브랜드자산 형성과정에 관한 연구

김봉관,김태우 한국마케팅과학회 2003 마케팅과학연구 Vol.11 No.-

본 연구는 브랜드자산의 형성에 영향을 미치는 주요 마케팅 요인들과 브랜드자산을 형성하는 구성요소들간의 관계를 검토함으로써 브랜드자산이 고객의 심리적 과정 속에서 어떻게 형성되어지는가를 규명하였다. 이와 같은 연구를 위해서 스포츠화 단일 브랜드(나이키)구매자를 대상으로 사전연구(김봉관 등 2003)가 이루어졌는데, 분석결과 브랜드 자산 형성이 고객의 심리적 발전단계에 구조적 관계가 있음이 밝혀졌다. 이에 본 연구는 사전연구의 후속적 연구로서 소비자 관여수준에 따라 브랜드자산의 형성과정에 보이는 영향관계가 다르게 나타날것 으로 판단하여, 고 저 관여의 두 집단으로 구분하여 브랜드자산의 형성과정을 규명하였다. 연구결과, 광고는 고. 저 관여 집단에서 브랜드 인지도 브랜드 인미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고관여 집단보다는 저관여 집단에서 강한 영향관계를 보였다. 판매촉직은 고 관여 집단에서는 브랜드 인지도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 브랜드 이미지에는 부정적인 관계를 가지는 것으로 나타났다. 유통집약도는 관여집단에서 브랜드 인지도와 브랜드 이미지에정(=)의 관계를 보였다. 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 브랜드 선호도, 브랜드 충성도의 관게느 저관여 집단에서는 인지도와 선호도에서 유의한 관계를 보이지 않았지만, 고. 저관여 집단에서 브랜드 인지도와 브랜드 이미지, 브랜드 인지도와 브랜드 선호도, 브랜드 이미지와 브랜드 선호도, 브랜드 선호도와 브랜드 충성도간에 유의한 정(+)의 관계가 있는 것으로나타났다. 또한 이들 브랜드 구성요소들간에 관계의 정도는 저관여 집단보다는 고관여 집단에서 더 강한 영향관계를 보였다.

전통음악의 칠채 장단과 재즈 연주의 Take Five에 나타난 Odd Meter 연구

김봉관,이선경,허정욱,이우창 글로벌문화콘텐츠학회 2016 글로벌문화콘텐츠학회 학술대회 Vol.2016 No.2

오랜 시간 연주자들은 대중의 기호에만 절대적으로 맞추어 변하기만 하는 것이 아니라 그들만의 음악적 욕심과 발전을 게을리 하지 않았는데, 그중 Odd Meter(오드미터)를 빼놓을 수 없다. 홀수박자와 변칙적인 리듬을 가리키는 Odd Meter를 우리 전통음악의 칠채 장단과, 재즈음악의 스탠다드 재즈음악 Take Five의 리듬을 비교해서 둘의 공통점과 차이점을 분석하고 상호 보안하여 칠채 장단을 발전시켜 재즈와의 결합을 연구하였다.

초기성장기 벤처기업의 지역이탈 현상에 대한 탐색적 연구

김봉관,최종인 한국벤처창업학회 2011 한국벤처창업학회 학술대회 Vol.2011 No.11

브랜드자산 형성과정에 관한 연구 - 스포츠와 구매자의 관여도를 중심으로

김봉관,김태우 한국마케팅과학회 2003 마케팅과학연구 Vol.11 No.-

A Study on the Formation Process of the Brand Equity

호텔기업의 리더십 및 문화가 시장지향성, 종사원 고객지향성에 미치는 영향

김봉관,이강호 한국마케팅관리학회 2008 마케팅관리연구 Vol.13 No.1

This study is to confirm structural relation among leadership, culture, market orientation, and customer orientation and to classify the types of leadership and culture in hotel industry. Results of examining the hypotheses are as follows by using Structural Equation Model (SEM): First, transformational leadership style and transactional leadership style of hotel firm’s CEO play on important role for innovative culture. Second, transformational leadership style is correlated positively with market orientation, but have no directly significant relationship to customer orientation. Lastly, the positive impact of innovative culture, market orientation, and customer orientation is verified. Therefore market orientation fully mediated the effects of innovative culture and customer orientation.By some results of study noted above, this study has some implications that innovative culture in hotel industry is made and held for innovation and adaptation of market by transformational leadership of the CEO and customer orientation is increased when the employees recognize culture as public value in organization. finally, this hotel will make higher customer value than other competitive hotels. 본 연구는 우리나라 호텔기업의 리더십 및 문화유형을 분류하고, 시장지향성과 고객지향성간의 구조적 관련성을 파악하고자 하였다. 구조방정식모델을 이용한 연구모델의 실증분석 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 호텔기업 영영자의 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 혁신형 문화에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 리더십, 시장지향성, 고객지향성과의 관계는 변혁적 리더십만이 시장지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 고객지향성에서는 리더십 유형 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 변수들 간의 구조적 관계에 있어 리더십이 직접적으로 고객지향성에는 영향을 미치지는 않는다는 것을 의미하는 것이다. 셋째, 기업문화, 시장지향성, 고객지향성과의 관계는 혁신형 문화만이 시장지향성과 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 그동안 시장지향성의 선행요인으로 부분적으로 다루어 왔던 호텔기업을 대상으로 리더십 및 조직문화의 유형과 시장지향성, 고객지향성간의 관계를 통합하여 구조적으로 살펴보았다는데 그 의의가 있다. 본 연구결과는 호텔기업 경영자가 변혁적 리더십을 발휘함으로써 혁신과 시장적응을 강조하는 혁신적 기업문화가 형성되어 이를 조직전체가 공유하는 가치로서 확고히 인식될 때 고객지향성이 증가되어 결국 경쟁호텔 보다 높은 고객가치가 창출될 것임을 시사해 주는 것이다.

