고용서비스에 있어서의 고객만족에 대한 고찰

윤성준(Yoon, Sung Joon),오성욱(Oh, Seong Uk) 한국서비스경영학회 2003 서비스경영학회지 Vol.4 No.2

구인업체의 고용서비스품질과 고용서비스성과간의 인과관계에 관한 연구

오성욱(Seong-Uk Oh),윤성준(Sung-Joon Yoon) 한국인사관리학회 2007 조직과 인사관리연구 Vol.31 No.3

  최근 취업난이 가속화되면서 취업에 어려움을 겪고 있는 구직자들이 많아지고 있는데 이런 측면에서 구인업체의 고용서비스 제고를 통한 이용도를 높여 구직자의 취업기회를 확대 제공하는 것이 무엇보다 중요하게 되었다. 구인업체에서 양질의 고용서비스를 제공하여 이용도를 높임으로써 구직자에 보다 다양한 구인정보의 제공이 가능하여 궁극적으로는 구직자에게 고요가능성(Employability)을 높일 수 있을 것이기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 구인업체에 대한 고용서비스의 품질경영적 접근을 모색하였다.<BR>  이를 위해서 본 연구에서는 국내의 구인업체들을 대상으로 하여 SERVQUAL에 기반한 고용서비스품질의 구성요소를 규명하고 고용서비스품질을 측정ㆍ관리하기 위한 모형을 실증적으로 모델의 적합성을 검증하고 새롭게 개발된 모형을 이용하여 고용서비스품질과 전반적인 만족도 및 재이용의도간의 인과관계 그리고 고용서비스 성과를 분석하고자 한다.<BR>  본 연구에서 실증적인 분석을 통해 고용서비스품질을 구성하는 차원, 요인 및 항목을 활용하여 고용서비스품질 측정 모형을 개발할 목적으로 단일 차원성 분석, 신뢰성 및 타당성 검증, 확인적 요인분석, 상관관계분석 및 경로분석을 통해 고용서비스품질을 8개요인 4개 차원 및 23개 항목으로 구성요소를 체계화 하였으며, 적합도가 검증된 고용서비스품질 특정모형을 개발하였다는데 의의가 있다고 할 것이다. 또한 고용서비스품질 측정 모형을 4개 차원과 8개 요인의 2단계 계층으로 구성하여 구성요소의 구조적 구성타당성(construct validity)을 검증하였을 뿐만 아니라 이 모형을 활용하여 고용서비스품질 수준을 기준하여 부문별 업무개선을 도출하는 모델을 제시하여 실무적 효용성이 높였다.<BR>  또한 고용지원센터의 고용서비스 경험이 있는 구인업체를 대상으로 조사한 본 연구는 제안된 측정모형이 적합한 것으로 검증되었고 전반적인 서비스만족과 재이용의도에 유의미한 영향을 미쳤으며 고용서비스 성과요인인 채용에도 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다.   Public service quality is a recent trend in the context of public management. Since the 1990s, public service quality initiatives, especially public employment service quality, went into operation in the developed countries. This paper aims to identify predictor variables which influence service satisfaction, repatronage intention and employment service performance of such services. For this purpose, this paper develops a model to measure the public employment service quality, and analyzes the relationship among public service quality dimensions, overall service quality, customer satisfaction, use intention and actual job getting. Data from 600 employers were used to test the research model. Confirmatory/exploratory factor analysis was conducted to examine the reliability and validity of measurement model. Structural equation modeling technique was adopted to test the research model and research hypotheses.

