장애인활동지원사의 인권감수성이 회복탄력성을 매개로 서비스 질에 미치는 영향 = Effect of Human Rights Sensitivity of Support ing Persons with Disabilities on Service Qualit y through Resilience as a Mediate

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to clarify the relationship between human rights sensitivity of disabled activity support companies on service quality and to verify the mediating effect of resilience. In order to secure the validity of the study, independent variables selected human rights sensitivity, situational awareness, outcome perception, and responsibility perception as sub-variables, and dependent variables selected service quality scales, reliability, responsiveness, and empathy. As parameters, the resilience of the activity support company was selected, self-regulation ability, interpersonal ability, and positivity were composed.
After distributing the questionnaire to the disabled activity support staff working in the field to achieve the purpose of this study, 589 copies were used for analysis. As an analysis method, a structural equation model, PASW (SSS) Ver.22.0 and AMOS 22.0 was used.
The main analysis results are as follows.
First, in the analysis that human rights sensitivity of disabled activity support companies affects service quality, the results, and responsibility sensitivity were derived in order among the sub-factors of human rights sensitivity, and the higher the human rights sensitivity, the higher the service quality.
Second, as a result of investigating the impact of human rights sensitivity on resilience of disabled activity supportors, the ability to perceive results and responsibility, which are sub-factors of human rights sensitivity, had a significant effect on resilience, but the ability to perceive the situation did not.
Third, a positive(+) influence relationship on service quality was derived when recovery elasticity increased by investigating the effect relationship of activity support companies for the disabled on service quality.
Lastly, as a result of Sobel test verification to analyze the mediating effect of resilience in the process of human rights sensitivity of disabled activity support companies, the value was within the range of –1.98 and +1.98, and the effectiveness was verified within the significance level.
Based on the results of this study, this study is meaningful in seeking institutional measures to improve service satisfaction for disabled users by enhancing human rights sensitivity and resilience of activity support companies that play the role of caring for the disabled and protecting human rights.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인활동지원사의 인권감수성이 서비스 질에 미치는 영향 관계를 밝히고, 회복탄력성의 매개효과를 검증하기 위한 연구이다. 연구의 타당성을 확보하기 위해 문헌연구를 바탕으로 독립변수는 인권감수성을 선정, 하위변인으로는 상황지각능력, 결과지각능력, 책임지각능력을 선정하였으며, 종속변수로는 서비스의 질 척도를 선정, 신뢰성, 대응성, 공감성 등이다. 매개변수로는 활동지원사의 회복탄력성을 선정, 자기조절능력, 대인관계능력, 긍정성으로 구성하였다.
본 연구목적을 달성하기 현장에서 근무하고 있는 장애인활동지원사에게 설문지를 배포 후 589부를 분석에 활용하였다. 분석방법으로는 PASW(SPSS) Ver. 22.0와 AMOS 22.0를 활용한 구조방정식 모형을 활용하였다.
주요 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 장애인활동지원사의 인권감수성이 서비스 질에 영향을 미치는 분석에서 인권감수성의 하위요인 중, 상황지각능력, 결과지각능력, 책임지각능력 순으로 결과를 도출하였으며, 인권감수성이 높게 나타날수록 서비스 질이 높아짐을 설명하고 있다.
둘째, 장애인활동지원사의 인권감수성이 회복탄력성에 미치는 영향 관계를 규명한 결과, 인권감수성의 하위요인인 결과지각능력, 책임지각능력은 회복탄력성에 유의미한 영향을 미치고 있었으나 상황지각능력은 유의미한 영향이 나타나지 않았다.
셋째, 장애인활동지원사의 회복탄력성이 서비스 질에 영향을 미치는 영향 관계 규명으로 회복탄력성이 높아지면 서비스 질에 정(+)적인 영향 관계를 도출하였다.
넷째, 장애인활동지원사의 인권감수성이 서비스 질에 영향을 미치는 과정에서 회복탄력성의 매개효과 분석을 위한 Sobel test 검증 결과, Z값이 +1.98보다 크거나 -1.98보다 작은 범위의 값을 나타냈고, 유의수준 범위에서 효과성을 검증하였다.
본 연구결과를 바탕으로 장애인의 돌봄과 인권지킴이의 역할 등을 수행하는 활동지원사의 인권감수성, 회복탄력성을 증진함으로써 장애인 이용자의 서비스 만족감을 향상할 수 있는 제도적 방안을 모색하는데 본 연구의 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• 3. 연구의 범위와 방법 5
• 4. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 장애인활동지원서비스 8
• 2. 장애인활동지원사의 인권감수성 21
• 3. 장애인활동지원사의 서비스 질 35
• 4 장애인활동지원사의 회복탄력성 46
• 5. 선행연구분석 53
• Ⅲ. 연구방법 57
• 1. 연구모형 57
• 2. 연구가설 58
• 3. 측정도구 59
• 4. 표집 및 자료수집 62
• 5. 자료분석방법 63
• Ⅳ. 연구결과 64
• 1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 64
• 2. 타당성 분석 67
• 3. 기술통계 분석 76
• 4. 상관관계 분석 77
• 5. 인구사회학적 특성과 차이 분석 78
• 6. 변인들의 영향관계 분석 90
• 7. 회복탄력성의 매개효과 분석 93
• 8. 구조모델 분석 검증 99
• 9. 가설검증 103
• 10. 논의 105
• Ⅴ. 결론 110
• 1. 연구결과 요약 110
• 2. 함의 112
• 2. 제언 116
• 참고문헌 117
• 부록(설문지) 134
• Abstract 139

