소셜커머스의 속성이 해석 수준에 따라 구매 의도에 미치는 영향

이길형,김태현 한국브랜드디자인학회 2014 브랜드디자인학연구 Vol.12 No.4

미디어의 발달은 새로운 유통채널을 생성해왔다. 인터넷의 발전으로 E-commerce라 불리는 전자상거래가 태 동하였고, 인터넷은 점차 진화하여 사람과 사람을 이어주는 역할을 하며 이는 SNS (Social Network Service) 라 불리는 소셜미디어가 확산되고 있다. 소셜 미디어의 발달로 인해 사람들의 정보 공유의 방법으로 차지하는 비중이 커짐에 따라 이를 활용하는 소셜 커머스에 관한 관심도 증가하고 있다. 이에 소셜커머스에 대해 분석적으로 접근하여 효율적인 마케팅 전략을 세우고자 하는 많은 시도들이 이루어지고 있으나 관련 연구는 아직 활발히 이루어지지 않고 있으며 기존의 연 구 또한 소셜커머스의 속성이 개인차에 관계없이 소비자 태도에 미치는 영향을 분석하는데 그치고 있다. 이에 따라 소셜커머스 속성에 따른 소비자의 태도에 국한된 연구를 해석수준이라는 개인의 특성을 조절변수로 적 용함으로써 기존 연구를 확장하고자 한다. 본 연구는 소셜커머스의 구매가 이루어지는 과정에서 소셜커머스의 속성이 개인차 변수로서 해석수준에 따라 구매의도에 미치는 영향을 실증연구를 통하여 검증하고자 하였다. 소셜커머스의 속성(가격저렴성/정보제공 성)과 해석수준 집단(상위 해석수준/하위 해석수준)으로 각각 나누어 소비자 구매의도에 미치는 영향을 검증 하였으며, 연구결과 정보제공성은 해석수준과 구매의도에 유의하지 않은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 가격저렴성은 해석수준과 구매의도에 유의한 상호 작용 효과를 확인할 수 있었다. 해석수준이 낮은 소비자는 소셜커머스의 가격저렴성이 구매의도를 높이는 영향을 미치고, 반면 해석수준이 높은 소비자는 소셜커머스의 가격저렴성은 구매의도에 영향을 미치지 않는다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 결과에 따라 소셜커머스 관 련 업체는 소비자 개인의 성향에 따라 차별적 가격할인 마케팅 전략을 진행시킬 필요가 있다. 본 연구는 실무적인 관점에서, 소셜커머스 마케터들에게 심리적 성향을 바탕으로 소비자를 분류하여 그에 맞 는 판매 전략을 모색함으로써 소비자 중심의 광고 전략수립에 효율적인 역할을 할 것으로 기대한다. Development of the media, has been to create a new distribution channel. E-commerce, called e- commerce in the development of the Internet is accelerating, the Internet will be a role in connecting people and the people by gradual evolution. Social media has spread called this SNS (Social Network Service). The development of social media, the percentage of how people sharing information increases, and social interest in commerce to take advantage of this has been increasing. Analytically by approach for this social commerce, although a number of attempts to establish an efficient marketing strategies have been made, studies relating to this, not yet actively conducted, previous studies also, the attribute social commerce regardless of individual differences, it has remained to analyze the effect on consumer attitudes. Therefore, in this study, by applying the characteristics of the individuals of existing research interpretation level limited to consumer attitudes in accordance with social commerce attribute as an adjustment variable, it is desired to extend the existing studies. In this study, in the process of purchase of social commerce is carried out, the attribute of social commerce is depending on the interpretation level as an individual difference variable, you are trying to verify through empirical study the effect on the time of purchase. To validate the impact on consumer purchasing intention divided each into social commerce of attributes (price cheapness / information- providing) and interpretation level of the population (high construal level / low construal level), the research results information-providing analysis it has been shown to affect not to monitor attention level and purchase, it was possible to confirm a significant interaction effect in the time of purchase and very inexpensive analysis level. Interpretation level is low consumer influence the price low sexual social commerce increases the time of the purchase, while the interpretation level is high consumers, ensure that it does not affect the time price cheap sexual purchase social commerce I was able to. On the basis of these results, social commerce companies, it is necessary to promote the marketing strategy of discriminatory price discounts based on individual consumers of propensity. In this study, from a practical point of view, you are expected to an effective role in the development of sales marketing strategy in accordance with the target of the point of purchase to marketing personnel in the field.

소셜커머스에 대한 소비자 태도가 사용의도와 구전의도에 미치는 영향

한상린(Han, Sang-Lin),김준성(Kim, Jun Seong),이방형(Lee, Bang-Hyung),김승시(Kim, Seung-Si),이성훈(Lee, Sung-Hoon) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.7

