프랜차이즈 가맹점 재계약 의도의 선행요인에 관한 연구

김숙정,김상덕,성민 한국전략마케팅학회 2009 마케팅논집 Vol.17 No.2

이 연구의 목적은 프랜차이즈 가맹점의 재계약에 영향을 미치는 선행요인과 결과에 관해 규명하는 것이다. 선행요인으로는 공정성, 사회적 의사소통, 도구적 의사소통, 서비스 지원성과, 거래특유투자, 수요환경 동태성을 결과요인으로는 재계약 의도를 살펴보았다. 또한 프랜차이즈 가맹점들의 재계약 요인들을 알아보기 위해 외식 프랜차이즈, 서비스 프랜차이즈, 도소매 프랜차이즈 등 세 가지 형태의 가맹점으로 구성하였다. 국내 프랜차이즈 가맹점 120곳을 대상으로 설문조사를 수행한 뒤, 회귀분석을 실시한 결과, 공정성은 사회적 만족에 도구적 의사소통과 서비스 지원성과는 경제적 만족에 서비스 지원성과와 수요환경 동태성은 의존성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 반면 사회적 의사소통은 사회적 만족과 경제적 만족에 영향을 미치지 않았고, 거래특유투자는 의존성에 영향을 미치지 않았다. 그리고 매개변수인 사회적 만족, 경제적 만족과 의존성은 프랜차이즈 가맹점의 재계약의도에 모두 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The objective of this research is to find out antecedents that would affect franchise's recontract in a franchise system. The antecedents include fairness, social communication, instrumental communication, service support performance, transaction specific investment, and output sector environmental dynamism, and include economic satisfaction, social satisfaction and dependence as mediators. Also this research deals with the relationships between a franchisor and franchisees which are consist of in order to find out the antecedents of franchisee's recontract intention. With a survey of 120 franchisee's consisted of three retailing format such as dining franchise, wholesale-retail franchise, and service franchise, the results of multiple regression analysis shows that fairness has an effect on social satisfaction, instrumental communication and service support performance have effects on economic satisfaction. Also service support performance and output sector environmental dynamism have effects on dependence. However, social communication doesn't affect both economic and social satisfaction, and transaction specific investment doesn't affect dependence of franchisees'. In addition, franchisees' economical satisfaction, social satisfaction, and dependence have effects on recontract intention.

임차인의 주거만족도가 재계약 의사에 미치는 영향

이선희(Sun hee Lee),권대중(Dae Jung Kwon) 한국부동산융복합학회 2021 부동산융복합연구 Vol.1 No.3

경기도는 도시화 과정에서 공급 위주로 아파트를 개발하여 주택보급률에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 내부 환경뿐만 아니라 외부 환경측면에서 임차인들의 주거만족도는 이를 따라가지 못하였다. 따라서 아파트 임차인의 주거만족과 안정을 저해하는 요인에 대한 연구를 통해 임차인의 주거만족도를 높이고, 재 계약률을 향상시킬 수 있는 방안에 대한 논의의 필요성이 제기되고 있다. 첫째, 임차인의 주거만족도에 있어서 공동주택 내 다양한 옵션 설치와 관리 활성화를 통한 재계약 비율을 향상시켜야 한다. 둘째, 임차인의 재계약 의사에 따른 개선방안으로 주택임대사업자를 위한 일관되고 공정한 법 적용과 상대적 임대료 인하방안이 마련되어야 한다. 셋째, 임차인의 재계약 활성화를 위해 저렴한 전·월세 보증금 실현과 교통이용 편리성, 계약갱신요구 등 실질적인 임차인 편리성과 권리가 보장되어야 한다. 이러한 연구 결과를 통해 다른 지역과 차별화된 우리 아파트만이 가지는 주거만족도 결정요인에 대한 분석과 재계약 의사와의 상관관계, 재계약을 위한 개선방안과 활성화 연구를 통한 보다 효율적인 ‘아파트 임차인의 주거만족도’ 개발 및 관리에 대한 논의가 이루어져야 함을 시사하였다.

