소매점 서비스품질 측정을 위한 품질모형 비교 연구: 주유소 서비스를 중심으로

박윤서,이승인,강삼필,김용식 한국마케팅관리학회 2008 마케팅관리연구 Vol.13 No.3

As the service quality is generally perceived as a basic tool to create the competitive advantage, managing the service quality becomes a more critical issue to the service providers. Deregulation of services, growing competition, and the fluctuations in high quality demand are presenting a considerable challenge to the gas stations. In the gas station manager’s perspective, the level of service quality is highly correlated with the level of customer retention and customer’s favorable word-of-mouth behavior. In this sense, most gas station managers would be very interested in the question of how to increase the level of the service quality. The first purpose of this study is to confirm whether differentiation between the two service quality measures(SERVQUAL vs. R-SERVQUAL) in Korea retail environment is necessary, to review the validity of three alternative service quality models, that is, the SERVQUAL model suggested by PZB(1988; 1991), the SERVPERF model developed by Cronin and Taylor(1992), and the Non-Difference Score model proposed by Brown, Churchill and Peter(1993). Then we find the best model to measure the service quality of the gas station services. Finally, this study also aims to analyze the structural relationship between the service quality, customer satisfaction and behavioral intentions(repurchase intention and word- of-mouth). 본 연구는 서비스품질 연구의 현황, 측정 도구 및 측정 방식에 관한 이론적 고찰을 바탕으로 서비스품질 측정 요인과 서비스품질 측정 모형을 상호 비교함으로써 대표적인 소매점의 하나인 주유소의 서비스품질 측정에 가장 적합한 서비스품질 측정 모형을 알아보고자 하였다. 또한 이를 기초로 주유소의 서비스품질과 고객만족, 재이용의도, 구전의도 사이의 인과관계를 분석하고자 하였다. 그리고 주유소의 성과 향상을 위한 서비스 활성화 전략 수립에 필요한 실무적 시사점을 제시하였다.

친환경제품의 광고소구유형이 광고태도와 제품태도에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서,장우성 한국경영과학회 2013 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2013 No.5

With the emergence of serious environmental pollution in the current society, consumers started having great interest in the environment, and their preference to eco-friendly products has been on the rapid rise. As a result, companies make a lot of efforts to make consumers recognize that their products are eco-friendly. One of the efforts they make is eco-friendly product advertising. Although the eco-friendly advertising gives a positive effect to an improvement in corporate image, studies on eco-friendly product advertising have been conducted in a limited way. In other words, previous studies revealed that eco-friendly product advertising positively affected corporate image and attitude toward eco-friendly products, but there is a lack of research on the differences in eco-friendly product advertising"s effects on between intrinsic cues like consumers" environmental consciousness and extrinsic cues like message framing and advertising appeal types. Therefore, focusing on the recently noticeable eco-friendly products, this work investigated the relations between advertising appeal types of eco-friendly products and consumers" advertising attitude (product attitude), and examined the moderating effect of consumers" environmental consciousness and message framing that are expected to affect the personal characteristics of consumers when they purchase eco-friendly products.

개인사용자 중심의 클라우드컴퓨팅서비스의 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

박윤서,김용식 대한산업공학회 2013 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2013 No.5

We analyzed the acceptance processes of Cloud computing service based on an extended Technology Acceptance Model(TAM) with resistance variable. As the results of this analysis, we could find the structural relationship among the factors affecting adoption of the Cloud computing service. We found that the expectation of ubiquity as a representative function of the Cloud computing service meaningfully affected the perceived ease of use and resistance, and that the relativeness with existing services also meaningfully affected the perceived ease of use, but not the resistance. In addition, moderating effects of use experience in the path leading from the perceived ease of use and resistance to the intention of use were identified.

개인사용자 중심의 클라우드컴퓨팅서비스의 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

박윤서,김용식 한국경영과학회 2013 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2013 No.5

We analyzed the acceptance processes of Cloud computing service based on an extended Technology Acceptance Model(TAM) with resistance variable. As the results of this analysis, we could find the structural relationship among the factors affecting adoption of the Cloud computing service. We found that the expectation of ubiquity as a representative function of the Cloud computing service meaningfully affected the perceived ease of use and resistance, and that the relativeness with existing services also meaningfully affected the perceived ease of use, but not the resistance. In addition, moderating effects of use experience in the path leading from the perceived ease of use and resistance to the intention of use were identified.

친환경 인증마크가 제품태도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서,장우성,이승인 대한산업공학회 2012 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2012 No.5

인증마크는 소비자들에게 신뢰와 제품에 대한 정보를 동시에 제공해 주는 중요한 요소이며, 현재 이러한 인증마크에 대해 기업들의 관심이 증가하고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 인증마크 중 최근 소비트랜드의 중요 이슈로 등장하고 있는 "웰빙"과 "로하스" 등 친환경인증마크에 대한 소비자들의 인식수준을 알아보고, 친환경인증마크 유무와 유형이 친환경제품에 대한 소비자들의 태도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 한다. 이를 위해 친환경인증마크 유무에 따른 친환경제품에 대한 소비자들의 태도와 구매의도를 분석한 결과, 친환경인증마크가 부착된 제품에 대해 소비자들이 더 높은 태도와 구매의도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 인증마크의 유형(로하스 vs 웰빙)에 따른 친환경제품에 대한 소비자들의 태도와 구매의도를 분석한 결과, 친환경 제품에 대한 소비자 태도와 구매의도에 있어 인증마크 유형의 영향력이 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기업의 마케터에게 친환경제품에 대한 인증마크 부착의 유효성을 제안하고 있으며, 더불어 친환경인증마크 유형에 따른 차별화된 홍보전략 개발이라는 과제를 부여하고 있다는 많은 시사점을 제공하고 있다.

