대형마트의 물리적 특성과 소비자 점포선택 속성이 소비자 행동에 미치는 영향에 관한 연구 = (A)study on effect of the physical feature of discount store and factors for consumer's choice store on the consumer behavior

국문 초록 (Abstract)

소비자의 점포선택은 쇼핑행동과 구매, 서비스 경험 등을 종합적으로 검토하여 결정되고, 점포 선택을 위한 행동은 만족도, 구전의도와 재방문의도 등으로 나타난다. 대형마트의 다양한 서비스는 소비자가 제품을 구매할 때 점포에 대한 태도와 이미지 형성에 직·간접적으로 영향을 미쳐 제품 결정, 구매 결정 등에 영향을 미치게 된다. 기존의 소비자 점포선택에 관한 연구들에서는 소비자의 점포선택 속성과 대형마트의 물리적 특성이 가지는 역할의 중요성을 개별적으로 언급한 연구는 있었으나, 이를 통합하여 실시한 연구는 미흡하였다.
이러한 차원에서, 본 연구의 목적은 다음과 같다.
⑴ 우리나라 소비자들이 대형마트를 선택할 때, 중요하게 생각하는 소비자의 점포선택 속성과 대형마트의 물리적 특성들이 무엇인지를 분석한다.
⑵ 소비자의 점포선택 속성, 대형마트의 물리적 특성과 새롭게 한국형 대형마트의 특성에 적합한 추가 변수를 포함하여 구전의도, 재방문의도에 미치는 영향을 분석한다.
⑶ 소비자가 느끼는 점포선택요인들을 종합적으로 검토하여 모형을 설정 한다.
본 연구에서는 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 소비자들이 점포를 선택할 때 고려하는 요인들과 점포선택 후 소비자가 점포 내에서 느끼는 여러 가지 요인들을 검토하여 소비자가 점포에서 쇼핑을 마친 후 다시 매장을 방문하는 재방문 의도와 주변사람들에게 점포에 대한 긍정적인 이야기를 하거나 점포를 추천하는 구전 의도를 통하여 효과적인 소매점포의 전략 수립을 위한 요인을 분석 한다
따라서 본 연구는 소비자의 점포 선택기준에 의한 점포선택 속성 변수, 소비자가 인지하는 점포 내의 물리적 특성 변수, 소비자가 선택한 점포에서 쇼핑을 마친 후의 행동에 관한 이론을 문헌을 통하여 고찰하고, 각 차원별 요인은 각 차원별 만족도로, 변수로 선정된 요인들은 재방문의도와 구전의도로 로지스틱 회귀분석을 이용하여 실증분석을 하였다.
이러한 연구목적과 실증분석에 의해 나타난 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
⑴ 물리적 특성과 물리적 특성 만족도와의 관계에서는 조명의 밝기와 공기의 쾌적성, 안내 표지판의 식별 가능성과 부대시설의 위치, 물품보관소의 위치, 안내데스크의 가시성, 계산대가 충분하여 계산 대기시간의 편의성에 관한 사항, 외부에서 매장으로의 진입 용이성과 매장에서 쇼핑 후 외부로의 진출 용이성 그리고 매장 내 이동 용이성 요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
⑵ 제품요인에서는 식료품과 공산품의 중요성에서 일관된 결과가 나타나지 않았고 식료품의 신선도 요인도 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
⑶ 거리에 관한 요인에서는 집에서의 거리가 유의미한 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
⑷ 부대시설 에서는 휴식 공간과 전시 및 문화시설, 점원 서비스 요인, 결제수단과 교환환불제도가 중요한 요인으로 나타났다.
⑸ 소비자의 재방문의도에 영향을 미치는 요인은 조명, 내부 청결도, 부대시설, 안내데스크, 매장 내 이동 용이성, 안내데스크, 공산품의 가격과 식료품의 종류, 품질, 직장에서의 거리, 대중교통 정류장에서의 거리, 버스 편리성, 유아시설의 유무, 물건의 배치상태, 다른 고객들의 수준이 중요한 요인으로 나타났다.
⑹ 소비자의 구전의도에 영향을 미치는 요인은 조명, 내부 청결도, 부대시설, 안내데스크, 매장 내 이동 용이성, 직장에서의 거리, 대중교통 정류장에서의 거리, 버스 편리성, 유아시설의 유무, 물건의 배치상태, 쇼핑장소의 사회적 명성, 다른 고객들의 수준이 중요한 요인으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Consumer's store selection attribute and physical characteristics of discount store exerted big influence on thing which consumer selected discount store for product purchase. Thus, consumer's store selection attribute and physical characteristics of discount store had close connection to customer satisfaction measurement and information by word of mouth intention, revisit intention.
This study was a succession study based on the theories and studies about store selection attribute and physical characteristics. I wished to examine positively about the effect getting in consumer behavior.
Laying stress on the study of consumer store selection process of Engel, Black and Miniard, combined Bitner's physical characteristics in store selection attribute standard and executed this study. And I chose and measured variables, considering various special qualities in Korean model discount store which had peculiar variables. Together, I included the factors that consumer selected discount store recently.
Specific study purposes were as following.
First, in occasion of discount store which competition was deepened, the official of discount store met on consumer's request - consumer's store selection attribute by product, distance and transportation, store service and accommodation divides and physical characteristics. As grasping the effect about consumer's satisfaction by each dimension, I recognized what was important in consumer's store selection attribute and physical characteristics of discount store when Korean consumers selected discount store.
Second, I searched consumer's store selection attribute, physical characteristics of discount store and effect getting to information by word of mouth intention, revisit intention (which were handled each in existent virtue study). and added some additional variables of Korean model discount store newly.