소셜커머스에 대한 기본적인 개념은 2000년대 초반에 생성되었으나 최근 들어 성공적인 소셜커머스 활용과 그 사례들이 보고되면서 그것에 대한 관심이 고조되었고 이슈화되었다. 새로운 유통채널인 소셜커머스에 대해 분석적으로 접근하여 효율적인 마케팅 전략을 세우고자 하는 많은 시도들이 이루어지고 있다. socialcommercetoday.com의 경우가 그 한 예로써 집단지성을 활용하여 소셜커머스를 이해하고 어떻게 발전시켜 나가야 하는지에 대해 토론하고 탐구하는 온라인상의 모임이다. 이러한 시도는 기업에서 많이 나타나고 있으나 이에 대한 학문적 연구는 아직 활발히 진행되고 있지 못하는 듯하다 본 연구에서는 태도-행동의도-구전의도 간의 관계에 대한 개념을 소셜커머스에 적용하여 살펴봄으로써 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제공하고자 한다. 소비자들의 소셜커머스에 대한 태도에 영향을 주는 요인들을 살펴보고 이로 인해 형성된 태도가 사용의도와 구전의도에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보았다. 소셜커머스에 대한 태도에 영향을 주는 요인들은 선행 연구가 거의 없기 때문에 기존의 소비자행동 연구와 몇몇 백서(white paper)에서 개념적으로 제시한 신뢰, 효용, 재미, 가격, 추천, 위험이라는 6가지 요인을 바탕으로 하였다. 소셜커머스는 크게 공동구매 방식, 기존 웹과 연계하는 방식, SNS에 직접 입점하는 방식이 있으나 이 중 우리나라에서 가장 널리 쓰이는 방식인 공동구매 방식을 기준으로 연구를 진행하였다. 실증적 분석 결과는 다음과 같았다. 우선, 살펴보았던 6가지 요인들이 소셜커머스에 대한 태도를 형성한다는 것을 알 수 있었다. 이는 기존에 가격만을 장점으로 내세우던 모습에서 벗어나 더 많은 것을 고려하여야 함을 시사하고 있다. 둘째, 형성된 태도는 정보탐색을 위한 소셜커머스 사용의도에 영향을 주며 이는 최종적으로 구매를 위한 소셜커머스 사용의도에 영향을 준다는 것을 알 수 있었다. 즉, 정보탐색을 위해 소셜커머스를 사용하는 것이 소셜커머스를 이용해 최종적으로 구매로 이어지도록 하는데 중요한 역할을 한다는 것을 말해준다고 할 수 있다. 마지막으로, 소셜커머스에 대한 태도와 정보탐색을 위한 소셜커머스 사용의도 모두 구전의도에 영향을 준다는 것을 알 수 있었다. 즉, 긍정적인 구전이 효과적으로 이루어지게 하기 위해서는 소비자들의 태도형성과 사용의도 형성에 많은 주의를 기울여야 함을 시사하고 있다. 소셜커머스에 관한 깊이 있는 학문적 연구가 많지 않은 상황에서 본 연구의 결과는 의미있는 시사점과 향후 연구 방향을 제공하고 있다. The development of media has generated new marketing channels like Internet or recent social network service. From late 1990s, Internet has rapidly advanced and got into our lives and, it made a powerful marketing channel. E-commerce, which is using Internet to purchase products and pay the cost, emerged and has organized, and it attracts many people and makes them participate in the channel. The Internet has evolved more and more. Moreover, it has played a role of a bridge among people and as a result, social commercewhich is a newmarketing channel has been generated . The basic concept of social commerce was told in early 2000s, but social commerce has been popular and made a issue nowaday because of many successful results of using social commerce. Many people are trying to analyze the new channel and attempt to establish an effective marketing plan. One of the examples is socialcommercetoday.com which is an online community for understanding social commerce and discussing the way to improve it. Tendencies like that has shown in many companies, but it is hard to see in academic researches. In that reason, the aimof this research is to study social commerce through attitude-behavior(intention)-WOM(intention) construct and to provide implications for practical field and academic field. In this research, we investigate the factors which influence the consumers' attitude on social commerce, and then find out the influence of the attitude on intention to use and intention toWOM.We take six factors - trust, utility, fun, price, referral, risk - from some conceptual white papers because there isn't antecedent reseach about social commerce attitude. There are three types of social commerce those are Group purchasing, Connecting with existing web pages, and Opening a store in SNS. Among them, we conduct this study with Group purchasing which is well known and the most popular type in Korea. We found some significant results through this study. First of all, the six factors generate consumers' attitude on social commerce. It means that managers need to considermany things than only price. Second, the generated attitude effects the intention to use social commerce for searching information, and finally affect the intention to use social commerce for purchasing goods. In sum, the intention to use social commerce for searching information has a key mediating role to the intention to use social commerce for purchasing goods. Finally, social commerce attitude and the intention to use social commerce for searching information influence the word-of-mouth. In other words, managers may manage positive WOM by concerning over social commerce attitude and the intention to use social commerce for searching information.

