전통시장문화공간에서의 구매선호 제품별 만족과 재방문의도와의 관련성 연구

심완섭(Shim, Wan-Seop) 한국문화산업학회 2013 문화산업연구 Vol.13 No.4

본 연구는 전통시장에서의 구매선호 제품별 만족과 재방문의도와의 관련성 연구이다. 본 연구에서 제시한 주요한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 전통시장에서 취급하는 제품 중 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 농산물과 음식점에서 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 고객만족에 있어서는 농산물이며, 재방문 의도에 있어서는 음식점이 관련성이 높은 품목임을 확인할 수 있었다. 둘째, 전통시장 이용객의 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 고객만족이 높을수록 재방문 의도도 높은 것으로 나타났다. 따라서 전통시장 이용객의 만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 주요 취급품목은 농산물과 음식점임을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 앞서 밝힌 대로 중요한 의미와 시사점을 제시하고 있으나 학술적으로 표본선정의 한계점 또한 내포하고 있어 연구결과를 일반화시키기 위해서 더 많은 많은 전통시장의 표본선정이 필요하다. This study searches the relation between customer satisfaction by purchasing favored products and revisit intention at traditional markets. It focuses on understanding customer favored purchasing products, customer satisfaction, and revisit intention by sorting products which are handled at traditional markets but not quite handled. The results suggested at this study are as followings: First, as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention by categorizing products handled at traditional markets as agricultural, livestock, and fishery products, processing foods, clothes/shoes, processing materials, restaurants, it is indicated that of seven categories handled at traditional markets, agricultural products and restaurants impact a large influence on customer satisfaction. In particular, it can be verified that agricultural product is a high related item in customer satisfaction and restaurant is in revisit intention; Second, it is indicated that as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention of traditional market customer, the higher customer satisfaction gets, the higher revisit intention raises. Therefore, it is indirectly verified that retailers at traditional markets should handle specialized products in order to increase sales and to vitalize the markets and then they can secure the competitive power. The results of this study suggest a significant meaning and an implication as mentioned before but it is needed to select more and more samples of traditional markets in order to generalize the study results because the results also include a limit of sample selection scholarly. 본 연구는 전통시장에서의 구매선호 제품별 만족과 재방문의도와의 관련성 연구이다. 본 연구에서 제시한 주요한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 전통시장에서 취급하는 제품 중 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 농산물과 음식점에서 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 고객만족에 있어서는 농산물이며, 재방문 의도에 있어서는 음식점이 관련성이 높은 품목임을 확인할 수 있었다. 둘째, 전통시장 이용객의 고객만족과 재방문 의도를 분석한 결과 고객만족이 높을수록 재방문 의도도 높은 것으로 나타났다. 따라서 전통시장 이용객의 만족과 재방문 의도에 영향을 미치는 주요 취급품목은 농산물과 음식점임을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 앞서 밝힌 대로 중요한 의미와 시사점을 제시하고 있으나 학술적으로 표본선정의 한계점 또한 내포하고 있어 연구결과를 일반화시키기 위해서 더 많은 많은 전통시장의 표본선정이 필요하다. This study searches the relation between customer satisfaction by purchasing favored products and revisit intention at traditional markets. It focuses on understanding customer favored purchasing products, customer satisfaction, and revisit intention by sorting products which are handled at traditional markets but not quite handled. The results suggested at this study are as followings: First, as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention by categorizing products handled at traditional markets as agricultural, livestock, and fishery products, processing foods, clothes/shoes, processing materials, restaurants, it is indicated that of seven categories handled at traditional markets, agricultural products and restaurants impact a large influence on customer satisfaction. In particular, it can be verified that agricultural product is a high related item in customer satisfaction and restaurant is in revisit intention; Second, it is indicated that as a result of analyzing customer satisfaction and revisit intention of traditional market customer, the higher customer satisfaction gets, the higher revisit intention raises. Therefore, it is indirectly verified that retailers at traditional markets should handle specialized products in order to increase sales and to vitalize the markets and then they can secure the competitive power. The results of this study suggest a significant meaning and an implication as mentioned before but it is needed to select more and more samples of traditional markets in order to generalize the study results because the results also include a limit of sample selection scholarly.

