생명보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인 분석

강중철,정세창,Kang, Jung-Chul,Jung, Se-Chang 한국데이터정보과학회 2009 한국데이터정보과학회지 Vol.20 No.4

본 연구의 목적은 생명보험 계약자의 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 있다. 보험회사에 대한 만족도, 신뢰도, 충성도에 영향을 미치는 요인을 크게 보험회사의 특성과 판매자의 특성으로 나누어 분석한다. 연구방법은 요인분석과 회귀분석을 사용한다. 요인분석 결과 만족도, 신뢰도, 충성도 및 판매자의 특성에서는 1개의 요인, 보험회사의 특성에서는 보험회사의 자질, 사회적 책임이라는 2개의 요인이 추출되었다. 연구결과 첫째, 세 가지 성과변수인 만족도, 신뢰도, 충성도에 판매자의 역할은 모두 중요한 것으로 분석되었다. 둘째, 사회적 책임 요인은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰도와 충성도에서는 설명변수인 세가지 요인이 유의한 것으로 분석되었다. The purpose of this paper is to analyse the factors influencing satisfaction, reliance, and loyalty to the life insurance companies. The factors are divided into two categories: the characteristics of life insurance companies and sellers. Factor analysis and multiple regression is employed. Two factors are found in the analysis of the characteristics of life insurance companies. Those are quality and social liability of life insurance companies. One factor are extracted from the analysis of the characteristics of sellers. We also find each one factor in the factor analysis of satisfaction, reliance, and loyalty. The findings are summarized as follows. Firstly, the role of sellers are very important for the three performance variables, namely satisfaction, reliance, and loyalty. Secondly, the factor for social liability of life insurance companies is statistically significant to the satisfaction performance. Finally, The three explaining variables are statistically significant to the reliance and loyalty performance.

사용량 패턴분석을 통한 패턴분석 DR 프로그램 운영방안에 대한 연구

강중철,이현우,Kang, Jung-Chul,Lee, Hyun-Woo 한국데이터정보과학회 2009 한국데이터정보과학회지 Vol.20 No.2

최근 전반적인 산업의 급진적인 발전으로 인해 전력사용량도 급속도로 증가하고 있다. 그래서 (주)한국전력에서도 기본요금의 12개월 연동제를 실시하여 전기요금을 피크전력 중심으로 대폭 인상하여 전력사용 수용가의 최대 수요전력을 억제하는 요금정책을 시행하는 등 꾸준히 증가하고 있는 전력수요에 효율적인 대응전략을 수립하고 있다. 본 연구에서는 이러한 전략중의 하나인 DR프로그램을 효율적으로 운영하기 위해서 필수적으로 사용되는 CBL방법을 실제 전력 사용량의 분석을 통해 비교분석하고, 이를 바탕으로 효율적인 DR프로그램의 운영방안을 제시 하고자 한다. Recently the stable electric power supply is threaten by the rapid development of all the industries consuming a lot of electric power, thus KEPCO is trying to establish the countermeasures to cope with this circumstance of uprising power consumption by running the efficient and flexible 12-month s price policy for the base price and raisin the electric power price remarkably in peak power consumption period to suppress the maximal power demand of consumers. To resolve these problems, this study propose the method calculating hourly CBL based on the hourly amount at non-event using the pattern of the amount of power consumption and propose the operation method of DR Program.

아웃바운드 콜센터 최적화를 위한 사례연구

강중철,Kang, Jung-Chul 한국데이터정보과학회 2012 한국데이터정보과학회지 Vol.23 No.4

최근 들어 인터넷의 발전 및 정보기술의 급속한 발전은 많은 산업에 있어서 급속한 변화를 이끌어 왔다. 가장 급속히 발전한 산업 중 하나가 콜센터이다. 현재 거의 대부분의 공공기관이나 보험회사 등 금융회사, 쇼핑몰 등에서 수많은 콜센터 인력들이 상담을 진행하고 있으나 몰려드는 상담에 비해 상담원의 수가 많이 부족하여 고객 불만으로 확대대고 있다. 또한 상담원을 통한 제품의 홍보, 상품의 광고 등 매출을 유도하는 중요한 채널인 콜센터의 아웃바운드 기능도 부족한 상담인원으로 인해 수많은 업무를 진행하지 못하는 불상사가 발생되고 있다. 본 연구에서는 데이터 마이닝 기법을 이용해서 통화 연결률을 극대화 할 수 있는 최적시간대 및 통화채널 분석 모델방법에 대하여 제안 하였다. Recently, the rapid development of internet and information technology has led to rapid changes in many industries. One of the most rapidly developing industries is the call centers. Almost all public institutions, financial institutions including insurance companies, and shopping malls, many call center staffs are proceeding with the consultation. However, lack of call center staffs is leading to a lot of customers complaints. The function of outbound call centers such as promotion and sale of products is also arising some problems due to insufficient number of consulting staffs. In this study, we propose the call center model for maximizing the rate of call connection time and suggest the best way of call centers model to be the channel distributions using the data mining techniques.