소셜커머스의 현황과 발전방향

김아름,김혜선 한국소비자정책교육학회 2013 소비자정책교육연구 Vol.9 No.2

소셜커머스는 소셜 네트워크 서비스와 결합된 전자상거래의 새로운 형태로 기업과 산업의 생산성 향상과 새로 운 사업 기회를 제공하고 있으며 소셜 네트워크 서비스로 소비자들 간에 다양한 정보를 더욱 활발하게 공유함으 로써 개인과 국가경쟁력 제고에 이바지하므로 경제, 사회, 문화에 큰 파급효과를 미치며 급성장하고 있다. 그러나 소셜커머스는 그 성장속도만큼이나 큰 문제점을 생산하고 있어 소셜커머스의 긍정적인 성장을 위해서는 문제점들을 진단하고 그에 대한 대책을 마련해야 한다 소셜커머스의 활성화를 위해서는 소셜커머스를 직접 이용하는 소비자, 국내 소셜커머스 업체와 더불어 이를 관 리 감독해야하는 정부 이 세 경제주체들이 각각 자신의 역할을 다해야 할 것이다. 소비자는 소셜커머스의 잘못된 이용으로 인한 소비자피해를 최소화하기 위해 정보탐색과 비교를 게을리하지 않 아야 하며 개인정보 보호를 위한 기본 수칙을 잘 지켜야 한다. 국내 소셜커머스 업체는 기술적인 환경변화와 소비자의 구매 패턴변화에 적극 대처하여야 하고 차별화된 상품 과 콘텐츠의 제공, 브랜드 인지도 확립, 소셜커머스 사용자의 확산의 활성화를 통해 노력을 기울여야 할 것이다. 이는 소셜커머스 업체가 난립하고 있는 가운데 경쟁에서 살아남는 통로가 될 것이다. 정부는 소셜커머스가 활성화되기 위한 실효성 있는 정책 정비와 국가적 정책의 협조체제 강화, 정보보호 강화, 사용자 확산을 위한 지원 마련에 노력을 해야 할 것이다.

동질성, 검증이론 변인이 페이스북 그룹을 통한 소셜커머스 상품 구매의도에 미치는 영향 : 한국에 거주하고 있는 대만인을 중심으로

황우념(Huang, Yu-Tien),이정기(Lee, Jeong-Ki) 경성대학교 사회과학연구소 2021 社會科學硏究 Vol.37 No.2

이 연구는 한국 거주 대만인이 비공개 페이스북 그룹을 통해 대만 상품 구매가 나타나고 있는 것에 주목했다. 이에 이 연구는 한국 거주 대만인들을 대상으로 그들이 페이스북 그룹을 통해 대만 상품을 구매하는 원인이 무엇인지 확인하고자 했다. 한국 거주 대만인 226명을 대상으로 진행된 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 동질성 변인은 소셜커머스 신뢰도와 소셜커머스 이용태도에 정적인 영향을 미쳤다. 즉 페이스북 그룹에 동질성을 느낄수록 소셜커머스 이용에 대한 신뢰도와 소셜커머스 이용에 대한 긍정적 인식이 형성되는 것으로 나타났다. 둘째, 검증이론 중 제3자 지인 요인은 소셜커머스 이용태도에 정적인 영향을 미쳤다. 즉 지인에 의해 페이스북 그룹에 가입한 사람일수록 소셜커머스 이용에 대해 긍정적 인식을 가지고 있었다. 셋째, 소셜커머스 신뢰도는 소셜커머스 이용태도 및 소셜커머스 상품 구매의도에 정적인 영향을 미쳤다. 즉 소셜커머스에 대한 신뢰도가 높을수록 소셜커머스 이용에 대한 긍정적 인식과 상품구매의도가 높았다. 넷째, 소셜커머스 이용태도는 소셜커머스 상품 구매의도에 정적인 영향을 미쳤다. 즉 소셜커머스 이용에 대한 긍정적 인식이 높을수록 상품 구매의도가 높았다. 본 연구는 페이스북 비공개 그룹을 통한 대만인들의 소셜커머스 구매행동의 원인을 실증적으로 규명해 냄으로써 한국 사회의 소수자인 외국인들의 소셜커머스 행동을 이해하고, 그들의 한국 생활 정착에 도움을 제시해 보고자 했다. This study focuses on the phenomenon of purchasing Taiwanese goods through a private Facebook group among Taiwanese people living in South Korea and sets out to identify the causes of their purchase of Taiwanese goods via a Facebook group. This study conducted research with 226 Taiwanese people living in the nation and generated the following results: First, the homogeneity variable had positive effects on the subjects" trust in social commerce and their attitude of using it. In other words, the more homogeneity they had with their Facebook group, the greater trust they had in using social commerce and the more positive perceptions they had of it; second, the third-person acquaintance factor of the verification theory had positive impacts on their attitude of using social commerce. That is, they tended to have positive perceptions of using social commerce when they joined a Facebook group via their acquaintances; third, their trust in social commerce had positive influences on their attitude of using social commerce and their intention to purchase a product via social commerce. That is, their greater trust in social commerce led to more positive perceptions of using social commerce and higher intentions to purchase a product via social commerce; finally, their attitude of using social commerce had positive effects on their intention to purchase a product via social commerce. In other words, the more positive perceptions they had of using social commerce, the higher intention they had to purchase a product via social commerce.

