모바일 환경 하에서 모바일 인터넷 특성이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

정철호,강준규,한재용 한국전략마케팅학회 2006 마케팅논집 Vol.14 No.4

최근 모바일 인터넷 시장의 급격한 성장에도 불구하고, 기존 모바일 인터넷 서비스 관련 연구들은 고객 중심적인 연구보다는 기술 중심적인 연구에 치우쳐져 있는 것이 현실이다. 또한 기존 매체들과는 차별화되는 모바일 인터넷의 특성을 반영한 체계적인 연구는 아직까지 이루어지고 있지 못한 실정이다. 이에 본 연구는 모바일 환경 하에서 모바일 인터넷 서비스를 이용하는 고객의 만족 및 충성도에 영향을 미치는 요인으로 모바일 인터넷 특성을 고려하여 연구모형을 구축하고, 실증조사를 수행하였다. 이를 위해 모바일 인터넷 특성, 고객 만족, 충성도 간의 관련성을 가설화하였다. 설문조사 결과 수집된 246개의 표본을 대상으로 구조방정식 모델을 통한 가설검정을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 인터넷 특성이 고객 만족에 미치는 관계에 관한 가설검정 결과, 모바일 인터넷 특성 중 개인화, 보안성, 위치성이 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 인터넷 서비스의 고객 만족은 충성도에 높은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 실증분석 결과를 토대로 모바일 인터넷 사업자가 목표 고객의 만족을 획득하고, 장기적인 관점에서 고객의 유지 및 추가적인 수익을 창출하기 위해 중점을 두고 관리해야 할 모바일 인터넷 특성 요소를 제시하였다. The primary purpose of this research is to find the determinants to use mobile internet with the viewpoint of customers and to investigate what mobile internet characteristics influence toward customer satisfaction and loyalty in m-commerce environment. Based on relevant literature review, this study posits personalization, convenience, security, instant connectivity, and localization as mobile internet characteristics. The analysis through 246 responses of survey questionnaire indicates the following; First, three factors of mobile internet characteristics, that is, personalization, security, and localization are significantly related to customer satisfaction. Second, the customer satisfaction is positively related to loyalty in mobile environment. In conclusions, we suggested the important mobile internet characteristics to create customer satisfaction and loyalty in mobile environment. Also we discussed the strategies to build the customer satisfaction and loyalty in mobile internet services, and to come a long way on mobile internet business.

패션관여와 인터넷 쇼핑 친숙도가 모바일 패션 쇼핑의 구매행동에 미치는 영향

김지혜 ( Kim Ji Hye ),황진숙 ( Hwang Jin-sook ) 한국디자인트렌드학회 2013 한국디자인포럼 Vol.38 No.-

최근 스마트폰의 대중적인 보급과 모바일 인터넷 서비스의 활성화, 직접 카드결제의 가능으로 모바일 쇼핑의 발전에 대한 기대가 커지고 있다. 본 연구에서는 패션관여와 인터넷 쇼핑 친숙도에 따라 소비자를 세분화하여 모바일 패션 쇼핑 구매행동의 차이를 알아보고자 한다. 본 연구의 구체적인 목적은 첫째, 소비자의 패션관여와 인터넷 쇼핑 친숙도에 따라 소비자 집단을 분류하고, 둘째, 각 집단 간 모바일 추구혜택, 모바일 위험지각, 모바일 패션 쇼핑의 구매의도의 차이를 알아보며, 셋째, 각 집단에 따른 모바일 추구혜택과 모바일 위험지각이 모바일 패션 쇼핑의 구매의도에 미치는 영향을 밝히는 것이다. 본 연구의 결과, 소비자들은 패션관여와 인터넷 쇼핑 친숙도에 따라 `패션 즐거움 추구 집단`, `의복 선택 불확신/인터넷 비친숙 집단`, `패션 상징성 추구/인터넷 친숙 집단`, `무관심 집단`의 네 집단으로 분류되었다. 각 집단 간 모바일 추구혜택의 차이는 접근성 추구, 편리성 추구, 효율성 추구에서 유의한 차이가 나타났고, 각 집단 간 모바일 위험지각의 차이는 모바일 사용 위험만이 차이를 보였다. 각 집단별 모바일 추구혜택이 모바일 패션 쇼핑 구매의도에 미치는 영향은 패션 즐거움 추구 집단과 의복 선택 불확신/인터넷 비친숙 집단에서 추구혜택의 요인 모두가 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 각 집단별 모바일 위험지각이 모바일 패션 쇼핑 구매의도에 미치는 영향은 패션 즐거움 추구 집단의 경우 모바일사용 위험 요인이 구매의도에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. In recent years, mobile shopping is expected to have a great development based on ever wider use of smart-phones, active mobile internet service and direct card payment features. The specific purposes of the study are to categorize consumers into groups based on their fashion involvement and internet shopping familiarity, to find out differences among the groups in terms of benefits in mobiles shopping, perceived risks and purchase intention. The study also investigated the effects of benefits sought and perceived risks on the purchase intention in each group. Statistical analysis showed that consumers are categorized into 4 groups according to fashion involvement and internet shopping familiarity. Each group is characterized by `pursuing pleasure in fashion group`, `uncertainty in clothing selection/unfamiliarity with internet group`, `pursuing symbolism in fashion/familiarity with the internet group`, and `indifference group.` In regard to the differences among groups, significant differences exist in accessibility, convenience and efficiency of benefits sought, and mobile using risk of perceived risk. The study also shows that there are effects of benefits sought and perceived risks on purchase intention of each consumer segment.