강원랜드의 사회적 책임활동의 재방문 및 추천의도에 미치는 영향

신동주 대한관광경영학회 2010 觀光硏究 Vol.25 No.4

본 연구는 강원랜드의 사회적 책임활동이 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향을 분석함으로써 전략적으로 수행하여야 할 사회적 책임활동의 유형을 제시하는데 있다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회적 책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공익적 사회책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 영향을 미치지 못하는 반면에 경제적 · 지역개발 사회책임활동을 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 책임활동과 재방문 및 추천의도간의 사회적 연결감의 매개효과를 분석한 결과 공익적 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간에 사회적 연결감의 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 반면에 경제적 · 지역개발 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간의 직접효과보다도 사회적 연결감에 의한 간접효과가 큰 것으로 나타났다. 이는 사회적 책임활동이 기존 고객들의 재방문 및 추천의도에 직접적으로 영향을 미치는 것보다, 사회적 책임활동에 의하여 강원랜드와 고객 간의 사회적 연결감(기업-소비자 동일시)을 강화시켜 재방문 및 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study discussed various activities of social responsibility by analyzing how these social responsibility activities influence the quality of social connectedness, the number of revisits, and the visitors' recommendations and feedback. Two main results are summarized below. First, it turned out to some degree that the activities of social responsibility have a positive effect on the quality of the social connectedness, the frequency of revisits, and the visitors' recommendations and feedback. While the activities of social responsibility for the common good do not affect the social connectedness, the number of revisits and recommendations, the social responsibility activities for economic and regional development have a partially positive effect on them. Second, no mediating effects between the activities of social responsibility and the number of revisits and recommendations were found. However, in terms of the quality of social connectedness, the economic and regional developments are more indirectly affected than the number of revisits and recommendations are directly affected. This result indicates that activities of social responsibility strengthen the quality of social connectedness between. Kangwon Land and its dients, resulting in more frequent revisits as well as more positive feedback, rather than directly influencing the existing clients' revisits and the feedback by the activities of social responsibility.

신혼여행지 재방문 제약협상이 재방문 의사에 미치는 영향 : 1970~80년대 제주도 신혼여행 경험자를 중심으로

김상원 동북아관광학회 2012 동북아관광연구 Vol.8 No.4

행복하고 아름다운 기억으로 남아있는 신혼여행지는 재방문하고 싶은 마음을 불러일으킨다. 그러나 제주도로 신혼여행을 다녀온 경험자들의 재방문율은 절반이 안 된다. 제주도로 신혼여행을 다녀 온 40~50대들의 절반에게 제주도가 재방문지로서 매력을 주지 못하고 있는 것으로 판단된다. 본 연구는 여가제약 협상 관련 이론을 적용하여, 과거 신혼여행객의 재방문 제약협상이 재방문 의사에 미치는 영향을 고찰하였다. 분석 결과, ‘시간관리 협상’은 재방문 의사에 정(正)의 영향을, ‘대인관계 조정 협상’은 부(負)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 ‘시간관리 협상’을 통해 ‘재방문 의사’에 긍정적인 영향을 주어 재방문으로 유도될 수 있다고 판단된다. 그러나 본 연구에서 언급한 대체가 불가능한 신혼여행지 재방문의 경우는 재방문 제약협상 과정이 부정적인 결과가 나타났다. ‘대인관계조정 재방문 제약협상’이 ‘재방문 의사’에 부정적인 영향을 미쳤는데, 이는 재방문 제약 협상과정이 실패로 끝나 ‘재방문 의사’에 부(負)의 영향을 미친 것으로 판단된다. 본 연구결과는 재방문 제약협상을 통해, 신혼여행 이후 재방문을 하지 않는 이들을 대상으로 한 상품개발과 방문 여건 조성 등의 개선이 필요함을 시사한다.