소셜커머스 이용의도의 영향요인: 집단주의 조절효과

이희욱 ( Hui Uk Yi ),권순용 ( Soon Yong Kwon ) 아시아.유럽미래학회 2012 유라시아연구 Vol.9 No.3

SNS의 확산만큼 소셜커머스의 성장도 매우 빠르게 진행되고 있다. 미국 소셜커머스 시장은 2011년 5억 달러에서 2015년 30억 달러로 증가할 것으로 기대되며, 국내 소셜커머스 시장도 500억 원의 시장규모에서 현재 1조 원 정도로 추정되고 있다. 또한 대형유통업체들이 적극적으로 소셜커머스 시장에 참여하기 시작하면서 소셜커머스 시장 규모는 지금보다 더욱 증가할 것으로 예상된다. 이와 같이 전세계적인 소셜커머스 시장의 성장에도 불구하고 이와 관련된 학술적 논의는 아직까지 부족한 실정이다. 최근 들어 소셜커머스에 대한 소비자 행태를 검증하기 위한 실증적 연구가 일부 이루어지고 있지만 아직까지 후속연구가 부족한 관계로 활발한 논의가 이루어지지 않고 있다. 또한 이전 연구들은 소셜커머스의 특성을 반영하는 변수에 중점을 두기보다 소비자 행동을 설명할 수 있는 다양한 모형 및 이론을 소셜커머스에 적용하여 소셜커머스에 대한 소비자 행태를 설명하고자 노력하였다. 본 연구는 다른 커머스와 비교하여 소셜커머스가 가지고 있는 두 가지의 중요한 특성에 중점을 두고이들 변수와 소셜커머스 태도와 이용의도 간의 관계를 규명하고자 한다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 기존 e-커머스와 가장 큰 차이점을 보이고 있는 SNS와 관련된 변수인 사회적 영향력의 효과를 검증한다. 이를 위해 본 연구에서는 사회적 영향 변수인 사회적 규범이 소셜커머스 태도와 이용의도에 미치는 영향을 분석한다. 둘째, 소셜커머스가 급성장하는 중요한 동인 중 하나는 대폭적인 가격할인이다. 기존 커머스에서 경험하지 못한 50%의 할인된 가격으로 제품을 구매할 수 있다는 점에서 소비자들의 가격의식성은 소셜커머스 태도 및 이용의도에 중요한 영향 요인이 될 수 있다. 따라서 이들 간의관계를 분석한다. 셋째, 소셜커머스는 개인의 구매의사 강도와 관계없이 적정 인원이 참여하여야 구매가 이루어진다는 측면에서 개인적 영향 보다 집단의 영향이 더 중요하게 작용한다. 따라서 사회적 규범, 가 격의식성, 소셜커머스 태도와 소셜커머스 이용의도 간의 관계에서 집단주의 성향의 조절역할을 분석한다. 본 연구에 사용된 자료는 대학생들을 대상으로 수집하였다. 대학생들은 다른 계층에 비해 최신 정보기술 및 사회적 변화를 일반적으로 먼저 수용한다. 이와 같이 20대는 SNS를 가장 활발하게 사용하는 세대 이자 소셜커머스의 이용 빈도가 가장 높은 연령층이다. 따라서 대부분이 20대로 구성된 대학생들은 본 연구에 가장 적합한 표본이라 할 수 있다. 대학에서 수업을 듣는 학생 318명을 대상으로 설문지를 배포 하여 315부를 회수하였다. 이 중에서 소셜커머스 이용 경험이 매우 제한적이거나 분석에 이용하기 적합 하지 않은 설문지를 제외한 281부를 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 소셜커머스 태도는 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 사회적 규범은 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 가격의식성은 소셜커머스 태도와 이용의도모두에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 집단주의 조절효과는 가격의식성과 소셜커머스 이용의도 관계에서만 발견되었다. 집단주의 성향이 낮은 소비자들의 경우 가격의식성이 소셜커머스 이용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 집단주의 성향이 높은 소비자들은 가격의식성이 소셜커머스 이용의도에 영향을 미치지 못하였다. Social commerce is growing as rapidly as SNS spreads. The social commerce market is expected to increase from $500 million in 2011 to $3 billion in 2015 in the US, while it is currently estimated to be 1,000 billion Won in Korea. Moreover, as large-scale retailers begin to aggressively participate in the social commerce market, the market size is expected to grow even bigger. Despite the world-wide growth of the social commerce market as such, not much academic research on it has been conducted. There have been recent studies on consumer behavior in social commerce, which lacked, however, following studies and failed to generate substantial results. These previous studies focused on consumer behavior by applying various models and theories explaining consumer behavior to social commerce, rather than on variables reflecting the characteristics of social commerce. The present study, focusing on two important variables of social commerce in comparison with other commerce, attempts to explain the relationship among the variables, consumers’ attitudes, and their intention to use social commerce. The study goals are as follows. First, it tests effects of social influence as a variable related with SNS, distinguished from existing e-commerce. For this, this study analyzes the influence of social norm, a variable of social influence, on consumers’ attitudes toward social commerce and their intention to use it. Second, one of the important driving forces behind the rapid growth of social commerce is the large price-discount. The price-consciousness of consumers that they can purchase a product at a reduced price by 50%through social commerce, unlike existing commerce, can be a significant factor in consumers’ attitudes toward and intention to use social commerce. In this respect the current study examines the relationship among these. Third, in social commerce, in which purchase is possible, regardless of the intensity of individual buying intention, when a certain number of buyers participate, collective rather than personal power plays an important role. Thus, this study analyzes the moderating role of collectivism in the relationship among social norm, consumers’ price-consciousness, their attitudes toward social commerce, and their intention to use social commerce. Six hypotheses are tested in this study specifically. Hypothesis 1: The more favorable attitude-toward-social commerce will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 2: The stronger social norm will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 3: The higher price consciousness will result in the more favorable attitude-toward-social commerce. Hypothesis 4: The higher price consciousness will result in the higher using intention of social commerce. Hypothesis 5: The moderating effect of collectivism will be found in the relationship between the attitude- toward-social commerce and the intention to use social commerce. Hypothesis 6: The moderating effect of collectivism will be found in the relationship between the price consciousness and the using intention of social commerce. The data for the current study were collected from college students, who in general more quickly accept the latest information technology and social changes than other demographic categories. College students in their twenties, as the most active users of SNS and social commerce, can be deemed the most suitable sample for this study. A total number of 318 students were surveyed, and 281 responses were analyzed except those of the surveyed with little experience in social commerce. The results of the analysis are as follows. Consumers’ attitudes toward social commerce have a positive influence, while social norm has no significant influence, on their intention to use social commerce. The price-consciousness of consumers has a positive influence on both their attitudes toward and intention to use social commerce. The moderating effect of collectivism has been found only in the relationship between consumers’ price-consciousness and intention to use social commerce. While the price-consciousness of consumers with low collectivism has a positive influence, that of consumers with high collectivism has no influence on their intention to use social commerce.