모바일 인터넷의 시장 및 비즈니스 환경

윤승욱(Yun Sung-Uk) 동서언론학회 2006 동서언론 Vol.10 No.-

휴대전화의 진화에 따른 모바일 인터넷은 사업자, CP, 망제공자, 관련 산업 등에 막대한 영향을 끼치고 있으며, WiBro 등의 신기술이 개발되면서 무한한 발전의 가능성을 선보이고 있다. 이에 본 연구에서는 모바일 인터넷에 대해 살펴보았다. 먼저, 휴대전화 이용자의 현황을 통한 모바일 인터넷 이용자 현황을 살펴보았고, 이와 관련된 모바일 인터넷 산업의 환경에 대해 분석하였다. 그리고 모바일 인터넷 시장의 주요 사업자를 이동통신사업자, 단말기, 콘텐츠 서비스 분야로 구분하여 살펴보았다. 마지막으로 모바일 인터넷 비즈니스를 M-Commerce를 중심으로 논의하였다. 여기서 M-Commerce의 개념과 특징, 서비스 유형, 그리고 국내 모바일 비즈니스의 현황과 전만에 대해 논의를 진행하였다. 연구결과, 휴대전화가 가지는 개인화, 휴대성, 실시간, 멀티미디어화에 따라 다양한 콘텐츠의 개발이 요구되고, 특히 휴대전화의 지속적인 기능 발전은 개인의 욕구충족 미디어의 역할을 충실히 이행할 것으로 예상된다. 또한 모바일 인터넷과 관련된 산업, 사업자의 분석 결과 Win-Win 전략으로의 무한한 고부가가치 산업으로 육성 가능하여 국가적인 정책 지원과 세계 시장의 선점, 이용자 편의를 위한 기술개발이 요구된다. 이와 함께, 유비쿼터스 사회라 지칭되는 미래사회에서 개인의 커뮤니케이션 도구로, 멀티미디어 플레이어로, 개인의 개성을 표출하는 나만의 미디어로 자리 할 모바일 미디어의 중요성이 다시 한 번 논의될 수 있을 것이다. The Mobile-Internet by cell phone's evolution is affecting the management, CP, net providers, related industries, etc, and It has been infinite possibilities since new technology like WiBro was developed. Therefore, this research was studied about Mobile-Internet. First of all, we searched the present condition of Mobile-Internet industry's environment about them. And the main managements of Mobile-Internet market was separated and reviewed. Finally, we discussed Mobile-Internet business that is focused on M-commerce. All of them, the feature and concept of M-commerce service type and domestic Mobile business's status generally, were discussed. As a result of research, various contents is demanded by personalization, portability, realtime, multimedia of cell phone. Especially, the lasting development of function is expected to carry out a role sincerely as a media that can satisfy individual desires. Also the related industries about Mobile-Internet after analysis result of management need government's politic supports and prior occupation of global market and development of skill for user's convenience because It is possible to promote a infinite high valuable industry by the Win-Win. With those, importance of Mobile media as a individual communication tool, as a multimedia player, as a own media to prepare one's personality in the future public that has been called Ubiquitous, will discuss one more time.

