소비성향이 기내 면세품 구매 행동의도에 미치는 영향 = The Effects of Consumption Propensity on Purchasing Behavioral Intention of In-flight Duty Free Items

국문 초록 (Abstract)

항공기 이용객은 계속적으로 증가하고 있지만, 항공사들은 여러 내적·외적 요인들로 인해 안정된 수입 창출이 어려운 실정이다. 따라서 항공사들은 부대 수입을 통한 수익 채널을 다양화하는데 그 중 기내 면세품 판매는 가장 안정적인 수입 창출의 통로이다. 이런 중요한 수입원인 기내면세품 판매에 대해, 기내 면세품 이용객의 소비심리와 관련된 연구는 활발하게 이루어지지 않고 있다.
기내면세품 이용객의 소비성향을 계획구매성향, 자원절약성향, 타인의식성향, 충동구매성향으로 분류하고, 소비가치를 기능적가치, 감정적가치, 상황적가치로 분류하여 소비성향이 소비가치에 미치는 영향을 파악한 후, 소비가치가 만족에 미치는 영향, 만족이 구매행동의도에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 한다.
문헌연구와 실증연구를 바탕으로 진행하였고, 기내면세품 구매 이용자263명을 대상으로 설문조사를 실시하여, 자료를 수집하여 분석하였다. 다중회귀분석결과 계획구매성향은 기능적가치에 영향을 미쳤고, 계획구매성향과 충동구매성향은 감정적가치, 계획구매성향과 타인의식성향은 상황적가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능적가치, 상황적가치는 만족에 영향을 미쳤고, 만족은 구매행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 분석결과를 통해 기내 면세품 구매행동에 영향을 미치는 소비관련 요인을 파악하여 기내면세품 판매 확대를 위한 마케팅 전략을 제시하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 1
• 1.2 연구의 목적 3
• 1.3 연구의 방법 및 구성 4
• 1.3.1 연구의 방법 4
• 1.3.2 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 2.1 기내면세품 판매 7
• 2.1.1 기내면세품 판매 개요 7
• 2.1.2 기내면세품 판매서비스의 특성 9
• 2.1.3 기내면세품 판매서비스의 단계 10
• 2.1.4 기내면세품 판매 방식 12
• 2.1.5 기내면세품 판매에 관한 선행 연구 14
• 2.2 소비성향에 관한 연구 15
• 2.2.1 소비성향의 개념 15
• 2.2.2 소비성향관련 선행연구 17
• 2.3 소비가치에 관한 연구 19
• 2.3.1 가치의 개념 19
• 2.3.2 소비가치의 개념 20
• 2.3.3 소비가치관련 선행연구 23
• 2.4 만족에 관한 연구 25
• 2.5 행동의도에 관한 연구 28
• 2.5.1 구전의도에 관한 연구 30
• 2.5.2 재구매 의도에 관한 연구 32
• 제 3 장 연구 설계와 분석 방법 34
• 3.1 연구 모형 34
• 3.2 연구 가설 35
• 3.2.1 소비성향과 소비가치에 대한 가설 35
• 3.3.2 소비성향과 소비자 만족에 대한 가설 36
• 3.2.3 만족과 구매행동의도에 대한 가설 37
• 3.3 변수의 조작적 정의와 측정 38
• 3.3.1 소비성향의 조작적 정의 39
• 3.3.2 소비가치의 조작적 정의 41
• 3.3.3 만족의 조작적 정의 43
• 3.3.4 구매행동의도의 조작적 정의 44
• 3.4 연구 절차 45
• 3.4.1 설문지구성 45
• 3.4.2 분석방법 47
• 제 4 장 실증 분석 49
• 4.1 표본의 특성 49
• 4.1.1 인구통계적 특성 49
• 4.1.2 일반적 특성 51
• 4.2 측정항목의 평가 51
• 4.2.1 탐색적 요인 분석 51
• 4.2.2 신뢰도 분석 54
• 4.2.3 상관관계 분석 56
• 4.3 가설검증 57
• 4.3.1 소비성향과 기능적 가치와의 관계 58
• 4.3.2 소비성향과 감정적 가치와의 관계 59
• 4.3.3 소비성향과 상황적 가치와의 관계 60
• 4.3.4 소비가치와 만족과의 관계 61
• 4.3.5 만족과 구매행동의도와의 관계 62
• 4.3.6 연구 가설 검증 결과 62
• 제 5 장 결론 66
• 5.1 연구 결과 66
• 5.2 연구의 시사점 67
• 5.3 연구의 한계점 69
• 참 고 문 헌 71
• 부록 1 설문지 78
• ABSTRACT 83