국내 면세점 점포속성에 대한 질적 연구 = A Qualitative Study on the Store Attributes of Duty Free Stores in Korea

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to clarify the store attributes of duty free stores based on qualitative investigation. The reason that the qualitative research should be done before quantitative research in this study is due to a lot of different factors compared to other local distribution channels. For the qualitative research, 22 consumers(12-foreigners, 10-Koreans) who have purchasing experience at duty free stores and 20 hands-on staffs of the main office who had at least 10 years working experience at five duty free stores(Lotte, Shilla, Dongwha, Walkerhill, JDC) were included. The store attributes of duty free stores were drawn up through the one-to-one in-depth interview method. As a result of a qualitative study on the store attributes of duty free stores, it turned out that there were 7 factors in view of foreign consumers - reliability, product, accessibility, economic feasibility, convenience, sales speed and suggestion by a tour guide - and that there were 5 factors in view of Koreans consumers- product, promotion, convenience, accessibility and economic feasibility. In comparison with existing preliminary studies, reliability and suggestion by a tour guide were newly discoveredfor foreign travelers and many meaningful differences were found between foreign and Korean consumers. It was notable that there were differences on store attributes for duty free stores between foreign travelers and Koreans, and distinctions regarding store attributes between local distribution channels and duty free stores.

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