방송콘텐츠마켓 만족도와 재방문에 미치는 평가요인

구종상(Jong-Sang Gu),이완수(Wan-Soo Lee),이진로(Jin-Ro Lee) 한국언론정보학회 2010 한국언론정보학보 Vol.52 No.4

이 논문은 2009년 부산콘텐츠마켓(BCM) 참가자를 대상으로 수행한 행사의 평가요인별 만족도와 재방문 의사에 대한 실증적 연구이다. 구체적으로 이 연구는 부산콘텐츠마켓 본 행사, 방송통신융합포럼, 방송경영마케팅포럼, 세계문화콘텐츠포럼, BCM 아카데미 등 다섯 개 개별 프로그램별을 서로 다른 평가문항별로 만족도와 향후 재방문 의사여부 관계에 대해 회귀분석을 실시했다. 심층 분석 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째 BCM 본 행사 참가자들은 숙박시설과 국제적 행사로서의 가능성에 대해서는 대체로 만족을 표시했지만 시설, 운영, 홍보, 콘텐츠 질과 수량, 쇼핑, 친절성에 대해서는 만족하지 못했다. 또 본 행사 평가요인별 재방문 의사여부에 대한 분석에서는 개최지로서의 부산의 지역적 매력과 통역 및 외국어 안내 요소만이 재방문 의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 BCM 본 행사의 재방문 의사에 미치는 경쟁력 요인으로는 제작 및 투자분야의 만족도가 유일하게 포함됐다. 셋째 BCM 포럼 행사에 대한 분석에서는 포럼의 내용, 주제, 발표자와 토론자의 수준에 대한 만족도가 재방문 의사를 결정하는 것으로 나타났다. 넷째 BCM 아카데미교육 프로그램 행사에서는 교육내용과 강사진에 대한 만족도가 높았으며, 특히 교육내용, 교육시간, 강사진의 구성이 재방문 의사를 결정하는 것으로 나타났다. 다섯째 개별 교육 프로그램에서는 다큐멘터리 국제 공동제작 현황 및 비전, 〈차마고도〉 및 〈인사이트 아시아〉 마케팅 성공요인, 〈한반도 공룡〉 및 〈EBS 다큐프라임〉의 성공요인, 국내 다큐멘터리의 해외합작 제작 사례, 성공하는 다큐멘터리 기획 및 마케팅 요소가 재방문 의사에 미치는 변수로 꼽혔다. 방송콘텐츠 마켓의 재방문 동기성과 활용가치를 중심으로 토론했다. This paper explored satisfaction and revisiting of participants on Busan Contents Market(BCM) programme in 2009. Specifically, this study conducted regression analysis for finding satisfaction and revisiting factors on main events, broadcasting-telecom convergence forum, broadcasting business marketing forum, world culture contents forum and BCM academy. Results show as following. Firstly, Participants satisfied on comfortable lodging and possibilities as international events, but not satisfied on facilities, managements, public relations, contents and service. In particular, regional attraction and interpretation service are one of factors for revisiting in BCM main events. Secondly, one of competition factors for revisiting intention in BCM main events is production and investment. Thirdly, contents, theme and qualities of presenters and discussants are main factors for revisiting in BCM. Fourthly, satisfaction degree on education contents and lectures in BCM academy is high and contents, time, line up of lectures analyzed as determined factor for revisiting. Fifthly, documentary planning, production and marketing with international investors drive to induce revisiting BCM. We discussed motivation and utility values for revisiting of broadcasting contents market.