무선인터넷 이용 동기에 따른 모바일 광고의 효과성에 관한 실증연구

김황경(Kim, Whang Kyung),김봉수(Kim, Bong Su) 글로벌경영학회 2005 글로벌경영학회지 Vol.2 No.1

We can see more and more people who use mobile internet with mobile phone in the school, the street, the work place, and anywhere. Increasing number of mobile internet users has made mobile phone advertising important in korean society. But there are few researches on the reaction of users to the mobile advertisement. The purpose of this study is to empirically examine the user s motivation for mobile internet and it s influence the effectiveness of mobile advertisement and to suggest its consequential implications. The literatures about concepts, significance and determinants of mobile advertisement and user s motivation for mobile internet are reviewed, For this, this study carries out survey by questionnaire method. The research sample is composed of students in university, employees of company, self-employed workers and government employees. Statistical analysis techniques are regression analysis, multiple range test by Duncan s method and pearson correlation analysis. The main results are as follows. First, user s motivation for mobile internet is found to be classified as four categories; information-seeking, entertainment-oriented, self-developmet and human relationships-oriented motivation for mobile internet. Second, information-seeking, entertainment-oriented, and human relationships-oriented motivation for mobile internet have positive significant correlations with duration time of connection to internet. Expenditure per month has positive significant correlation with human relationships-oriented motivation for mobile internet. But age is negatively correlated with entertainment-oriented motivation for mobile internet. Third, by the result of statistical analysis about the effect of user s motivation for mobile internet on the effectiveness of mobile advertisement, human relationships-oriented motivation for mobile internet has positive effect on advertisement that offers coupons and that informs the memorial day. But human relationships-oriented motivation for mobile internet has negative effect on location based offers advertisement and advertisement that directly offers relevant information. Information seeking motivation for mobile internet has positive effect on advertisement that informs the memorial day and location based offers advertisement. self-development motivation for mobile internet has positive effect on advertisement that offers coupons, that offers mobile payment discount service and that offers information about events. Entertainment-oriented motivation for mobile internet has positive effect on advertisement that offers mobile payment discount service, that informs memorial day, that offers call back service, that offers contents downloading service and that directly offers relevant information. The results of this study suggest some implications. This study shows that effectiveness of mobile advertisement is found to vary with user s motivation for mobile internet. Therefore there must be a recognition on the part of marketing managers that appropriate type of mobile advertisement has to be carefully selected considering the user s motivation for mobile internet. 우리는 학교에서, 길거리에서, 직장에서 그리고 어느 곳에서든지 모바일 폰을 통해 모바일 인터넷을 즐기는 많은 사람들을 볼 수 있다. 모바일 인터넷 사용자가 많이 증가함은 한국사회에서 모바일폰 광고의 중요함을 만들게 되었다. 그러나 모바일 광고에 대한 사용자들의 반응에 관한 연구들은 거의 없다. 이 연구의 목적은 모바일 인터넷에 관한 사용자들의 동기와 그것이 모바일 광고의 효율성에 미치는 영향에 대하여 실험적인 연구이며 그리고 그 사용자들의 동기가 필연적으로 함축하고 있는 것에 대하여 제안하고자 한다. 이 연구는 설문지의 방법에 의해 조사를 수행하였다. 조사표본은 대학, 회사의 사원들 자영업자 그리고 공무원들을 대상으로 종합하였고, 통계분석기술은 회귀분석, 던컨방법에 의한 다중범위테스트 그리고 피어슨 상관분석을 사용하였다. 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 인터넷의 사용자들의 동기는 네 가지로 분류되었다. 즉, 모바일 인터넷에 대한 정보적, 오락적, 발전적 이용동기와 대인적 이용동기이다. 둘째, 모바일 인터넷에 대한 정보적, 오락적, 대인적이용 동기는 인터넷 접속시간과 큰 상관관계가 있음이 나타났으며, 월지출은 모바일 인터넷에 대한 대인관계와 큰 상관관계가 있었다. 그러나 나이에 있어서 모바일 인터넷에 대한 오락적 이용 동기와는 부의 상관관계가 나타났다. 셋째, 모바일 광고의 유효성에서 모바일 인터넷에 대한 사용자의 효과에 관한 통계분석의 결과에 의하면 모바일 인터넷에 관한 대인적 이용 동기는 쿠폰제공광고와 기념일 알림광고의 효과성에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 그러나 모바일 인터넷에 있어서 대인적 이용 동기는 위치기반광고와 직접적으로 정보를 제공하는 광고와는 부정적인 결과가 있는 것으로 나타났다. 모바일 인터넷의 정보적 동기는 기념일알림광고와 위치기반정보제공 광고의 효과성에 긍정적으로 나타났다. 모바일 인터넷의 발전적 동기는 쿠폰광고, 통화요금할인광고, 이벤트 참가광고의 효과성에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 모바일 인터넷의 오락적 이용동기는 통화요금할인광고, 기념일 알림광고, 콜백서비스광고, 정보다운로드광고, 단순직접광고에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 몇 가지 함축적인 것으로 제안되어지고 있다. 이 연구는 모바일 광고의 효과성이 모바일인터넷의 사용자 동기와 다르다는 것을 보여준다. 그러므로 모바일 광고의 적절한 형태는 모바일 인터넷의 사용자 동기를 고려하는 가운데 신중하고 엄선된 마케팅 관리의 한 분야로서 인식되어야 한다.