모바일 소셜커머스 특성이 이용의도에 미치는 영향에 관한 실증연구

정행로,양동우 한국창업학회 2019 한국창업학회지 Vol.14 No.5

Based on the phenomenon of ever-increasing mobile shopping transactions, this study focuses on mobile social commerce. Despite the increasing importance and the rapid growth of social commerce market and the mobile commerce market, mobile social commerce research has largely been untenable. Therefore, the purpose of this study is to verify what characteristics are behind the rapid growth of mobile social commerce and how they affect the use of mobile social commerce. In addition, we intend to provide the practical implications on what characteristics are all the more important and appropriate strategies should be implemented for companies that wish to utilize the mobile social commerce channel. Specifically, we conducted the survey of customers who had experience using mobile social commerce with an empirical analysis of the data. The analysis showed that instantaneous access would have a significant positive effect due to characteristics of mobile social commerce sites, but transaction stability had a significant negative effect on the intent to use them. Location-based services were shown to be insignificant. In addition, the quality of mobile social commerce services showed that physical quality had a significant positive influence, and interaction quality was not significant. The results suggest that companies which utilize mobile social commerce as well as online shopping malls ensure that products and services are instantly connected anytime, anywhere, which is the representative characteristic of mobile devices. However, transaction stability plays as an inconvenience to users who use mobile shopping. Finally, it suggests that the important task is to provide products and services which are clear and definitely tangible and empathetic to consumer sensibility and needs rather than just providing location-based or regional-based services. 통계청 자료에 따르면 우리나라의 2018년도 온라인쇼핑 시장규모는 급속하게 성장하고 있다(2017년 약 7조 8백억 원 → 2018년 약 7조 9천억 원 : 11.6% 증가). 이 중 모바일쇼핑 거래액은 간편결제의 편리성, 모바일이용 확산 등으로 전년 대비 22.8% 증가하였으며, 규모로는 약 4조 8천억 원으로 모바일쇼핑이 차지하는 비중은 60.4%에 달하고 있다(통계청, 2018). 이러한 현상을 감안하면 모바일 소셜커머스에 대한 연구는 중요한데 관련 연구가 활발하게 이루어지지는 못하고 있다. 따라서 본 연구는 모바일 소셜커머스의 급성장 배경에 어떠한 특성이 있으며, 그러한 특성들이 모바일 소셜커머스 이용의도에 어떤 영향을 주는지 검증하고자 한다. 또한 모바일 소셜커머스 채널을 활용하고자 하는 기업들에게 어떠한 특성이 더욱더 중요하고, 그에 따른 적절한 전략을 실행해야 할 것인가에 대한 실무적인 시사점을 제공하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 모바일 소셜커머스 이용 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문조사를 토대로 실증분석을 수행하였다. 분석결과 모바일 소셜커머스 사이트 특성으로 즉시접속성은 이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 거래안정성은 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 위치기반서비스의 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 모바일 소셜커머스 서비스품질 특성에서 물리적 품질은 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있으나, 상호작용품질은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 온라인 쇼핑몰뿐만 아니라 모바일 소셜커머스를 활용하는 기업들에게 모바일의 특성으로 대표되는 언제 어디서나 즉시 연결되어 제품 및 서비스를 이용하도록 하는 게 중요한 요소임을 제시하고 있다. 그러나 거래안정성 증진과 관련된 개인정보보호나 보안성의 강화 정책은 오히려 모바일 쇼핑을 이용하는 사용자에게 불편한 요소로 작용되는 것으로 나타났다. 마지막으로 연구결과는 위치기반 혹은 지역기반의 서비스보다는 명확하고 확실한 유형적인 제품과 소비자의 감성과 니즈에 공감하는 제품과 서비스를 제공하는 게 중요한 과제임을 시사하고 있다.

