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성인학습자의 성별 및 연령별 특성이 온라인 교육서비스 품질에 대한 만족도 및 성과에 미치는 영향연구
오현복 한국교육공학회 2015 한국교육공학회 학술대회발표자료집 Vol.2015 No.1
본 연구는 직무교육을 이러닝 강좌로 수강하는 성인학습자를 대상으로 학습자의 성별, 연령별 특성과 이러닝 강좌의 편익성, 전문성, 혁신성, 지원성, 편리성 등의 교육서비스품질이 학습자의 만족도 및 사회성과에 미치는 영향을 검증하였다. 이를 위해 보건복지 관련교육기관에서 이러닝으로 개설된 직무교육을 수강한 성인학습자 83명에게 설문조사를 실시하고 설문결과를 토대로 변수들 간의 관계를 검증하였다. 연구결과 교육서비스 품질요인 중 편익성, 혁신성, 지원성, 공감성, 편리성은 학습자 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났으나, 사회성과에는 편익성, 전문성, 공감성만이 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 학습자의 성별 특성에 따른 학습자 만족도는 남성이 여성에 비해 전반적인 만족도가 높게 나타났으며, 특히 혁신성과 사회적 만족, 사회성과에서 성별에 따라 유의미한 차이를 보였다. 마지막으로 연령별 특성과 만족도 및 성과의 관계에서 30대는 전반적으로 모든 영역에서 유의미하게 낮은 학습자 만족도와 사회성과를 보였다. 본 연구를 통해 성인 학습자를 위한 이러닝 교육에서 성별 및 연령과 같은 학습자의 일반적인 특성은 교육내용 및 이러닝 학습 환경과 같은 서비스 품질요소와 더불어 학습자 만족도 및 교육의 사회성과에 영향을 미치는 중요한 요인임을 발견할 수 있었다.
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교육서비스품질, 고객만족, 기관성과, 사회성과의 구조적 관계분석: A 공공기관을 중심으로
오현복 ( Hyun Bok Oh ),남미향 ( Mee Hyang Nam ),이경숙 ( Gyeong Suk Lee ),박인우 ( In Woo Park ) 한국인력개발학회 2015 HRD연구 Vol.17 No.1
연구의 목적은 공공기관의 교육서비스품질 4가지 차원인 상품품질, 전달품질, 환경품질,사회품질이 고객만족을 통하여 기관 및 사회성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 공공부문의 교육서비스품질과 성과와의 관계를 실증적으로 검증하는데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2013년도 기획재정부가 주관하여 실시한 고객만족도조사 중 설립목적이 교육훈련으로 분류된 A 공무원 교육훈련기관의 조사 자료를 활용하였다. 연구를 위한 조사방법은 7점 척도를 사용하여 개발된 구조화된 설문지에 의한 설문조사였으며 분석대상 표본은 총 470명이었다. 자료의 분석방법으로는 구조방정식 모형을 활용하여 확인적 요인분석 및 경로분석을 실시하여 각 변수 간 인과관계를 검증하였다. 분석도구는 SPSS17.0과AMOS 20.0을 활용하였다. 분석결과 상품품질, 사회품질, 그리고 환경품질은 고객만족에 유의미한 영향을 주었으며, 기관 및 사회성과에 간접적인 영향을 미치고 있으며, 모든 경로에서 사회품질의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 전달품질은 고객만족 및 기관 및 사회성과에 직.간접적으로 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine relationship between educational service quality and performance by analyzing effects of 4 dimensions of educational service quality, that are content quality, transfer quality, environmental quality, and social quality, on organizational and social performance of public sector educational institute, and verifying whether the customer sattisfaction mediates the effects. For the purpose to fulfill, the Public-Service-Customer-Satisfaction Survey developed by the Korean government in 2013 was used. The survey was a structured questionnaire with 7-point scale and was conducted in the form of one-to-one interview to 470 subjects from a public sevice institute. The data were analyzed with SPSS 17.0 and AMOS 20.0. Based one the analysis, it was found that the customer satisfaction was positively influenced by the educational service quality such as content quality, facilities quality and social quality, and the institutional and soccial performances were affected indirectively by the educational service quality. The influence of the social quality was the biggist among 4 educational service qualities in all the paths. However, the transfer quality did not have any direct or indirect effect on customer satistfaction and institutional/social performance. With these results, it was concluded that the transfer quality was the most considerable element in order to improve public sector education and social quality is also necessary condition to enhance the public sector educational system. The study also suggested that an evaluation model needs to be developed to measure the educational service quaulty of the public sector education and training system by considering the distinct characteristics of the system.
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고병준,전은정,배윤영,이진희,박경아,장미정,최슬기,오현복,이선자 대한임상건강증진학회 2008 Korean Journal of Health Promotion Vol.8 No.4
Background Despite the fact that depression has become a serious social problem, there is little research on the prevalence of depressive symptoms in the general population, using the standardized screening instruments, especially Beck Depression Inventory (BDI) in Korea. The aims of this study were to estimate the prevalence of depressive symptoms and to analyze their association with risk factors among adults in a rural community in Korea. Methods A survey-based, cross-sectional descriptive study was carried out. A total of 179 participants completed the BDI with a sociodemographic questionnaire. Multiple logistic regression analysis was performed for comparisons. Results The prevalence of depressive symptoms in men was 19.4% and that in women was 21.5%. After adjusting for age, the prevalence was 27.8%, 21.8% respectively. Depressive symptoms was associated with marital dissolution (separated/divorced/widowed) [odds ratio (OR) = 3.62 , 95% confidence interval (CI) = 1.17-11.24], poor perceived social support (OR = 5.80, 95% CI = 1.51-22.20) and high self-assessed level of stress (OR = 4.39, 95% CI = 1.57-12.24). Conclusions Mental health program of local health authorities should focus on underprivileged people, especially for those who are alienated, vulnerable to stress and experienced marital breakdown. 연구배경 우울증의 중요성에 비해 우리나라에서는 일반 인구를 대상으로 표준화된 측정도구, 특히 Beck Depression Inventory(BDI)를 사용한 연구는 매우 드물다. 본 연구에서는 성인 연령군 전체를 대상으로 강원도 춘천시 사북면 주민의 우울 증상의 유병률을 구하고 관련요인들을 분석하여 농촌 지역의 우울증상 실태를 조사하고자 하였다. 방 법 직접 면접 설문 조사방법을 통해 자료를 수집하였다. 총 179명이 BDI의 모든 항목 및 사회인구학적 질문에 답변하였다. 다변량 로지스틱 회귀분석을 이용하여 우울 증상 및 관련 요인을 분석하였다. 결 과 연구 대상의 우울 증상 유병률은 남자가 19.4%, 여자가 21.5%였고, 직접법으로 연령 보정한 후의 우울 증상 유병률은 각각 27.8%, 21.8%였다. 우울 증상과의 관련 요인을 분석하기 위해 다변량 로지스틱 회귀분석을 시행한 결과 우울 증상과 관련이 있는 요인은 결혼 상태(오즈비 = 3.62, 95% 신뢰구간 1.17-11.24)와 사회적 지지(오즈비 = 5.80, 95% 신뢰구간 1.51-22.20), 스트레스 정도(오즈비 = 4.39, 95% 신뢰구간 1.57-12.24)로 나타났다. 결 론 우울증상에 대한 지역 정신보건 사업은 사회 소외 계층과 스트레스 위험군, 배우자가 없는 군을 우선순위 대상 집단으로 하여 서비스를 제공하는 것이 바람직할 것이다.
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