대학브랜드이미지가 가치지각 및 고객만족, 충성도에 미치는 영향 = The effects of college brand image on value perception, customer satisfaction, and loyalty

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대학브랜드이미지가 가치지각 및 고객만족, 충성도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 브랜드이미지에 영향을 주는 가치지각, 고객만족, 충성도에 미치는 영향을 분석 하고자 하였다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 대학브랜드이미지와 가치지각, 고객만족, 충성도의 관계모형을 설정한 다음 구조방정식 모형(SEM: structural equation model)을 통하여 변인간의 인과적 관계를 규명하였다.
연구대상은 생활체육협의회 소속 성남 광주 용인의 6개 합기도 체육관의 수련생 학부모들을 대상으로 229부를 표집하여 연구모형을 실증 분석하였다. 자료의 처리는 SPSS 19.0 프로그램과 Amos 18.0 프로그램을 이용하여 검증하였다.
자료 분석 결과 본 연구에서는 다음과 같은 결과가 도출되었다.
첫째, 대학브랜드이미지는 가치지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학브랜드이미지가 수련생 학부모들에게 긍정적 신념과 자녀들의 기대수준에 만족하는 서비스를 기대하고 있다고 볼 수 있다.
둘째, 대학브랜드이미지는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 감정적, 기능적, 사회적으로 대학브랜드이미지가 수련하고 있는 학부모의 만족도에 대한 결과로서 일반적인 프로그램 차이로 대학브랜드이미지를 제외한 의사결정자들의 선입견을 무시 할 수 없다.
셋째, 가치지각은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 가치지각은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학부모들의 편견이 개입된 행동 반응이지만 특정대학브랜드에 감정적 기능적 사회적 가치에 자녀가 지속적 수련을 한다고 볼 수 있다.
다섯째, 고객만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 합기도 수련이 1회성 서비스나 수련이 아닌 지속적 수련이 요구되는 상황에서 고객만족이 학부모들의 지속적 수련과 타인의 추천의도에 작용을 한다고 볼 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the effects of brand image on value perception, customer satisfaction, and loyalty.
For this purpose, a model for association among college brand image, value perception, customer satisfaction, and loyalty was made to determine causal relations among variables through a structural equation model (SEM).
229 parents of trainees at six Hapkido halls in Seongnam, Gwangju, and Yongin were sampled to analyze the model empirically. The data were processed using SPSS 19.0 and Amos 18.0 programs.
From the data analysis, the following results were obtained:
First, college brand image significantly affected value perception. It can be said that college brand image contributes to positive belief for the trainees' parents and service that meets the level of their children's expectation.
Second, college brand image significantly affected customer satisfaction. This result is related to the affective, functional, and social effects of college brand image on satisfaction for the trainees' parents and decision-makers' prejudices cannot be neglected, excepting college brand image, due to the general differences in programs.
Third, value perception significantly affected customer satisfaction. Fourth, value perception significantly affected loyalty. It can be said that despite behavioral response involving parents' prejudices, a specific college brand as well as affective, functional, and social values make their children perform training continuously.
Fifth, customer satisfaction significantly affected loyalty. In the situation where hapkido training is required to be continuous training, not one-time service or training, customer satisfaction may act on parents' continuous training and recommendation intention.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구 모형 및 가설 4
• 4. 용어의 정의 6
• 5. 연구의 제한점 8
• Ⅱ 이론적 배경 9
• 1. 브랜드 9
• 2. 가치지각 18
• 3. 고객만족 21
• 4. 충성도 25
• Ⅲ. 연구 방법 30
• 1. 연구 대상 30
• 2. 검사 방법 및 조사도구 31
• 3. 측정 도구의 타당도 및 신뢰도 검증 33
• 4 자료 처리 37
• Ⅳ. 연구 결과 38
• 1. 분석과정 38
• 2. 가설 검증 41
• 3. 연구단위별 인과관계 검증 43
• Ⅴ. 논의 46
• 1. 브랜드이미지가 가치지각에 미치는 영향 46
• 2. 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향 47
• 3. 가치지각이 고객만족에 미치는 영향 48
• 4. 가치지각이 충성도에 미치는 영향 49
• 5. 고객만족이 충성도에 미치는 영향 50
• Ⅵ. 결론 및 제언 52
• 참고문헌 53
• ABSTRACT 64
• <부록> 66

참고문헌 (Reference)

1. 브랜드마케팅, 노장오, 사계절, 서울: 사계절출판사, , 1994

2. 마케팅 12번째 전사, 추성엽, 서울 : 북세미나, , 2009

3. 한국교회 미래 리포트, 이성희, 장로회신대학교, 교회와 신학. 61(1), , 2005

4. (Excel2007을 이용한)통계분석, 김계수, 한나래아카데미, 서울: 한나래 아카데미, , 2008

5. 마케팅 관리론 : 기업 마케팅론, 정순태, 서울: 법문사, , 1984

6. 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 이유재, 한국소비자학회, 소비자학연구.11(2). 139-177, , 2000

