공항면세점의 판매촉진이 이용객의 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 = An Investigation of the Effect of Sales Promotion of the Duty-free Shop at Incheon International Airport on the Behavioral Intentions of Customers

국문 초록 (Abstract)

현재 세계 공항들은 경쟁에서 살아남기 위해 항공수익이 아닌 비항공수익을 통해 이익을 창출하고 있다. 비항공수익인 공항면세점의 비중은 점점 커지고 있으나, 국내외의 공항면세점에 대한 연구는 활발하게 이루어지지 않고 있다.
공항의 수익성 창출을 위하여 공항면세점의 집중적인 투자와 이용객의 욕구를 파악하고 단기간에 공항면세점을 활성화 할 수 있는 판매촉진에 대해 종합적으로 분석해보고자 한다.
본 연구를 수행하기 위해 문헌연구와 실증연구를 바탕으로 진행하였고, 공항면세점에서 이용 가능한 판매촉진유형의 개념 정의를 내려 고객만족에 미치는 영향을 파악한 후 가치, 이미지, 행동의도까지의 관계를 중심으로 살펴보았다. 인천국제공항 면세점에서 최근 1년 동안 판매촉진을 이용하여 구매한 적이 있는 이용객을 대상으로 설문조사를 실시한 후 497명의 자료를 수집하여 분석하였으며, 분석결과 공항면세점에서 활용하고 있는 판매촉진 중 가격할인형 판매촉진에 대해서만 만족하는 것으로 나타났고 가치와 이미지, 행동의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 면세점 특성상 가격적인 면이 이용객들에게 더 민감하고 중요하게 반응한다는 것을 알 수 있다. 분석결과를 토대로 고객행동의 추세 및 변화를 반영하여 공항면세점의 차별화 된 마케팅 전략 방안을 제시하고자 한다. 수익성 창출을 위해 판매촉진에 관한 연구가 더 활발히 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Currently, airports worldwide are making efforts to generate profits in the aspect of commercial viability. They make profit through non-aeronautical revenue, rather than aeronautical revenues. Therefore, the importance of airport duty-free shops is growing. This implies that the importance of airport duty-free shops and the necessity for greater growth has also emerged. However, empirical studies on airport duty-free shops, both at home and abroad, are insufficient. Thus, this study aims to investigate the state of airport duty-free shops, and influence them by applying sales promotions, which is a short-term marketing strategy.
To perform this study, the concept regarding the patterns of sales promotion avaliable to airport duty-free shops was in order to investigate the effects on customer satisfaction, and the relationship between customer satisfaction and behavioral intentions was examined. Also, this study aims to investigate the implications on marketing, look at the possible trends and changes in customer's behavior in the future, and make it use the information for the improved operation of airport duty-free shops.
After a questionnaire survey targeting the airport duty-free shop users was conducted, empirical analysis of causal relations was conducted using of AMOS 18.0.

목차 (Table of Contents)

• 국 문 요 약 ⅰ
• 목 차 ⅱ
• 표 목 록 ⅴ
• 그 림 목 록 ⅵ
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 1
• 1.2 연구의 목적 2
• 1.3 연구의 방법 및 구성 4
• 1.3.1 연구의 방법 4
• 1.3.2 연구의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 2.1 면세점(Duty-free Shop)에 관한 연구 6
• 2.1.1 면세점의 개념 및 특성 6
• 2.1.2 면세점 현황 9
• 2.2 판매촉진(Sales Promotion)에 관한 연구 13
• 2.2.1 판매촉진의 개념 13
• 2.2.2 판매촉진의 유형 15
• 2.2.3 판매촉진에 관한 선행연구 18
• 2.3 고객만족(Customer Satisfaction)에 관한 연구 19
• 2.4 가치(Value)에 관한 연구 21
• 2.5 이미지(Image)에 관한 연구 22
• 2.6 행동의도(Behavioral Intention)에 관한 연구 24
• 2.6.1 재구매 의도(Repurchase intention) 26
• 2.6.2 구전의도(Word-of-mouth intention) 26
• 제 3 장 연구 설계와 분석방법 27
• 3.1 연구 모형 27
• 3.2 연구 가설 28
• 3.2.1 판매촉진과 고객만족에 대한 가설 28
• 3.2.2 고객만족과 가치, 이미지에 대한 가설 29
• 3.2.3 가치, 이미지, 고객만족과 행동의도에 대한 가설 30
• 3.2.4 가치와 이미지에 대한 가설 32
• 3.3 변수의 조작적 정의와 측정 33
• 3.3.1 판매촉진 33
• 3.3.2 고객만족 36
• 3.3.3 가치 37
• 3.3.4 이미지 38
• 3.3.5 행동의도 39
• 3.4 연구 절차 40
• 3.4.1 설문지 구성 40
• 3.4.2 조사대상 및 조사절차 41
• 3.4.3 분석방법 42
• 제 4 장 실증 분석 43
• 4.1 표본의 특성 43
• 4.1.1 인구 통계적 특성 43
• 4.1.2 일반적 특성 45
• 4.2 측정항목의 평가 49
• 4.2.1 확인적 요인분석(CFA) 49
• 4.2.2 신뢰도 분석 52
• 4.2.3 타당도 분석 53
• 4.3 가설검정 62
• 4.3.1 구조방정식 모형분석(AMOS)을 이용한 가설검정 62
• (1) 모형의 적합도 검토 62
• (2) 가설 검증 결과 68
• 제 5 장 결론 71
• 5.1 연구 결과 71
• 5.2 연구의 시사점 71
• 5.3 연구의 한계점 및 향후 연구과제 73
• 참 고 문 헌 74
• 부록 1 설문지 80
• 부록 2 세계면세점 현황 84
• 부록 3 국내면세점 현황 92
• 부록 4 인천국제공항면세점 현황 95
• ABSTRACT 97