저축은행에 대한 신뢰가 거래의도에 미치는 영향력에 관한 연구 = A Study on the Effects of Reliability of Saving Bank on Transaction Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Elements that affect customer use of services include customer satisfaction, reliability and conversion cost etc. In particular, recognition of conversion cost enhances the understanding of re-purchase intention that has been explained only with the satisfaction factors. The objective of this study is to clarify the structural relations of potential customers of saving bank with reliability, conversion cost and transaction intention.
As the result of this study, the expertise, safety and reputation of saving bank were shown to affect creditability and reliability statically. On the other hand, profitability and accessibility were shown to affect preference reliability statically. The reliability of creditability and preference reliability were shown to affect on transaction intention statically. However, in this study, the effects of adjustment of conversion cost were not shown significant statistically, which indicates that the reliability on saving bank is more important than anything else regardless of conversion cost. Therefore, saving banks will need to focus on their marketing strategy on the improvement of reliability from customers and the reputation of the savings bank.

국문 초록 (Abstract)

고객의 서비스 사용에 영향을 미치는 요인으로는 고객만족, 신뢰 그리고 전환비용 등이 있다. 특히 전환비용의 인식은 만족 중심으로만 설명되었던 재구매 의도에 대한 이해를 확장시켜주고 있다. 본 연구의 목적은 저축은행의 잠재고객을 대상으로 신뢰, 전환비용, 거래의도와의 구조적 관계를 규명하는 것이다.
본 연구의 결과 저축은행의 전문성, 안전성, 명성은 신용 신뢰에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면에 수익성과 접근성은 선호 신뢰에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 신용 신뢰와 선호 신뢰는 거래의도에 정적인 영향을 끼치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 본 연구에서는 전환비용의 조절효과가 나타나지 않았다. 이는 저축은행의 경우 전환비용과는 상관없이 저축은행에 대한 신뢰가 무엇보다 중요함을 알 수 있다. 따라서 저축은행은 고객의 신뢰를 구축하기 위하여 기업의 명성 및 평판을 체계적으로 관리하고, 이를 마케팅 전략에 적극 반영할 수 있는 전략을 제시해야 할 것이다.

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