모바일 SNS 확산에 대한 경찰의 대응방안

김태진 치안정책연구소 2011 치안정책연구 Vol.25 No.2

사이버 범죄와 싸우려는 경찰의 노력에도 불구하고 모바일 SNS의 확산과 같은 당면과제에 적절히 대응하고 있지는 못하다. 스마트폰이나 태블릿 컴퓨터 등 모바일 디지털 기기의 급격한 확산으로 인해 우리의 일상생활은 상당한 변화를 경험하고 있다. 모바일 SNS를 사용하여 멀리 떨어진 친구나 가족과 일상적인 대화를 나누기도 하고 지구 반대편에 있는 수백 명의 사람들과 동시적으로 값싸고 신속하게 소통할 수 있게 되었다. 이러한 IT분야의 발전은 범죄수법에도 새로운 변화를 가져오고 있다. 일상적으로 사이버 범죄에 대처하는 두 축은 IT 기술자들과 사이버 범죄자에게 정의를 실현하는 경찰인데, 경찰이 효과적으로 모바일 SNS 관련 사이버 범죄에 효과적으로 대응할 수 있도록 다음 사항을 우선적으로 고려하여야 한다. 모바일 SNS관련 범죄는 개인적 수준에서 이루어지는 범죄와 사회적 수준의 범죄 그리고 사이버 테러처럼 국가적 수준에서 대처해야 할 범죄로 구분해서 고찰할 수 있다. 모바일 SNS관련 범죄에 효과적으로 대처하기 위해 다음의 정책방안을 제시하고자 한다. 첫째, 사이버범죄를 취급하는 경찰 수사조직을 효율적으로 재편하여야 한다. 둘째, 엘리트 사이버 수사요원을 충원하기 위해 유능한 경찰 수사관을 선발하여 제대로 훈련시키는 방안을 검토해야 한다. 셋째, 대국민 협조체계 구축을 위한 종합신고망 개편이 필요하다. SNS운용시스템과 112신고시스템을 유기적으로 연계하고 환경센서와 고속도로 교통카메라, 방범용 CCTV 등을 종합적으로 연계하여 효율적으로 운용하는 것이 필요하다. 마지막으로 인터폴을 비롯한 국제경찰기관과의 긴밀한 협조가 필요하며 미국이나 중국, 일본 등 정보화 선진국 경찰과 함께 사이버 수사의 효율화를 위한 국제 사이버수사협력기구를 구성하는 방안도 장기적으로 구상하여야 한다. Although the police have made significant strides fighting cyber crime, many of the current issues such as proliferation of mobile SNS are not adequately addressed. Our daily lives have experienced considerable change because of prolific use of the mobile digital devices with internet. Not only can we exchange casual conversation with our friends and family; we can quickly and inexpensively communicate with hundreds of people on the other side of the planet simultaneously by using mobile SNS. In fact, this ability has also changed the way in which the unscrupulous commit crimes. There are two primary groups that have to deal with cyber crimes on a daily basis. Those groups are IT professionals who provide the first line of defense technically and the police that take responsibility by bringing cyber criminals to justice. In order to strengthen the ability of police to fight against cyber criminals using mobile SNS, we need to take a few things into account. There are some aspects about crimes committed through the use of mobile SNS, such as personal, social, and national aspects like cyber terrorism. I'd like to suggest several policy alternatives against crimes committed through the use of mobile SNS. First, it is important to arrange structure of the police investigation of cyber crimes effectively. Second, it needs to immediately recruit elite cyber-investigators who have a talent for cyber policing, to train and teach the new recruits continuously against cyber crime. Third, I'd like to suggest restructuring the 112 police reporting system, by connecting the mobile SNS system, police reporting system, censor of environment, traffic cameras on the highways, CCTVs for crime prevention and so on. Lastly, it is desirable to cooperate with international police forces for investigating mobile SNS crime effectively. Therefore as a long term goal, it would be beneficial if the countries with advanced IT investigations such as USA, Korea, Japan and etc. to come together to establish an international organization for cyber-crime investigations.

