상호의존성과 갈등 관계의 재 고찰

김향미(Hyangmi Kim),이소영(Soyoung Lee) 대한경영학회 2016 大韓經營學會誌 Vol.29 No.6

판매원과 고객간의 상호의존성이 거래관계에 미치는 영향: 상호의존성 측정을 위한 방법론적 제언을 중심으로

유애리,김상희 한국마케팅관리학회 2016 마케팅관리연구 Vol.21 No.3

In recent, the definition of interdependence has been elevated to the dyadic concept with the recognition that a salesperson's dependence on customer is relative to customer's dependence on it. Despite its importance for relationship marketing, the effect of interdependence between salesperson and customer in the service encounter remains elusive because of the unclear operational definition and validity in which it is the analytical methods to measure the interdependence. The research consists of two studies. Study 1 is to review of extant literature which indicates measurement of interdependence. And then researchers evaluate extant methods to measure the interdependence. Thus, we suggest the answer about that extant methods are valid and what advantages and disadvantages each methods has over the other? Two approaches have been used to measure the interdependence. First, the categorical approach keeps salesperson dependence and customer dependence separate and categorizes each as low or high. It creates a 2X2 interdependence matrix. Second, the dimensional approach algebraically manipulates salesperson dependence and customer dependence. In the dimensional approach, there are two dimensions of interdependence. Total interdependence is the sum of salespersons's dependence and customer's dependence, whereas interdependence asymmetry is the difference between the salespersons's dependence and customer's dependence. Study 2 was focused on the effects of interdependence on customer attitudes. We propose that the degree of both total interdependence and interdependence asymmetry affect the level of customer's relationship quality(satisfaction, trust, commitment). Using survey data, we demonstrate that, with increasing total interdependence , the customer's relationship quality was increase. In addition, we found that interdependence asymmetry has negative effect on customer's relationship quality. According to researchers, customer's behavioral responses is no less important than emotional responses. In this study, we suggest that cusotmer's perceived relationship quality as emotional responses affect long-term relationship orientation as behavioral response. The empirical study results demonstrate that relationships with greater relationship quality exhibit higher long-term relationship orientation. The implications of this study are as follows. First, the study focused on the interdependence between sales persons and customers as an essential element in dyadic relationships. Second, We apply various measurements of interdependence in the service encounter to sales person-customer relationships and contrast it with previous researches. Third, this study deals with customer's behavioral responses and emotional responses. These results provide that practical implications to manage interdependence between sales persons and customers. Finally, the results from study 2 imply that the company should keep focusing and managing on is finding ways of balancing interdependence in the service encounter. Then limitations and suggestions for future research are presented. We collected data from only hair service among various service encounters for study 1 and 2. And we examined customers' perceptions of the sales persons' dependence in the service encounter. Although we believe this approach is appropriate for study, it is not fully obtained from the sales persons and customers sided of the dyad. Additional research needs to explore the range of study for generalization. Lastly, further research is needed to find antecedent factors of interdependence for marketing practitioners. 관계마케팅은 거래관계의 모든 구성원들에게 이익을 가져다주는 Win-Win 전략으로 이론적, 실무적 측면에서 많은 관심의 대상이 되었다. 그러나 이러한 관심에도 불구하고 판매원과 고객의 거래관계에서 필연적으로 나타나는 상호적 관계 및 거래구성원들간의 의존적 성향에 대해서는 중요하게 다루어지지 않고 있다. 특히 서비스접점의 거래관계에서는 판매원과 고객이 일방적인 거래가 아닌 쌍방향적인 거래관계임에도 불구하고 이에 대한 인식은 간과되어져 왔다. 이는 판매원과 고객간의 상호의존성(interdependence)에 대한 고려와 이에 대한 연구가 필요함을 의미한다. 최근 상호의존성 연구들은 실제 현상을 반영하여 기존의 의존성에 대해 더 정교화된 개념으로 살펴볼 필요가 있음을 제시하고 있다. 하지만 이러한 추세에도 불구하고 여전히 서비스접점에서의 상호의존성을 측정하는 방법에 대해서는 이론적으로나 실무적으로 충분히 다루어지지 못하고 있다. 특히 측정방법에 대한 정확한 조작적 정의나 타당성의 검증 없이 이를 연구에 사용하고 있다. 따라서 본 연구는 두 가지 연구과제를 제시하고 이를 실증하였다. 연구과제 1에서는 상호의존성의 측정에 대한 선행연구들의 다양한 측정 방법들에 대해 살펴보고, 이에 기반으로 서비스접점에서의 판매원과 고객간의 상호의존성에 대한 적절한 정의와 측정방법을 제시하였다. 연구과제 2에서는 판매원과 고객간의 상호의존성이 고객이 평가하는 거래관계에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 즉, 고객과 판매원간의 상호의존성이 관계의 질(만족, 신뢰, 몰입)에 미치는 영향을 살펴보고 다양한 상호의존상황에 따른 차이점을 제시하였다. 본 연구는 그동안 서비스 접점에서의 상호의존성의 중요성에 대한 많은 언급이 있었음에도 불구하고 이에 대한 정확한 조작적 정의와 타당성을 살펴본 선행연구의 부족한 점을 보완하고 있다. 또한 본 연구는 이러한 연구결과를 통해 서비스접점에서 기업과 판매원의 상호의존성에 대한 지속적인 관심 및 관리가 필요함을 이론적, 실무적 측면에서 제시하고 있다.