모바일 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 쇼핑성향과 혁신성, App 특성이 지속적 이용의도에 미치는 영향

주윤황(Yoon-Hwang Ju),조희영(Hee-Young Cho) 피터드러커 소사이어티 2017 창조와 혁신 Vol.10 No.3

본 연구에서는 최근 급성장하고 있는 모바일 인터넷 쇼핑 App 이용 소비자를 대상으로 소비 자의 쇼핑성향과 혁신성, App 특성이 소비가치와 사용자 만족, 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하여 보다 발전지향적인 모바일 인터넷 쇼핑몰의 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구를 위한 자료 수집은 모바일 인터넷을 사용하는 수도권 대학에 재학 중인 대학생 200명을 대상으로 설문조사를 실시하여 회수한 193개 중 불성실 응답을 제외한 총 175개의 유효 표본을 최종분석에 사용하였다. 본 연구 결과에 따라 다음과 같은 결론과 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 모바일 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 쇼핑성향이 소비가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 이러한 결과는 최근 급성장하고 있는 모바일 쇼핑에 대하여 소비 자들의 관심과 높은 활용도를 나타내는 것을 시사한다. 둘째, 모바일 인터넷 쇼핑몰의 혁신성이 소비자의 소비가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 이러한 결과는 모바일 인터넷이라는 최신 기술에 대한 소비자의 관심이 소비생활에도 영향을 주는 것이라고 여겨진다. 셋째, 모바일 인터넷 쇼핑몰의 App 특성이 소비가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 이러한 결과는 모바일 인터넷 활용에 따른 경제적인 부분이나 편리함이 소비가치에도 영향을 주는 것이라고 생각된다. 넷째, 모바일 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비가치가 사용자 만족 및 지속적 이용의도에 유의 미한 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 이러한 결과는 모바일 인터넷 쇼핑몰 사용자는 모바일 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족도가 매우 높다는 것을 알 수 있다. 다섯째, 쇼핑성향 요인 중 쾌락추구 쇼핑성향, 유행추구 쇼핑성향은 통계적으로 유의미한 정(+)적 영향을 보였으며, 앱 특성 요인 중 경제성, 편재성도 통계적으로 유의미한 정(+) 적 영향을 보였다. 마지막으로 소비가치 요인 중 기능적 가치만 사용자 만족에, 소비가치 요인 중 지속적 이용의도에 기능적 가치, 감정적 가치만이 통계적으로 유의미한 정(+)적 영향을 보였고, 이러한 결과로 다른 유통경로에 비하여 모바일을 이용한 쇼핑에 편리함과 더불어 즐거움을 느끼는 것으로 해석할 수 있으며 이에 따라 모바일 인터넷 쇼핑 App의 경우 이러한 부분을 전략적으로 활용하여야 함을 시사하고 있다. This study analyzed the effects of consumers’ shopping orientation, innovation attribute and app features in the booming mobile internet shopping malls on the consumption value, user satisfaction and intention of continuous use with intent to suggest some strategies for the further advancement of mobile internet shopping malls. Each of recruited 200 undergraduate mobile internet users in Seoul and Gyeonggi completed the questionnaire. A valid sample of 175 out of the returned 193 response sheets were analyzed to gather the data, excluding the ones containing insincere responses. The findings highlighted the following conclusions and implications. First, consumers’ shopping orientation had significant effects on their consumption value in mobile internet shopping malls, which suggested the increasing interest in and use of the rapidly growing mobile shopping. Second, mobile internet shopping malls’ innovation had significant effects on consumers’ consumption value, which indicated the effects of consumers’ interest in the latest mobile internet technology on their consumption in everyday life.Third, the app features in mobile internet shopping malls had significant effects on the consumption value, which underlined the effects of economic aspects or convenience of mobile internet use on the consumption value. Fourth, the consumption value of mobile internet shopping malls had significant effects on users’ satisfaction and intention of continuous use, which indicated the high satisfaction with mobile internet shopping malls. Fifth, as the sub-factors of shopping orientation, the orientations toward enjoyment and fashion had statistically significant positive effects. As the sub-factors of app features, economic feasibility and ubiquity had statistically significant positive effects. Finally, as the sub-factors of consumption value, only the functional value had statistically significant positive effects on the user satisfaction, whilst functional and emotional values had statistically significant positive effects on the intention of continuous use. This finding implied consumers found mobile shopping more convenient and enjoyable than other retail channels, which mobile internet shopping apps should take into account in developing strategies.