초등학교 고학년 학생의 모바일 SNS를 이용한 의사소통에 대한 현상학적 연구

최홍석(Choe, HongSeok),고재천(Koh, Jaecheon) 학습자중심교과교육학회 2014 학습자중심교과교육연구 Vol.14 No.12

이 연구는 초등학교 고학년 학생들이 중요한 소통방식으로 간주하고 있는 모바일 SNS를 이용한 의사소통 현상의 경험과 특성, 그리고 그 경험이 가지는 의미를 이해하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 전라남도 군단위에 소재한 초등학교 6학년 학생 6명의 심층면담과 참여관찰 및 관련 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 각각 공간, 시간, 신체, 관계의 네 가지 실존체로 분석하였다. 연구결과 초등학교 고학년 학생들은 모바일 SNS를 공유와 소통의 놀이 공간, 의미 있는 타자와 지속적인 연결의 시 간인 반면, 의미 없는 타자와 간헐적인 접속의 시간, 빈번한 모바일 SNS 사용으로 위협받는 신체, 선별적 자기노출과 우발적 분노표출로 우정과 갈등의 관계성을 경험하는 것으로 이해되었다. 이와 같은 현상적 특징을 통해 연구 참가자들의 모바일 SNS 이용경험의 의미를 살핌으로서 현존감과 몰입감, 그리고 위안감이라는 근본적인 속성을 드러내었다. 이 연구를 통해 초등학교 고학년 학생들이 모바일 SNS를 이용한 의사소통 상황 속에서 어떻게 생활하고 있는지, 그러한 생활은 또 어떤 태도와 신념으로 그들을 행동하게 하는지를 이해하는 데 도움을 얻을 수 있을 것이다. The purpose of this study is to understand the elementary senior years usage of the mobile SNS, which, is regarded as an important communication method phenomenon as well as the meaning behind their experiences. It was the research related data, and in-depth interviews of Jeollanamdo county students in grade 6, as well as their participation and observation that enabled this study to take place. The gathered information was analyzed as these four existences: space, time, body and relationship. Results show that not only do the students recognize SNS as a sharing, playful and communicating room, but also a means of continuous connecting time with others who they care about, those they experience occasional contact with and meaningless others. The students also recognize that the frequent use of SNS threatened physical health and friendships as well as causing conflict through selective self-exposure and accidental expressions of anger. Through this distinctive phenomenological study it was discovered that the participants presence, flow and rewards were the fundamental reasons they had for using SNS. From this study it will understood how elementary senior years live online on SNS, how they communicate their circumstances and how it influences their attitudes.

중국 모바일 SNS에서 관시 신뢰가 온라인 구전에 미치는 영향에 관한 연구 - 모바일 SNS 사용특성의 매개효과를 중심으로 -

진홍,김민지 한국상업교육학회 2015 상업교육연구 Vol.29 No.3

본 연구는 중국 모바일 SNS에 초점을 맞춰 중국 관시(Circle)신뢰와 모바일 SNS 사용특성 및 온라인 구전(Online WOM)과의 관계에 대해 검증하고자 한다. 이를 통해 관시 신뢰가 모바일 SNS 사용특성에 어떻게 영향을 미치는가를 파악하고, 온라인 구전에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 중국 모바일 SNS를 사용하고 있는 소비자를 대상으로 실증분석을 실시한 결과, 관시 신뢰는 SNS 정보공유, 상호작용, 온라인 구전을 강화시켰으며, SNS 정보공유, 상호작용은 온라인 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. This study is focusing on Mobile SNS in China, and it tries to understand how circle trust influence the operational performance of Mobile SNS and the online Word-of-mouth. For this empirical study surveying the author selected samples of Chinese customers who are still using Mobile SNS. As the result, the circle trust has positive effects on the online WOM. The circle trust has positive effects on the level of operational performance of Mobile SNS like Information Sharing and Personal Interaction. In addition, the dimension of operational performance of Mobile SNS like Information Sharing and Personal Interaction has positive effects on the online WOM.