친밀성과 커뮤니케이션 참여자들의 상호의존성이 양자체면의 관계에 미치는 영향

강길호 한국소통학회 2012 한국소통학보 Vol.17 No.-

본문의 목적은 강길호의 양자체면이론을 실증적으로 검증하려는 것이다. 이러한 연구 목적을 이루기 위해, 특히 양자체면이론의 가장 핵심적인 개념인 상호의존성 요인과 친밀성 요인이 양자체면의 관계에 미치는 효과를 조사하고 있다. 양자체면이론의 논리에 근거하여 협동적 상호의존성, 중립적 상호의존성 그리고 경쟁적 상호의존성의 순으로 말하는 사람의 자아체면을 올리는 메시지는 듣는 사람에 의해 듣는 사람의 타자체면을 낮추는 으로 해석될 것이라는 상호의존성 가설과 친할수록 자아체면을 올리는 메시지는 타자체면을 올리는 것으로 해석될 것이라는 친밀성 가설이 설정되었다. 이 가설들을 검증하기 위하여 실험연구방법을 사용하여 경험적 자료가 수집되었다. 수집된 자료를 통계 분석한 결과, 상호 의존성 가설은 타자체면의 해석에서 협동적 상호의존성과 중립적 상호의존성은 차이가 없었으나 이들 조건과 경쟁적 상호의존성은 차이가 있는 것으로 밝혀져 부분적으로 검증되었다. 그러나 친밀성 가설은 기각된 것으로 나타났다. 양자체면이론의 핵심이 협동적 상호의존성과 경쟁적 상호의존성 간의 차이라는 점에서 본 연구는 전반적으로 양자체면이론을 지지하고 있다고 할 수 있다. 그러나 중립적 상호의존성 조건과 친밀성 요인에 대해선 여전히 보완적 연구가 필요하다고 할 수 있다. 본 연구는 이와 같은 연구 결과에 대해 양자체면이론의 관점에서 그리고 학술적 관점에서 심도 있는 논의를 하고 있다. This research aims to empirically test Kang’s two faces theory. In order to accomplish this purpose, this study focuses on the impact of intimacy and social dependence that is the most important construct in the theory on the relationship between two faces that are self face (speaker’s face) and other face (hearer’s face). Based on two faces theory, two face hypotheses are proposed. The first one is that face messages enhancing speaker’s will be interpreted as face messages more enhancing hearer’s face by hearers in order of cooperative, neutral, and competitive social dependence. The second one is that face messages enhancing speaker’s face will be interpreted as face messages more enhancing hearer’s face to intimate hearers than nonintiamte hearers. According to statistical analyses, the first one was partially accepted. There was no signifcant difference in hearer’s face between cooperative and neutral social dependence, but the significant difference in hearer’s face between cooperative/neutral social dependence and competitive social dependence was found. The intimacy hypothesis was rejected. The overall results of this study tended to support two faces theory. Further, this study discussed various implications in the perspectives of two faces theory, research methodologies, and future research.