소셜커머스 사업자에 대한 법적 규제의 내용 및 정당성 검토

김민지 이화여자대학교 법학전문대학원 2013 Ewha Law Review Vol.3 No.1

Recently, social commerce become the big issue in electronic commerce. Social commerce have become one of the most important tools of the online commerce. As many people use social commerce, we face many problems regarding consumers. By using social commerce, consumers can buy some stuff cheaper, or receive service cheaper. Despite its advantage, social commerce has some significant legal problems. To judge whether legal regulation can intervene in a dispute of social commerce and consumers, we have to know whether we can call social commerce a “dealer”, not a “broker”. Therefore, we will review the problems of protection of consumers who use social commerce. And we will discuss the matter that how we can control social commerce from a legal point of view. 스마트폰의 보급으로 SNS 이용자가 증가하면서 2010년에는 한국에 소셜커머스(social commerce)가 새로운 전자상거래 영업 방법으로 등장하였고, 2012년에는 소셜커머스 시장이 2조원 규모로 급성장하였다. 소셜커머스란 소셜 네트워크 서비스(트위터, 페이스북 등의 SNS)를 활용한 광고를 하여 재화나 서비스를 할인된 가격으로 이용할 수 있는 쿠폰을 판매하는 전자상거래 형태를 말한다. 신생 전자상거래 형태인 소셜커머스 시장의 확산과 더불어 소비자와의 관계 조율과 소셜커머스 사업자에 대한 법적 규제가 문제되고 있다. 소셜커머스의 사업구조는 소셜커머스 사업자와 판매 및 서비스업체간의 계약과 소셜커머스 사업자와 소비자간의 계약으로 구성된다. 이는 기본적으로 공동구매의 특성을 갖고 있지만, 기존 공동구매의 형태와 달리 서비스와 디지털 컨텐츠(컨텐츠 이용권 등)를 판매하는 형태로 확대되었고, 판매되고 있는 권리가 쿠폰 형태로 발생된다는 점에 특징이 있다. 본문에서 소셜커머스의 개념 및 현황을 살펴보고, 근래의 소셜커머스 사업자에 의한 소비자 피해 실태를 먼저 살피겠다. 그리고 소셜커머스 사업자의 책임 범위를 확정하기 위해 먼저 소셜커머스 사업자의 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상의 지위를 규명한 후, 이에 따라 공정거래위원회의 청약철회와 관련한 심결와 허위・과장 광고와 관련한 심결의 판단이 옳은지 살펴 소셜커머스 사업자에 대한 법적 규제의 정당성을 밝히겠다.

소셜 네트워크에 내재된 사회자본의 활용 : 소셜활동 플랫폼에서 소셜커머스 플랫폼으로

최수정 한국경영정보학회 2017 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2017 No.12

본 연구는 스마트폰의 확산과 더불어 급성장한 모바일 소셜 네트워크 서비스(SNS, social network service)를 기반으로 수행되고 있는 소셜커머스에 초점을 맞춘다. 본 연구에서 주목한 현상은 SNS가 사회적 관계를 형성하고 유지하는 수단으로 활용되던 대표적인 소셜 플랫폼을 넘어서 기업 및 개인의 상거래 활동을 위한 주요 커머스 플랫폼으로서 역할이 확대되고 있다는 점이다. 이러한 상황에서 본 연구는 SNS를 기반으로 확대되고 있는 소셜커머스 이용 현상을 설명하는 이론적 틀을 제시한다. 구체적으로, 본 연구는 이용자가 SNS 상에서 구축한 사회자본이 소셜커머스 이용에 영향을 미치는 과정을 설명한다. 이를 통해 SNS가 소셜 활동을 위한 대표적인 플랫폼에서 커머스 플랫폼으로 확대되는 현상을 설명한다. 이에 추가적으로, 본 연구는 SNS기반 소셜커머스 이용행위에 영향을 미치는 또 다른 핵심변수로 SNS 구전수용을 고려한다. 즉, 본 연구는 SNS기반 소셜커머스 이용행위가 SNS 구전에 의해 상당한 영향을 받고 있음을 제시한다. 마지막으로, 본 연구는 SNS 구전의 주요특성으로 SNS 구전도움성과 SNS 구전신뢰성을 제시하고 SNS 구전수용에 미치는 효과를 검증한다.

소셜커머스의 다차원적 소비가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향: 기회 희소성 지각의 조절효과