생존담보의 위험률차 리스크관리 개선방안에 관한 연구

강중철 ( Jung Chul Kang ),이도수 ( Do Soo Lee ) 한국계리학회 2009 계리학연구 Vol.1 No.1

국내 자동차보험 산업의 언더라이팅 주기 분석 및 시사점

강중철 ( Jung Chul Kang ),성영미 ( Young Mi Seong ) 한국계리학회 2012 계리학연구 Vol.4 No.2

본 연구는 1997년부터 2009년까지의 합산비율을 바탕으로 2011년 오프라인 자동차보험 영업을 하고 있는 9개 보험사의 언더라이팅 주기 발생여부를 연구하였다. 주기 산출은 Venezian(1985)의 AR(2)모형을 사용하였으며 그 결과 1개 회사에서는 언더라이팅 주기가 발생하지 않았으며 나머지 회사에서는 4.20∼7.21년의 언더라이팅 주기가 있음을 확인하였다. 각 보험사별 손해율의 추이가 확인되는 바, 각 보험사는 언더라이팅 주기의 면밀한 분석을 통하여 손해율을 하락시키는 변수는 활성화하고 손해율을 높이는 변수는 통제하는 위험관리 방법을 모색할 수 있다. This is a research about the occurrence of the underwriting cycle for nine offline automobile insurance companies based on the combined ratio from 1997 to 2009. Venezian(1985)`s AR(2) model was used for this study. As a result, there did not occur the underwriting cycle in a company by the research. And the study showed that the underwriting cycle in the other companies was occurred between 4.20 to 7.21 years. The study confirms the trend of each insurance company`s loss ratio. Through careful analysis, each company can find how to manage risk by activating variables which decrease loss ratio and suppressing variables which increase loss ratio.

보험에 대한 대학생들의 인식수준에 관한 연구

정중영(Jung Young Jeong),강중철(Jung Chul Kang) 한국통계학회 2009 응용통계연구 Vol.22 No.1

위험회피성향을 반영한 퇴직자산 지급방식 분석에 관한 연구 - Programmed Withdrawal 중심으로

여정미,강중철,성주호,Yeo, Jeong-Mi,Kang, Jung-Chul,Sung, Joo-Ho 한국통계학회 2010 Communications for statistical applications and me Vol.17 No.5

현 퇴직연금제도는 퇴직후 연금 지급방식에 대한 규정이 없다. 이에 대한 대안으로 연금 선진국에서 보편적으로 적용되고 있는 'Programmed Withdrawal'을 고려할 수 있다. 'Programmed Withdrawal'은 출금액의 산출방법에 따라 대표적으로 정액 방식, 정률 방식, 최종연령 방식 그리고 기대여명 방식으로 구분되며, 각 산출방식에 따라 인출할 수 있는 금액이 달라진다. 따라서 현행 자본시장통합법에 근거하여 가입자의 위험성향에 따른 투자성과를 반영하기 위하여 국내 금융자산의 기대수익률 그리고 제 6회 경험생명표을 적용한 실증분석을 실행하였다. 그 결과, 연령별, 성별로 적합한 자산투자비율이 다소 달랐으며 이로 인해 지급방식별 부족리스크와 상속재원이 달라질 수 있음을 확인할 수 있었다. Under the retirement pension plan enforced since December 2005, retirees can just choose the payout strategy either of a lump sum allowance or of an annuity in receiving the retirement benefit. Therefore, it is imperative to review and introduce the program withdrawal system enforced by countries with mature pension plan, and complement the limitations of the current payout strategy in the future. In this study, the appropriateness of each of the payout strategies related to the program withdrawal system is examined in terms of shortfall risk and bequest fund per each risk propensity through the expected utility model that reflects the age of the retiree.

