노인요양시설 요양보호사의 서비스 질에 영향을 미치는 요인 = Factors affecting service quality of care helpers working for nursing home

국문 초록 (Abstract)

대구지역에 소재하는 노인요양시설에 재직중인 요양보호사를 대상으로 2010년 6월 21일부터 7월 20일까지 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 416부를 최종 자료로 활용하여 분석한 결과는 다음과 같다.
1) 일반적 특성에 따른 직업 안정성은 연령이 높을수록, 학력이 낮을수록, 요양보호사로서 활동기간이 길수록, 정규직인 경우 높았다.
2) 일반적 특성에 따른 직무스트레스는 학력이 낮을수록, 기혼인 경우 낮았다.
3) 일반적 특성에 따른 신념의 수준은 연령이 높을수록, 학력이 낮을수록, 기혼인 경우, 기독교인 경우 높았다.
4) 일반적 특성에 따른 소명의식 수준은 연령이 높을수록, 학력이 낮을수록, 기혼인 경우, 기독교인 경우 높았다.
5) 일반적 특성에 따른 직무 몰입은 연령이 높을수록, 학력이 낮을수록, 요양보호사로서 활동기간이 길수록, 기혼인 경우 높았다.
6) 일반적 특성에 따른 서비스 질은 기혼인 경우 높았다.
7) 서비스 질에 영향을 미치는 요인은 신념의 수준이 가장 컸다.
8) 서비스 질에 대한 변인들의 효과는 신념의 수준이 가장 큰 효과를 보였고, 다음이 직무스트레스, 직무 몰입, 소명의식 수준 순이었다. 따라서, 신념의 수준이 높을수록, 직무스트레스가 낮을수록, 직무 몰입이 높을수록, 소명의식 수준이 높을수록 서비스 질이 높았다.
이 중 직무스트레스, 신념의 수준, 소명의식 수준은 직무 몰입에 의해 서비스 질이 높아져 직무 몰입이 조절효과로 작용하였다.
이러한 연구결과와 요양보호사 역할의 특성 등을 감안할 때 요양보호사들의 서비스 질을 높이기 위해서,
첫째, 요양보호사 자격시험에서 일정 연령(40세 정도) 이상인 자와 기혼자에게 실기시험의 가산점을 주어야 한다.
둘째, 요양보호사로서의 근무기간이 길수록 이에 상응하는 인센티브를 제공할 수 있는 요양보호사의 봉급 체계 등을 정비해야 한다.
셋째, 요양보호사의 교육과정 개편 및 정기적인 보수교육 실시 등 요양보호사로서의 봉사정신이나 직무에 대한 신념을 제고할 수 있는 방안을 강구해야 한다.
넷째, 요양보호사들이 직무스트레스는 줄이고, 신념의 수준과 소명의식 수준은 높여 직무에 몰입할 수 있도록 환경적 근무여건을 개선해야 한다.
다섯째, 요양보호사라는 직업이 고령사회에서는 개인· 가정적, 사회적, 국가적으로 꼭 필요하고, 국민의 삶의 질을 제고하는 데 큰 기여를 하고 있다는 사실을 인정하여 국가적인 차원의 배려 정책을 시행해야 한다.
여섯째, 요양보호사의 업무량을 정확히 분석하여 이에 상응하는 보수를 지급하여야 한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 - 1
• 1. 연구의 필요성 - 1
• 2. 연구의 목적 - 3
• Ⅱ. 이론적 배경 - 4
• 1. 요양보호사 - 4
• 2. 직업 안정성 - 7
• 3. 직무스트레스 - 10
• 4. 신념의 수준 - 13
• 5. 소명의식 수준 - 16
• 6. 직무 몰입 - 18
• 7. 서비스 질 - 21
• Ⅲ. 연구방법 - 27
• 1. 연구모형 - 27
• 2. 연구대상 및 조사기간 - 28
• 3. 자료 수집방법 및 윤리적 고려 - 28
• 4. 조사도구 - 28
• 5. 타당성 및 신뢰도 검정 - 30
• 6. 분석방법 - 33
• Ⅳ. 연구결과 및 고찰 - 34
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 - 34
• 2. 변인별 기술통계 - 35
• 3. 일반적 특성에 따른 직무 환경 요인 - 40
• 4. 일반적 특성에 따른 직무 몰입 - 48
• 5. 일반적 특성에 따른 서비스 질 - 50
• 6. 서비스 질에 영향을 미치는 요인 - 52
• 7. 연구모형의 분석 - 55
• Ⅴ. 요약 및 결론 - 64
• 1. 요약 - 64
• 2. 결론 및 제언 - 66
• 참고문헌 - 68
• 국문초록 - 75
• Abstract - 77
• 부록(설문지) - 79