데이터베이스를 이용한 고용서비스성과의 결정요인에 관한 실증적 연구

오성욱(Seong-Uk Oh),윤성준(Sung-Joon Yoon) 한국인사관리학회 2005 조직과 인사관리연구 Vol.29 No.2

The environment of labor market is changing from "lifetime work" to "lifetime job" and became more flexible than before therefore puts greater emphasis on effective training, supply, exchange and transaction of human resources. Since job-seeker's behavior pattern provides critical information reflecting job-seeker's needs and wants, it is very important for any marketing approach to consider such information for strategic formulation. Based on CRM approach, this study aims to provide strategic directions by investigating the effects of employment assistance services on the employment performance using database built on Work-net which includes job-seekers evaluation of employment assistance services. The employment service center provides a variety of employment information and support functions for off-line as well as on-line services in order to help job-seekers make more reasonable decision with increased job-seeking efficacy. Accordingly, this study takes CRM approach to relationship marketing for off-line service as well as database marketing approach to TAM model for on-line service. The study used both survey data provided by job-seekers who used the employment service center and online data from the Work-net by using the data registered on the Work-net. The data include information on users' job-seeking efficacy and user satisfaction of service quality and the degree of the technology acceptance regarding the Work-net. The present study found that job-seekers' efficacy and satisfaction with the employment service and job seekers' use intention in the Work-net positively influenced the Work-net acceptance but those factors were found negative influencing the off-line employment service satisfaction for the jobless. 노동시장의 환경이 평생직장의 개념에서 평생직업의 개념으로 바뀌고 진입탈퇴가 보다 유연화되면서 효율적인 인력양성과 공급 및 노동시장의 교환 및 거래가 중요하게 되었으나 노동시장 현실은 거래형태가 불투명하고 구직자의 패턴이 고려되지 않는 등 구직자 니즈 및 욕구를 고려한 데이터베이스 마케팅적 접근이 필요하게 되었으며 본 연구에서는 노동시장 정보(Work-net)에 축적된 구직자 데이터베이스와 연계하여 고용서비스를 받은 구직자의 반응과 성향 등을 고려한 노동시장 거래특성을 조사하여 바람직한 CRM 구축방안을 모색코자 하였다. 본 연구를 위한 연구 틀은 구직자들이 노동시장에 진입하기 위해서 우선 외부노동 시장을 거쳐 내부노동시장으로 진입과정에서 구직자의 개별화를 통한 맞춤 서비스가 이루어지는 이론적 기반을 중심으로 검토하였다. 고용안정센터는 오프라인과 온라인을 통한 고용서비스를 받아 구직효능감을 갖고 보다 합리적인 의사결정 하도록 지원하는데 있으므로 이를 위해서는 오프라인에서는 관계마케팅에 기반을 둔 고객관계관리가 초점이 되며, 온라인에서는 구직자의 기술수용모델에 기반을 둔 데이터베이스 마케팅에 초점을 두고 구직자의 개별화를 통한 맞춤취업서비스가 이루어지도록 하는 것이다. 분석방법은 서비스품질에 따른 고객만족도를 조사하고 노동시장정보망인 Work-net의 기술수용 정도를 조사하며 이를 위해 노동부 고용안정센터 및 Work-net을 이용한 구직자를 대상으로 한 설문조사자료와 Work-net에 등록된 데이터를 활용하였으며 분석방법은 AMOS 도구를 이용한 경로분석과 로직스틱 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 고용서비스에서 구직자의 고객만족과 기술수용모델에서 구직자의 Work-net 이용의도의 인과관계를 확인하였으며 로지스틱 회귀분석으로 통해서 구직자의 취업에 성공하는데 영향을 주는 결정요인 변수를 확인하여 CRM 구축방향을 설정할 수 있었다.

웹 애플리케이션 서버(WAS)에서의 검색 증강 생성(RAG) 기술을 이용한 지식 기반 QA 문제 해결

전준형(Joon Hyoung Jun),김상철(Sang-Chul Kim),김주철(Joo Chul Kim),윤성준(Seong Joon Yoon) 한국통신학회 2024 한국통신학회 학술대회논문집 Vol.2024 No.1

본 논문은 OpenAI의 ChatGPT와 같은 사전 학습된 대규모 언어 모델을 실제 서비스 환경에 적용하는 방법을 탐구한다. 검색 증강 생성 기술을 활용하여 벡터 검색과 클러스터링 기법을 통해 자연어 검색 데이터베이스를 구축하고, 이를 서비스에 적용하는 과정을 상세히 설명한다. 또한, 이러한 기술을 전통적인 웹 응용 서버(WAS)와 통합하고, 지식기반 질문-답변(QA) 시스템을 통해 그 성능과 효과를 체계적으로 분석한다. 이 과정에서 OpenAI ChatGPT의 통합이 실제 서비스에 어떻게 기여할 수 있는지, 그리고 향후 어떤 발전 가능성이 있는지에 대해 심도 깊게 논의한다.