웹 기반 협동학습에서 상호의존성이 학업성취도에 미치는 영향

김명랑,박인우 이화여자대학교 교육과학연구소 2009 교육과학연구 Vol.40 No.1

본 연구의 목적은 협동학습에서 교육적 효과를 얻기 위해서는 긍정적 상호의존성이 바탕이 되어야 한다는 기본 원리를 바탕으로, 웹 기반 협동학습에서 나타난 상호의존성이 학업성취도에 미치는 영향을 알아보고자 한 것이다. 본 연구에서 설정한 상호의존성은 두 가지로 웹 게시판 활동에 의한 상호작용 기반 상호의존성과 자기보고에 의해 인지된 상호작용 기반 상호의존성이다. 연구대상은 초등학생 6학년 35명이었고, 기간은 1개월이었다. 상호작용 기반 상호의존성과 인지한 상호의존성은 각각 사회연결망 분석의 중앙성 지수(연결정도, 사이, 인접)를 산출하고, 중다회귀분석을 사용하였다. 분석 결과 상호작용 기반 상호의존성과 인지된 상호의존성 간의 차이를 보였고, 학업성취도에 미치는 상호작용 과정과 인지된 상호작용의 요인은 차이를 보였으나 모두 학업성취도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to clarify the effect of the interdependence in web-based cooperative learning on achievement. Interdependence is one of the most important elements in the cooperative learning. To find out effects of interdependence on achievement, this study has been conducted in aspects of recognized interdependence reported by the learner and interaction based interdependence by web board activities. Subjects were thirty-five in sixth-grade students and the period was a month. Two conditions of interdependence(recognized interaction and interaction based interdependence) were analyzed bythe Social Network Analysis(SNA) using centrality indices(degree, betweenness, closeness) and the Multiple Regression Analysis. The results were founded that centrality indices of recognized interdependence were different from that of interaction based interdependence slightly, but the achievement was affected by both cases.

초등학교 학습자의 긍정적 상호의존성 인식수준 및 구성요소와 웹기반 협동학습태도 간의 관계 탐색

남창우,허유성 한국열린교육학회 2010 열린교육연구 Vol.18 No.2

본 연구는 초등학교 학습자의 긍정적 상호의존성에 대한 인식 수준 및 긍정적 상호의존성 구성요소(목표, 보상, 자원, 역할, 그룹 간 상호의존성)와 웹기반 협동학습에 대한 태도가 어떠한 관계를 가지고 있는지 탐색하였다. 이를 위하여 D 광역시의 D 초등학교 4, 5, 6학년 452명을 대상으로 학습자의 상호의존성에 대한 인식검사와 웹기반 협동학습에 대한 태도검사를 실시하였다. 본 연구의 주요 결과를 살펴보면, 첫째, 초등학교 학습자의 경우 고학년이 될수록 오히려 긍정적 상호의존성 인식 수준이 낮아지는 것으로 나타났다. 또한, 여학생이 남학생보다 긍정적 상호의존성 수준이 높았다. 둘째, 학습자의 긍정적 상호의존성에 대한 인식 수준이 높은 학습자일수록 웹기반 협동학습에 대한 태도에 있어서 더욱 긍정적인 것으로 나타났다. 셋째, 학습자의 웹기반 협동학습에 대한 태도는 긍정적 상호의존성 하위 요소 중에서 보상, 자원, 그룹 간 상호의존성의 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 웹기반 협동학습에 대한 긍정적인 태도를 증가시키기 위해서 긍정적 상호의존성에 대한 인식 수준을 증가시키는 다양한 웹기반 협동학습 환경을 설계할 필요가 있으며, 긍정적 상호의존성 하위 요인을 활용한 교수전략을 개발할 필요가 있다는 것을 함의한다. The purpose of this study was to investigate the relationships of the level of elementary school students' perception of positive interdependence including the components of positive interdependence (goal-, reward-, resource-, role-, and intergroup interdependence) and their attitude toward web-based cooperative learning. For this purpose, a perception test about positive interdependence and a set of survey items about web-based cooperative learning were provided for 452 elementary school students in D city. The results indicated that the students at the higher level of perception of positive interdependence showed more significantly positive attitude toward web-based cooperative learning. The results also indicated that the correlations between the components of positive interdependence (reward-, resource-, and intergroup interdependence) and students' attitude toward web-based cooperative learning were significant. The overall results suggest that in order to facilitate students' positive attitude toward web-based cooperative learning, teachers are advised to offer students instructional strategies which increase the level of students' perception of positive interdependence by using reward-, resource-, and intergroup interdependence among the components of positive interdependence.

