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Kano 모델과 Timko의 고객만족계수를 이용한 택배서비스 차별화에 대한 고객 인식 분석 -온라인 쇼핑고객을 중심으로
김명기 ( Myeongki Kim ),정호상 ( Hosang Jung ) 한국로지스틱스학회 2016 로지스틱스연구 Vol.24 No.2
최근 국내외 유통업체들이 고객이 구매한 물품을 직접 배송하기 위한 물류 네트워크를 갖추는 등 유통업체의 물류시장 진출 움직임이 가시화되고 있다. 특히 기존 택배업체와의 차별화를 위해 ‘로켓배송’, ‘드론배송’ 등 다양한 물류 서비스를 고안하여 실행하고 있다. 이러한 움직임 속에서 유통 및 택배 업체 모두 기존의 택배서비스를 차별화하는 시도들을 계속할 것으로 전망된다. 본 연구에서는 택배서비스 차별화를 신뢰성, 편리성, 공감성, 부가가치성 등의 차원에서 구체화하고, Kano 모델과 Timko의 고객만족계수를 이용하여 택배서비스 차별화에 대한 고객인식을 분석하였다. 특히 온라인 쇼핑고객을 중심으로 설문 및 분석을 진행하였고, 분석 결과를 토대로 유통 및 택배업체들이 향후 택배서비스 차별화를 위해 우선적으로 관리해야 할 품질요인들과 관련 서비스항목들을 도출하였다. 연구결과는 향후 택배서비스를 차별화하고자 하는 유통 및 택배업체들의 투자관련 의사결정에 도움이 될 것으로 기대된다. In recent years, some online retailers such as Amazon have been trying to enter the logistics market by means of constructing their own distribution network and vehicles. Especially, they pursued the differentiated delivery service such as rocket delivery and drone based delivery. In line with this trend, more and more online retailers and existing logistics providers will focus on the increase of competitiveness by adopting various differentiated delivery services. In this paper, we defined the differentiated delivery service considering four categories of the SERVQUAL model, and analyzed the customer perception on it using Kano model and Timko’s customer satisfaction coefficient. For analysis, we focused on the online shopping customers, and generated a guideline showing which category and which activity should be managed by the firms. The research results will be helpful for the firms that consider starting the differentiated delivery service.
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메이커 활동(Maker Activity)의 초등학교 수업적용 가능성 및 교육적 가치 탐색
강인애(Inae Kang),김명기(Myeongki Kim) 학습자중심교과교육학회 2017 학습자중심교과교육연구 Vol.17 No.14
본 연구는 흔히 비형식교육환경에서 이루어지고 있는 ‘메이커 활동’을 초등학교 수업상황에 적용하고, 그 수업결과로서 메이커 활동이 지닌 교육적 가치를 확인하는데 목적이 있다. 이를 위해 메이커 활동에서 중요한 요소 중 하나인 ‘메이커 스페이 스’ 대신에 ‘메이커 박스’를 활용하였고, 다양한 메이커 교육 모형 중 TMSI 모형을기반으로 한 메이커 교육 프로그램을 개발하여 초등학교 4학년 학생 28명을 대상으로 8주(20차시)에 걸쳐 적용하였다. 수업결과 분석을 위해 매 차시가 끝난 뒤 학생들 이 작성한 성찰일지 및 면담자료를 수집ㆍ분석하였다. 본 수업결과로서, 메이커 교육은 개인적 차원(자발적 참여, 재료에 대한 이해 및도구 활용 능력의 신장, 결과물 창출을 위한 지속적 도전 및 문제해결능력의 함양)과사회적 차원(활동과정 및 결과에 대한 공유 및 나눔, 결과물을 매개로 한 활발한 소 통)에서 교육적 의미와 가치를 지니고 있음을 확인할 수 있었다. The maker movement has currently has gained particular attention and interests among people over the past decade. Maker activities engaged in the creative production in people’s daily lives, and sharing process and products with others, therefore, have been actively and widely practiced as a new approach for education in the name of ‘Maker education’. In this context, this study aimed, first, to develop a maker education program in elementary school classroom and second, to analyze its educational effects. For this purpose, the maker education program was developed by TMSI model, utilizing ‘maker box’, in place of ‘makerspace’ as a key part of the maker education. The program, then, was applied to 28 4th graders during 8 weeks (20 hours). Data collected from the students’ reflective journals and interviews were analyzed for the results of the class. The results of the program showed educational effects categorized into two: Individual aspects (autonomous participation, increased abilities for understanding materials and use of tools, persistent challenges for problem-solving and final results) and social aspects (sharing, openness, and active interaction for process and result).
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