인터넷 쇼핑몰 모바일 앱 인트로 페이지의 주목성에 관한 연구

강희수(Kang, Hee Soo),송지성(Song, Ji Sung) 한국디자인문화학회 2018 한국디자인문화학회지 Vol.24 No.1

인터넷 커머스 환경에서 소비자들의 인터넷 쇼핑에서 사용하는 매체는 PC 보다 모바일을 더 많이 사용하고 있다. 모바일의 특성상 이동이 가능하고 시공간의 장벽 없이 사용할 수 있을 뿐 아니라 모바일 앱의 보편화로 인해 쇼핑이 용이하기 때문이다. 본 연구의 대상은 국내 인터넷 쇼핑몰 중 종합몰, 오픈 마켓, 소셜 커머스의 대표 브랜드인 이마트몰, 오픈 마켓의 11번가. 소셜 커머스의 쿠팡 등 3곳과 해외 글로벌 인터넷 쇼핑몰인 미국의 아마존과 이베이, 일본의 라쿠텐 등 3곳을 선정한다. 연구 목적은 인터넷 쇼핑몰 모바일 앱의 인트로 페이지에서 가시적인 주목성을 가장 많이 주는 UI를 알아내는 것이다. 모바일 앱에서 인트로 페이지는 사용자가 흥미와 관심을 갖고 계속 앱을 탐색하는데 중요한 접점이자 랜딩 페이지이기 때문에 인트로 페이지의 다양한 구성 요소 중 가장 많이 주목을 끄는 UI를 본 논문에서 밝혀내고 향후 인트로 페이지의 UI구성과 디자인에 도움이 되고자 한다. 연구 대상으로 선정한 국내 · 외 대표적인 6개 인터넷 쇼핑몰 브랜드 각각의 인트로 페이지의 UI요소와 레이아웃을 조사 · 분석하고 설문조사를 통하여 주목성이 높은 UI를 찾고자 하였다. 연구 방법은 인터넷 쇼핑몰 모바일 앱 인트로 페이지의 주목성에 대한 주관식 1문항과 객관식 6문항을 리커드 5점 척도의 형식으로 질문항목을 만들어 20대 초중반 남녀대학생을 대상으로 설문조사를 실시한다. 응답에 대한 결과는 빈도수와 통계를 통해 제시한다. 연구 결과는 인터넷 쇼핑몰 모바일 앱 인트로 페이지의 주목성이 높은 항목은 상품이미지라고 나타났다. 상품이미지에 표현된 상품사진, 상품명칭, 상품가격 등에서 골고루 주목성이 높은 것으로 나타났다. 결론적으로 국내 · 외 대표 인터넷 쇼핑몰 모바일앱의 인트로 페이지의 구성요소 중 상품이미지가 고객이 쇼핑몰 앱을 처음 접할 때 제일 주목이 되는 부분임을 설문조사 결과로 알 수 있다. 상품이미지는 오프라인 매장에서 쇼윈도와 동일한 역할로써 브랜드의 대표 상품을 보여주고 상시적인 상품홍보나 연중행사, 이벤트 등을 홍보하는 중요한 부위임을 연구를 통해 입증하였다. Media used for consumer Internet shopping in the Internet commerce environment uses more mobile than PC because of the characteristics of mobile, it is possible to move, it can be used without space barriers, because shopping is easy because spread of mobile applications. The subject of this research is 11th Avenue of 1 E Mart Mall, Open Market, which is the representative brand of integrated mall, open market, social commerce among domestic Internet shopping malls. Three places in social commerce Kupang and the other overseas global Internet shopping malls Amazon and eBay choose three places including Rakuten in Japan. The purpose of the research is to find out the UI that gives the most noticeable attention in the intro page of the internet shopping mall mobile app. In the mobile app, the intro page is an important point of contact and landing page for users to continue to explore the app with interest and interest. Therefore, I will reveal the UI that attracts the most attention among the various components of the intro page, And design. I surveyed and analyzed the UI elements and layout of the intro pages of each of the six domestic and foreign brand names selected for the study, and searched for the UI with high attention. Research method is to create a question item in the form of a 5-point scale of repackard 1 subjective question of the attention of Internet shopping mall mobile application intro page and multiple choices 6 questions, questionnaire survey for male and female university students in the early 20’s And implement it. The results of the response are presented using frequency and statistics. The research result is that the item of high attention of the Internet shopping mall mobile application intro page became a product image. It was found that the photographs of the goods expressed in the product image, the product name, the item price and the like were evenly In conclusion, it is important to know that the product image of the constituent elements of the domestic and international representative Internet shopping mall mobile application’s intro page is the most noticed part when the customer first touches the shopping mall application as a survey result it can. A product image demonstrates that it is an important part promoting constant product promotion, annual event, event, etc. by showing the representative product of the brand as the same role as the show window at the offline store did.