상호의존성과 갈등 간 관계에 있어서 신뢰의 조절효과

김재욱(Jaewook Kim),최지호(Jiho Choi),김종근(Jong-Keun Kim) 한국유통학회 2004 流通硏究 Vol.9 No.4

상호의존성은 유통경로상에 존재하는 기본적 특성으로서 오랫동안 유통분야에서 관련연구들이 활발하게 진행되어 왔다. 특히 갈등은 유통경로상의 거래관계를 특징 짓는 주요 특성으로서 상호의존성과 갈등 간 관계를 규명하는 것은 의미하는 바가 크다. 그러나 사회학 분야에서는 상호의존성과 갈등 간 관계를 설명하는 상반된 이론이 존재하며, 마케팅 분야에서도 상호의존성과 갈등 간 관계에 대해서 상반된 연구결과가 제시되었다. 이에 본 연구에서는 상호의존성과 갈등 간 관계에 대해 대립된 설명을 하고 있는 쌍무적 억제이론과 갈등나선형이론 등의 사회학 이론을 활용하여 상호의존성과 갈등 간 관계를 고찰하였다. 특히 두 대립되는 이론이 차별적으로 적용될 수 있는 상황변수로서 신뢰를 제시함으로써 신뢰수준에 따라 어떠한 이론이 상호의존성의 불균형성과 갈등 간 관계를 설명할 수 있는지를 실증적으로 살펴보았다. 실증분석결과를 보면, 신뢰는 상호의존성의 불균형성과 갈등 간 관계에 대한 유의미한 조절변수임을 알 수 있었다. As interdependence and conflict are important to the understanding of channel interactions, many researchers have studied their relationship. Identifying the relationship between interdependence and conflict will help understanding an exchange relationship. In social science, the relationship between interdependence and conflict is explained by two contradictory theories, and there are also inconsistent results in marketing science. The authors attempt to explain the relationship between interdependence and conflict by bilateral deterrence theory and conflict spiral theory from social science. Our major objective is to explore the moderating effects of trust on the relationship between interdependence and conflict by employing two contradictory theory. The results support the significant moderating effects on the relationship between interdependence and conflict.