지각된 농식품 관련 모바일 SNS의 특성이 소비자태도 및 구매의도에 미치는 영향

안은주,양동우 한국중소기업학회 2019 中小企業硏究 Vol.41 No.1

The purpose of this study is to contribute to the revitalization of the 6th industry by presenting suggestions on how to utilize agricultural food mobile SNS and how to purchase intention. In this study, the mobile SNS, which is rapidly emerging as a new marketing channel, was applied to the agricultural and food sector to conduct a empirical analysis. First of all, the characteristics of agricultural food-related mobile SNS that affect the purchasing intent of agricultural food were derived, and the indirect effects of consumer attitudes were analyzed in relation to the perceived characteristics of the mobile SNS for the agricultural food and the purchase intention. First, information quality and ease of access have a significant effect on cognitive attitude (+), and playfulness, information quality, ease of access have a significant effect on emotional attitude (+), and playfulness, interactivity have a significant effect on an acting attitude (+). Second, information quality, accessibility, and playfulness have a significant effect on purchase intention (+), and the quality of information has the greatest influence. Third, it was analyzed that information quality, interactivity, ease of accessibility, and playfulness have an indirect effect of consumer attitude in the path of purchase through consumer attitude. From the results of this study, it was confirmed that efforts to improve the quality of information in the case of mobile SNS related to agricultural and food products are needed first, that to improve the purchasing intent, we need to establish a mobile SNS operating strategy and marketing strategy for enhance consumer attitudes in a favorable. On the other hand, related education and system cooperation methods should be prepared to enable agricultural and food companies to use mobile SNS as a marketing tool. 본 연구의 목적은 농식품 모바일 SNS의 활용 방안 및 구매의도 개선을 위한 시사점을 제시하여, 6차 산업 활성화에 기여하고자 함에 있다. 이에 최근 새로운 마케팅 채널로 급부상 하고 있는 모바일 SNS를 농식품 분야에 적용하여 실증분석을 실시하였다. 먼저 농식품 구매의도에 영향을 미치는 농식품 관련 모바일 SNS의 특성을 도출하였고, 지각된 농식품 관련 모바일 SNS의 특성과 구매의도의 관계에서 소비자태도의 간접효과를 분석하였다. 연구 결과는 첫째, 정보의 품질과 접근용이성은 인지적 태도에, 유희성, 정보의 품질, 접근용이성은 감정적 태도에, 유희성과 상호작용성은 행위적 태도에 유의한 영향(+)을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보의 품질, 접근용이성, 유희성은 구매의도에 유의한 영향(+)을 미치는 것으로 나타났고, 그 중 정보의 품질이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 정보의 품질, 상호작용성, 접근용이성, 유희성이 소비자태도를 거쳐 구매의도로 가는 경로에서 소비자태도의 간접효과가 있는 것으로 분석되었다. 본 연구결과를 통해, 농식품 관련 모바일 SNS의 경우 정보의 품질 향상을 위한 노력이 우선적으로 필요하며, 구매의도 향상을 위해서는 소비자태도를 호의적으로 강화시키기 위한 모바일 SNS 운영 전략 및 마케팅 전략의 구축이 필요함을 확인할 수 있었다. 한편 농식품 경영체가 모바일 SNS를 마케팅 도구로 적극 활용할 수 있도록 관련 교육 및 시스템적 협조 방안 등이 마련되어야 할 것이다.