모바일 인터넷 소비의 실태와 비합리성에 대한 탐색적 연구

전상민 호서대학교 사회과학연구소 2013 社會科學硏究 Vol.32 No.1

시공간 제약 없이 접속이 가능한 모바일 인터넷 소비의 등장은 소비자의 행동과 방식을 변화시키고 소비자의 역할을 확대하고 있다. 그러나 모바일 인터넷과 관련된 비합리적 소비 행동도 함께 등장하여 문제점으로 지적된다. 본 연구는 모바일 인터넷 소비의 실태를 파악하고 소비자 권익과 복지증진에 도움이 되는 모바일 인터넷 소비를 위한 제언을 하기 위하여 2.30 대 스마트폰 이용자 200명을 대상으로 탐색적 연구를 수행하였다. 본 연구 결과, 모바일 인터넷 소비의 가장 큰 목적은 유희성으로 나타났다. 모바일 소비자 유형 중, 쇼핑 추구•능동적 행동형이 가장 많았는데, 이들은 모바일 쇼핑과 능동적 애플리케이션 생산 및 정보 공유 외,업무•학업용과 재미•생활편의용 콘텐츠 및 애플리케이션 소비도 모두 즐기는 것으로 나타났고,만족도도 가장 높아 향후 모바일 인터넷 소비의 주축으로 우리 사회의 새로운 소비 계층으로 자리 잡을 것으로 보인다. 그러나 모바일 인터넷 소비를 전혀 즐기지 않는 무관심형이 전체 응답자의 14.5%나 차지하고 있고, 이들의 모바일 인터넷 소비에 대한 만족도가 가장 낮아 고가의 스마트폰을 구입하고서도 모바일 인터넷에 무관심하거나 무지하여 그 혜택을 누리지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이에 모바일 인터넷 활용방법과 편리함 등에 대한 홍보와 소비자교육이 요구된다. 모바일 인터넷 소비에서 나타나는 비합리성에 대해 살펴본 결과, 과소비성향이 가장 강하게 나타났고, 다음으로 충동,동조 소비 순이었는데,가장많은 소비자가 속해 있는 쇼핑 추구•능동적 행동형의 비합리성이 가장 두드러졌다. 특히, 이들은 다른 소비자 유형보다 모바일 인터넷 소비를 여러용도로 적극적으로 즐기면서 더 만족해하지만, 그만큼 비합리적 소비 행동 도 많이 하고 소비자 피해 수준도 높게 나타나 대책 마련이 필요하다. 따라서 모바일 소비자의 권익 보호 및 합리적 모바일 인터넷 소비의 정착과 확산을 위한 관련 부처와 기업, 소비자단체의 지속적인 노력이 모바일 인터넷 시장의 확대와 반드시 병행되어야 할 것이다. Mobile internet has changed consumers behaviors and consumption patterns, and extended the roles of consumers. Mobile consumers can connect to mobile internet and enjoy mobile shopping without any limitation of space and time. However, damages of consumers and irrational consumption also have appeared as problems of mobile internet consumption. This study conducted an exploratory study targeting 200 smart phone users aged 20-39 in order to analyze mobile internet consumption and its irrational consumption. And the study aims to suggest proposals which lead to rational mobile internet consumption and enhance the right of consumers. The findings show that the main reason why mobile consumers purchase products in mobile market or download contents and applications in app-stores was for fun. Consumers who enjoy mobile shopping and produce or sell applications in app-store made up the largest number, and they used contents and application for various purposes such as business/ studies and fun. In addition, their levels of satisfaction were the highest. Thus, it is predicted that these consumers would played key roles in mobile internet market. It is likely that they do not benefit from mobile internet because of their indifference or ignorance on mobile internet. Therefore consumer education and public communication about how to use the mobile internet in consumption is needed. Among the irrational consumption behavior of mobile internet, the level of excessive consumption was the highest. And consumers who enjoy mobile shopping and produce applications or sell them in app-store were the most irrational during using mobile internet although they used various mobile internet services and were satisfied with mobile internet consumption. Therefore, policy makers, manufactures, and consumer groups should make continuous efforts in order to protect consumers and get rid of irrational consumption.

