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U-관광서비스가 관광지 서비스품질과 만족에 미치는 영향 - 문화유산관광지의 가족단위 관광객을 중심으로 -
강민애,류시영,엄서호 한국관광학회 2011 관광학연구 Vol.35 No.2
This study explored the effect of U-tourism service on visitor's perceived service quality and satisfaction at a cultural heritage site. Particularly, by adapting HISTOQUA, a new model of perceived quality and satisfaction formation process was proposed in this study. In order to test the new model, data were collected from 275 visitors at Hwa-Seong Haeng-gung on May of 2009. The questionnaire was given to family tourists with children who experienced U-tourism service. The findings of this study were as follows: 1) Parents' perception of children's satisfaction with U-tourism service had a significant influence on the parents' satisfaction, 2) Parents's satisfaction of U-tourism service had positive influence on their perceived service quality, 3) Parents' perception of children's satisfaction had stronger influence on their perceived service quality than their satisfaction of U-tourism service, and 4) the perceived service quality had strong influence on the overall satisfaction. Based on these significant findings, theoretical implications and limitations of the study were discussed. 본 연구에서는 관광객이 U-관광서비스를 이용한 후의 만족도가 관광지 평가에 영향을 미친다는 것을 검증하고자 하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, U-관광서비스 자녀 만족 지각은 U-관광서비스 부모 만족에 긍정적인 영향(+)을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 둘째, U-관광서비스 만족이 서비스품질 지각에 정의 영향(+)을 미치고 있었으며, 특히 U-관광서비스에 대해 부모 자신의 만족도보다 자녀가 얼마만큼 만족하는 가에 대한 지각수준이 큰 영향을 미치고 있다. 셋째, 서비스품질은 전체 만족에 긍정적인 영향(+)을 미치는 것으로 분석되었으나, U-관광서비스에 대한 부모의 만족도와 자녀만족 지각은 전반만족에 직접적인 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 문화유산관광지 서비스 품질의 하위 구성영역 중 쾌적성, 매력성, 공감성과 대응성이 전반적 만족에 영향을 미치는 반면, 커뮤니케이션과 교육성은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 본 연구는 지금까지의 기술 및 정보제공 관점에서 접근한 유비쿼터스 선행연구들과는 달리 U-관광서비스 이용 만족도와 서비스품질 및 만족도 등 관광지 평가차원과 연결하여 그 관계를 파악하였다는 점, 그리고 U-관광서비스의 단순한 사용유무 차원이 아니라 자녀만족과 부모만족 차원으로 구분하여 좀 더 세밀하게 살펴보았다는 점에서 의의가 있다.
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하민경 ( Ha Minkyung ),강민애 사법정책연구원 2017 연구보고서 Vol.2017 No.14
본 연구는 광복 이후에 선고된 대법원 판결 중에서 사회의 다양한 분야에서 영향력이 컸던 30개의 판결을 선별하여 각 판결이 가져온 사회 변화를 살펴본다. 판결 선고 이전의 우리 사회의 상황과 그 이후의 사회 변화를 살펴보는 작업은 우리 사회의 변천 과정을 파악해 보는 것이라고 할 수 있다. 제2장에서는 개인의 자유와 국가의 의무가 충돌한 분야의 대표적인 사안으로 존엄사 문제와 양심에 따른 병역거부의 문제를 다룬다. 전통의 변화에 관한 제3장에서는 처(妻)의 행위능력 인정 문제, 여성의 종중원 지위 인정 문제, 성전환자의 성별 변경 문제, 개명의 자유에 대한 문제, 사실혼배우자에 대한 보호 문제, 부부강간의 성립 여부, 양자(養子)의 보호 문제를 다룬다. 제4장에서는 소작농, 주택임차인, 환경오염 피해자, 여성 피고용인, 비정규직 근로자, 중소상업인 등 경제 발전 과정에서 생긴 약자에 대한 보호 문제를 다룬다. 제5장에서는 위헌적 법률을 심사한 판결, 위법한 판결과 이후의 재심판결, 국가의 피해자에 대한 손해배상 판결 등의 정치적 문제를 처리한 대법원 판결을 다룬다. 제6장에서는 형사사건 피의자, 재임용에서 탈락한 교수, 변호사에게 형사사건을 의뢰한 자, 외국인 노동자 등의 근로자, 성희롱 피해자 등의 인권 문제를 다루었다. 제7장에서는 저작권 문제, 행정소송에서 원고적격과 재판대상의 확대 문제, 납세자의 보호 문제 등 일상영역에서 시민의 권리와 의무 문제를 다룬다. 소송절차는 소송당사자들 외에도 그들과 견해를 같이하는 그 밖의 사회 구성원들도 함께 참여하는 마당이다. 때문에 어떤 분쟁을 최종적으로 일단락시킨 대법원 판결이 사회정책적 방향을 결정한다는 것을 알 수 있다. 법적 분쟁의 양상이 양적으로나 질적으로 복잡다양화되면서 대법원의 판결도 능동적인 모델로 변모하고 있다. 이와 같은 시기에 본 연구가 우리 사회의 나아갈 방향에 관하여 시민들이 함께 고민하는 데 도움이 되는 법률교양서의 역할을 할 수 있기를 바란다. The present research examines 30 essential decisions delivered by the Supreme Court that had the greatest impact on our society since Korea gained independence on August 15, 1945. Exploring the state of our society before and after these decisions makes it possible to understand the changes that took place in Korea. Part II deals with matters of conflict between individual freedom and duty towards the nation, such as death with dignity and conscientious objection. Part III studies the questions concerning the changes in Korean tradition such as the legal capacity of female spouses, female membership in clan unions, changing the gender marker of transsexuals, freedom of changing names, protecting spouses in de facto marriages, recognition of marital rape, and welfare of adopted children. Part IV delves into the problems of protecting the rights of those in need, who as a result of rapid economic growth were left in the shadows of our society, i.e. peasants and tenants, victims of environmental pollution, female employees and temporary workers, small businesses. Part V looks at the position taken by the Court on political issues such as the constitutionality of statutes, unlawful court decisions and retrial, and state indemnification for victims. Part VI discusses the fundamental rights of suspects and defendants, professors denied the renewal of appointment, clients of attorneys in criminal cases, foreign workers, and victims of sexual harrassment. Finally Part VII deliberates on such everyday issues as copyright, scope of standing to sue and subject of judgment in administrative litigation, and taxpayer rights. Court proceedings reflect not only the position of litigants but also of members of our society not participating in litigation who share their ideas. This is why decisions delivered by the Supreme Court that are final in resolving disputes determine the direction of social policies. In an era of increasing social complexity and variety and of the Court adopting an active approach to resolving disputes, this research will hopefully serve as basic literature for shedding light on what the Korean society should strive for in the years to come.
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