비용과 기존 사업확장 실패의 위험을 최소화하기 위한 보다 실질적인 전략들을 적극적으로 찾고 있다. 그 일환으로 브랜드확장이 대표적이다. 브랜드확장에 있어 성공한 모브랜드를 무형의 자산으로 여기며 이를 적극적으로 신규브랜드 마케팅 활용에 중점을 기울이고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 모항공사 서비스품질이 확장브랜드평가에 미치는 영향을 확인하고, 이러한 평가가 실제 기업성과에 중요한 역할을 하는지 규명하고자 한다. 또한 확장브랜드의 영향요인이 되고 브랜드확장에 필수적인 조절역할을 하는 모브랜드 명성의 조절역할을 파악하여 항공사 브랜드확장에 관한 통합적 모형 개발을 심층적으로 시도하고 검증하고자 진행되었다. 또한 항공사 브랜드 확장의 통합적 관점의 이해 및 실질적 틀을 제시함으로써 항공사 전략에 있어 실무적 시사점을 제공하고 향후 항공사 수익성 구축에 기여할 수 있는 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구를 위해 항공사 브랜드확장과 기업브랜드 평가 간 기존연구를 토대로 가설을 도출하였고, 국내 확장브랜드 항공사를 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 모기업항공사 서비스품질은 확장브랜드 평가인 브랜드태도와 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 모브랜드 명성의 조절효과를 검증한 결과 확장브랜드 태도와 구매의도에 조절효과로써 역할을 검증하였다. 본 연구는 실증분석을 통해 기존항공사의 서비스품질과 브랜드 평가가 높은 상관관계가 있음을 명확히 제시하고 모브랜드 명성의 유의한 조절효과를 검증함으로써 항공사들의 모브랜드 관리의 중요성을 제안하였다. 이러한 결과를 통해 항공사의 지속적 경쟁우위와 자산 구축 확립에 도움이 되는 전략적 시사점을 제공하였다고 사료된다. This article is to study how parent brand service quality in ailine affected extended brand of airline. In particular the mediation effect of the parent brand reputation between the service quality of parent airlines and the brand attitude, the brand purchase intend of the extended brand presents. Valuables were established and analyzed with data collected from 237 for each of 3 hypotheses regarding relationships. The analysis result shows that service quality affected extended brand attitude. And extended brand attitude affected purchase intend. Finally the study tested the moderating effects of brand reputation on the influential relations between service quality in parent airline and rhe extended brand attitude, purchse intend and found that both them had moderating effects between them. This study deals with improvement of extended brandthrough service quality and reputation of parent airline and concrete methodology of servant leadership.

항공관련학과 NCS 기반교육이 교육만족에 미치는 영향에 관한 연구: 인지된 가치의 조절효과를 중심으로

강미라 ( Mira Kang ) 사단법인 아시아문화학술원 2019 인문사회 21 Vol.10 No.2

본 연구는 항공서비스관련 학과에서 NCS 기반 교육이 학생들의 교육만족에 미치는 영향을 분석하는 데 그 목적을 두고 있다. 나아가 학생들의 인지된 가치의 조절효과를 알아보기 위해서 수행되었다. 최근 교육기관에서 실시하는 이론중심의 교육과 실제 현장에서 요구되는 업무수행능력 사이에 나타나는 차이를 최소화시키고자 NCS모듈이 정부주도로 실시되었다. 이에 실효성과 성과를 알아보고 NCS 기반 교육과 교육만족 간 미치는 영향 관계를 규명하기 위해 본 연구가 실시되었다. 항공서비스 관련학과 학생들을 대상으로 연구검증을 실시한 결과 첫째, NCS 기반 교육은 교육만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, NCS 기반 교육과 교육만족 간 학생들의 인지된 가치가 조절효과가 있음을 검증하였다. 이는 NCS 기반교육이 항공서비스관련 대학과정에 필요함을 시사한다. The purpose of this study is to investigate how NCS-based education affect education satisfaction and to explore the moderating effect of perceived value. Despite of the importance of NCS-based education to achieve education satisfaction with effective student’s performance in airline service academy area, there have been limited empirical studies linking to the NCS-based education and education satisfaction. So this research investigated the impact of NCS-based education on education satisfaction based on students of airline service academy areas. For this study, a survey was conducted among 220 students and 2 hypotheses (4 sub hypotheses) are summarized as follow. First, NCS-based education has a significant positive effect on education satisfaction. Second, there are a moderating effect of perceived value between NCS-based education and education satisfaction, while there are a significant and positive effect of perceived value between NCS-based education and education satisfaction. As aresult, NCS-based education needs education process of airline service academy.