불균형적 상호의존성과 갈등간 비선형적 관계에 대한 연구

김종근(Jong-keun Kim),김재욱(Jae-wook Kim) 한국유통학회 2005 流通硏究 Vol.10 No.2

상호의존성은 유통경로상에 존재하는 기본적 특성으로서 오랫동안 유통분야에서 관련연구들이 활발하게 진행되어 왔다. 특히 갈등은 유통경로상의 거래관계를 특징짓는 주요 특성으로서 상호의존성과 갈등 간 관계를 규명하는 것은 의미하는 바가 크다. 그러나 사회학 분야에서는 상호의존성과 갈등 간 관계를 설명하는 상반된 이론이 존재하며, 마케팅 분야에서도 상호의존성과 갈등 간 관계에 대해서 상반된 연구결과가 제시되었다. 이에 본 연구에서는 상호의존성과 갈등 간 관계에 대해 대립된 설명을 하고 있는 쌍무적 억제이론과 갈등나선형이론 등의 사회학 이론을 활용하여 불균형적 상호의존성과 갈등간 비선형적 관계를 제안하고, 이를 위해 소방관련 전문공사업체들과 공급업체들로부터 설문데이타를 수집하여 불균형적 상호의존성과 갈등간 역U형태의 관계가 있음을 증명하고자 한다. 분석결과 구매업체집단과 공급업체집단 모두에서 상호의존성의 총합이 높을 때 불균형적 상호의존성과 갈등간 비선형적 관계가 통계적으로 유의미하게 도출되었다. 마지막으로 몇 가지 학문적 시사점들과 한계점 및 향후 연구 과제를 제시하였다. As interdependence and conflict are important to the understanding of channel interactions, many researchers have studied their relationship. Identifying the relationship between interdependence and conflict will help understanding an exchange relationship. In social science, the relationship between interdependence and conflict is explained by two contradictory theories, and there are also inconsistent results in marketing science. The authors suggest non-linear relations between asymmetric interdependence and conflict, based on bilateral deterrence theory and conflict spiral theory. Using survey data from industrial market, we demonstrate that there is an inverted U-shaped relationship between asymmetric interdependence and interfirm conflict. The result show, as the magnitude of interdependence is high, the hypothesis on the non-linear relationship between asymmetric interdependence and conflicts is acceptable on both suppliers and distributors. Finally, we discuss several theoretical implications and suggest limitations and future research issues.