세대별 인터넷 사용능력과 모바일 ICT서비스 이용에 관한 연구 - 인터넷 사용능력의 매개효과를 중심으로

이성림,오지혜,김범석,황월 한국소비자정책교육학회 2021 소비자정책교육연구 Vol.17 No.1

본 연구는 세대별 모바일 인터넷 사용능력이 모바일 ICT서비스 이용에 미치는 영향을 파악하기 위하여 5513 명의 성인 소비자를 대상으로 2018년 디지털정보격차실태조사 자료를 활용하여 모바일 ICT서비스 이용에 대한 인터넷 사용능력의 매개효과를 분석하였다. 이를 위하여 요인분석, 회귀분석, 연립방정식모형 분석을 활용하였으 며, 세대별 모바일 인터넷 사용능력의 차이와 세대 차이가 인터넷 사용능력을 매개로 ICT서비스 이용에 미치는 영향을 검증하였다. 연구결과, 모바일 기반 ICT서비스 사용 유형은 사회참여, 생활서비스, 지식 및 정보교류, 경 제활동 참여, 콘텐츠 생산 및 공유, 전자정부 이용의 6가지 요인으로 구분되었다. 인터넷 사용능력은 Z세대와 밀 레니얼세대, X세대, 베이비부머세대 순으로 높게 나타났으며, 전반적으로 X세대와 밀레니얼세대는 인터넷 사용 능력이 있으나 X세대와 베이비부머세대는 인터넷 사용능력이 낮고, 생활서비스를 제외하고 다른 유형의 ICT서비 스 이용 수준도 낮다. 세대 차이는 인터넷 사용능력을 매개로 ICT서비스 이용에 양(+)의 효과를 보여 인터넷 사용능력의 매개효과가 유의하게 나타났다. Z세대는 인터넷 사용능력의 매개효과보다 직접효과의 영향이 크게 나 타났다. 밀레니얼세대는 생활서비스, 지식 및 정보교류, 콘텐츠 생산 및 공유의 사적 영역의 ICT서비스 이용에 대해 인터넷 사용능력을 통한 간접효과보다 직접효과의 영향이 크게 나타났고, 사회참여, 전자정부, 경제활동의 공적 영역의 ICT서비스 이용에 있어서 인터넷 사용능력의 간접효과가 크다. 베이비부머세대는 인터넷 사용능력 이 낮으며 이에 따른 간접효과로 인해 ICT서비스 이용에 제약을 받는 한편 생활서비스, 지식 및 정보교류, 콘텐 츠 생산 및 공유, 경제활동 등의 ICT서비스에 대한 직접효과도 음(-)으로 나타나 요구도와 필요성에 대한 인식 수준이 낮게 보인다. 이러한 분석결과는 모바일 ICT서비스 이용 수준을 제고하기 위해 세대별 인터넷 사용능력 격차를 줄일 뿐 아니라 디지털 서비스에 대한 필요성에 대한 인식과 수요가 뒷받침되어야 함을 시사한다. This study examined generational differences in internet use capability and use of mobile ICT services. We analyzed the mediation effects of internet use capability on the use of mobile ICT services. We also analyzed data from the 2018 Digital Divide Survey using a sample of 5513 adult consumers. Factor analysis, regression analysis, Simultaneous equation model analysis was conducted; direct and indirect effects of independent variables were tested using the bootstrap method. The major results were as follows: First, mobile ICT services were classified into the six categories: social participation, life convenient services, knowledge & information exchange, economic activity, producing & sharing contents, and e-government. Second, generational internet usage capability is highest in the order of Generation Z, Millennial, Generation X, and Baby Boomers. Third, generational differences in internet use capability were significantly associated with the intention to use mobile ICT services. And therefore, the internet use capability mediated the relationship between the generation and use of mobile ICT services. A significant direct effect of generation on the use of ICT services indicated that the internet use capability and meeting the generational specific demand and preference on ICT services is essential to expand the use of ICT services.