봉사적 리더십이 서비스기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구

강미라(MiRa Kang) 한국로고스경영학회 2015 로고스경영연구 Vol.13 No.4

본 연구는 관리자의 봉사적 리더십이 서비스기업 성과에 어떠한 과정을 거쳐 영향을 미치는지를 알아보았다. 이를 위해 165부 자료를 수집하여 변수 간 관계에 대해 3개의 가설을 설정하고 분석하였다. 서비스 산업의 고유한 특성 때문에 봉사적 리더십이 리더의 신뢰 및 조직몰입을 통해 서비스성과로 이어지는 메커니즘이 모든 기업에 동등하게 적용된다고 할 수는 없으나 메커니즘의 차이만 있을 뿐 봉사적 리더십이 서비스 성과에 유의미한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 항공서비스 기업을 대상으로 적용한 결과, 관리자의 봉사적리더십은 객실승무원들의 리더신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 리더신뢰는 조직몰입에 영향을 미치고 이는 기업의 서비스 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과를 바탕으로 서비스 기업의 리더의 조직원 관리의 중요성을 제시하고 앞으로의 연구 방향을 논의하였다. This study is to explore how manager’s servant leadership meaningfully affected service fruits. Valuables were established and analyzed with data collected from 165 for each of 3 hypotheses regarding relationships. As a result of research, because of the characteristic of service industry, it is hard to say all the mechanism of servant leadership confidence in leader organization′s absorption service fruit always work equally, but there are only difference of mechanism, it is certain that servant leadership has positive effect on service fruit. The analysis result shows that servant leadership affected work attitudes of flight attendants. And servant leadership of the head of the group affected satisfaction in work and absorption to organization of flight attendants. This study deals with improvement of service fruit through service leadership and concrete methodology of servant leadership.

니체와 푸코의 실존의 미학

강미라 ( Mira Kang ) 한국하이데거학회 2021 현대유럽철학연구 Vol.- No.62

본 논문은 니체와 푸코의 예술론을 삶을 위한 기예(techne tou biou, art de vivre)라는 공통적 내용을 위주로 하여 비교한다. 니체는 예술을 예술가의 활동과 그 결과에 한정하지 않는다. 예술은 실존 자체와 연관된다. 즉 예술은 매 순간 극대화하는 힘을 세상에 투사하는 활동 자체이며, 영원한 극복과 창조라는 놀이를 하는 주체의 활동으로서 제시된다. 자기를 형성하고 극복하는 존재인 한 인간은 모두 예술가이며 삶은 자신의 예술작품이다. 니체는 매일의 연습과 실천으로 자신을 도덕적인 주체로 만들어 가는 것이 곧 예술임을 제시한다. 한편 후기의 푸코는 주체가 자신을 형성하는 주체화의 양식을 탐구하면서 실존의 미학(esthetique de l’existence)을 제시한다. 실존의 미학은 자기를 하나의 예술작품처럼 여겨서 창조하는 것을 의미한다. 실존의 미학의 핵심적인 부분은 고대의 좋은 삶을 위한 기예에서 발견되는데 자기의 진실에 접근하는 것이 곧 자기를 변형하는 것이라는 점에서 그러하다. 실존의 미학은 탈예속화 및 자기 통치와 같은 맥락에서 제시된다. 본 논문은 푸코의 실존의 미학이 니체의 예술론을 직접적으로 계승하면서 니체의 삶의 예술론이 갖는 한계를 극복한다고 주장한다. 푸코의 실존의 미학은 예술을 윤리적이면서도 미학적인 실천으로 정의하고 그러한 실천이 주체 형성의 방식임을 제시한다는 점에서 니체의 삶의 예술론과 유사하다. 그러나 니체의 삶의 예술론이 주권적 개인의 실천이라는 틀을 넘지 못하는 반면 푸코의 실존의 미학은 사회적인 맥락 속에서만 실천될 수 있다는 점에서 푸코는 니체를 넘어선다. In this article, I compare Nietzsche's theory of art, which is based on ‘arts of the life (techné tou biou)’, with Foucault's theory of art. Instead Nietzsche defined art only as an artist's activities or artworks, he suggested that art is related to existence itself; art is the projection of maximizing power at every moment into the world; art is playing of subject which eternally overcome and create. As long as a human being forms himeself, he is an artist and his life is his artwork. Nietzsche suggested that art transforms a self into an ethical self through daily practice and exercise. In his late work, Foucault proposed a new formation of the subject. He called it ‘aesthetics of the existence (esthétique de l'existence)’. It signifies that one should consider oneself as an artwork and create oneself. A main idea of the aesthetics of existence is found in the ancient ‘arts of the life’, in which it is assumed that an approach towards the truth of the self is equivalent to the transformation of the self. ‘Aesthetics of existence’ was proposed in the context of subjectivation and government of the self. In this article, I show that Foucault's ‘aesthetics of existence’ not only succeeds Nietzsche's art theory, but also overcomes its limitations. Foucault's ‘aesthetics of existence’ has similitude of Nietzsche's art theory, in which art is defined as an ethical and esthetical practice to transform the subject. While Nietzsche's ‘art theory of life’ does not go beyond the framework of the sovereign individual's practice, Foucault exceeds Nietzsche by asserting that an individual practice can only function within a social context.