지역축제의 서비스품질요인과 재방문 영향관계에 따른 인지도 조절 분석에 관한 연구 - 기장멸치축제를 중심으로 -

김헌철 ( Heon Choul Kim ) 한국관광산업학회 2014 Tourism Research Vol.39 No.4

본 연구는 지역음식의 우수성과 기장멸치축제를 관광 상품으로 활성화시키기 위해서 축제 서비스품질과 관광 상품성에 대한 측정도구를 마련하고 인지도 및 재방문에 미치는 요소를 파악하고자 하였다. 설문형태는 축제서비스품질(15항목), 관광상품성(3항목), 인지도(4항목), 재방문(3항목), 인구통계적 특성(6항목) 등이다. 총 398부의 설문지가 최종연구 자료로 사용되었다. 본 연구의 분석결과 첫째, 축제 서 비스품질, 관광 상품성, 인지도, 재방문에 대한 요인분석을 하여 모두 신뢰성이 높은 것으로 나타났다. 인지도가 서비스 품질과 재방문 간의 정(+)의 영향 관계를 조절할 수 있음을 제안하였던 가설1-1를 조절회귀분석을 통해 검증하였다. 검증 결과, 내용성과 적절성이 재방문에 미치는 영향은 인지도가 클수록 더 커졌다. 그러나 전문성과 만족성에 대한 가설은 기각되었다. 따라서 가설 1-1은 부분지지 되었다. 가설 2-1은 관광 상품성이 재방문에 미치는 정(+)의 영향 관계를 인지도가 조절할 수 있음을 제안하였다. 검증 결과, 관광 상품성이 재방문에 미치는 정(+)의 영향은 인지도가 높을수록 더 커졌다. 기장멸치축제의 참가자가 재방문의사에 가장 큰 영향을 미치는 서비스 품질요인은 참가자들을 위한 다양한 체험 프로그램, 지역향토식당의 친절성, 축제장의 다양한 시식과 먹거리 제공, 지역식당의 음식가격의 적절성, 값싼 신선한 특산물 구매로 나타났다. 그리고 31-40세의 자녀를 둔 가족 및 이웃의 이용빈도가 높기 때문에 이들이 함께 즐길 수 있는 패키지프로그램을 개발하여 관광 상품화로 해야할 것이다. 대변멸치축제가 기장의 대표적인 축제로 알려져 있으나 축제의 내용, 상품성, 인지도를 비추어 보면 관상 상품성으로 아직 미흡한 실증이다. 따라서 향 후 축제 위원회는 본 연구에서 시사한 바와 같이 상품성과 인지도를 갖추어 재방문을 유도를 해야 할 것이다. To identify the strategies for promoting Gijang Anchovy Festival and local food of the region, this study develops a measurement for festival service quality and tourism marketability and examines their influences on awareness and revisit intentions. The questionnaire includes questions of festival service quality (15 items), tourism marketability (3 items), awareness (4 items), revisit intentions (3 items), and demographic characteristics (6 items). A total of 398 questionnaires were used for data analysis. The findings are as follows. First, all the factors, namely festival service quality, tourism marketability, awareness, revisit intentions, have high reliability. Second, some factors of awareness (contents and appropriateness) moderates the relationship between festival service quality and revisit intention while other factors (expertise and satisfaction) do not. Therefore, hypothesis 1-1 was partially supported. Second, awareness moderates the relationship between tourism marketability and revisit intention. Therefore hypothesis 2-1 was supported. The results also show that various experience programs, kindness of local restaurants and free samples at the festival, resonable price, and cheap local products were found to positively affect revisit intention. In addition, it is also recommended to develop packaged family tours for 30s visitors with kids. This study suggests that the festival committee should pay more attention to awareness and marketability for increasing revisit intention.

대학생들의 급식성향이 재방문 의도에 미치는 영향: 급식만족의 매개효과

이기성 한국외식경영학회 2020 외식경영연구 Vol.23 No.4

This study differentiates from the existing research to identify students' feeding tendencies other than the perceptions or characteristics of the university meals, and to keep the improvement and differentiation of the menu to ensure that students are satisfied with their meals and make continuous visits. Therefore, this study aims to verify how feeding propensity affects the intention to revisit, focusing on college students, and how it affects the relationship between feeding propensity and intention to revisit by inputting the parameters of meal satisfaction. As a result of the study, hypotheses 1 and 2, Convenience-seeking type of meal propensity had a positive effect on meal satisfaction and intention to revisit. Hypothesis 3, meal satisfaction had a positive effect on the intention to revisit. Hypothesis 4, Convenience-seeking type of meal propensity had a Positive effect on intention to revisit through mediation of meal satisfaction. Accordingly, it is necessary to improve the variety of food tastes and menu choices and to provide practical operational power to ensure that food and services that meet the customer's needs and satisfaction and intention to revisit based on this are essential. 대학생들은 급식성향에 따라 그 유형이 각기 다른데 외식활동으로 인한 가치관이나 생활양식의 패턴에 따라 상이한 욕구를 가지고 있어 소비유형이 다양하게 나타난다. 이에 본 연구는 기존의 연구와 차별성을 두어 대학급식의 갖고 있는 인식이나 특성 이외의 학생들의 급식성향을 파악하여, 메뉴의 지속적인 향상과 차별화를 두어 학생들이 급식을 만족하여 지속적인 방문이 이루어지도록 하는데 중요성을 두고 있다. 따라서 본 연구에서는 대학생을 중심으로 급식성향이 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지와 급식만족의 매개변수를 투입하여 급식성향과 재방문 의도 간의 관계에 어떠한 영향이 있는지 검증하였다. 연구 결과로 가설 1, 2의 급식성향의 편의추구형이 급식만족과 재방문 의도에 긍정적인 영향을 주었다. 가설 3의 급식만족이 재방문 의도에 긍정적인 영향을 주었다. 가설 4의 급식성향의 편의추구형이 재방문 의도의 관계에서 급식만족이 부분매개 역할을 하였다. 이에 고객의 욕구에 맞는 음식과 서비스의 제공을 바탕으로 메뉴 선택의 다양성의 개선이 필요하며, 만족과 재방문 의도가 반드시 이루어져 급식 서비스와 질을 높여야 한다.