구직효능감(job-seeking efficacy)으로 인한 Work-net의 이용의도 및 성과에 관한 연구

오성욱(Oh.Seong Uk),윤성준(Sung Joon Yoon) 한국마케팅과학회 2004 마케팅과학연구 Vol.13 No.-

본 논문은 인터넷의 이용의도를 형성하는데 있어서 구직활동 태도에 대한 지각된 요소의 역할을 객관적으로 조사하고자 하였다. 이에 대한 연구모델로 Davis의 TAM의 두가지 측면 즉 지각된 유용성과 지각된 용이성에 대한 경험적 연구가 이루어졌으며 실증적으로 검증하였다. 특히, 인터넷 구직효능감 또는 주어진 목표를 성취하기 위해 요구되는 인터넷 활동을 실행하거나 조직화하는데 있어서 자신의 능력에 대한 믿음은 인터넷을 이용하는데 대한 보다 호의적 태도를 얻는데 영향을 주는 중요한 요소이다. 수집된 자료의 분석과 연구모형 검증은 회귀분석을 통해 모형의 구성개념간 이론적 인과관계와 측정지표를 통한 경험적 인과관계를 종합적으로 분석할 수 있는 AMOS 통계처리 도구를 이용하였으며 인터넷의 구직효능감에 대한 내적 일관성과 신뢰성이 확인되었다. 또한 많은 과거 연구결과에서도 지각된 유용성이 정보기술의 이용행동에 과 이용자의 수용성에 중요한 영향을 끼친 것으로 나타났으나 시간에 따라 어떻게 지각이 형성되고 변화되는지에 대한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구에서는 인지된 유용성에 대한 영향을 미치는 결정계수들을 확인하였다. 연구 결과에 따르며 인터넷상에서 보다 높은 구직효능감이 지각된 유용성 뿐만아니라 이용의도 및 성과에 긍정적인 영향을 끼친다는 사실을 확인하였따 The present study examines the the role of subjectively perceived factors of the attitude toward job-seeking activities in forming an intention to use a web. An integrative research model is presented and tested empirically. It includes the following two aspects of belief in Davis' TAM: perceived usefulness, perceived ease of use. Specially, internet job-seeking efficacy, or the belief in one's capabilities to organize and execute courses of Internet actions required to achieve given goals, is a potentially important factor in efforts to gain more favorable attitude toward Internet uses. Survey data were collected to develop a reliable operational measure of Internet job-seeking efficacy and to examine its construct validity. An four-item Internet job-seeking efficacy scale developed for the present study was found to be reliable and internally consistent. Also, many previous studies have established that perceived usefulness is an important factor influencing user acceptance and usage behavior of information technologies. However, very little research has been conducted to understand how that perception forms and changes over time. The current work presents and tests the determinants of perceived usefulness. The present study found that higher internet job-seeking efficacy is an important concept which is significantly related to job-seeking activities by positively influencing intention and performance as well as usefulness on the Internet.

온·오프라인 고용서비스 성과의 결정요인에 관한 연구

오성욱(Oh Seong-Uk),윤성준(Yoon Sung-Joon) 국제e-비즈니스학회 2005 e-비즈니스 연구 Vol.6 No.1

구직자의 고용서비스품질과 취업성과 간의 인과관계에 관한 연구

오성욱(Oh, Seong Uk),윤성준(Yoon, Sung Joon) 한국서비스경영학회 2008 서비스경영학회지 Vol.9 No.1

CARLA 시뮬레이터 내 차량 센서를 이용한 응급 차량 주행 시나리오 개선

오세찬(Se-Chan Oh),윤성준(Seong-Joon Yoon),최수형(Soo-Hyung Choi),윤상원(Sang Won Yoon) 대한전자공학회 2022 대한전자공학회 학술대회 Vol.2022 No.11

지각된 기업의 사회적 책임(PCSR)이 주관적 웰빙에 미치는 영향: 조직 동일시와 도덕적 정체성을 매개변수로

양등월(Liang, Teng Yue),윤성준(Yoon, Seong Joon) 한국서비스경영학회 2022 서비스경영학회지 Vol.23 No.4

훈연살충제의 살충성분 휘산에 미치는 휘산조절제의 영향 및 살충 효력 증강제의 효과

윤성준 보건장학회 1988 보건장학회보연구논문집 Vol.10 No.-