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Application of the AHP for Evaluating Third-Party Logistics Service Quality: Shipper's Perspective
Soon-hoo So(소순후) 한국항만경제학회 2005 韓國港灣經濟學會誌 Vol.21 No.3
This study applies the Analytic Hierarchy Process (AHP) to evaluate service quality of Third-Party Logistics (3PL) providers. For this, 3PL service quality is conceptualized and measured using SERVQUAL's five dimensions such as tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Then, the AHP method is applied to determining the relative importance of five service quality dimensions and eventually selecting the best 3PL provider. Finally, this study conducts an empirical case study on four companies providing 3PL services in Korea to demonstrate the basic idea suggested in this paper. The results obtained in the present study indicate that responsiveness to customers is the most important factor perceived by 3PL customers and 3PL C is the best 3PL provider according to the overall service quality scores. In contrast to some previous researches, this study examined issues of service quality from the perspective of 3PL customers as opposed to the perspective of 3PL providers. In order for this study to be more complete, future research is needed in establishing a set of metrics to quantify each dimension of 3PL service quality proposed.
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소순후(So Soon-Hoo),유일(Ryu Il) 한국전자거래학회 2004 한국전자거래학회지 Vol.9 No.3
본 연구에서는 성공적인 SCM의 핵심개념인 공급사슬 파트너십의 주요 성공요인들을 살펴보고. 이들 간의 구조적 인과관계를 파악해 보고자 하였다. 이를 위해 우선 기존 연구에 대한 고찰을 토대로 공급사슬 파트너십의 본질적인 기본요소로서 신뢰와 몰입을 설정하고, 다시 이들 각각에 영향을 미치는 요인으로 전략적합도, 상호의존도, 양립성, 의사소통 등을 사용하여 하나의 개념적 연구모형을 설계하였다. SCM 시스템을 도입활용하고 있는 국내 기업들을 대상으로 실증분석한 결과, 공급사슬 파트너 간에 신뢰도가 높을수록, 관계에 대한 결속력이 강할수록 장기지향적이고 보다 협력적인 공급사슬 파트너십 관계가 형성되고 유지될 수 있음을 시사하는 결과가 도출되었다. 또한 몰입에 영향을 미치는 전략적합도와 상호의존도는 파트너십의 생성단계에서 대두되는 요인에 해당되며, 신뢰에 영향을 미치는 양립성과 의사소통은 구축된 파트너십의 운영단계에서 강조되는 요인에 해당되는 것으로 구분할 수 있었다. 따라서 공급사슬관리 추진에 있어서 공급사슬 파트너간 신뢰와 몰입을 바탕으로 한 파트너십을 구축하기 위해서는 본 연구에서 제시된 관계적 특성이 고려되어야 함을 기업들은 정책적 관점에서 이해할 필요가 있다. The purpose of this study is to explore the nature of supply chain partnership, and to find the factors influencing the supply chain partnership success. For this, relationship commitment and trust were used as the basic components of the supply chain partnership. Also we identified strategic fit, interdependence, compatibility, and communication as determinants of supply chain partnership. Based on the statistical analysis of the sample of Korean corporations, it was found that relationship commitment and trust were shown to be significant factors influencing the supply chain partnership success. In addition, the findings reveal that strategic fit, interdependence, compatibility, and communication will facilitate supply chain partnership. More specifically, strategic fit and interdependence have a significant positive influence on relationship commitment. Also, compatibility and communication have a significant positive influence on trust. These result, in short, supported the importance of supply chain partnership for the successful SCM.
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인터넷쇼핑몰에서 관계지향성 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
유일,조건,박이숙,소순후,Ryu, Il,Cho, Geon,Park, Yi-Suk,So, Soon-Hoo 한국데이터전략학회 2007 Journal of information technology applications & m Vol.14 No.2
The purpose of this study is to examine the effect of relationship orientation factors on customer satisfaction and loyalty in Internet shopping malls. Based on previous exploratory work and a review of the literature of relationship marketing, six key factors of relationship orientation construct are identified: trust, bonding, communication. shared value. empathy and reciprocity. And a conceptual model is developed and seven research hypotheses are empirica1ly examined using structural equation modelling. The results show that bonding, shared value and reciprocity has statistically significant effect on the trust of online customers and trust has a positive influence on customer satisfaction and loyalty in Internet shopping malls. Theoretical. managerial and research implications are discussed.
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중소기업 최고경영층의 조직간 정보시스템 이용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
유일,신정신,소순후 한국중소기업학회 2004 中小企業硏究 Vol.26 No.1
최근 인터넷의 급속한 발전과 전자상거래의 활성화로 웹을 통한 조직간 정보시스템의 구축이 활발히 진행되고 있다. 조직간 정보시스템 구축 가속화 분위기는 조직간에 정보를 공유하고 비용절감을 통해 경쟁우위를 확보하고자 하는 목적으로 이루어지고 있으며, 정보기술의 전략적 활용의 초점이 개별 기업 위주에서 기업간 협력체제 구축과 이를 바탕으로 하는 기업간 전자적 결합으로 옮겨하고 있음을 의미하고 있다. 본 연구는 정보기술의 도입 및 확산에 주고 응용되는 혁신이론을 기초로 조직간 정보시스템이 가지는 다양한 요인을 고려한 확장된 모형을 개발하여, 국내 중소기업의 최고경영층을 대상으로 기업간 정보시스템의 이용에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지를 파악하는데 초점을 두었다. 이와 같은 연구 결과를 통해 국내 중소기업이 조직간 정보시스템을 보다 적극적으로 활용하도록 유도하는 지원방향을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. Given the importance of adoption of the IOS (Interorganizational System) and the "much-slower-than-anticipated" growth of IOS adoption, especially in small- and medium firms, this study aimed to identify the key determinants of small- and medium-sized firms' IOS usage. Based on prior research on IT/EDI adoption in various organizations, the model that incorporates 9 factors that are hypothesized to have influence on the IOS usage decision was developed and empirically tested on data collected from 114 small- and medium-sized firms' top management. The results show that perceived financial costs are found to be major impediments to usage intention, and perceptions of relative advantage, compatibility, risk are also important determinants of IOS usage intention in small- and medium-sized firms. Implications of these findings are discussed for researchers and practitioners.
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성공적인 SCM을 위한 공급사슬 파트너십의 구조적 관계 모형에 관한 연구
김재전,박형호,유일,소순후 한국정보전략학회 2003 한국정보전략학회지 Vol.6 No.1
Supply Chain Management(SCM) is one of the key issues, trands and needs in the current business environment. The concept of SCM emphasises collaboration among the firms within a given supply chain. Many executives are developing supply chain partnership in an attempt to reduce costs, improve service and gain competitive adveatage. The objective of this paper is to proposes a conceptual framework for empirical investigation that shows how and to what supply chain partnership can occur in SCM environment. For this purpose, the paper conceptualizes supply chain partnership in terms of sentimental components(relationship commitment and trust) and behavioral components(flexible adaptation and collaboration). And the conceptual framework identifies strategic fit, relationship interdependence, compatibility, and communication as determinants of sentimental components and behavioral components. Furthermore, the model includes expected performance consequences of supply chain partnerships.
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