남해군 농촌관광 활성화를 위한 방문자의 속성 만족도 및 재방문 의도 평가

박명식,김인혜,허근영 경상대학교 농업생명과학연구원 2021 농업생명과학연구 Vol.55 No.5

본 연구는 남해군을 대상으로 방문자의 관광지 속성 만족도 및 재방문 의도를 평가하고 농촌관광 활성화 방안을 제안하고자 수행되었다. 방문자의 사회·인구통계학적 배경, 인식, 행태, 경험, 속성 만족도, 재방문 의도를 분석하였다. 속성 만족도는 관광자원, 체험프로그램, 접근성, 시설, 숙소, 위생·청결, 홍보·정보, 친절, 가격·서비스로 구분하였고, 재방문 의도는 재방문 의도, 홍보 의도, 추천 의도로 구분하였다. 방문동기는 자연경관 감상(36.9%), 가족/친구와 시간 보내기(34.8%), 회복(13.9%) 등이었다. 목적지 이미지는 바다, 독일마을, 마늘, 갯벌체험이 주요하였고, 금산 및 보리암, 상주해수욕장, 독일마을이 남해군 속성을 나타내는 주요한 매력적인 목적지였다. 주요한 정보원은 인터넷과 주변 사람들이고, 동반자는 가족 또는 친구/연인이며, 재방문율은 57.8%이고(평균 5.4회), 남해군이 직접적이고 중요한 목적지였다. 체류기간은 2~3일이고, 여행경비는 평균 400,100원이었다. 전반적으로 관광자원, 체험프로그램에서 상대적으로 만족도가 높았고, 가격·서비스, 접근성, 시설에서 낮게 나타났다. 재방문 의도, 홍보 의도, 추천 의도 모두는 모든 속성 만족도와 매우 유의성 있는 양(+)의 상관(p<.01)을 나타냈다. 속성 만족도 모두를 독립변수로 설정하여 단계입력 방식으로 다중회귀분석한 결과에서 재방문 의도는 위생·청결, 숙소, 가격·서비스, 접근성에 의해서, 홍보 의도는 관광자원, 가격·서비스, 위생·청결에 의해서, 추천 의도는 관광자원, 시설에 의해서 유의적으로 추정되었고, 각각에서 열거된 순서대로 상대적으로 더 높은 영향력을 가졌다. 남해군 농촌관광 활성화를 위해서, 관광자원, 숙소, 편의시설에서 위생·청결, 가격·서비스의 개선이 우선적으로 필요함을 제안할 수 있었다. This study was carried out to evaluate the attribute satisfactions and revisit intention of visitors to Namhae county and to propose measures to revitalize rural tourism. The socio-demographic background, recognition, behaviors and experience, attribute satisfactions, and revisit intention of visitors were analyzed. Attribute satisfaction was classified into tourism resources, experience programs, accessibility, facilities, accommodation, sanitation & cleanliness, public relation & information, hospitality, price & service,, and revisit intention was classified into intent to revisit, publicize and recommend. Motives of visit were enjoying natural scenery (36.9%), having fun with family/friends (34.8%), relaxing mental and physical fatigue (13.9%), etc. As for the destination image, sea, German village, garlic, and mudflat experiences were the major factors, and Geumsan & Boriam temple, Sangju Beach, and German village were the major attractive destinations showing the attributes of Namhae county. Important information sources were Internet and people around, companions were family or friend/sweetie, with a revisit rate of 57.8% (average 5.4 times), and Namhae county was a direct and important destination. Duration spent in Namhae county was 2-3 days, and tourism expenditure was 400,100 KRW on average. Overall, satisfaction with tourism resources and experience programs was relatively high, and prices & services, accessibility, and facilities were low. Intent to revisit, publicize, and recommend all showed a very significant positive (+) correlation (p<.01) with all attribute satisfactions. In the results of multiple regression analysis with stepwise method by setting all attribute satisfaction as independent variables, intent to revisit was significantly estimated by sanitation & cleanliness, accommodation, price & service and accessibility, intent to publicize was by tourism resources, price & service and sanitation & cleanliness, intent to recommend was by tourism resources and facilities. And then the independent variables had a relatively higher influence in the order listed in each. To revitalize the rural tourism of Namhae county, it can be proposed that the improvement of sanitation & cleanliness and price & service are needed first in tourism resources, accommodation and convenience facilities.