百貨店利用 衣類購買者의 라이프스타일類型에 따른 購買行動에 관한 硏究

金蜂寬,金星煥 大韓經營學會 1992 大韓經營學會誌 Vol.6 No.-

의료서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성, 고객만족, 장기적 관계지향성, 구전의도에 미치는 영향

김봉관,이강호 한국전략마케팅학회 2009 마케팅논집 Vol.17 No.3

본 연구는 의료서비스 환경에서 핵심서비스 품질인 의사의 비언어적 커뮤니케이션이 고객지향성과 고객만족, 장기적 관계지향성 및 구전의도간의 구조적 관계를 확인하고자 하는 것이다. 선행연구들은 서비스제공자와 고객간에 상호작용과정에서 제공자의 비언적 커뮤니케이션이 의료서비스 품질을 지각하는데 중요한 역할을 함에도 불구하고 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션과 고객지향성 및 고객만족간의 관계에 대한 연구를 간과하였다. 분석결과, 비언어적 커뮤니케이션 차원 중에서 신체적 언어와 의사언어는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신체적 외양은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 고객만족에는 신체적 언어는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 의사언어와 신체적 외양은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객만족은 장기적 관계지향성에 장기적 관계지향성은 구전에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 의료서비스점점에서 의사의 비언어적 커뮤니케이션은 고객지향성 지각과 고객만족에 영향을 미치는 선행변수로서, 의료서비스 분야에서 중요하게 고려될 수 있는 전략적 변수임이 확인되었다. 또한 본 연구가 현재와 같은 의료서비스 경쟁 환경 하에서 핵심서비스 점점관리를 위해 필요로 하는 효과적인 비언어적 커뮤니케이션 수단을 구체적으로 제시하고 있다. 따라서 의사에 대한 효과적인 비언어적 커뮤니케이션관리에 유용한 자료가 된다. This study is to confirm structural relation among non-verbal communication of service provider, customer orientation, customer satisfaction, long-term relationship orientation, and word of mouth at medical service encounter. The previous studies overlooked the correlation between non-verbal communication of a doctor at service encounter and customer orientation and customer satisfaction, although non-verbal communication doctor's was strong role perception medical service quality of customer. As the results of the analysis, as for the non-verbal communication of medical service provider, the kinesics and paralanguage have significant effects on the customer's evaluation of the service provider's customer orientation and the kinesics have considerable effects on the customer satisfaction, but the physical appearance of service provider have no directly significant relationship to customer orientation and customer satisfaction. Lastly, the service provider's customer orientation have considerable effects on the customer satisfaction, the customer satisfaction have considerable effects on the long-term relationship orientation, and the long-term relationship orientation have considerable effects on the word of mouth intension.

지각된 관계혜택과 커뮤니케이션스타일이 관계만족, 관계지향성, 전환장벽에 미치는 영향

김봉관,이승진 한국전략마케팅학회 2005 마케팅논집 Vol.13 No.2

고객과의 접점 빈도가 높은 서비스산업 중 자동차 수리 및 보수점에서 관계혜택과 커뮤니케이션스타일에 대한 고객의 지각이 관계만족과 관계지향성에 어떠한 영향을 주며, 나아가 관계만족과 관계지향성이 전환장벽에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다. 분석결과, 관계혜택과 커뮤니케이션스타일에 대한 지각은 관계만족과 관계지향성에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 관계혜택과 서비스제공자의 커뮤니케이션 스타일에 대한 지각을 통하여 형성된 관계만족과 관계지향성간에도 강한 정(+)의 관계가 있으며, 이들 관계만족과 관계지향성은 전환장벽에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 특정점포에 대해 만족한 소비자는 점포전환을 위한 추가적인 시간 및 노력을 투입할 필요성을 느끼지 않기 때문에 대체점포에 대한 정보탐색을 하지 않는 경향을 가짐으로써 전환행위를 억제시키는 작용을 하게 되어 결국 전환장벽에 긍정적인 영향을 미친다는 것이다. 또한 관계지향성이 높은 고객은 낮은 고객에 비해 상대적으로 높은 전환비용을 인식하게 될 것이고 이로 인해 다른 점포로 옮겨가는 것에 대한 장벽으로 작용하게 될 것이다. The result of the study can be summarized and bring conclusion as follows; First, customer's relationship benefits can be categorized into three distinct benefit types: confidence, social, and special treatment benefits. These benefits have important roles to affect customer's relationship satisfaction and relationship orientation. Especially, when customers highly perceive confidence benefits, confidence benefit has more important roles to affect customer's relationship satisfaction and relationship orientation than the other benefits. Second, service provider's communication style which is consist of cooperation orientation and control orientation has significant influence on customer's relationship satisfaction and relationship orientation. In other words, communication style of cooperation orientation has positive influence on customer's relationship satisfaction and relationship orientation; on the contrary, communication style of control orientation has negative influence on customer's relationship satisfaction and relationship orientation. Third, customer's relationship satisfaction has positive influence on relationship orientation. Fourth, both customer's relationship satisfaction and relationship orientation are positively associated with conversion barrier. In conclusion, companies should raise level of customer's relationship benefits and focus on internal marketing to induce employees to have cooperative communication style in order to lead customer's relationship satisfaction and relationship orientation.

리더십이 호텔기업의 시장지향성, 종업원 태도 및 사업성과에 미치는 영향

김봉관,이강호 한국전략마케팅학회 2007 마케팅논집 Vol.15 No.3

A Study on Properties of Rubber Modifred Polyolefinic Blends

김봉관,이장우 한국고분자학회 1986 한국고분자학회 학술대회 연구논문 초록집 Vol.1986 No.10