SNS 브랜드 성격이 모바일 네이티브 광고 태도에 미치는 영향

차문경(Moon-Kyung Cha),이희정(Hee-Jung Lee) 한국콘텐츠학회 2018 한국콘텐츠학회논문지 Vol.18 No.1

본 연구에서는 SNS 이용 소비자를 대상으로 SNS의 브랜드 성격 요인을 규명하고 이러한 SNS 브랜드 성격 요인이 SNS 내에서 접할 수 있는 모바일 네이티브 광고의 속성 인식에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 SNS 브랜드 성격과 모바일 네이티브 광고의 속성으로 정보성, 신뢰성, 오락성, 방해성, 상호작용성을 연구변수로 도입하여 연구모형을 제시하고 SNS 이용자를 대상으로 하여 설문조사를 수행하였다. 온라인 설문조사를 통해 최종 341부를 분석에 사용하였으며, 수집된 데이터는 SPSS 22.0과 AMOS 18.0을 통해 분석하였다. 분석결과에 의하면 SNS 브랜드 성격 요인으로 ‘성실’, ‘열정’, ‘매력’, ‘실용’, ‘공동체’의 5가지 성격이 도출되었다. 이 가운데 ‘성실’, ‘열정’, ‘공동체’ 브랜드 성격이 대부분의 모바일 네이티브 광고 속성에 대해 긍정적 영향을 주지만 ‘실용’ 브랜드 성격은 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 매력 브랜드 성격은 모바일 네이티브 광고 속성과 상관이 없는 브랜드 성격으로 나타났다. 또한 모바일 네이티브 광고 속성 가운데 정보성과 신뢰성이 광고태도에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to identify the brand personality factors of SNS based on SNS consumers and to examine the effect of SNS brand personality factors on the recognition of mobile native ads in SNS. As a property of mobile native advertisement, research model is suggested by introducing information, reliability, entertainment, interferences, and interactivity as research variables. And SNS users were surveyed. Through the online survey, 341 copies were used for the analysis. According to the results of the analysis, five characteristics of SNS brand personality factors such as `sincerity`, `enthusiasm`, `charm`, `practical`, and `community` were derived. Among these, `sincerity`, `enthusiastic`, and `community` brand attributes have a positive effect on most of mobile native advertising attributes, but `practical` brand characteristics negatively. The attractiveness of the brand was not related to the mobile native advertisement.

모바일 환경에서 기업의 소셜네트워크 서비스 품질에 관한 연구 : 몰입 및 충성도에 따른 집단간 인식차이를 중심으로

김상혁(Kim, Sang-Hyuck),양재훈(Yang, Jae-Hoon) 한국통상정보학회 2012 통상정보연구 Vol.14 No.3

본 연구는 모바일 SNS 사용자들의 몰입 및 충성도에 따라 집단을 구분하고, 각 집단이 인식하는 모바일 SNS의 정보품질과 시스템품질 차이를 측정하는 것이 목적이다. 실증연구를 위해, 먼저 빈도분석을 통해 표본의 특성을 제시하였다. 요인분석과 신뢰도분석을 통해 각 요인을 구분하고 타당성 및 내적일관성에 대해 검정하였다. 또한, 몰입 및 충성도를 바탕으로 계층적 군집분석과 비계층적 군집 분석을 통해 집단을 분류하였다. 분류된 군집별로 모바일 SNS의 품질요인에 대한 차이가 있는지를 규명하기 위해 분산분석을 실시하였다. 분석결과 정보품질과 시스템 품질에 대한 몰입과 충성도의 차이에 따른 집단 간 차이가 있으며, 몰입의 정도와 충성도가 높은 집단일수록 모바일 SNS의 서비스 품질에 대한 인식이 높게 나타나고 있음을 알 수 있었다. 이는 기업은 급변하는 모바일 환경에서 SNS를 통한 제품 및 서비스의 정보제공이 소비자들을 유인할 수 있는 중요 전략이 될 수 있다는 것을 인식해야 하며, 몰입 및 충성도의 정도에 따른 집단별 맞춤화 전략을 시행해야 함을 시사한다. 또한 몰입의 정도가 낮은 집단을 대상으로 모바일 SNS의 사용자들의 몰입의 효과를 극대화 시킬 수 있는 컨텐츠와 어플리케이션을 개발해야 한다. The purpose of this study is examining the differences of mobile SNS s service quality, which consists data quality and system quality, among the groups that are classified by commitment and customer loyalty. For the experimental analysis, the frequency analysis was performed for general characteristics of sample. The variables were selected by factor analysis that also prove the validity of variables. The value of Cronbach s alpha was calculated to check the reliability of variables. In addition, the group was determined by the both hierarchical and hierarchical cluster analysis, then ANOVA was performed to test the hypotheses that there are differences of mobile SNS s service quality, among the groups that are classified by commitment and customer loyalty. The results of this study support that there are differences among the groups toward mobile SNS s service quality and also shows the more commitment and loyalty group is the higher recognition of mobile SNS s service quality. Thus, the companies have to realize that mobile SNS is very important key factor to success in rapidly changing business environment. In conclusion, the companies implement different customized strategy for the different group and develop the contents and the applications to maximize the commitment and loyalty of for the mobile SNS users.