모바일 인터넷과 PC 인터넷의 특성 차이에 대한 인식이 모바일 인터넷 사용 의도에 미치는 영향에 대한 연구

신현식(Hyunsik Shin),송용욱(Yong Uk Song),성낙현(Nahk Hyun Sung) 한국전자거래학회 2010 한국전자거래학회지 Vol.15 No.3

본 논문은 사용자들의 모바일 인터넷 사용 의도에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 것을 목적으로 한다. 지금까지 기술수용모형을 이용해 모바일 인터넷 및 이를 통해 제공되는 여러 서비스들의 수용 영향요인을 규명하고자 하는 연구들이 많이 발표되었다. 그러나 사용자들이 새로운 서비스 채널을 평가할 때 기존 채널과의 다양한 비교를 통해 종합적 판단을 형성하는 행태를 보이는 반면 모바일 인터넷과 관련된 많은 연구들이 모바일 인터넷 자체의 특성에만 관심을 기울였다는 점은 기존 연구의 한계로 지적되고 있다. 따라서 본 연구에서는 모바일 인터넷과 PC 인터넷의 특성 차이에 대한 사용자의 인식이 모바일 인터넷의 사용의도에 미치는 영향을 분석해 보고자 하였다. 이를 위해 문헌고찰을 통해 편재가용성, 상황인식성, 적합성, 친숙성, 경제적 가치 등의 특성을 파악한 후 이들 특성의 차이에 대한 사용자의 인식이 모바일 인터넷의 인지된 사용 용이성, 인지된 놀이성, 인지된 유용성을 매개변수로 하여 모바일 인터넷 사용의도에 미치는 영향에 대한 구조방정식 모형을 수립하여 실증분석 하였다. 이러한 구조방정식 모형 검증을 통해 밝혀진 결과들을 토대로 모바일 인터넷 활용 활성화 방안을 제시하였다. The objective of this research is to identify the factors which influence users’ intention to use mobile Internet. There are lots of researches based on Technology Acceptance Model trying to identify the factors which have influence on accepting mobile Internet and its related services. These researches, however, have some limitation in the sense that they focus only on the features of mobile Internet itself while users make overall decision after the comparison of a new service channel with existing service channels in many directions. Therefore, we are going to analyze the impact of users’ perception on the difference between mobile and stationary Internet toward their intention to use mobile Internet. We identified the features like ubiquitous availability, context awareness, com-patibility, friendliness, and economic value from literature review and developed a structural model about the impact of users’ perception on the differences of these features between mobile and stationary Internet toward their intention to use mobile Internet through mediate variables such as perceived ease of use, perceived playfulness, and perceived usefulness. After that, we conducted an experimental analysis for the model, and addressed a solution to rev up the usage of mobile Internet based on the results of the analysis.

모바일 인터넷 서비스 충성도 형성과정의 구조적 관계에서 소비자 지식수준의 조절효과

이태민(Lee, ThaeMin) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.3

본 연구에서는 개인화-신뢰-충성도로 이어지는 이성적 경로와 연결성-동일시-충성도로 이어지는 감성적 경로의 이중적 경로로 구성된 모바일 인터넷 서비스 충성도 형성모형을 확장하여 모바일 인터넷 서비스환경만의 독특한 특성인 정황적 상호작용을 반영하고자 하였으며, 확장모형의 구조적 관계에서 소비자 지식수준의 조절효과를 실증적으로 규명하는데 초점을 두었다. 실증결과 기존의 이중경로모형에 비해 모바일 인터넷의 독특한 상호작용 특성인 정황적 가치를 고려한 확장모형이 모바일 인터넷 서비스 충성도 형성 모형으로 더 적합한 것으로 나타났다. 조절효과에 대한 검증결과로서는 모바일 인터넷 서비스에 대한 지식수준이 높은 소비자들의 경우에는 개인화-신뢰-충성도로 이러지는 이성적 경로의 영향력이 더 큰 것으로 나타난 반면, 모바일 인터넷 서비스에 대한 지식수준이 낮은 소비자들의 경우에는 연결성-동일시-충성도로 이러지는 감성적 경로ㅡ이 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 또한, 서비스 충성도 형성과정에서 정황적 가치의 영향력은 모바일 인터넷 서비스에 대한 지식수준이 낮은 소비자들이 높은 소비자들에 비해 더 큰 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 인터넷 서비스 충성도 형성과정에 대한 새로운 경로를 추가하고 이러한 충성도 형성과정의 구조적 관계가 소비자 지식수준에 따라 차별화된다는 점을 실증적으로 규명했다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. The purpose of this study is to investigate the moderating role of consumer knowledge in the mobile Internet service loyalty formation process. The chi-square difference tests show that the addition of the new path(contextual perceived value → loyalty) improves the model fit. Thus, in mobile Internet service environments, customer loyalty is best described by the hypothesized model in which the new path is included. The empirical results demonstrate that the hard path coefficient (personalization → trust → loyalty) was greater for high-knowledge consumers. The soft path (connectedness → identification → loyalty) was greater for low-knowledge consumers than for high-knowledge consumers. Based on these results, implications for effective mobile marketing strategy are discussed.