전환장벽이 서비스 회복에 미치는 효과

강미라(Kang, Mira),변현수(Byeon, Hyeonsu) 한국서비스경영학회 2015 서비스경영학회지 Vol.16 No.5

The service failure caused by a provider comes to an end of the relationship between a customer and a provider. To prevent this disaster, a firm takes a step to prevent customer churn. The purpose of this paper is to investigate how switching barriers affect service recovery and to explore the moderating effect of customer loyalty. To verify hypotheses respectively, some data were collected and processed. The findings and implications can be analysed as follows. First, positive and negative switching barriers have a significant positive effect on service recovery evaluation. Second, no moderating effect was found between negative switching barrier and service recovery evaluation, while there is a significant and positive moderating effect of customer loyalty between positive switching barrier and service recovery evaluation. Thus, we concluded that the more customer loyalty a person has, the more positive switching barrier they respond to.

Structural Implications of C-Terminal regions of alpha-synuclein

DOOHUN-KIM(김두헌),MIRA KANG(강미라) 한국생물공학회 2005 한국생물공학회 학술대회 Vol.2005 No.10

인문사회 융합교육의 특성에 대한 교사 인식

조은별(Eunbyul Cho),강미라(Mira Kang) 한국영재교육학회 2018 영재와 영재교육 Vol.17 No.1

본 연구는 다년간의 인문사회 융합교육 경험을 가진 교사들의 인식을 분석하여 인문사회 융합교육의 특성을 확인하였다. 특히 STEAM과 비교한 공통점과 차별점을 중심으로 인문사회 융합교육의 특성들을 정리하였다. 교사들이 인식한 인문사회 융합교육과 STEAM의 공통점은 학습자의 흥미 증진을 목표로 하며, 학습자 참여식 교육 방법을 강조한다는 것이었다. 반면, 교사들은 STEAM이 주로 수학, 과학 분야의 창의적 문제해결과 흥미 증진을 위해 ‘문제’를 중심으로 교과들을 연계하는 것과 비교하여, 인문사회 융합교육은 ‘주제 중심으로 교과를 연계’하고, ‘지식의 골격을 개인의 삶과 연계하여 성찰’하는 활동을 설계하며, ‘자신만의 관점으로 의미를 부여하는 창의성’을 평가’한다는 점에서 차별성을 가진다고 인식하였다. 연구 결과, STEAM과 차별화 되는 인문사회 융합교육만의 고유한 특성들을 확인하였고, 이를 바탕으로 영재교육 실천에 적용할 수 있는 인문사회 융합교육의 발전 방안과 향후 연구의 방향을 제안하였다. This qualitative study of teacher’s perception explored some characteristics of convergence education of the humanities and social study by comparing to STEAM. First, teachers considered that both of them showed a common interest in enhancing learner s interest and learner-directed activities. On the other hand, the teachers perceived that educational goals and design strategy of them were different from each other. First, the core goals of humanities and social study centered convergence education are development of convergence thinking skill and realization of Character Education. Second, humanities and social study centered convergence education apply three main strategies in instructional design: 1) Contents design strategy to utilize a theme-centered subject integration 2) Learning activity design strategy to connects the core structure of knowledge with an individual’s life and 3) Evaluation strategy to assess the creativity of meaning making. We have identified unique characteristics of the humanities and social study convergence education differentiated from STEAM. Based on this, we suggest the directions to be included in the educational model of gifted and talented education and the necessity of future research.

