장애인생활시설 생활재활교사의 임파워먼트가 서비스의 질에 미치는 영향 = (The)impacts on the service quality a living facility for the disabled of the empowerment of living rehabilitation teachers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인생활시설에서 생활재활교사의 임파워먼트에 영향을 미치는 요인과 임파워먼트수준이 서비스의 질에 미치는 영향을 파악하기 위한 것으로 생활재활교사 528명을 대상으로 조사, 분석하고 고찰하여 얻은 결론은 다음과 같다.
생활재활교사의 임파워먼트 영향요인에서는 자아존중감이 가장 높고, 임파워먼트수준은 의미성이 가장 높게 나타났고, 서비스의 질에서는 신뢰성이 가장 높게 나타났으며, 임파워먼트 영향요인, 임파워먼트수준 그리고 서비스의 질은 서로 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
임파워먼트 영향요인 중 전문적 능력, 내적통제, 보상, 자아존중감, 과업정체성, 피드백, 직원개발은 전체 임파워먼트수준에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 임파워먼트 영향요인 중 전문적 능력, 내적통제, 직원개발, 피드백, 자아존중감, 과업정체성, 리더십은 전체 서비스의 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 생활재활교사의 임파워먼트 수준의 역량, 의미성, 자기결정력, 영향력은 전체 서비스의 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
임파워먼트 영향요인, 임파워먼트수준, 서비스 질간의 전체적인 변수들과의 인과관계에 있어서 임파워먼트 영향요인은 임파워먼트 수준에 영향을 미치며, 임파워먼트의 수준은 서비스의 질에 영향을 미치며, 임파워먼트 영향요인은 서비스의 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과를 기초로 장애인생활시설 서비스 질 향상을 위한 실천방안을 제시하면 첫째, 생활재활교사를 종합적으로 사정할 수 있는 공식적인 체계를 구축하여, 이를 바탕으로 개별화된 전문적 능력강화 프로그램이 실시되어야 한다. 둘째, 생활재활교사의 자아존중감과 내적통제의 강화를 위한 상호지원체계를 구축한다. 셋째, 보다 체계적인 직원개발이 이루어질 수 있도록 직원평가시스템을 개발할 필요가 있다. 넷째, 장애인생활시설 기관장의 변혁적인 리더십과 효과적인 보상이 필요하다. 다섯째, 장애인생활시설의 자체적인 업무매뉴얼의 구축이 필요하다. 여섯째, 생활재활교사에 대한 정기적인 슈퍼비전을 통한 피드백이 이루어져야 한다.
따라서 장애인생활시설 서비스 질의 향상을 위한 노력은 개인적·조직적·직무적 차원에서 체계적으로 이루어져야 하며, 이러한 노력은 장애인들의 다양한 욕구를 충족시키고 장애인들의 삶의 질을 향상시킬 수 있도록 원조하는데 중요한 기틀이 될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the factors influencing the empowerment of living rehabilitation teachers at a living facility for the disabled and the impacts of their empowerment level on the facility's service quality. Total 528 living rehabilitation teachers were surveyed, analyzed, and reviewed to draw the following conclusions:
The self-respect turned out to have the most empowerment impacts of the living rehabilitation teachers. Their empowerment level marked the most points in significance, while the service quality did in reliability. There seemed to be positive correlations among the influencing factors of their empowerment, empowerment levels, and service quality of their facilities.
Among the factors influencing their empowerment, professional abilities, internal control, reward, self-respect, task identity, feedback, and staff development affected the overall empowerment level. Among them, the professional abilities, internal control, staff development, feedback, self-respect, task identity, and leadership had impacts on the overall service quality. And the capabilities, significance, self-decision ability, and influences of the living rehabilitation teachers' empowerment levels had impacts on the overall service quality, too.
The causal relations between the factors affecting their empowerment, the levels of their empowerment, and the overall variables of the service quality were examined. It turned out that the empowerment factors affected the levels of their empowerment, which in turn affected the service quality. And the service quality was also influenced by the factors influencing their empowerment.
Based on the results, practical suggestions were made to improve the service quality of a living facility for the disabled; first, there should be established an official system to monitor living rehabilitation teachers in a comprehensive manner. And they should also make efforts to develop programs to reinforce their individualized professional abilities. Second, a system of mutual support is necessary to strengthen their self-respect and internal control. Third, a staff evaluation system needs to be developed to help make staff development more systematic. Fourth, the head of a living facility for the disabled should exercise innovative leadership and offer effective rewards to the teachers. Fifth, a living facility for the disabled should set up its own affair manuals. Sixth, feedback should be exchanged through a regular supervision practice for the teachers.
The efforts to enhance the service quality of a living facility for the disabled should be made in a systematic way in the personal, organizational, and official level. They also should serve as the crucial base to satisfy the diverse needs of the disabled and help them increase their life quality.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구의 의의 및 목적 = 3
• 3. 연구의 한계점 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 선행연구 동향 = 6
• 2. 장애인생활시설의 생활재활교사 = 11
• 3. 임파워먼트와 서비스 질의 관련 요인 = 16
• Ⅲ. 연구방법 = 37
• 1. 연구설계 = 37
• 2. 조사대상 = 38
• 3. 조사도구 = 38
• 4. 자료수집 = 42
• 5. 자료분석방법 = 42
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 = 44
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 44
• 2. 임파워먼트 영향요인, 임파워먼트수준, 서비스의 질간의 상관관계 = 46
• 3. 임파워먼트 영향요인이 임파워먼트수준에 미치는 영향 = 51
• 4. 임파워먼트 영향요인이 서비스의 질에 미치는 영향 = 58
• 5. 임파워먼트수준이 서비스의 질에 미치는 영향 = 67
• 6. 임파워먼트 영향요인, 임파워먼트수준, 서비스의 질과의 인과모형 = 73
• Ⅴ. 고 찰 = 78
• 1. 임파워먼트 영향요인, 임파워먼트수준, 서비스의 질간의 상관관계 = 78
• 2. 임파워먼트 영향요인이 임파워먼트수준에 미치는 영향 = 79
• 3. 임파워먼트 영향요인이 서비스의 질에 미치는 영향 = 81
• 4. 임파워먼트수준이 서비스의 질에 미치는 영향 = 83
• 5. 임파워먼트 영향요인, 임파워먼트수준, 서비스의 질과의 인과모형 = 85
• 6. 생활재활교사의 임파워먼트를 통한 서비스 질 향상방안 = 86
• Ⅵ. 결 론 = 93
• 참고문헌 = 95
• Abstract = 107
• 부 록 = 109