企业社会责任履行中的顾客参与综述:基于移动SNS的研究

金虹,金春洙 대한경영교육학회 2015 경영교육저널 Vol.26 No.1

대중들의 사회적 책임의식의 제고에 따라 기업들의 사회적 책임이행은 매체 및 대중들에게 중요한 요인이 되고 있다. 기업은 각각의 방식으로 사회적 책임을 이행하고 있으며 이는 기업 이미지와 브랜드 인지도를 향상시키는 데 중요한 기회이라고 할 수 있다. 또한, 중국에 식품안정문제, 환경오염문제 등의 발생, 그리고 소비자 지식수준과 생활수준의 제고에 따라 사람들은 사회적 책임 이행에 참여 및 기업행위의 사회성의 발전에 아주 중요한 의미로 인식하고 있으며 소비자가 기업의 사회적 책임이행에 참여하여 인증해주는 것은 소비자 구전, 브랜드 충성과 기업성과를 향상시키는 데에 아주 중요한 요인이 되고 있다. 최근에 중국 인터넷 기술의 발전으로 인하여 모바일 SNS가 급증하고 있으며 중국 인터넷 정보센터가 발표한 2015년 최신보고서에 따르면 중국 모바일 인터넷 사용자는 5.57억명을 달성하였고 모바일 인터넷 사용자는 전통 PC 인터넷 사용자를 초과하였으며 사용률은 85.8%로 달성하여 모발일 SNS사용자가 중국 총 인구의 46%가 되었다(CNNIC,2015). 모바일 SNS의 급속한 발전으로 소비자들은 언제, 어디서든지 수시로 인터넷에 필요한 정보 및 기업정보를 검색하여 기업의 사회적 책임이행에 참여할 수 있게 되었다. 본 연구는 중국 모바일 SNS를 배경으로 소비자가 모바일 SNS를 통해 기업 사회적 책임이행에의 참여활동을 분석하고 기업이 모바일 SNS환경에 어떻게 사회적 책임을 올바르게 이행하고 있는가를 밝히고 있으며 이를 통해 기업들이 고객참여 능력을 향상시키고 브랜드 충성도 및 소비자 구전 수준을 제고시키는 데에 효과적인 방법을 제시해주고 있다. 随着公众社会责任意识的不断提高,企业在履行社会责任方面的表现成为媒体和公众高度关注的话题。企业纷纷以不同方式履行社会责任,同时这也成为了展示自身企业形象,提高品牌知名度的重要机会之一。同时,随着国内企业社会责任事件、食品安全、环境污染等问题的频频发生,以及消费者知识水平与生活水平的提高,人们也越来越意识到参与社会责任行为和企业行为的社会性含义对于发展的重要意义,消费者对企业所履行社会责任的参与和认同是增加消费者口碑、影响企业品牌忠诚度,提高企业绩效的重要因素之一。 互联网无线宽带技术的不断完善与4G的全面启动,使得基于移动互联网的移动社会化网络服务已成为一种趋势。根据中国互联网络信息中心2015年的最新报告显示,中国手机网民规模已达到5.57亿人,手机上网的移动网民比例超越传统PC上网比例,使用率达到85.8%,移动社会化网络服务用户数量已占中国总人口46%(CNNIC,2015)。移动SNS的迅速发展,使得消费者可以随时随地查找并获取所需的企业信息、参与企业的各种公益活动。本研究即以中国移动SNS为背景,对消费者通过移动SNS参与企业社会责任履行的行为进行整理分析,以期引导企业在移动SNS环境下主动、正确履行社会责任,增强企业有效改善顾客参与的能力,从而提高品牌效应与消费者的口碑传播水平。