7. 핵심에 이르는 혁신. 피터스잔스키, 김태훈, 로완깁슨 번역본 서울: (사)한국 물가정보, , 2009

8. 공기업 예산제도에 관한 실증적 연구, 이정준, 미간행 박사학위논문 경북대학교 경영대학원, , 1997

9. 고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구, 李侑載, 韓國經營硏究所, 경영논집, 29(1).145-168, , 1995

10. 의류상품평가에 대한 외재적 단서의 영향, 김가영, 이선재, 한국복식학회, 한국복식학회 1(43). P125-P142, , 1999

11. 무도교육이념에 함의된 도의상마, 욕이위인, 신용업, 대한무도학회, 대한무도학회지, 12(3), , 2010

12. 체육계열학과 수험생들의 대학 지원배경 분석, 김석희, 유영규, 최선미, 김정명, 체육과학연구원, 체육과학연구, 19(2). 82-90, , 2008

13. 합기도 체육관 선정에 대한 학부모의 의식 조사, 신원, 정형진, 이기세, 한국스포츠리서치, 한국스포츠리서치, 15(4). 1397-1404, , 2004

14. 한국사회 맞벌이화 이행에서 소비지출구조의 변화, 김수정, 한국가족학회, 가족과 문화, 25(4). 34-59, , 2013

15. 우리나라 대학진학행동의 공간적 특성에 관한 고찰, 조영국, 서울大學校 社會科學大學 地理學科, 地理學論叢, 45. 227-238, , 2005

16. 합기도 수련생의 도장 선택속성 중요도-실행도 분석, 서재열, 정용우, 대한무도학회, 대한무도학회지, 17(3), 45-54, , 2015

17. 무도 수련자의 공격성이 학교생활적응에 미치는 영향, 김용익, 천윤석, 박지훈, 대한무도학회, 대한무도학회지, 17(2), 77-86, , 2015

18. 부정적 소비감정의 선행요인과 결과변수에 대한 요인, 이유재, 차문경, 한국소비자학회, 소비자학연구, 16(4), , 2005

19. 기억의 형상화를 통한 작업 연구. 미간행 박사학위논문, 안광호, 동국대학교 교육대학원, , 2011

20. 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향, 김성수, 김문홍, 유통경영학회지, 14(4). 151-185, , 2011

21. 베이커리종사원의 고용형태에 따른 직무만족에관한 연구, 이은준, 최성기, 한국호텔리조트카지노산학학회, 호텔리조트연구, 8(2), , 2009

22. 브랜드자산 형성 과정에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 김태우, 동아대학교 대학원, , 2000

23. 브랜드 이미지가 브랜드 가치와 브랜드 충성도에 미치는 영향, 김기성, 장병주, 박선희, 관광경영학회, 관광경영연구, 49(1), 247-266, , 2011

24. 브랜드 이미지와 브랜드 인식이 구매의도에 미치는 영향 연구, 박광용, 백영란, 외식경영연구, 16(4). 75-96, , 2013

25. a. 브랜드자산의 전략적 관리. (마케팅 커뮤니케이션 연구회 역), Aaker, D., 서울: 나남, , 1992

26. 서비스 품질, 고객만족과 재 구매 의도간의 관계. 한국상품학회, 구자대, 윤태석, 상품학연구, 21. 231-253, , 1999

27. 은행 영업정의 마케팅 전략에 관한 연구. 미간행 석사학위 논문, 정창영, 부산대학교 대학원, , 1997

28. 의료서비스접점에서 재구매의도와 구전효과에 미치는 영향요인, 박영봉(YoungBong. Park) , 김기일(KiIl. Kim), 한국전략마케팅학회, 대구경북마케팅학회, 1(29), , 2000

29. 서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객 만족과 재 구매, 황용철, 박종오, 서비스경영학회지, 8(1), , 2007

30. 합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 신뢰 및 수련 행동의 관계, 최홍만, 김인재, 대한무도학회, 대한무도학회지, 15(3), 75-88, , 2013

31. 해외 골프관광객의 지각된 가치가 만족과 충성도에 미치는 영향,, 주영환, 한국관광연구학회, 관광연구저널, 21(2), , 2007

32. 골프장 캐디의 교환관계가 직무만족과 서비스 수행에 미치는 영향, 이지환, 한국체육학회, 한국체육학회지, 51(2), , 2012

33. 패션의 통신 이론에 대한 사회학적 접근 방법. 미간행박사학위논문, 김성재, 독일 Westfalische Wilhelms-Universitat Munster, , 1992