교량 손상 객체 식별을 위한 딥러닝 기반의 손상객체 자동검출 모델에 관한 연구

정수완(Chung, Su Wan),김병곤(Kim, Byung Kon),김영진(Kim, Young Jin) 대한토목학회 2022 대한토목학회 학술대회 Vol.2022 No.10

방사선(학)과 분야에서 챗봇을 이용한 학습방법의 유용성

박윤서,이용기,안성민 한국방사선학회 2023 한국방사선학회 논문지 Vol.17 No.3

The purpose of this study is to investigate the utilization of major learning tools among radiology science students and assess the accuracy of a conversational artificial intelligence service program, specifically a chatbot, in the context of the national radiologic technologist licensing exam. The survey revealed that 84.3% of radiology science students actively utilize electronic devices during their learning process. In addition, 104 out of 140 respondents said they use search engines as a top priority for efficient data collection while studying. When asked about their awareness of chatbots, 80% of participants responded affirmatively, and 22.9% reported having used chatbots for academic purposes at least once. From 2018 to 2022, exam questions from the first and second periods were presented to the chatbot for answers. The results showed that ChatGPT's accuracy in answering first period questions increased from 48.28% to 60%, while for second period questions, it increased from 50% to 62.22%. Bing's accuracy in answering first period questions improved from 55% to 64.55%, and for second period questions, it increased from 48% to 52.22%. The study confirmed the general trend of radiology science students utilizing electronic devices for learning and obtaining information through the internet. However, conversational artificial intelligence service programs in the field of radiation science face challenges related to accuracy and reliability, and providing perfect solutions remains difficult, highlighting the need for continuous development and improvement. 본 연구에서는 방사선(학)과 재학생의 주요 학습 도구의 활용성을 조사하고, 방사선사면허 국가시험의 대화형 인공지능 서비스 프로그램인 챗봇의 정답률을 분석하여 방사선학 분야에서 대화형 인공지능 서비스 프로그램의 유용성에 대한 기초 연구에 목적이 있다. 방사선(학)과 재학생의 학습 시 전자기기를 적극적으로 활용한다는 응답자가 84.3%로 나타났다. 또한 학습 시 자료수집의 효율성을 묻는 질문에 140명 중 검색엔진을 1순위로 활용한다고 답한 응답자가 104명이었다. 챗봇을 알고 있는지 붇는 질문에 80%가 알고 있다고 답하였으며, 학업 목적으로 챗봇을 사용한 경험은 22.9%가 1회 이상 사용 경험을 가지고 있었다. 2018년도부터 2022년도까지 시험문제 중 1교시와 2교시의 문제를 챗봇에게 정답을 물어보았다. 그 결과 ChatGPT의 1교시 정답률은 48.28%에서 60%였으며, 2교시 문제의 정답률은 50%에서 62.22%로 나타났다. Bing의 1교시 정답률은 55%에서 64.55%였으며, 2교시 문제의 정답률은 48%에서 52.22%로 나타났다. 본 연구를 통하여 방사선(학)과 재학생들이 전자기기를 통해 학습하고 인터넷을 통해 정보를 찾는 것이 일반적인 경향임을 확인할 수 있었다. 그러나 방사선학 분야에서 대화형 인공지능 서비스 프로그램은 정확성과 신뢰성에 대한 문제가 있으며, 완벽한 해답을 제공하는 것은 어렵기 때문에 계속해서 발전하고 개선되어야 한다.

미세먼지 오염 우심지역 고농도 원인분석 연구

박윤서,박지훈,강소영,이승하,손정석,유철,이상보,김정수 한국대기환경학회 2018 한국대기환경학회 학술대회논문집 Vol.2018 No.10

친환경 인증마크가 제품태도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서,장우성,이승인 한국경영과학회 2012 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2012 No.5

인증마크는 소비자들에게 신뢰와 제품에 대한 정보를 동시에 제공해 주는 중요한 요소이며, 현재 이러한 인증마크에 대해 기업들의 관심이 증가하고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 인증마크 중 최근 소비트랜드의 중요 이슈로 등장하고 있는 "웰빙"과 "로하스" 등 친환경인증마크에 대한 소비자들의 인식수준을 알아보고, 친환경인증마크 유무와 유형이 친환경제품에 대한 소비자들의 태도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 한다. 이를 위해 친환경인증마크 유무에 따른 친환경제품에 대한 소비자들의 태도와 구매의도를 분석한 결과, 친환경인증마크가 부착된 제품에 대해 소비자들이 더 높은 태도와 구매의도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 인증마크의 유형(로하스 vs 웰빙)에 따른 친환경제품에 대한 소비자들의 태도와 구매의도를 분석한 결과, 친환경 제품에 대한 소비자 태도와 구매의도에 있어 인증마크 유형의 영향력이 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기업의 마케터에게 친환경제품에 대한 인증마크 부착의 유효성을 제안하고 있으며, 더불어 친환경인증마크 유형에 따른 차별화된 홍보전략 개발이라는 과제를 부여하고 있다는 많은 시사점을 제공하고 있다.

[특집/국내개발 시스템 소개]디지틀 전전자 교환기 스타렉스

박윤서,최용일 대한전자공학회 1985 텔레콤 Vol.1 No.1