온라인 공동체(on-Line community)의 현황과 전망

강호정 ( Ho Jung Kang ) 경희대학교 민속학연구소 2010 한국의 민속과 문화 Vol.15 No.-

본고는 현재 ``SNS 열풍``이라는 온라인 공동체 활동의 현황과 전망에 대해 살펴보고자 하였다. 이 과정에서 SNS는 온라인 공동체의 기능을 수행하고 있다는 사실을 발견할 수 있었으며, 이러한 SNS 활동이 스마트 폰의 보급에 통해 시공간의 제약을 벗어나 공동체 활동을 가능하게 만들어 준 것이었다. 즉, 스마트 폰은 모바일 SNS의 발달을 가져왔고, 이러한 모바일 SNS는 스마트 폰을 통해 실생활과 온라인의 경계를 무너뜨려 어디서나 공동체 활동을 할 수 있는 장을 만들어 주었다. 기존의 공동체 활동은 시공간의 제약이 있었다 한다면, 모바일 SNS는 이러한 제약에서 벗어나 실생활 어디서나 온라인 공동체 활동을 할 수 있는 편리성을 가져다주었다. 이 때문에 SNS의 현황을 각 SNS에 따라 일상 속 공동체 활동이 온라인 공동체 활동으로 확장된 사례(싸이 월드)와 일상과 온라인 공동체 활동이 분리된 사례(블로그), 일상과 온라인 공동체 활동의 경계가 무너진 사례(모바일 SNS) 등으로 분류해 낼 수 있었다. 앞으로 SNS는 일상과 온라인 공동체 활동의 경계가 무너지는 현상이 가속화 될 것이며, 이 때문에 ``일상의 노출``이라는 부작용이 심화될 것으로 전망된다. 앞으로의 SNS를 통한 온라인 공동체 활동은 모바일 기술의 발전으로 더욱 이용자가 많아질 전망이므로 더욱 ``일상의 노출``이라는 문제 상황은 선결되어야 할 과제로 남아있다. This paper contains ``SNS fever`` status and prospects of on-line community. In this process, it is discovered that SNS perfoms as on-line community. This makes through a supply of smartphones, beyond the constraints of time and space, community activity makes easier. As an increase of using smartphone, mobile SNS breaks down a boundary of real life and online, so we can have community activities anywhere. Unlike existing community activities that the limitation of space-time, mobile SNS has convenience in any on-line communities. There for because of this, I current status of SNS system classified each for extended case (on ``Cyworld``), isolated cases (on ``Blog``), collapsed boundary case (on ``mobile SNS``). SNS makes accelerating the collapse between the boundary phenomenon and user`s daily life. As growing the development of mobile technology, many users do on-line community activities using SNS widely. At the same time, invasions of user privacy is remained to be resolved.

