의료관광 만족에 영향을 미치는 선택속성에 관한 연구 : 의료관광 유형의 조절효과를 중심으로 = A study on the selection attributes of health tourists influencing their satisfaction : focused on the moderating effect of health tourism types

국문 초록 (Abstract)

최근 전 세계적으로 의료관광은 관광산업 분야 중에서도 현저히 눈에 띄는 성장을 보이고 있다. 하지만 아직까지 의료관광의 명확한 정의와 분류에 대한 연구는 존재하지 않고 있다. 그러므로 이 연구는 의료관광의 명확한 정의와 분류; 치료관광과 웰니스관광으로 구분함으로써 의료관광에 대해 구체적이고 세부적으로 연구하는 것이 목적이다. 게다가, 이 연구는 어떠한 의료관광 선택속성이 의료관광 유형과 의료관광객의 관광행동 특성에 따라 의료관광 만족에 영향의 차이가 존재하는지 조사하였다. 이 연구를 위해 설문은 미국, 중국, 일본, 러시아 의료 관광객 대상으로 실시하였으며 기간은 2015년 3월 19일부터 같은 해 4월 1일 까지 진행되었다. 총 설문에 참여한 관광객은 369명이며 SPSS 18.0 버전을 사용하여 기술통계 분석, 요인분석, 그리고 위계적 회귀분석을 사용하였다.
실증분석 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 의료관광 선택속성 중 9개 속성이 중요도와 만족도에 유의한 차이를 나타내므로 가설 1은 부분 채택되었다. 둘째, 의료관광 선택속성의 하위 요인 중 의료서비스 품질, 관광자원, 문화자원 요인이 의료관광 만족에 긍정적인 영향을 미쳐 가설 2는 부분 채택되었다. 셋째, 의료관광 유형에 따라 선택속성이 만족에 미치는 영향은 유의한 차이가 나타나므로 가설 3는 채택 되었다. 마지막으로 네 번째는 의료관광객의 관광행동 특성에 따라 의료관광 선택속성이 만족에 미치는 영향에 유의한 차이를 나타내므로 가설 4는 부분 채택 되었다.
이 연구 결과는 학문적으로는 전반적인 의료관광의 학문 분야를 한 단계 발전시키는 계기로 사료된다. 명확한 의료관광의 정의와 구분에 대한 시도는 선행연구에 차별화된 연구의 시도로 연구자간의 의료관광에 대한 개념의 차이를 줄일 수 있는 계기가 되었다. 게다가, 의료관광 유형과 관광객의 행동특성에 따라 의료관광 선택속성이 만족에 미치는 영향의 차이를 분석함으로서 기존 선행연구와 많은 차이점을 나타내고 있다.
실무적인 의미로는 의료관광 실무자들은 어떠한 의료관광 선택속성에 대해 만족하는지 파악함으로서 의료관광객에게 다양한 의료서비스와 마케팅으로 다가갈 수 있는 기회가 될 수 있으며, 소비자는 자신이 원하는 의료관광 상품을 명확하게 선택할 수 있는 계기가 될 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 동기 1
• 1.2 연구의 목적 5
• 1.3 연구의 의의 및 중요성 7
• 1.4 연구의 방법 및 구성 8
• 2. 기존 연구의 고찰 11
• 2.1 의료관광의 개념 및 유형
• 2.1.1 의료관광(Health Tourism)의 개념 11
• 2.1.2 의료관광의 유형 16
• 2.1.2.1 치료관광(Medical Tourism) 개념 20
• 2.1.2.2 웰니스관광(Wellness Tourism) 개념 24
• 2.2 의료관광 선택속성 31
• 2.3 의료관광객 행동특성 44
• 2.4 의료관광 만족 46
• 3. 국내,외 의료관광 현황 52
• 3.1 국내 의료관광 현황 52
• 3.2 해외 의료관광 현황 61
• 4. 연구조사 설계 67
• 4.1 연구모형 67
• 4.2 연구가설 69
• 4.3 조사설계 72
• 4.3.1 변수의 조작적 정의 72
• 4.3.1.1 의료관광 유형선택 72
• 4.3.1.2 의료관광 선택속성 73
• 4.3.1.3 의료관광 행동특성 74
• 4.3.1.4 한국 의료관광 만족도, 재방문의도, 추천의도 74
• 4.3.1.5 인구통계특성 74
• 4.3.2. 설문지 구성 및 타당성 75
• 4.3.3. 표본설계 77
• 4.4 분석방법 78
• 5. 실증분석 80
• 5.1 표본의 일반적 특성 80
• 5.1.1 표본의 인구통계특성 80
• 5.1.2 표본의 관광형태특성 82
• 5.2 가설 검증을 위한 기초분석 84
• 5.2.1 요인분석 및 신뢰도 검증 84
• 5.3 가설 검증의 결과 88
• 5.3.1 의료관광 선택속성의 중요도와 만족도 차이 88
• 5.3.2 의료관광 선택속성 만족이 전반적 의료관광 만족에 미치는 영향 92
• 5.3.3 의료관광 선택속성 만족과 전반적 의료관광 만족간의 관계에서 의료관광 유형의 조절효과 94
• 5.3.4 의료관광 선택속성 만족과 전반적 의료관광 만족간의 관계에서 의료관광 행동특성 조절효과 97
• 5.4 연구결과의 시사점 111
• 6. 결론 123
• 6.1 연구의 요약 123
• 6.2 연구의 한계 및 향후 연구방향 128
• 참고문헌 129
• 1. 국내문헌 129
• 2. 국외문헌 134
• 설문지 146
• Abstract 172