대순진리회의 상생생태론 연구 : 상생의 의미를 중심으로

김귀만 대진대학교 대순사상학술원 2024 대순사상논총 Vol.48 No.-

This study aims to define the meaning of ‘Sangsaeng (mutual beneficence)’ within the context of ‘Sangsaeng ecological theory,’ a form of discourse of that has emerged from Daesoon Jinrihoe’s perspective on ecology. Sangsaeng ecological theory applies the concept of interdependence to ecology in order to explain how Sangsaeng, which is commonly used as an ethical system for humans, can be applied to the realm of ecology such that it extends its scope of application to include non-human beings. Interdependence, when applied to ecology, is formed via relationships between individuals. Such relationships can be positive, negative, or neutral, and the type of interdependence that emerges can be competitive, predatory, parasitc, and symbiotic. Even if the relationship between individuals ends negatively, it can still exert a positive effect on the ecosystem. Consequently, all of these produce a type of ‘dependence’. However, relationships that end negatively can generate grievances, and from the perspective of Sangsaeng ethics, this type of interdependence is to be avoided. Therefore, by way of contrast, ecological Sangsaeng may include both relationships of positive interdependence and relationships of predation, parasitism, and competition in so far as there no grievances. Ecological theory requires a perspective that enables an understand of the relationship between nature and humans in an integrated way that does not separate them. One view of universe, known as Cheonji-saengin-yongin (Heaven and Earth give produce humans make use of them) provides insights into the relationship between the universe and humans and nature and humans from an interdependent perspective. Heaven and Earth take humans as the basis of their existence, and only after humans discover the law of nature and the sacredness behind it can a deep interdependence between Heaven and Earth and humans and nature and humans be established. However, as modern humans emerge, the interdependence between Heaven and Earth and humans collapses as they destroy nature and lower the authority of Shindo (divine order). Haewon Sangsaeng (the resolution of grievances for mutual beneficence) and Boeun Sangsaeng (the reciprocation of favors for mutual beneficence) is the solution to reestablish the interdependence that has been disconnected between Heaven and Earth and humans and nature and humans. The practice of Haewon Sangsaeng through Gongbu rituals is the way to restore interdependence between nature and humans. The process of humans achieving Dotong (mastery of the Dao) through religious practices is the practice of Boeun Sangsaeng, and humans will be reborn into Injon (Human Nobility or ‘divine humans’) with ecological nature and enjoy an eternal interdependent relationship with nature. In summary, Sangsaeng in the context of Sangsaeng ecological theory is the idea and practice of allowing nature and humans to restore their interdependence and live on eternally. 이 글의 목적은 대순진리회의 생태주의 담론인 ‘상생생태론’에서 ‘상생’의 의미를 생태적으로 규정하는 데 있다. 인간을 대상으로 윤리적 측면에서 통용되던 상생이 그 적용 범위를 비인간까지 확장시키는 생태학의 영역에서 어떻게 적용될 수 있는지 상호의존성이라는 생태학의 개념으로 설명한다. 생태학에서의 상호의존성은 개체와 개체 사이에서 발생하는 긍정적, 부정적, 중립적인 관계를 조합하여 경쟁, 포식, 기생, 그리고 공생으로 구분한다. 개체와 개체 사이의 관계가 부정적으로 끝나더라도 생태계에는 긍정적인 영향을 끼칠 수 있으므로 모두 ‘의존’이라는 개념에 포함된다. 그러나 개체와 개체 사이의 부정적 결말은 원을 발생시킬 수 있고 이러한 상호의존은 상생윤리의 관점에서는 그대로 통용될 수 없다. 따라서 생태적 상생은 긍정적 상호의존의 관계만 해당하거나 혹은 포원이 존재하지 않는 포식, 기생, 경쟁의 관계도 포함될 수 있다. 생태론은 자연과 인간을 분리하지 않고 둘 사이를 통합적으로 이해할 수 있는 관점을 요구한다. 천지생인용인(天地生人用人)이라는 우주관은 우주와 인간, 자연과 인간의 관계를 상호의존적 관점에서 포착할 수 있게 한다. 천지는 자신의 존재 근거를 인간으로 삼았고, 지인은 자연의 법칙을 발견하고 그 배후에 있는 천지의 신성성까지 깨달아 비로소 천지와 인간, 자연과 인간의 깊은 상호의존의 관계가 성립한다. 그러나 근대적 인간이 등장하면서 자연을 짓밟고 신도의 권위를 떨어뜨림으로써 천지와 인간의 상호의존성은 붕괴된다. 해원상생과 보은상생은 천지와 인간, 자연과 인간 사이에 끊어진 상호의존성을 다시 잇는 해결책이다. 공부 의례를 통해 해원상생을 실천하는 것은 자연과 인간의 상호의존성을 회복하는 길이다. 수도를 통해 도통에 도달하는 과정이 보은상생의 실천이며 이로써 인간은 생태적 본성을 지닌 인존으로 거듭나 자연과 영원한 상호의존을 누리게 된다. 요컨대 상생생태론에서의 상생은 자연과 인간이 상호의존성을 회복하고 그것을 영원히 지속할 수 있게 만드는 이념이자 실천이다.