모바일 환경에서의 SNS를 활용한 기록정보서비스 설계 및 구현에 관한 연구

강혜경,김용 한국기록관리학회 2012 한국기록관리학회지 Vol.12 No.1

With technological and cultural changes around web and mobile networks, SNS would be considered as an important tool for information sharing. Especially, SNS represented Facebook and Twitter is being new paradigm for communication. This study seeks to methods to provide a service user participation and cooperation and expands use and access to archival information service through SNS. To achieve the goals, this study proposed a method to provide effective archival information service through literature research. Also, the proposed service was implemented with system design and components. 웹과 모바일 환경의 변화와 함께, SNS는 정보유통에 있어서 중요한 도구로서 대두되고 있다. 그리고 페이스북, 트위터 등으로 대표되는 SNS는 소통의 새로운 패러다임으로 자리잡아가고 있다. 따라서 본 연구에서는 모바일 SNS를 통하여 기록정보서비스의 이용과 접근성을 확대시키고 기록 이용자의 참여와 협력을 도모할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 방안을 모색하고자 하였다. 이를 위해 기존의 SNS에 대한 문헌조사를 통하여 모바일 SNS를 기반으로 효과적인 기록정보서비스의 제공방안을 제안하였다. 또한 제안방안의 실질적인 서비스 구현을 위하여 서비스 시스템 요소와 설계를 수행하였다.

모바일SNS 특성이 서비스 관계품질과 농산물 구매의도에 미치는 영향:온라인 커뮤니티를 중심으로

권금남,박동진 충남대학교 경영경제연구소 2016 경영경제연구 Vol.38 No.1

This study aims to propose and analyze a Customer Behavior Model related to buying agricultural products using SNS, which is emerging now in the distribution environment of agricultural products. SNS, which enables interaction and communication based on relationships, is becoming commonly known and used as a new marketing tool in agricultural markets. For the purpose of this study, mobile SNS characteristics are presented as the exogenous variables and are composed of the offering of relevant information to customers, the interaction between buyers and sellers, and the favorability of comments. Analysis is undertaken on the impact of these SNS characteristics on relationship quality and purchase intention. Based on the findings of the study, offering relevant information, interaction between buyers and sellers, and the favorability of comments affect the relationship quality. Likewise, relationship quality affects the purchase intention. Significantly, it was found that among the exogenous variables, favorability of the comments influenced relationship quality the most, followed by offering of information and interaction, respectively. This research implies that in order to optimize the potential of smart phones in agricultural settings, product providers need to interact with customers; provide necessary, correct, and rich information to customers; strengthen the communication process between buyers and sellers; and establish marketing strategies by making use of favorable comments. 본 연구는 온라인 커뮤니티 형태의 소셜네트워크서비스(SNS) 환경에서 SNS를 이용한 농산물 구매와 관련된 소비자 행동모델을 제시하고 분석하고자 한다. 상호작용과 커뮤니케이션이 가능한 SNS는 농산물시장에서도 널리 알려지고 새로운 마케팅 도구로 사용되기 시작하였다. 본 연구는 온라인 커뮤니티 형태의 SNS(혹은 모바일SNS) 특성을 외생변수로 제시하며 이에는 소비자가 필요로 하는 관련된 정보를 제공하는 정보제공성, 구매자와 판매자간의 상호작용성, 댓글의 호감성으로 구성하였다. 이러한 SNS의 특성이 내생변수인 서비스 관계품질과 구매의도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구결과 정보제공성, 상호작용성, 댓글의 호감성은 서비스 관계품질에 영향을 주고, 서비스 관계품질은 구매의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 외생변수 중에서는 댓글의 호감성, 정보제공성, 상호작용성의 순으로 서비스 관계품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과를 바탕으로 농산물 시장에서 모바일SNS의 잠재력을 극대화하기 위해 농산물 공급자는 소비자가 필요로 하는 적절한 정보를 충분히 제공하고, 구매자와 판매자간에 커뮤니케이션 과정을 강화하며, 긍정적 댓글을 활용하는 마케팅 전략을 수립할 필요가 있음을 제언하였다.