Through the effect that variables about consumer's store selection affected in information by word of mouth and revisit intention, through store selection model, I wished to search synthetically the factors, in marketing operation establishment of discount store's officials, consumers took a serious view. The practical side of this study was it.
According to the purpose of this study, through general theory and investigation of model, I would supply the necessary data with discount store which became complex and various gradually.
The method of this study was first, investigating about physical characteristics satisfaction that discount store had, analyzing that physical characteristics effected physical characteristics satisfaction.
Second, I analyzed the effect of factors of price, variety, quality, freshness which were special qualities about product influenced consumer's store selection attribute.
Third, I analyzed the effect of distance and access easy by transportation influenced by position, distance and transportation convenience among consumer store selection attribute.
Fourth, among consumer store selection attribute, I analyzed the service satisfaction by salesclerk and related store service.
Fifth, among physical characteristics of big mart and consumer's store selection attribute, as variables that was new in variables connected with consumer satisfaction, I analyzed the influence of congestion, other business, visit for pastime, customer's level on information by word of mouth intention and revisit intention.
It is as following if summarize study finding.
First, lighting, direction sign, rest space, a department from outside, convenience of movement, outside variables in a department(chosen in physical characteristics) had meaning.
Second, I divided products related matters to industrial product and article of food and Added freshness(a characteristic of Korean discount store) that is attribute of article of food for a factor.
As a result, in case of industrial products, price and authoritativeness influenced in product satisfaction.
Third, position of distance at the house, distance at public transportation station, private car use convenience influenced on access easy satisfaction in location variable of discount store and distance factor.
Fourth, I divided store service into subsidiary facilities(rest space, exhibition and cultural institution) and store service(settlement instrumentation, customer card, exchange and Refund, declaration of value, arrangement state of goods, business hours).
Fifth, in consumer behavior, lighting, inside cleanliness, position of subsidiary facilities, convenience of movement in a department was important in analysis result of effect getting in revisit intention as physical characteristics. In product special quality, important factor was price of industrial product, variety of article of food kind, reliability of article of food quality. In distance and transportation factor, important factor was distance from company, distance from public transportation station, bus convenience. In store service and convenient facilities, existence of infant facilities and goods arrangement state were important. In additional factor among store selection attribute, level of other customers appeared by new variable.
Sixth, in analysis result of effect getting in information by word of mouth intention in consumer behavior, lighting, inside cleanliness, position of subsidiary facilities, position of goods depository, sufficiency of cash desk, store entry, each stratification convenience of movement were important factors in physical characteristics. In product special quality, price of industrial product, variety of article of food kind, reliability of article of food quality were important factors. In distance and transportation factor, distance, subway convenience at public transportation station were important factors. In store service and accommodation factor, existence and nonexistence of infant facilities, display and cultural institution, customer card, goods arrangement state, convenience of business hours were important factors. In additional factor among store selection attribute, degree of congestion, other business, social fame of shopping place, level of other customers appeared as new variable.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 배경과 목적 = 1
• 2. 연구의 방법과 내용 = 5
• Ⅱ. 이론적 고찰과 선행연구 = 8
• 1. 소비자의 점포선택이론 = 8
• 1) Engel, Kollat와 Miniard의 모형 = 8
• 2) Bitner의 물리적 특성 모형 = 10
• 3) 소비자의 점포선택 행동 = 11
• 2. 소비자의 점포선택에 관한 선행연구 = 13
• 1) 소비자의 점포선택 속성 = 13
• 2) 대형마트의 물리적 특성 = 24
• 3) 소비자 점포선택 행동에 관한 선행연구 = 29
• 4) 우리나라 대형마트에 관한 선행 연구 = 39
• Ⅲ. 연구 모형과 가설 설정 = 42
• 1. 연구모형 = 42
• 2. 로지스틱 회귀분석 = 44
• 1) 로지스틱 회귀분석의 기초 = 44
• 2) 로지스틱 회귀분석의 추정과 검정 = 47
• 3) 모형의 적합도 평가 = 49
• 3. 가설 설정 = 51
• 1) 점포선택 속성, 물리적 특성 요인과 각 차원별 만족도 = 51
• 2) 점포선택 속성, 물리적 특성 요인과 소비자행동 = 53
• 4. 변수 개발과 변수의 조작적 정의 = 54
• 1) 변수 개발 = 54
• 2) 조작적 정의 및 측정방법 = 64
• Ⅳ. 실증분석 = 75
• 1. 조사 개요 = 75
• 1) 조사 대상 = 75
• 2) 조사방법 및 조사기간 = 76
• 3) 자료수집방법 = 77
• 2. 표본의 특성 = 78
• 1) 인구·통계적 특성 = 78
• 2) 소비자의 대형마트 이용행태 특성 = 82
• 3) 변수의 기초통계 = 85
• 3. 가설의 검증 = 87
• 1) 점포선택 속성과 차원별 만족도 = 87
• 2) 물리적 특성, 점포선택 속성과 소비자행동 = 102
• 4. 실증분석 결과의 요약 = 115
• 1) 대형마트의 물리적 특성 = 115
• 2) 제품 특성 = 116
• 3) 거리와 교통수단 = 116
• 4) 점포서비스와 편의시설 = 117
• 5) 물리적 특성, 점포선택 속성과 소비자행동 = 118
• Ⅴ. 결론 = 122
• 1. 연구의 요약 = 122
• 2. 연구의 제한과 향후 과제 = 125
• 참고문헌 = 127
• Abstract = 144
• 부록 : 설문지 = 148