오피스텔 내부시설 및 입지특성이 주거만족도와 재계약의사에 미치는 영향 - 1∼2인 임차인 가구를 중심으로 -

이지나(Jina Lee),권대중(DaeJung Kwon) 한국부동산융복합학회 2021 부동산융복합연구 Vol.1 No.2

최근 1인 가구의 증가와 아파트 거주 시 과도한 주거비 부담으로 오피스텔 거주에 대한관심이 꾸준히 높아지고 있다. 이로 인해 오피스텔의 공급은 급격히 증가하였지만 오피스텔주거만족도 및 개선방안에 대한 연구는 여전히 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 최근 택지개발사업으로 인해 오피스텔 거래가 활발하게 이루어지고 있는 서울시 강서구 일대의 오피스텔 임차인의 주거만족도 결정요인을 분석하고, 내부시설 및 입지특성이 주거만족도와 재계약의사에 미치는 영향을 알아보고 재계약의사를 높이기 위한 개선방안에 대해 제언하였다. 오피스텔 관리는 「집합건물의 소유 및 관리에 관한 법률」이 적용됨에 따라 용도와 규모에 맞는 구체적인 법 규정의 부재로 인하여 많은 문제점들에 노출되어 왔다. 이와 같은 문제를 보완하고 오피스텔 주거만족도에 관한 보다 실질적인 개선방안 모색을 위한 발전적인 방향제시및 기초자료를 제공하고자 한다. Owning to the recent increase in one-person households and the excessive burden of housing expenses for apartment dwelling, interests in officetel dwelling have constantly been increasing. Therefore, this study attempted to analyze the housing satisfaction determinants of officetel tenants. And it attempted to investigate the correlation between housing satisfaction and the intention of renewal and suggested the improvement plan to raise officetel tenant' intention of renewal. Especially focus on officetel interior facility factors and locational environment factors. This study attempted to analyze the housing satisfaction determinants of officetel itself differentiated from other types of housing and discussed more efficient officetel development and management through the correlation between housing satisfaction and the intention of renewal.

여행사와 지상수배업체 간의 관계특성이 신뢰 및 협동, 재계약의도에 미치는 영향

천덕희(Cheon, Deok-Hee) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.1

본 연구는 현재 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성 연구가 전혀 이루어지고 있지 않기 때문에 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점, 여행사와 항공사 또는 호텔 간의 관계특성 연구를 토대로 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성 요인을 도출하고 이러한 요인들이 신뢰 및 협동, 재계약의도에 미치는 영향관계를 실증연구 하고자 하였다. 실증연구는 여행사 종사원 169명, 지상수배업체 종사원 68명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석은 SPSS 15.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다. 요인분석 결과 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성은 기회주의적 행동, 의사소통, 갈등, 힘의 균형으로 구분되었고, 신뢰와 협동, 재계약의도는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 기회주의적 행동, 갈등, 힘의 균형은 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으나 의사소통은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 신뢰는 협동과 재계약의도에 유의한 영향을 미치고, 협동도 재계약의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 결국 여행사와 지상수배업체 간의 관계특성 요인이 신뢰를 높이고 신뢰는 협동과 재계약 의도를 높여 장기적 관계유지가 가능하다는 것을 알 수 있었다. This study investigates exchange relationships between travel agency and land operator offecting the recontract intention. The items of exchange relationships between the two factors were drawn from the relationships of travel agencies with airlines and hotels but also franchises in diverse industries. To verify these hypotheses questionnaire surveys were conducted. The questionnaire was distributed to the employees working in the travel agency and land operator. The results of factor analysis say that communication, conflict, opportunistic behavior and balanced power were deduced with the relationship characteristics. Also, trust, cooperation and recontract intention were classified into a single dimension. This hypothesis inspection showed that conflict, balanced power and opportunistic behavior were found to be significant predictors of trust. However communication had no influence on trust. Also, trust had a positive relationship with cooperation and recontract intention and cooperation had a positive relationship with recontract intention. In conclusion, travel agency and land operator make more efforts to improve the exchange relationships for long-term relationships.