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52. 서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향, 박종오 ( Jong Oh Park ), 황용철 ( Yong Cheol Hwang ), 한국서비스경영학회, 서비스경영학회지, 8(1), 79-110, , 2007

53. 국제관광산업 경쟁력 강화를 위한 의료관광 시장분석 및 선호하는 의료관광 상품 분석, 김성섭, 김미주, 대한관광경영학회, 관광연구, 25(2), 357-377, , 2010

54. 의료서비스 품질요인이 환자충성도에미치는 영향에 관한 연구:SERVPERF 척도를 중심으로, 이상철, 손인순, 구자철, 한상숙, 한국품질경영학회, 품질경영학회지, 35(1), 61-72, , 2007

55. 의료서비스에 있어서 서비스 품질, 만족도, 서비스 가치, 재이용의도와의 관계에 관한 연구, 강석후, 심보근, 한양대학교 산업경영연구소, 한양비지니스리뷰, 14, 139-153, , 2002

56. 한국의료관광서비스 선택요인과 선택요인의 만족도와 선호도에 관한 연구: 중국인을 중심으로, 최복수, 김영석, 한국호텔관광학회, 한국호텔관광학회, 16(2), 122-145, , 2014

57. 여성 미용성형 의료관광서비스 경험자의 만족 불만족에 관한 연구: 방한 중국인 의료관광객 대상으로, 김맹선, 구경여 , (사)한국관광레저학회, 관광 레저연구, 25(3), 91-106, , 2013

58. 드라마 촬영지 관광동기 유형에 따른 시장세분화에 관한 연구: 부천 판타스틱 스튜디오 관광객을 사례로, 오민재, 이후석, 한국관광연구학회(구 한국관광개발학회), 관광연구저널, 19(1), 297-311, , 2005

59. 의료관광 외국인 환자식 수용태세에 대한 탐색적 연구;서울시 소재 종합병원 및 관련업계전문가를 대상으로, 정혜련, 이희열, 한국외식경영학회, 외식경영학회, 13(2), 191-210, , 2010

60. 외식기업의 공익연계마케팅의 영향요인이 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향: 경기지역 대학생을 중심으로, 배성일, 외식경영연구, 15(6), 53-72, , 2012