ESP에 있어서 학습자 만족도에 따른 통역·번역 교육의 필요성 연구: 항공승무원 영어를 중심으로

김동미 ( Dongmie Kim ),강미라 ( Mira Kang ) 아시아문화학술원 2018 인문사회 21 Vol.9 No.4

본 연구는 특수목적 영어에 해당하는 승무원영어 과목을 기존의 영어수업보다 더 발전적인 수업 방식을 제시하기 위하여 영어의 통역·번역을 소개, 강조하는 것을 목적으로 한다. 본 연구를 위하여 항공서비스과에서 재학 중인 대학생을 대상으로 수업 방식에 대하여 설문하였다. 이 논문의 목적은 지금까지 수업해왔던 수업 방식의 유형을 비교 분석하여 수업 중 학습 효과를 높여주고 학생 만족을 높이기 위한 수업 방식을 새롭게 설계하는 것을 제안하는 것이다. 지금까지의 연구는 교재에 대한 불만족 연구가 대다수였다. 그래서 본 논고는 교재 분석과 교수자 외에 수업 내용 및 방식에 개선의 여지가 다분히 필요하다는 전제로 시작한다. 이러한 연구는 지금까지 있었던 승무원영어에서 교재나 교수자의 연구와는 차별된 연구로서 앞으로 승무원영어를 수업할 때 수업 편성에 있어서 통·번역이 다른 영어 분야보다 고려할 만한 가치가 충분히 있다는 점을 시사할 수 있다는 점이다. This study aims to introduce the interpretation and translation for those who are majoring air service to suggest the teaching method so as to make a development in existed ESP, flight service English. Until now, Most of studies have been conducted concerning the textbooks and instructors. But, It is a necessary to develop the teaching method and contents of class as well as textbook itself, instructors. This research has the worth to tell the differences from the before existed studies. Thus, the translation and interpretation of teaching method is needed to be considered to be used in class.

예비교사들이 지각하는 학습자의 실수의 개념화

신종호(Jongho Shin),연은모(Eun Mo Yeon),김종백(Jong-Baeg Kim),설보연(Boyeon Seol),강미라(Mira Kang) 한국교육심리학회 2016 敎育心理硏究 Vol.30 No.4

교사의 암묵적인 태도는 학습자의 성취와 행동을 예견하는 중요변인으로 간주된다. 교실 내 대화를 통한 일상적 형태로 전해지는 교사의 생각이 자연스럽게 학생의 암묵적 지식에 영향을 미치게 되는 것이다. 본 연구에서는 이러한 사실에 기초하여 실수가 가지는 교육적 가치를 학습상황에 적극적으로 활용하기 위해 학생들의 긍정적 실수인식에 영향을 미치는 교사의 실수에 대한 인식에 관심을 두었다. 구체적으로 실수가 가지는 교육적 가치를 학습상황에 적극적으로 활용하기 위해 교사들의 의견 수렴으로부터 시작하여 예비교사들이 학생들의 실수에 대해 가지는 인식을 탐색하였다. 이를 교사의 실수에 대한 인식을 확인하는 척도 개발의 기초자료로 활용하였다. 즉, 학습상황에서 불가피하게 경험하는 실수에 초점을 두어 교사들이 인식하고 있는 실수발생원인은 무엇이며, 실수를 범하는 학생들의 특성은 유형화될 수 있는지, 그리고 실수가 교사와 학생 각각에 미치는 긍정적 및 부정적 역할은 무엇인지를 알아보고자 하였다. 먼저 심층 설문을 통해 수집된 현직 교사가 지각하는 실수발생원인, 실수발생특성 및 실수의 역할에 대해 합의적 질적 연구방법(CQR)을 활용하여 내용분석을 한 후, 전문가 및 교사 집단의 평정을 통해 160문항을 추출하였다. 이를 422명의 예비교사에게 설문조사를 하고 탐색적 및 확인적 요인분석을 거쳐 총 141문항을 도출하였다. 설문문항을 실수발생원인 50문항(개인/환경), 실수발생특성 39문항(개인/환경), 실수의 역할 52문항(개인/교사, 긍정/부정)으로 구분하여 예비교사들의 실수에 대한 인식을 살펴보았다. 도출된 결과는 새로운 척도 개발을 위한 기초자료로서, 교육 현장에서의 시사점을 논의하였다 Teachers’ perception is considered as an important variable which predicts learners’ achievement and behavior. That’s because teacher’s belief and attitude can be delivered by conscious and unconscious responses in teacher-students interaction, classroom instructional practices and so on, which constitute classroom climate. Therefore, the research explored pre-teachers’ perception including implicit knowledge on the causes of error, the characteristics of student who frequently makes error, and positive and negative effects of error to enhance the positive educational value of error in learning context. The study of open-ended questionnaire of 18 in-service teachers was conducted to identify teachers’ implicit beliefs of error in general learning circumstance. at the preliminary level. The data was analyzed by Consensual Qualitative Research (CQR) and 160 items of the causes of error, characteristics of students who frequently makes error, and the roles of error in learning were selected. As a result of exploratory and confirmatory factor analysis on selected 160 items, 141 items(causes of error 50 items, characteristics of student who frequently makes error 39 items, and roles of error 52 items) were finalized by 422 pre-service teachers in South Korea. The results of construct validation will be applied to develop new error scale and to improve education field regarding to error.