공업용부동산 임차인 만족도가 재계약 의사에 미치는 영향

홍우상,이춘원 한국부동산법학회 2022 不動産法學 Vol.26 No.3

This study was conducted by extracting factors, analyzing importance, correlating, and conducting multiple regression analysis to identify the importance of the factors of the tenant’s satisfaction on the intention to renew the contract, improve the operating return of industrial real estate, and improve the quality of industrial real estate. As a result of the analysis of this study, the factors of satisfaction with the use of industrial real estate were important in the order of location access characteristics, economic characteristics, industrial real estate management characteristics, and building characteristics As for the importance of industrial real estate management, infrastructure convenience, labor difficulty, public transportation convenience, location accessibility, proximity to related industries, public transportation convenience, office environment, building age, and economic characteristics were considered important. As for the correlation between the factors, the location access characteristic factors were the highest, and the building characteristic factors, economic characteristic factors, and industrial real estate operation characteristic factors were correlated in order. As a result of analyzing the factors affecting the decision-making of renewal of the use satisfaction of industrial real estate tenants, it was confirmed that the factors of industrial real estate operation, location access, and economic characteristics had a significant positive (+) effect. 본 연구는 공업용 부동산 임차인의 이용만족 선호요인 과 중요도를 파악하여 임차인의 만족도가 재계약의사에 미치는 영향분석, 공업용부동산의 운영수익률 개선, 공업용부동산 품질 향상에 보탬이 되고자하여 요인을 추출하고 중요도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하여 연구를 진행하였다. 본 연구의 분석결과 임차인의 공업용부동산 이용만족요인은 입지접근특성요인, 경제적 특성요인, 공업용부동산 운용특성요인, 건물 특성요인 순으로 중요도가 나타났으며, 세부 요인별 중요도는 공업용부동산 운용특성요인은 기반시설 편리성, 노동력확보 난이도, 대중교통편리성, 순으로 나타났고, 입지접근 특성요인은 도심접근성, 관련산업과의 인접성, 대중교통 편리성, 순으로 나타났으며, 건물특성요인은 사무환경, 주차환경, 건물의 경과년수 순으생각하였고 경제적특성요인은물류교통비, 유지관리비, 임대료, 순으로 중요하게 생각하였다. 요인간 상관관계는 입지접근 특성요인이 연관성이 가장 높았고 건물특성요인, 경제특성요인, 공업용부동산 운용특성요인 순으로 상관관계를 보였다. 공업용부동산 임차인의 이용만족도가 재계약 의사결정에 미치는 영향요인을 분석결과 공업용부동산 운용특성요인 과 입지접근특성요인, 경제적특성 요인이 유의미한 정(+)의 영향력을 미치는 것을 확인하였다.

도시형생활주택 임차인의 주거만족도와 재계약 의사

임종욱(Jong Wook Lim) 한국부동산융복합학회 2023 부동산융복합연구 Vol.3 No.1

2000년 222만 가구였던 1인 가구가 2020년 648만 가구로 증가하면서 전체 가구의 31.2%를 차지하고 향후 1인 가구의 수는 더 증가할 전망이다. 이에 정부는 증가하는 1~2인가구의 주택 공급을 위해 쉽고 빠르게 소형주택을 공급할 수 있는 도시형생활주택을 도입하였다. 그동안 도시형생활주택은 정부의 각종 규제 완화와 지원을 통해 빠르게 공급되었다. 이젠 양적인 부분보다는 질적인 부분에 보다 신경을 써야하는 시기인 만큼 임차인의 주거만족도에 영향을 미치는 요소와 주거만족도가 재계약 의사에 미치는 영향을 분석하였으며, 다음과 같이 제언을 하고자 한다. 첫째, 지역적 특색에 따라 도시형생활주택의 요인에 대한 가중치를 분산하여 공급해야 임차인의 주거만족도를 높일 수 있다. 둘째, 임차인의 연령과 직업에 따라 도시형생활주택의 요인이 달라지는 바 임차인의 특성을 명확히 파악할 필요가 있다. 셋째, 경제적 요인은 주거만족도에 많은 영향을 미치기 때문에 금리 인상과 공과금 인상 등 시장 상황에 맞는 주택의 공급을 통해 임차인들의 주거 만족과 주거의 안정성을 높일 수 있다. 향후 연구에서는 지금까지 연구되지 않았던 코로나 이후의 생활패턴과 금리인상 그리고 부동산 시장의 위축 등을 함께 연구한다면 보다 의미있는 연구가 되리라 기대한다. The number of single-person households is expected to increase from 2.22 million in 2000 to 6.48 million in 2020, accounting for 31.2% of all households, and the number of single-person households is expected to increase further in the future. Accordingly, the government introduced urban living housing that can easily and quickly supply small houses for the increasing number of one to two-person households. Until now, urban-type living houses were rapidly supplied through various regulatory easing and supporting various regulations.Now, it is analyzed that the factors that affect the residential satisfaction of the tenant's housing satisfaction, and housing satisfaction of the tenant's residential satisfaction is analyzed as follows. First, the tenant's housing satisfaction can be increased only when the weights for the factors of urban living housing are distributed and supplied according to regional characteristics. Second, the factors of urban living housing vary depending on the age and occupation of the tenant, so it is necessary to clearly grasp the characteristics of the tenant. Third, since economic factors have a great influence on housing satisfaction, tenants' housing stability and satisfaction can be improved through the supply of houses suitable for market life, such as interest rate hikes and utility bills hikes. In future studies, it is expected that it will be a more meaningful study if we study life patterns after COVID-19, interest rate hikes, and contraction of the real estate market, which have not been studied so far.