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107. 호텔직원의 회복탄력성과 직무스트레스, 이직의도에 관계에 대한 연구: 성별 조절효과를 중심으로., 김한성, 박사학위논문, 세종대학교, 2012, , 2012

108. 요양보호사의 감성지능, 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향： 직무스트레스 매개효과를 중심으로, 임시아, 한국케어매니지먼트연구 27.0 : 91-114, , 2018

109. 노인요양시설 요양보호사의 조직몰입이 서비스 질에 미 치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로, 진완길, 박사학위논문, 호남대학교, , 2012

110. 장애인활동지원사의 직업정체성이 서비스 질에 미치는 영 향: 자기효능감과 직무만족 매개효과 검증, 김지혜, 박사학위논문, 온석대학원대 학교, 박사학위논문, 2020, , 2020

111. 장애인 활동지원사의 감정노동이 우울과 직 무스트레스에 미치는 영향: 사회적 지지의 조절효과 분석, 신준섭, 서동준, 진윤주, 문화산업연 구20.2 : 49-62, , 2020

112. 장애인 활동지원사의 심리적 소진과 이직의도의 관계 : 전담인력의 사회적지지 매개효과를 중심으로., 임해영, 전주람, 정새봄, 한국콘텐츠학회논문 지20.3 : 309-323, , 2020

113. 변혁적 리더십이 서비스 질에 미치는 경로분석: 장애인 복 지기관에 종사하는 사회복지사를 중심으로., 이주희, 정현주, 한국지역사회복지학 28.0 : 69-94, , 2009

114. Service Quality and The Service Delivery System : A diagnostic framework Service Quality: Multidisciplinary and Multinational Perspective, Chase, R. and Bowen, D., Gummesson, B. Edvardsson, B. and Gustavsson, B. ed, 157-176, , 2008

115. 장애인복지관 종사자의 윤리경영인식이 서비스질에 미 치는 영향: 인권 감수성의 매개효과를 중심으로, 정용충, 박사학위논문, 서울한영대 학교, , 2017

116. 복지관책임자의 복지제도적가치관이 서비스 질에 영향을 미치는 요 인 연구: 종합사회복지관을 중심으로., 김만준, 한국조직학회보 9.3 : 59-94, , 2016

117. 소방 조직의 사회적 자본이 조직효과성에 미치는 영향에 관 한 연구 : 회복탄력성의 매개효과를 중심으로., 박원태, 배재대학교 . 박사학위논문, 2018, , 2018

118. 보육교사의 팔로우십 유형에 따른 원장-교사 교환관계: 회 복탄력성. 조직문화가 직무만족도에 미치는 영향., 김인숙, 박사학위논문, 대 구대학교 대학원, 박사학위논문, 2009, , 2009

119. 사회복지기관 종사자들의 영성이 서비스 질에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 김애정, 호남대학교, 2014, , 2014

120. COVID-19 환자를 간호한 지방의료원 간호사의 피로, 회복탄 력성과 셀프리더십이 간호서비스 질에 미치는 영향., 곽민정, 박사학위논문, 공 주대학교, 2022, , 2022

121. 노인요양시설 치매노인의 문제행동이 요양보호사의 소진에 미치는 영향에 있어서 직무스트레스의 매개효과., 황태희, 박사학위논문, 대구한의대 학교, , 2019

