유급가정봉사원 전문직업적 태도와 서비스 질의 관계에 관한 연구 : 서울시 가정도우미를 중심으로 = (A) study on the relationship between a Home Helper's professional attitude and service quality : focusing on the home helpers in Seoul

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 현재 시행되고 있는 유급가정봉사원 서비스의 수준을 파악하고 이것에 가정봉사원의 전문직업적 태도가 어떠한 영향을 주는지 밝히는 것에 연구목적을 두었다. 이를 위해 2005년 5월 10일부터 6월 5일까지 유급가정봉사원(서울시 가정도우미)으로 활동하고 있는 372명 전수를 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 이 중 응답이 불성실한 것을 제외하고 최종 279부를 분석에 사용하였다.주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 유급가정봉사원들의 전문직업적 태도의 수준은 5점 척도로 측정하였는데, 전문조직의 활용(4.41), 공공서비스에 대한 신념(4.79), 자기규제에 대한 신념(4.20), 소명의식(4.78), 자율성(4.00)으로 비교적 높은 점수를 보였다.둘째, 직무관련 특성에 따른 전문직업적 태도 수준은 가정봉사원과 유사한 경력을 가지고 있는 지의 여부와 일에 대한 만족도에 따라 차이가 있음이 나타났으며, 기관 자체 교육 정도와 보수교육 이수 횟수는 전문직업적 태도 수준에 영향을 주지 않았다. 이것은 단순히 교육을 받는 것만으로는 유급가정봉사원의 전문직업적 태도 수준이 상승되지 않는 것을 의미한다.셋째, 유급가정봉사원의 서비스 질 수준은 4점 척도에서 가사ㆍ일상생활 지원부분은 3.36, 정서ㆍ사회적 지원 부분은 3.48, 신체적 지원 부분은 3.56으로 비교적 높게 나타났다. 이는, 신체적 지원 부분, 정서ㆍ사회적 지원 부분, 가사ㆍ일상생활 지원 부분의 순으로 서비스를 많이 제공하고 서비스 질이 높다는 것을 의미한다.넷째, 유급가정봉사원의 서비스 질에 영향을 주는 주요 통제변수들은 연령, 보수교육의 이수 횟수, 소속기관의 형태, 기관자체교육의 정도, 일에 대한 만족도로 나타났다.다섯째, 유급가정봉사원의 전문직업적 태도가 서비스 질에 미치는 영향력을 살펴본 결과, 통계적으로 유의미한 결과를 보였으며 Beta값은.315로 나타나 전문직업적 태도가 유급가정봉사원의 서비스 질에 긍정적인 영향을 주고 있다고 분석되었다. 전문직업적 태도의 5가지 하위차원별로 살펴보면, 모두 통계적으로 유의미하게 서비스 질에 영향을 주고 있었다. 공공서비스의 신념(Beta=.313), 소명의식(Beta=.199), 자기규제에 대한 신념(Beta=.119), 자율성(Beta=.119), 전문조직의 활용(Beta=.138)의 순으로 공공서비스에 대한 신념과 소명의식이 유급가정봉사원의 서비스 질에 크게 영향을 주는 것으로 분석되었다.이상의 연구결과로 연구자는 유급가정봉사원의 서비스 질을 높이기 위해서는 가정봉사원들의 전문직업적 태도 수준을 높일 필요가 있다는 결론을 내렸으며, 이를 토대로 가정봉사원의 전문직업적 태도의 향상과 나아가 사회복지분야에서 가정봉사원들의 좀 더 나은 역할을 하기 위한 제언을 다음과 같이 제시하였다.첫째, 유급가정봉사원의 전문직업적 태도를 향상시켜 서비스 질을 보장하기 위해서 체계적인 교육계획과 현장에서는 서비스 제공에 유용한 슈퍼비젼이 필요하다. 기존의 연구에서 전문적인 교육의 내용과 교육적 슈퍼비젼은 전문직업적 태도를 향상시킨다고 하였다. 현재 유급가정봉사원들은 최초 선발 시 교육과 보수교육을 받고 있으나 아직 그 내용이 서비스를 제공하는데 필요한 단순한 지식들뿐이어서 노인복지 체계 내에서 전문가적 지식과 태도를 갖추기에는 미흡한 점이 있다고 할 수 있다.둘째, 유급가정봉사원의 전문직업적 태도와 서비스 질을 확보하기 위한 방안으로 가정봉사원들의 처우개선이 필요하다. 선행연구에서 직무환경의 특성은 구성원의 전문직업적 태도에 영향을 주는 요소로 분석되었다. 현재 유급가정봉사원들의 환경은 시간외 근무수당이 없으며 4대보험이 적용되지 않는 등 열악한 상황이다. 이에 유급가정봉사원들이 전문직업인이라고 느낄 수 있는 급여와 근무조건을 마련하여야 할 것이다.셋째, 유급가정봉사원들이 전문 인력으로 거듭날 수 있도록 자격증 제도를 시행해야 한다. 앞으로 시행되는 노인요양보장제도와 관련하여 보면. 현재 유급가정봉사원은 요양보호사와 유사한 형태를 가지게 된다. 이것은, 수혜자를 만나 직접 서비스를 제공하는 핵심적인 역할로 평가된다. 현재 많은 지식과 경험을 쌓은 유급가정봉사원들이 요양보장제도 내에서 실제 활동하여 기여할 수 있도록 그들의 전문성을 높일 수 있는 자격증 제도가 시행되어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to understand a service standard of current Home Helper and to discover how a professional attitude affects on the Home Help. Utilizing a comprehensive survey research of 372 Home Helpers in Seoul from May 10th 2005 to June 15th 2005, totally 279 questionnaires had been analyzed except unfaithful valued one.The main results are demonstrated as bellow.First, it showed the relatively high professional attitude of Home Helpers, examined by Likert Scale; professional organization as reference (4.41), belief in service to public (4.79), belief in self regulation (4.20), sense of calling to field (4.20), feeling autonomy (4.00). Second, a career related to a Home Helper and a feeling of satisfaction were influential variables explaining the level of professional attitude with regarding to their task, meanwhile on-the-job training and continuing education were not. This explains mean the education is not enough to enhance the professional attitude of Home Helpers.Third, according to Likert-type 4-point scale , the quality of a Home Helper was measured comparatively high; houseworkㆍdaily life support ranged 3.36, socio-emotional support ranged 3.48, and personal support ranged 3.56. It implies that it provides more services and higher quality according to the order of personal support, socio-emotional support, and houseworkㆍdaily-life support.Forth, the five major control variables were found out; age, the number of attendance in the continuing education, types of the facilities(such as a community center, public health center, the city hall), the number of on-the-job trainings, a feeling of satisfaction toward the job.Fifth, a positive correlation was identified between the professional attitude and service quality based on the Beta= 153. Looking into five-sub categories of the professional attitude, all of them affected the service quality; belief in service to public Beta= .313, sense of calling to field Beta= .199, belief in self regulation Beta= .119, feeling autonomy Beta= .119, professional organization as reference Beta= .138. As written, the most significant variables were the belief in service to public and sense of calling to field.Those research results conclude it is necessary to level up the professional attitude in order to enhance the quality of Home Help. Thus following suggestions are presented to develop the professional attitude of Home Help, plus to look forward a Home Helper to performance a better job.First, well-designed education system and supervision at practice are on demand. Existing studies discovered the helpful supervision is essential to ensure service quality by means of improving the professional attitude. Although Home Helpers have received continuing education as soon as getting employed, it is not enough to fulfill a good Home Helper.Secondly, regarding the service quality and the professional attitude, labor condition would be improved. It has been found that working conditions are meaningful variables for the professional attitude. However they have never paid for a overwork, also never covered by social security.Thirdly, a license of a Home Helper would be an instructive way. Especially they might take an important role that provides services for clients face-to-face as formal care givers of the Long-term Care in the future. The license would be the applicable methods to produce prepared, and well-trained workers for the Long-term Care.