환경 불확실성의 다차원성과 상호의존성, 사회적 자본 간의 관계

이용규 ( Yong Gyu Lee ),박찬권 ( Chan Kwon Park ) 한국로지스틱스학회 2019 로지스틱스연구 Vol.27 No.3

본 연구는 환경 불확실성, 상호의존성, 사회적 자본 간의 관계를 통합적으로 규명하는 것이 주요한 목적이다. 이를 검정하기 위하여 연구항목들 간의 연구가설을 수립하였으며, 대구·경북지역의 중소기업체들을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 연구가설을 검정한 결과는 아래와 같다. 환경 불확실성 요인들 중 복잡성과 적대성은 상호의존성에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 동태성은 상호의존성에 유의하지 않지만 정(+)의 영향을 미치며, 풍부성은 상호의존성에 유의하지 않지만 부(-)의 영향을 미친다. 따라서 개별기업들이 환경 불확실성으로서 복잡성, 적대성을 지각하는 경우 거래기업들에 대한 상호의존성의 수준 역시 높아진다. 그리고 상호의존성은 구조적 자본과 관계적 자본에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검정되지만, 인지적 자본에는 정(+)의 영향을 미치지만 유의하지는 않은 것으로 검정 되었다. 그러므로 상호의존성의 지각은 사회적 자본으로 연결될 수 있음을 확인하였다. 따라서 공급사슬을 구성하고 있는 개별기업들에게 환경 불확실성에 대한 대응을 위해서는 거래기업들 간의 서로를 필요로 하는 상호의존성의 제고를 요구하며, 이러한 상호의존성의 제고는 네트워크 자본으로서 사회적 자본으로까지 연결될 수 있다는 것을 확인하였다. The main purpose of this study is to unify the relationship between environmental uncertainty, interdependence, and social capital. In order to test this, research hypotheses were established between research items and survey data were collected from domestic SMEs at the Daegu & Kyoungpook area. The results of the research hypothesis were as follows. First of all, complexity and hostility among environmental uncertainty factors have positive (+) influence on interdependence, dynamics have positive (+) influence on interdependence but not significant, Abundance also has a negative effect on interdependence, but it has been proved to be not significant. In the case of perceived complexity, and hostility as environmental uncertainties, it is confirmed that the level of interdependence of trading companies in the supply chain is increased. And, interdependence has a positive (+) effect on structural and relational capital, but positive (+) effect on cognitive capital, but not significant. Therefore, to respond to environmental uncertainty, individual companies that make up the supply chain require mutual dependence among the trading companies to be raised. The enhancement of such interdependence can be linked to social capital as network capital.

물류기업의 역량이 상호의존성과 개선의지에 미치는 영향

박성민,안은주,조재혁,김성수 한국경영교육학회 2019 경영교육연구 Vol.34 No.1

[Purpose]This study conducted an empirical analysis to understand the effects of logistics firms’ competencies(corporate competencies and human competencies) on the dependence on customers, and the firms’ willingness to improve their competencies in accordance with it. [Methodology]The design of a research model and questionaries had been developed based on the previous studies on the logistics firms’ competencies, dependence on customers, and willingness to improve. A survey was conducted targeting the logistics companies in Daegu region. A total of 145 survey questionnaires was analyzed. [Findings]Among corporate competencies, the facilities, timeliness of shipping, quality of shipping, reliability, and responsiveness show significant effects on the dependence on customers while the kindness have no effects. Lastly, the dependence on customers have positive(+) effects on the willingness to improve. [Implications]This study provides theoretical and practical implications by identifying the factors that influence interdependence between freight owners, customers and the logistics companies, and by demonstrating their willingness to improve the interdependence between logistics companies and freight owners. [연구목적]본 연구에서는 물류기업의 역량(기업 역량, 인적 역량)이 상호의존성에 미치는 영향과 상호의존성에 따른 물류기업의 개선의지를 파악하기 위해 실증분석을 하였다. 또한 분석결과를 바탕으로 실무적 시사점을 제시하고자 했다. [연구방법]본 연구는 물류기업의 역량과 상호의존성, 개선의지 등에 관련된 이론들과 기존에 수행되었던 연구들을 검토하여 연구모형을 설계하고 설문지를 작성하였다. 실증분석을 위하여 대구지역에 있는 물류기업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 145부의 설문 데이터를 SPSS 22.0과 PLS 2.0을 이용하여 분석하였다. [연구결과]기업 역량 중 시설, 배송 적시성, 배송품질, 신뢰성, 반응성은 상호의존성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 친절성은 상호의존성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 상호의존성은 개선의지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. [연구의 시사점]본 연구는 물류기업의 역량이 화주기업 및 거래처와 물류기업 간의 상호의존성에 영향을 미치는 요인을 규명하고, 물류기업과 화주기업 간의 상호의존성에 따른 개선의지를 실증 분석함으로써 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.