박현희,전중옥 한국마케팅관리학회 2012 마케팅관리연구 Vol.17 No.4

국내시장에서 주로 나타나고 있는 공동구매형 소셜커머스 모델은 수익성에 있어 매력적이며 사이트의 단순한 기능으로 구현이 용이할 뿐 아니라, SNS와 스마트폰이 보편화됨에 따라 폭발적인 성장을 보이고 있다. 이에 본 연구는 소셜커머스 특유의 고객 소비가치 요인을 도출하고, 이러한 고객 소비가치 요인이 소셜커머스에 대한 태도와 재이용의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 또한, 소셜커머스에서 주로 사용하는 마케팅 기법인 시간압박과 수량압박에 의한 소비자의 기회 희소성 지각이 소셜커머스의 고객 소비가치가 소셜커머스 태도에 미치는 영향을 어떻게 조절하는지 분석하고자 하였다. 실증분석을 위해 소셜커머스에서 제품이나 서비스를 구매한 경험이 있는 205명의 소비자를 대상으로 설문을 실시하였으며, SPSS 18.0과 AMOS 7.0 통계패키지를 활용하여 연구모형을 검증하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 통합적 접근방식에 의해 소셜커머스의 고객 소비가치 차원은 기능적 가치, 감정적 가치, 금전적 가치, 정보적 가치, 사회적 가치의 다섯 가지 차원으로 구성되는 것으로 나타났다. 둘째, 다섯 가지 소셜커머스 고객 소비가치 차원 중 기능적 가치, 금전적 가치, 사회적 가치는 소셜커머스 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 감정적 가치와 정보적 가치는 소셜커머스 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스 태도는 소셜커머스 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 기능적 가치와 사회적 가치가 소셜커머스 태도에 미치는 영향에서 기회 희소성 지각의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. This study examines the influence of consumption value of social commerce on attitude and reuse intention, and the moderating role of opportunity scarcity perception. A total of 202 respondents were analyzed to investigate a structural model and test research hypotheses using AMOS 7.0 package. The results were summarized as follows. First, consumption value of social commerce produced five solutions; functional value, emotional value, monetary value, informational value, and social value. Second, functional value, monetary value, and social value positively affected attitude toward social commerce, while emotional value and informational value did not influence attitude toward social commerce. Third, attitude positively influenced the reuse intention of social commerce. Fourth, functional value had greater effect on attitude toward social commerce in the group with the low opportunity scarcity perception while social value had greater effect on attitude toward social commerce in the group with high opportunity scarcity perception. This study is useful for marketers and managers who establish marketing strategy for social commerce in an exploration of the relation of consumption value, attitude, reuse intention, and opportunity scarcity perception.