34. 서비스점포 재 이용의도 영향요인에 관한 이론적 고찰. 경영경제연구, 김종호, 조선대학교 경영경제연구소, , 2000

35. 고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할, 이청림, 이유재, 한국마케팅학회, 마케팅 연구, 22(1). 81-102, , 2007

36. 서비스품질 지각과 고객만족에 대한 기업이미지의 영향력에 관한 연구, 강기두, 곽동성, 한국상품학회, 한국상품학회 l(19), , 1998

37. 점포충성도에 대한 전환장벽과 고객만족의 영향력에 관한 실증적 연구, 조광행, 박봉규, 한국경영학회, 경영학회지, 28(1). 121-149, , 1999

38. 스포츠 브랜드자산의 구성개념과 가치 효과에 관한 연구. 박사학위논문, 임기태, 성균관대학교 대학원, , 2005

39. 합기도 수련생의 교육서비스 지각과 수련만족도 및 수련지속의사의 관계, 이정권, 김인재, 대한무도학회, 대한무도학회지, 12(2). 185-198, , 2010

40. 기업의 브랜드 이미지 제고를 위한 문화마케팅 전략. 미간행 석사학위논문, 장동건, 성균관대학교 일반대학원, , 2015

41. 지각된 품질요인이 고객만족 및 재 구매 의도에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 김정란, 안양대학교 일반대학원, , 2015

42. 퍼블릭 골프장 이용객의 지각된 서비스가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향, 동려민, 김운하, 이정자, 한국호텔외식경영학회, 호텔경영학연구,21(6), , 2012

43. 가로이미지 향상을 위한 도시디자인 평가체계 구축에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 최재원, 경북대학교 대학원, , 2010

44. 기능성 화장품의 IMC 활동과 브랜드 이미지가 고객 만족 및 고객 애호도 에 미치는 영향, 임채관, 정성호, 한국PR학회, 홍보학연구, 14(3), , 2010

45. 레스토랑 이용자의 선택 속성, 브랜드 이미지, 구매 행동간의 구조적 관계에 관한 연구, 우문호, 한국조리학회, 한국조리학회지, 16(4), , 2010

46. 광역지역단체 역점시책 : ‘99 경기도 역점시책 ; 혁신 , 재도약 , 미래지향의 공간 활용으로, 임창렬, ’ 지방행정, 48(546), , 1999

47. 의료서비스 품질이 고객만족, 몰입 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 임영인, 가천대학교 대학원, , 2013

48. 태권도장 마케팅 요인이 고객만족 재 구매 의도 및 구전의도에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 이종천, 상지대학교 대학원, , 2010

49. 호텔 종사원의 조직시민행동과 선행요인 및 직무성과간의 관계에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 우석봉, 경성대학교 대학원, , 2007

50. 의료서비스 품질 핵심 요인이 고객의 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 강춘한, 인제대학교 대학원, , 2012

51. 중년여성의 여가 스포츠활동 참여에 따른 여가만족 및 생활만족에 관한 연구. 미간행 석사학위논문, 홍성아, 성균관대학교 대학원, , 2006

52. 이용행태 및 인구통계적 특성과 레스토랑 선택속성간의 관계에 관한 연구 - 패스트푸드점을 중심으로, 박희정, 양위주, 한국식품영양과학회, 한국식품영양과학회지, 31(3), , 2002

53. 노인 전문병원의 의료서비스품질이 환자만족, 품질 및 재이용의도에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 김병용, 대구한의대학교 대학원, , 2010

54. 호텔 비즈니스센터 인적ㆍ물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향, 공효순, 윤지환, 한국관광학회 학술대회 발표논문집, , 2005

55. 디지털시대의 블렌딩(Blending)현상의 가치분석을 통한디자인 전략수립에 관한 연구. 미간행 석사학위논문, 이현정, 서울대학교 대학원, , 2006

56. 서비스 지각가치 기업특성 시장특성 및 소비자특성이 서비스 충성도에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 송윤재, 계명대학교대학원, , 2004

57. 브랜드 이미지, 고객만족과 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 실증연구: 택배기업 경영자에 대한 시사점 제시, 조용현, 한국전문경영인학회, 전문경영인연구, 18(3), 1-20, , 2015

58. 리조트의 고객지향성과 서비스가치, 고객 만족, 리조트이미지형성, 리조트신뢰 및 재방문의도의 구조적 관계, 이계석, 김용만, 김경춘, 한국체육학회, 한국체육학회지, 48(1), , 2009

59. 호텔레스토랑의 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계. 미간행 박사학위논문, 주현식, 경희대학교 대학원, , 2008

60. 가치 유형에 따른 서비스 공정성이 고객 감정, 고객만족 도 및 고객 시민행동과 고객 불량행동에 미치는 영향 연구. 미간행 박사학위논문, 최성환, 경희대학교 대학원, , 2012

61. 서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위 논문, 김성수, 한양대학교 대학원, , 2010