122. 종합복지관 관리자의 변혁적리더십과 서비스 질에 관한 연구: 리더 신뢰 및 조직몰입의 매개효과를 중심으로, 이재성, 박사학위논문, 대구 대학교, , 2014

123. 노인복지시설 사회복지사의 인권감수성이 서비스 질에 미치는 영향 : 직무스트레스와 회복탄력성의 매개효과., 정의식, 박사학위논문, 서울한영대 학교, , 2020

124. 요양보호사의 서비스 질이 장기요양재가노인의 삶의 질 에 미치는 영향: 부양자 부양부담의 조절효과 중심으로, 이수민, 박사학위논문, 한영신 학학교, , 2015

125. 장애인활동지원사의 인권감수성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 대전광역시 장애인활동지원사를 중심으로., 권혁조, 석사학위논문, 한 남대학교, 2021, , 2021

126. 후기 청소년이 지각한 부모-자녀 의사소통이 스마트 폰 과의존에 미치는 영향: 정서지능과 회복탄력성의 매개효과., 황미혜, 박사학위논문, 서울벤 처대학원대학교, , 2021

127. 저소득층 청소년의 낙인감이 학교적응에 미치는 영향: 회복 탄력성의 매개효과와 작업동맹의 조절된 매개효과 검증., 김복희, 박사학위 논문, 신라대학교, 2017, , 2017

128. 카지노 관리자의 비인격적 감독이 종사원의 적대감과 고객 지향성에 미치는 영향: 종사원의 회복탄력성을 조절효과로., 김보경, 박사학 위논문, 박사학위논문, 경기대학교, 2014, , 2014

129. 유아교사의 회복탄력성과 교사-영유아 상호작용의 관계에 서 교사효능감의 매개효과: 사회적 지지의 조절효과를 중심으로, 한은숙, 박사학위논문, 가천대학교, , 2019

130. 정신보건사회복지 실무자의 사회적 지지와 직무스트레스가 직 무 역량에 미치는 영향 : 회복탄력성의 매개효과를 중심으로, 고유나, 경북대 학교 대학원 박사학위논문, 2014, , 2014

131. 노인의료복지시설 요양보호사가 인지하는 관리자의 리더십 직무만 족 서비스 질의 관계구조 연구: 상황적합이론을 중심으로., 황옥화, 박사학위논 문, 호남대학교, , 2013

132. 장애인복지관 종사자의 인권감수성과 자기효능감이 서비 스 질에 미치는 영향-기관장의 리더십 유형의 조절효과를 중심으 로-, 조은아, 목원대학교 박사학위논 문, , 2018

133. 사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로., 박현주, 박사 학위논문, 청주대학교, 2011, , 2011

134. 장애인활동지원사의 감정노동이 사회복지 서비스 질에 미치 는 영향: 직무만족의 매개효과와 일가치감의 조절효과를 중심으로., 백정림, 박사학위논문, 신라대학교, 2017, , 2017

135. 조은아. 장애인복지관 종사자의 인권감수성과 자기효능감이 서비스 질에 미치는 영향: 기관장 리더십 유형의 조절효과를 중심으로, 김동기, 장애인복지학 45.0 : 115-136, , 2019

136. 시각장애인의 활동지원서비스가 자립의지에 미치는 영향: 활 동지원사 전문성, 개인적 특성, 가족특성요인의 조절효과를 중심으 로., 서미화, 박사학위논문, 조선대학교, 2020, , 2020

137. 사회복지사의 감정노동이 사회복지서비스 질에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 회복탄력성 및 리더십의 조절효과를 중심 으로., 김아성, 박사학위논문, 조선대학교, 2018, , 2018

138. 노인복지시설종사자의 상사신뢰와 조직지원인식이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구: 시설유형에 따른 집단 간 차 이를 중심으로., 이혁준, 임진섭, 임정훈, 한국정책연구12.4 : 545-563, , 2012

139. 고객센터 상담사의 회복탄력성과 사회적 지지가 서비스 성과와 이직 의도에 미치는 영향: 행복감과 부정적 역할지각의 매개효과를 중심으 로., 정미경, 박사학위논문, 전남대학교, , 2014