융합교육 프로그램에서 학습자 경험의 특성

신종호(Jongho Shin),조은별(Eunbyul Cho),부은주(Eunjoo Boo),백아롱(Ahrong Beik),조수연(Suyeon Jo),강미라(Mira Kang) 한국교육심리학회 2016 敎育心理硏究 Vol.30 No.1

본 연구는 융합교육에서 학습자 경험의 특성을 분석하여, 미래교육의 대안으로 주목받고 있는 융합교육의 실체를 이해하는 기반을 마련하는 것을 목표로 하였다. 이에 A대학에서 한 학기 동안 개설된 ``통합창의디자인프로젝트`` 수업에 대한 참여관찰 및 수강생과 교수자를 대상으로 한 심층면담을 실시하였으며, 이를 통하여 수집된 자료들을 분석하였다. 연구결과, 대학 융합교육 프로그램에서 학습자 경험은 ``융합의 조건 보기 경험``, ``개인의 한계 넘어서기 경험``, ``결과물 중심의 융합 완결하기 경험``으로 정리되었다. ``융합의 조건 보기 경험``은 학습자가 융합 실현을 위한 기본 조건을 확인하고 융합의 개념과 방향성을 수립하는 경험이었다. 학습자들은 전문 영역들의 차이와 각 영역의 고유한 가치를 명확하게 인식하는 것이 융합 실현의 최소한의 기준임을 알게 되었다. ``개인의 한계 넘어서기``는 학습자들이 도전적인 프로젝트 과제를 수행하는 과정에서 자신의 한계에 직면하고 이를 극복해가는 경험이었다. 학습자들은 자신감과 잠재력을 향상시키면서 이 수업에서의 경험을 성장경험으로 인식하였다. ``결과물 중심의 융합 완결하기 경험``에서 학습자들은 다양한 전문 영역의 관점과 평가를 균형적으로 반영한 최종 결과물을 산출해냈다. 결과물을 완결하는 경험은 학습자들이 자신의 경험을 융합교육에서만 가능한 ``하나의 경험``으로 인식하도록 하였다. 본 연구는 융합교육에서의 학습자 경험이 기존 영역의 전문성을 중심으로 개인의 한계를 극복하면서 융합 결과물을 산출하는 총체적인 경험이라는 점에서 융합교육의 고유한 특성을 드러낸 것이다. This study aims to build a basis for understanding the essential features of convergence education by analyzing their characteristics of learner experience. The study`s qualitative data were collected by observations of participants and several in-depth interviews during a semester-long course titled Integrated Creative Design Project of "A" University, which were then analyzed. The results of the study showed that learner experience in the convergence education could be divided into three categories: "confirming the requisites of convergence", "going beyond one`s limits", and "completing convergence by developing the final products." First, the learners established their own concepts and directions on convergence. In this step, they comprehended the minimum standard to participate in the convergence program, which was to learn the distinctiveness and values of the separate domains. Second, the learners confronted challenges and overcame their limitations. In other words, they were able to improve their confidence and potentials while committing themselves to the project which aimed to produce outputs. Third, the learners finished their products by reflecting on various evaluations based on the different domains. This experience helped them to recognize that they had acquired ``an experience`` that was only possible through the convergence education program. This study confirmed that the learner experience in convergence education has uniqueness in that it is regarded as a holistic experience while learners are challenging their limits of expertise.