보험에 대한 대학생들의 인식수준에 관한 연구

정중영,강중철,Jeong, Jung-Young,Kang, Jung-Chul 한국통계학회 2009 응용통계연구 Vol.22 No.1

본 연구는 미래 보험소비자라 할 수 있는 대학생들을 대상으로 보험에 대한 사회적 인식수준을 진단하고 이를 토대로 신뢰받는 보험 산업으로 거듭나기 위한 방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구를 위하여 대학생들을 보험 전공 학생과 비전공 학생으로 크게 구별하여 설문조사를 실시하였고 분석방법은 부분 순위자료(partially ranked data)의 수량화방법을 사용하였다. 대학생 대상 설문분석 결과 보험에 대한 신뢰도 수준은 설문대상 모든 집단이 보험에 대한 신뢰도가 다른 금융권(은행 및 증권)보다 비교적 낮은 것으로 나타났다. 특히 모든 집단이 신뢰도를 저하시키는 가장 큰 요인으로 보험 모집조직의 전문성 부족과 보험금 관련 분쟁 등을 지적하였고, 전공 학생은 부정적 언론 보도를 비전공 학생들은 보험상품 약관의 복잡성 등을 주요 원인으로 나타났다. 보험산업 신뢰도를 제고하기 위해서는 보험상품 및 약관개선을 공통적으로 지적하였으며 보험전공 학생들은 학교보험교육의 강화와 보험의 언론홍보를 통한 보험의 미래 보험상 정립이 가장 중요하다고 지적하였다. 한편 보험 비전공 학생들은 민원발생시 신속한 보상처리 및 보험회사의 윤리경영 및 건전경영을 위한 보험회사의 자체노력이 보험산업의 이미지 제고 방안으로 제시하고 있다. The purpose of this article is to measure the level of insurance industry's social cognition based on the university students' survey questionnaire. For this, this study analyzes the cognition of students on the level of social reliability, the causes of low reliability, and the measures of enhancing the reliability level about insurance industry. For the analysis of survey questionnaire, partially ranked data analysis was employed. The results show that most students recognize that the reliability of insurance industry is lower than that of other financial industry such as banks and securities firms. The main reason for this low reliability is the lack of sales forces' specialty, the complexity of insurance products and contracts, and negative media release about insurance industry. To enhance the social reliability level of insurance, establishment of the future insurance image is essential, and that can be achieved through strengthening the insurance education and public relations and simplifying insurance products and contracts.

생명보험산업에서 상품 판매비중과 금리가 해약률에 미치는 영향에 관한 연구

정세창,오승철,강중철,Jung, Se-Chang,Ouh, Seung-Cheol,Kang, Jung-Chul 한국데이터정보과학회 2011 한국데이터정보과학회지 Vol.22 No.1

본 연구의 목적은 상품판매 비중과 금리가 해약률에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 본 연구의 동인은 최근 국제회계기준 및 현금흐름방식의 도입으로 해약률과 관련된 이슈가 중요해지고 있는데서 찾을 수 있다. 패널자료를 적용하여 고정효과모형 및 확률효과모형을 추정하고 하우스만 검정으로 모형을 선택하는 분석방법을 사용한다. 분석 결과 첫째, 확률효과모형이 선택되었으며, 상품 포트폴리오 중 저축성 보험, 질병보험, 사망보험의 구성비가 높고, 금리가 높을수록 해약률이 상승하는 것으로 나타나고 있다. 둘째, 건강보험이나 변액보험의 상품비중이 높을수록 해약률은 감소하는 결과를 보이고 있다. The purpose of this study is to analyse the influence of product portfolio and interest rate on the lapse ratio. This issue is very important because of the recent introduction of IFRS and CFP. The fixed-effect model and the random-effect model are estimated with using panel data and the Hausman test is employed in order to select a model. The results of this study is summarized as follows. Firstly, the random effect model is selected. According to the model, the lapse rate increases as the portfolio of savings plan, sickness, and death increases and the interest rate is high. Secondly, health insurance and variable insurance product show a negative relationship with the lapse rate.

한.미 FTA 정부조달 협정에 대한 국내 건설업체의 인식에 관한 연구

성주호,이진국,강중철,Sung, Joo-Ho,Lee, Jin-Kuk,Kang, Jung-Chul 한국데이터정보과학회 2009 한국데이터정보과학회지 Vol.20 No.6

본 연구는 2007년 체결된 한 미 자유무역협정 체결내용 중 정부조달협정이 건설회사에 미치는 일반적인 영향에 대한 조사와 함께, 그 영향력의 정도가 건설회사의 조직문화, 경영체제, 경영자의 리더십스타일, 경영전략 변수에 따라 달라지는지를 살펴보고자 하였다. 이러한 연구목적을 수행하고자 문헌연구와 설문조사를 통한 실증분석연구를 함께 병행하였다. 그 결과, 회사의 조직문화와 경영체제에 따라 한 미 자유무역협정에 대한 인식의 차이를 보였다. 특히 혁신 지향적 조직일수록 그리고 소유경영이 강할수록 한 미 자유무역협정에 적극적으로 대비하고 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to diagnose the level of perception of domestic construction companies about the US & Korea FTA completed in 2007. According to the survey results, the more innovative the construction company is and the stronger ownership the construction company has, the more actively preparing for FTA. Altogether, our construction companies have well recognised the inevitable impacts on the domestic construction industry. On the other hand, most of them are more or less negative about whether or not the FTA gives us a good chance to switch from domestic companies into global companies.