장애인활동지원사의 소명의식과 서비스 질의 관계에서감성지능의 매개효과 = The Mediating Effect of Emotional Intelligence in the Relationship between Perceiving a Calling and Service Quality of Personal Assistants for People with Disabilities

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인활동지원사의 소명의식과 서비스 질의 관계에서 감성지능의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 연구대상은 경상남도 K시 장애인활동지원기관 4개소에 소속되어 활동하고 있는 장애인활동지원사이고, 총 308부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 장애인활동지원사의 소명의식, 감성지능, 서비스 질 간의 모든 변인들은 유의한 정적상관이있는 것으로 나타났다. 둘째, 장애인활동지원사의 소명의식과 서비스 질의 관계에서 감성지능의 부분매개효과가 확인되었다. 즉, 장애인활동지원사의 소명의식이 서비스 질로 가는 직접경로와 소명의식이 감성지능을 매개로 하여 서비스 질로 가는 간접경로가 모두 유의하였다. 이러한 결과는 장애인활동지원사의 서비스 질을 높이기 위해서는 소명의식과 감성지능을 높일 필요가 있음을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the mediating effect of emotional intelligence in therelationship between perceiving a calling and service quality of personal assistants for peoplewith disabilities. The subjects of this study were personal assistants for people with disabilitiesbelonging to four disability activity support organizations in K-city, Gyeongsangnam-do, and atotal of 308 questionnaires were used for the final analysis. The results of this study are asfollows. First, there was a significant positive correlation between all variables among perceivinga calling, emotional intelligence, and service quality of personal assistants for people withdisabilities. Second, the partial mediating effect of emotional intelligence was confirmed in therelationship between perceiving a calling and service quality of personal assistants for peoplewith disabilities. That is, both the direct path from perceiving a calling to service quality andthe indirect path from perceiving a calling to service quality through emotional intelligence weresignificant. These results suggest that it is necessary to increase perceiving a calling andemotional intelligence in order to improve the service quality of personal assistants for peoplewith disabilities.

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