관계품질과 자유방임형 리더십이 가맹점 성과에 미치는 영향

이민호 한국기업경영학회 2014 기업경영연구 Vol.21 No.6

Franchise systems are networks structured by contractual ties. Franchisee have relations with franchisor, other franchisee, and supervisor in franchise system. Up to now, most research examined relationship between franchisor and franchisee. The study for the impact on the relationship of franchisor-franchisee, inter-franchisee and franchisee-supervisor of franchisor on monetary performance of franchisee is needed that franchisor and franchisee have a competitive advantage in franchise industry. This study investigated how relationships between franchisee and franchisor, other franchisee and laissez-faire leadership with supervisor would directly and interactively affect franchisee monetary performances in the context of franchise industry. In turn, we examined the relationships between franchisee monetary performance, satisfaction and recontract intention. The research used a survey questionnaire to validate the proposed research hypotheses and the questionnaire is structured in a self-report way to investigate the perceptions of the respondents. The data for the research were collected from the franchisees. 204 samples of the questionnaires were returned by respondents. The hypotheses proposed in the research were analyzed by using structural equation model with SPSS 18.0 and Amos 18.0. The results show that relationship between franchisor and franchisee affects franchisee monetary performance. Also. we identified that relationships among franchisees has an effect on franchisee monetary performance. However, laissez-faire leadership for relationship between franchisee and supervisor has no effect on franchisee monetary performance. Franchisee monetary performance affects franchisee satisfaction and recontract intention. The result of this study provides the meaningful implications. The results of this study give insight into the fact that the relationship between franchisor and franchisee is more important than relationship between franchisee and employee of franchisor, while the roles of employees is important in traditional service industry. The strategy for win-win collaboration in the relationship between franchisor and franchisee is needed in practice. Despite the meaningful findings, this study also has some limitations in sampling. First, this data most collected from metropolitan area. Second, data were not collected according to industry and size. In this regard, more research samples are required to generalize the findings and there might be a possibility of common method bias, because independent variables and dependent variables are measured based on a self-report survey. 프랜차이즈 시스템에서 가맹점은 가맹본부, 타 가맹점, 방문 직원과의 관계를 가진다. 하지만 지금까지 대부분의 연구는 가맹본부와 가맹점과의 관계를 연구하였다. 가맹점과 가맹본부의 상생협력을 위해서는 가맹점과 가맹본부와의 관계뿐만 아니라 프랜차이즈 시스템에서 이해관계를 가지는 타가맹점, 방문 직원과 가맹점과의 관계를 살펴보고, 재무적 성과에 미치는 영향을 연구하는 것이 프랜차이즈 산업의 경쟁력 향상을 위해 필요하다. 가맹본부, 타가맹점 그리고 방문 직원의 자유방임형 리더십이 가맹점의 재무적 성과에 미치는 영향을 확인한 결과, 가맹본부와 타가맹점과의 관계품질이 가맹점의 재무적 성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 방문 직원의 자유방임형 리더십은 가맹점의 재무적 성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 가맹점의 재무적 성과가 가맹점의 만족과 재계약 의사에 미치는 영향을 확인한 결과, 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가맹점의 만족이 재계약 유지의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 전통적인 서비스산업에서는 종업원의 역할이 무엇보다 중요하게 나타났지만, 프랜차이즈 산업에서는 전통적인 서비스와 다른 특성을 가지고 있어 종업원과 가맹점의 관계보다는 가맹본부와 타가맹점과의 관계에 보다 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 따라서 프랜차이즈 산업에서 실무적으로 가맹점과의 상생협력에서는 가맹점과 가맹본부, 가맹점간의 협의체를 통한 상호동반성장할 수 있는 전략적 대안의 마련이 필요하다.