한식 레스토랑의 지각된 품질이 재방문 의도와 프리미엄 지불의사에 미치는 영향 - 경험적 가치의 매개효과를 중심으로 -

김진희,이수범 한국관광학회 2017 관광학연구 Vol.41 No.10

The purpose of this study was to investigate the effect of perceived quality, revisit intention and premium payment intention in a selected group of Korean restaurants. The focus was on the mediating effect of experiential value on perceived quality, revisit intentions and premium payment intentions. For the purpose of this study, a questionnaire was distributed to a total of 320 participants residing throughout Seoul and Gyeonggi-do utilizing Korean restaurants in these areas. In total, 273 samples were deemed valid and these questionnaires were analyzed. The results showed first that the perceived quality of Korean restaurants and experiential value is divided into the four following factors: 1) Service quality, 2) Food quality, 3) Space layout, and 4) Atmosphere. Secondly, perceived quality influenced experiential value, revisit intention, and the premium payment intention. Thirdly, experiential value influenced revisit intention and premium payment intention. Fourthly, these results showed that the experiential value was a moderating factor between perceived quality and revisit intention. However, experiential value was not a moderating factor between perceived quality and premium payment intention. 본 연구는 한식 레스토랑의 지각된 품질이 재방문 의도와 프리미엄 지불의사에 미치는 영향에 대해 연구하였으며, 또한 고객의 경험적 가치가 지각된 품질과 재방문 의도, 프리미엄 지불의사 사이에서 매개효과를 나타내는지를 조사하였다. 연구조사를 위해 서울 및 경기도에 거주하는 한식 레스토랑 이용객을 대상으로 설문조사를 하였으며, 총 320부 중에 유효한 설문지 273부를 분석에 이용하였다. 본 연구는 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석, Sobel test, z-test를 이용하여 연구를 실시하였다. 연구 조사를 실시한 결과 한식 레스토랑의 지각된 품질은 총 4개의 요인(서비스 품질, 물리적 환경, 음식품질, 분위기)추출되어 졌으며, 지각된 품질 중 음식품질, 서비스품질, 물리적 환경은 경험적 가치와 재방문 의도에는 영향을 미치지만, 프리미엄 지불의사에 에 미치는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한, 경험적 가치는 재방문 의도와 프리미엄 지불의사에 영향을 주었고, 지각된 품질과 재방문 의도 사이에서는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 지각된 품질과 프리미엄 지불의사 사이에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 연구결과를 종합하여 볼 때 한식 레스토랑 경영자는 주된 고객의 성향을 파악하여 각 레스토랑만의 고유한 경험마케팅 전략을 구사하여 고객의 재방문을 늘리고, 안정적인 매출을 확보해야 할 것으로 사료되어진다.

