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백창화,고정윤,이민주 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-
본 프로젝트는 현 재고관리 현황을 분석해서 향후 재고관리를 개선하여 매장 내 재고를 줄이는 것을 목표로 삼았다. 뷰티 편집샵인 네이처 컬렉션을 대상으로 선정했으며 이 매장의 가장 큰 문제는 재고관리 미흡인데 이것은 매출에 영향을 끼치기 때문에 현재 매장이 손해를 입고 있는 상황으로 파악되었다. 재고관리를 개선하고자 식스 시그마를 이용하여 현 상황을 분석하고 핵심 원인을 도출하였다. 핵심 원인으로는 직원의 중복 주문과 제품 단위 실수가 대표적으로 나타났으며 핵심 원인과 재고관리가 상관이 있는지 파악하기 위해 미니탭을 이용해 상관분석을 실행하였다. 더 좋은 결과를 얻기 위해 타사 매장의 현 상황을 분석했고 경쟁 매장보다 재고관리가 원활히 이뤄지도록 프로젝트를 진행하였다. 개선 전 후 상황을 공정능력 분석을 통해 정확하게 파악이 가능했으며 특히 개선 후 상황에서는 경쟁사 매장보다 나은 결과를 얻었는지 확인할 수 있었다. 본 프로젝트는 뷰티 편집샵 외에도 재고관리가 매출에 영향을 끼치는 모든 분야에 적용시킬 수 있으며 그것의 본보기를 보여주고 있다.
백창화,최세영,이선영 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-
본 연구는 우리나라 2030대가 결혼식에 쓰는 비용과 그에 대한 만족도를 고비용과 저비용으로 나누어 비교해보고 향후 만족도 향상을 위한 전략적인 결혼식 준비방안을 제시하고자 하였다. 데이터 분석이라는 수업을 선정 후 본 강의법에 따라 브레인 스토밍으로 ‘이런 결혼식은 어때요?’라는 주제의 아이디어를 창출하였다. 통계학과 심리학에 대한 연구를 한 대럴 허프 저자의 새빨간 통계 책을 바탕으로 빅데이터 분석, 오프라인 설문 조사(인터뷰) 그리고 결혼 업체들의 통계정보 등을 사용하여 연구를 진행하였다. 서울 30대가 많은 광화문의 회사 밀집 부근, 20대가 많은 성신여자대학교의 로데오 거리에서 결혼 생각이 있는 2030대 남녀를 표본으로 선정하였다. 연구결과 결혼식에 쓰는 고비용과 남과 똑같이 혹은 더 화려하게 하고 싶은 마음에 하는 불필요한 허례허식이 결혼식 후 만족감에 부정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구는 결혼을 준비하는 예비부부에게 도움이 될 것이며 결혼을 장려하는 정책을 펼 때 정부는 이 통계를 바탕으로 하여금 더 많은 복지 및 정보제공을 해 줄 있을 것으로 사료 된다. 본 연구는 허례허식이 주가 되는 현 결혼식 상황에서 결혼의 진정한 의미에 대한 인식을 높이는 노력과 과한 비용의 투자에 대한 비효율성을 시사하는 등 사회에 긍정적인 기대와 변화 방법을 제시하고 있다.
백창화,정철윤,윤성필 한국품질경영학회 2019 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2019 No.-
4차산업혁명시대의 융복합 혁신 기술은 빠르게 적용되고 있으며, 특히 인공지능을 중심으로 경제적, 사회적, 문화적인 변화는 급격하게 진행되고 있다. 이러한 변화는 서비스 분야에도 적용되고 있으며, 과거와 달리 인공지능 기반의 서비스는 급속도로 확산되어 갈 것으로 예상되고 있다. 품질 측면에서도 큰 변화가 있으며, 기존의 서비스 품질은 SERVAQUAL을 중심으로 많은 연구가 있었으나 기존은 사람을 중심으로 평가하였기 때문에 인공지능 중심의 서비스에는 적합하지 않다. 따라서 인공지능 시대의 서비스 품질에 새롭게 적용해야할 개념을 정의하고 이에 적합한 평가 방법을 연구하는 것이 필요하다. 본 연구는 인공지능에 대한 여러 가지 선행연구를 조사하고 기존 서비스 품질의 다양한 연구를 고찰하여 관련 개념과 특징, 범위를 살펴본다. 그리고 이를 바탕으로 인공지능 서비스의 개념과 특징을 정의하고 이에 적합한 인공지능 서비스의 품질측정항목을 제안하고 향후 활용방안을 모색한다.