소셜 커머스 제공 업체 및 소비자 불만 사례 분석과 개선 방안에 대한 탐색적 연구

조서연,이성아,최보나,이진주,이상호 한국전략마케팅학회 2011 한국전략마케팅학회 학술대회 Vol.2011 No.1

본 연구는 소셜 커머스의 부정적 영향에 대하여 소비자와 제공업체의 설문조사 및 인터뷰를 바탕으로 그들이 기대하는 바를 도출하여 소셜 커머스 시장의 이면과 실질적인 형태를 분석하고 이를 통하여 소셜 커머스에 대한 이해와 소셜 커머스 소 비자의 권리, 제공업체 존중에 따른 총체적인 방안을 제시, 실무적 시사점을 제공하 는 것에 목적이 있다. 2010년을 기점으로 소셜 커머스 산업이 본격화되며 2012년의 시장규모가 7 천~8천 억 원 으로 예측될 만큼 빠른 성장세를 보이고 있다. 이와 같은 소셜 커머 스 업체들은 통신 판매 중개업자로서 제공업체와 소비자들을 이어주는 매개체 역할 을 한다. 통신 판매업자가 아닌 중개업자의 개념으로 인해 많은 피해가 일고 있으 며 이것을 중점으로 소비자와 제공업체들의 피해 사례를 통한 불만족 사항을 분석 하고자 하였다. 소비자들에게는 만족도를 묻는 척도형 설문과 심층 인터뷰를 통해 불만족 사례를 조사하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 명확한 정책이나 제도가 수립되어 있지 않는 양도 절차. 양도를 하기 위해 서는 각 사이트의 양도 게시판을 이용하여야 한다. 그러나 게시판을 이용하는 형식 이 정해져 있지 않으며 개개인의 신상 정보를 올려 구매자를 기다리는 등 불편함을 겪어야 한다. 둘째, 사용일자 제한에 대한 문제다. 사용일자가 충분하다고 느낀 채로 차일 피일 미루다가 결국 시간에 쫓겨 급하게 쿠폰을 사용하는 경우가 빈번한 것으로 나타났 다. 셋째, 환불과 쿠폰 사용 관련 사전 안내에 대한 불편이다. 환불을 해야 하는 상황 이었음에도 불구하고 절차가 어려울 것이라는 생각에 시도조차 하지 않고 지인에게 선물로 주거나 아예 쓰지 않고 넘어 가는 경우와 사전 안내를 충분히 숙지하지 못 해 불편을 겪는 경우도 나타났다. 넷째, 예약에 관한 불만 사례로 쿠폰 구입 시 명확한 공시가 되어 있지 않아 사 전 예약 없이 매장을 방문하였다가 대기 시간이 길어져 결국 사용하지 못하는 경우 와 예약을 위해 전화를 했지만 며칠 째 예약이 완료 되어 예약을 할 수 없는 경우 가 대부분을 차지하였다. 마지막으로 과대광고 및 품질 서비스 문제로 소셜 커머스를 통해 큰 할인율과 낮 은 만족도로 상품을 구매하지만 다수의 소비자들은 직접 느껴보니 너무 심해서 실 망하였다고 전했다. 이렇듯 수많은 불만족 사례들을 해결하기 위해서는 소셜 커머스 사업자들이 표준 화된 정책을 마련하는 것과 동시에 소비자들에게 적합한 서비스를 제공하는 것이 시급한 것으로 보인다. 이어서 제공 업체 피해 사례 또한 심층 인터뷰를 통해 확인한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜 커머스를 접하게 된 결정적인 이유에 대해 대부분의 업체들이 영업 사원의 공격적 마케팅에 의해 이용하게 되었다고 했다. 홍보에 어느 정도 영향을 줄 것이라는 생각에 시작하게 된 것이기 때문이긴 하나 소셜 커머스 사업자의 공격 적인 마케팅으로 인해 제공 업체 규모 등을 고려하지 않은 무분별한 계약이 증가할 수 있다. 둘째, 쿠폰을 이용하여 누릴 수 있는 권한만 누리는 것 이외에는 별 다른 소비를 하지 않는다. 방문 전 소셜 커머스 사이트나 검색을 통해 쿠폰의 정보에 딱 맞는 메뉴 혹은 서비스와 가격의 정보를 입수하여 미리 정해진 이용권 가격에 맞게 계산 을 하여 방문하기 때문에 일반 소비자들에 비해 충동구매 요소가 절제되고 이로 인 해 수익이 증가하지 않는 현상이 일어났다. 셋째, 소비자 스스로가 쿠폰 고객은 다르다는 선입견을 가진 채 가게를 방문하기 때문에 질 높은 서비스를 제공하더라도 고객 스스로가 차별 받는다고 생각하여 상 대하기가 더욱 까다롭다. 넷째, 재방문율이 낮은 이유에 대해 거리가 먼 지역 소비자들의 쿠폰 구매가 높 아 그 소비자들이 지속적으로 그 가게를 방문할 가능성이 희박하다. 단순히 제공 업체의 만족도의 문제가 아닌 것이다. 또 하나의 이유는 이미 반값 이상의 할인된 가격으로 상품을 구입한 후에 정가로 다시 똑같은 상품을 구입하기가 꺼려진다는 것이다. 이로 인해 재방문율이 낮아지고 수익이 증가하지 않는 것이다. 위 연구 결과를 바탕으로 소비자들의 피해 사례와 관련된 총체적 방안을 살펴보 자면, 소셜 커머스 사업자들이 양도와 관련하여 표준화된 정책을 마련하는 것이 시 급한 것으로 보인다. 표준화 된 정책의 방안으로는 본인 이외의 사람은 사용할 수 없음, 양도 시 새로운 쿠폰 번호 발행 등의 방법이 있을 것이다. 사용일자 제한의 경우 다수의 소비자들이 충분하다고 느끼고 있었으나, 단지 그 것을 활용하기에 적합하지 않다는 의견이 있었다. 이를 토대로 소셜 커머스 사업자 혹은 제 3의 사업자에서 쿠폰을 사용하는 데 있어서 도움을 주는 새로운 서비스가 필요한 것으로 예측된다. 예를 들면, 2011년 04월 20일에 쿠폰을 구입하고 발행이 되면 발행일자와 함께 유효 기간을 설정해두면 며칠이 남았는지 알려주는 알림 서 비스를 통해 시간에 쫓겨 쿠폰을 쓰지 못하는 상황을 막을 수 있도록 한다. 환불이나 예약과 같은 제도적인 면에서는 양도와 동일하게 명확한 정책을 도입하 여야 한다. 사용안내와 광고와 관련한 피해 사례의 개선 방안은 소비자의 편의를 위해서라도 좀 더 용이한 방법으로 안내를 하는 것이 올바르다. 인터넷 거래의 특성상 어느 정 도의 과장된 광고가 있을 수는 있으나 판이하게 다른 과대광고는 신뢰성을 떨어트 릴 수 있으므로 주의하여야 한다. 소비자와 사업자는 공생관계이기 때문에 신뢰를 잃는 것은 있을 수 없는 일이다. 다음으로 제공 업체의 피해 사례와 관련된 총체적 방안을 살펴보자면, 소셜 커머 스 사업자들은 단순히 계약건수를 따 내어 수익을 올리겠다는 개념이 아니라 진정 으로 제공업체들에 대한 마케팅 전략을 제시해주고, 일시적인 반짝 흥행이 아니라 지속적으로 건강한 수익이 형성 될 수 있도록 진정성을 가지고 접근해야 할 것이 다. 그리고 소셜 커머스를 통하여 상품을 구매한 소비자들은 반값 상품에 대한 인식 부터 다시 바로잡아야 할 것이다. 소셜 커머스라는 이런 일시적인 서비스가 우후죽 순으로 쏟아지는 것에 대해 많은 소비자들은 일반 적인 시장가로 착각하게 될 수 있으나 이러한 생각들이 자칫 시장 경제 자체를 위태하게 만들 수도 있는 부작용으 로 번질 수도 있다. 이처럼 소비자, 소셜 커머스 사업자, 소셜 커머스 제공 업체가 단순한 반짝 흥행 으로 그치지 않고 소비자에게는 저렴한 가격으로 평소 즐길 수 없었던 상품과 서비 스를 즐길 기회를, 소셜 커머스 사업자에게는 제공업체의 충분하고 제대로 된 홍보 를 통해 건강한 수익을, 소셜 커머스 제공 업체는 홍보를 통해 안정적인 수익을 올 리기 위해서는 합리적이고 건강한 사고를 가지고 과열되고 있는 소셜 커머스 시장 을 바로잡아야 과도기 적인 현재의 시장을 안정시키고 더욱 오랫동안 소셜 커머스가 지속될 수 있을 것이다.