합기도 체육관의 서비스 회복공정성과 신뢰 및 수련행동의 관계 = A study on the relationship among the service recovery fairness, trust and training behavior of Hapkido gymnasium

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has the objective of establish practically the relationship among the service recovery fairness, trust and training behavior of Hapkiod gymnasium. In order to achieve this objective, the study object was the Hapkido trainees who reside in Daejeon city. For the sampling of the objects, layer cluster wireless sampling method was used and the questionnaire was distributed 300 each. Among those, the 31 people`s answers with insincere data and missing columns were excepted, and the rest of a total of 269 people`s data was used for the analysis as the object of the data. For the data process of the questionnaire, each answer content was coded and an factor analysis, multiple regression, frequency analysis, co-relationship analysis and regression analysis were performed using the SPSS version 18.0 of Hangel for Windows. The result obtained through the procedure and data analysis like this is as follows. First, according to the analysis result of the relationship between the service fairness and trust of Hapkido gymnasium, the interaction fairness factor and the distribution fairness factor of Hapkido gymnasium affected on the supplier`s trust and the distribution fairness factor only affected on the business person`s trust. Second, according to the analysis result of the relationship between the service recovery fairness and training behavior of Hapkido gymnasium, the interaction fairness factor and the distribution fairness factor of Hapkido gymnasium affects don the supplier`s trust and distribution fairness factor only affected on the business person`s trust. Third, according to the analysis result of the relationship between the trust and training behavior, only the business person`s trust affected on the behavior purchase and both the business person`s trust factor and the supplier`s trust factor affected on the attitude purchase.

참고문헌 (Reference)

1 전우혁, "호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 207-224, 2010

2 김성현, "호텔 서비스회복 공정성이 구매후 행동에 미치는 영향 : 가치지향성 조절효과" 경기대학교 대학원 2011

3 이동선, "항공사 서비스회복 공정성과 신뢰도의 관계에서 관계마케팅 요인의 조절효과 연구" 관광경영학회 13 (13): 95-119, 2009

4 정광일, "합기도장 활성화를 위한 관계마케팅전략이 고객만족과 신뢰 및 구매 후 행동에 미치는 영향" 목포대학교 교육대학원 2011

5 이정권, "합기도 수련생의 교육서비스 지각과 수련만족도 및 수련지속의사의 관계" 대한무도학회 12 (12): 185-198, 2010

6 박인숙, "합기도 도장의 활성화를 위한 마케팅 전략 연구" 용인대학교 체육과학대학원 2006

7 오연풍, "태권도장의 관계마케팅 요인이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향" 대한무도학회 13 (13): 141-159, 2011

8 민재기, "태권도장 서비스 공정성이 수련생 만족 및 재입관 의도에 미치는 영향" 대한무도학회 13 (13): 47-58, 2011

9 윤상화, "태권도장 관계마케팅 활동과 관계의 질 및 구매 후 행동의 관계" 대한무도학회 11 (11): 111-125, 2009

10 최상진, "태권도 수련생의 체육관 만족도 분석을 통한 고객만족에 관한 연구" 경희대학교 체육대학원 2003

11 정철호, "오픈마켓의 정보만족도가 고객 신뢰와 미래행동 의도에 미치는 영향" 대한경영정보학회 29 (29): 67-88, 2010

12 권웅, "스포츠센터의 서비스실패 회복에 대한 공정성지각과 고객충성도의 관계" 한국스포츠산업경영학회 16 (16): 111-125, 2011

13 김정설, "스포츠센터 회원의 공정성 지각과 서비스회복의 만족, 대안매력도 및 전환의도의 관계" 한국체육과학회 19 (19): 485-496, 2010

14 김용만, "스키리조트 고객의 서비스회복공정성과 고객만족, 친밀감, 스키리조트신뢰 및 고객충성도와의 관계" 한국스포츠산업경영학회 14 (14): 117-131, 2009

15 임두규, "서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 -" 한국호텔외식경영학회 17 (17): 1-20, 2008

16 김현희, "서비스회복에 대한 공정성 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울 특급호텔 레스토랑을 중심으로" 경기대학교 일반대학원 2005

17 최영진, "상업스포츠센터 관계마케팅 인과모형 분석" 중앙대학교 대학원 2007

18 송지훈, "상업스포츠 시설의 서비스 회복공정성 지각이 고객만족, 고객신뢰 및 구매 후 행동에 미치는 영향" 단국대학교 산업경영대학원 2005

19 이유재, "물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구" 13 : 61-86, 1998

20 장형섭, "기업의 서비스회복 노력에 대한 고객의 지각된 공정성과 구매후 행동과의 관계" 한국서비스경영학회 8 (8): 3-31, 2007

21 이상행, "골프장의 서비스회복 공정성이 관계의 질, 구전의도 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 14 (14): 247-260, 2009

22 정춘섭, "골프장의 서비스회복 공정성이 고객만족, 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 13 (13): 113-123, 2008

23 Blodgett, J. G, "Toward an integrated conceptual model of consumer complaining behavior" 5 : 93-103, 1992

24 Hart, W. L, "The Profitable Art of Service Recovery" 68 (68): 148-156, 1990

25 Mogan, R. M, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing" 58 (58): 20-38, 1994

26 Gronroos, C, "Service quality: The six criteria of good Perceived service quality" 9 (9): 10-13, 1988

27 Holloway, B. B, "Service failutre in offline retailing : A recovery opportunity" 6 (6): 92-105, 2003

28 Tax, S. S, "Recovering and learning From service failure" 10 (10): 45-61, 1998

29 Nunnally, J. C, "Psychometric theory" McGraw-Hill 1994

30 Rousseau, D. M, "Psychological contracts in organizations: Understanding written and unwritten agreements" Sage Publications 1995

31 Tam, J. L. M, "Interactive Selling : a Dynamic Framework for Services" 15 (15): 379-396, 2001

32 Swan, J. E, "How Industrial Salespeople Gain Customer Trust" 14 (14): 203-211, 1985

33 Blau, P. M., "Exchange and Power in Social Life" Wiley, Department of Sociology, University of Chicago 352-, 1964

34 Challagalla, G. N, "Dimensions and types of supervisory contral: Effects on salesperson performance and satisfaction" 60 : 89-105, 1996

35 Rotter, J. B, "A New Scale for the Measurement of Interpersonal Trust1" 35 (35): 651-665, 1967

36 김계수, "(Excel 2007을 이용한) 통계분석" 한나래출판사 2008