와인 바의 브랜드 이미지가 고객만족, 충성도, 재방문 의도에 미치는 영향

김혁수(Hyuk-Soo Kim),김연선(Yeon-Sun Kim) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.2

본 연구는 와인 바의 브랜드 이미지와 각 변수들 간의 영향 관계를 연구함에 있어 다음과 같은 연구과제를 두었다. 첫째, 와인 바를 이용하고 있는 고객의 브랜드 이미지 요인을 요인분석 한다. 둘째, 충성도 요인과 재방문 의도 요인을 요인분석 한다. 셋째, 브랜드 이미지가 고객만족, 충성도, 재방문 의도에 미치는 영향을, 그리고 고객의 만족도가 충성도와 재방문 의도에 미치는 영향, 마지막으로 충성도가 재방문 의도에 미치는 영향을 연구한다. 본 연구를 위해 모집단은 서울 지역 와인 바을 이용하고 있는 고객들을 대상으로 하였고, 와인 바에서 일대일 면접형식으로 진행하였으며, 300부를 배포하여 총 256부를 분석 자료로 사용하였다. 연구결과는 첫째, 와인 바의 브랜드 이미지는 고객만족에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 와인 바의 브랜드 이미지는 재방문 의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 와인 바의 브랜드 이미지는 충성도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 와인 바 고객의 고객만족은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 와인 바 고객의 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 여섯째, 와인 바 브랜드의 충성도는 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. This study aimed understanding the effects of brand image about a wine bar on guest behaviors. A data was collected from individuals who visited wine bars in Seoul, Korea. This study intended (1) to identify the dimensions of brand image about a wine bar by factor analysis, (2) to analyze the dimensions of guest loyalty and revisit intention. This study also examined ① the effects of brand image about a wine bar on guest satisfaction, loyalty, and revisit intention, ② the effects of guest satisfaction on guest loyalty and revisit intention, and lastly, the effect of guest loyalty on revisit intention. The results of this study revealed that (1) positive effects were found between the brand image about a wine bar and some dimensions of guest satisfaction, (2) positive effects were observed between the brand image about a wine bar and some dimensions of revisit intention, (3) the brand image about a wine bar had partially positive effects on guest loyalty, (4) guest satisfaction had a positive relationship with revisit intention, (5) guest satisfaction had a positive relationship with loyalty, and (6) positive relationship existed between loyalty and revisit intention.

강원랜드의 사회적 책임활동이 재방문 및 추천의도에 미치는 영향

신동주 ( Dong Ju Shin ) 대한관광경영학회 2010 觀光硏究 Vol.25 No.4

본 연구는 강원랜드의 사회적 책임활동이 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향을 분석함으로써 전략적으로 수행하여야 할 사회적 책임활동의 유형을 제시하는데 있다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회적 책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공익적 사회책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 영향을 미치지 못하는 반면에 경제적·지역개발 사회책임활동은 사회적 연결감과 재방문 및 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 책임활동과 재방문 및 추천의도간의 사회적 연결감의 매개효과를 분석한 결과 공익적 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간에 사회적 연결감의 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 반면에 경제적·지역개발 사회책임활동과 재방문 및 추천의도간의 직접효과보다도 사회적 연결감에 의한 간접효과가 큰 것으로 나타났다. 이는 사회적 책임활동이 기존고객들의 재방문 및 추천의도에 직접적으로 영향을 미치는 것보다, 사회적 책임활동에 의하여 강원랜드와 고객 간의 사회적 연결감(기업-소비자 동일시)을 강화시켜 재방문 및 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study discussed various activities of social responsibility by analyzing how these social responsibility activities influence the quality of social connectedness, the number of revisits, and the visitors` recommendations and feedback. Two main results are summarized below. First, it turned out to some degree that the activities of social responsibility have a positive effect on the quality of the social connectedness, the frequency of revisits, and the visitors` recommendations and feedback. While the activities of social responsibility for the common good do not affect the social connectedness, the number of revisits and recommendations, the social responsibility activities for economic and regional development have a partially positive effect on them. Second, no mediating effects between the activities of social responsibility and the number of revisits and recommendations were found. However, in terms of the quality of social connectedness, the economic and regional developments are more indirectly affected than the number of revisits and recommendations are directly affected. This result indicates that activities of social responsibility strengthen the quality of social connectedness between Kangwon Land and its clients, resulting in more frequent revisits as well as more positive feedback, rather than directly influencing the existing clients` revisits and the feedback by the activities of social responsibility.