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허원현,이홍배,이상환 한국전략마케팅학회 2005 마케팅논집 Vol.14 No.1
This paper investigates the antecedents and consequences of store loyalty in retail context. The main objectives of this study are to identify those managerially actionable factors that impact store loyalty and the nature if their impact. This study positively looks at into the influences of the satisfaction, perceived relationship investment, trust, switching barriers in store loyalty. The store loyalty of customers will positively related to their (1) intention to keep relationship and (2) word-of-mouth behavior.To prove the hypotheses, data were collected from adults who have bought products in department stores. The results of the study are as follow. First, customer satisfaction, perceived relationship management, and trust turned out to have a positive influence store loyalty. Therefore, providing excellent customer satisfaction, relationship investment, and trust at department stores improves store loyalty and then store loyalty strengthens intention to relationship and word-of-mouth. 본 연구는 소매환경에서 고찰한 것으로 상점충성도의 영향변수와 결과변수를 고찰하고 있다. 연구목적은 상점충성도에 영향을 주는 경영학적으로 실행가능한 요인을 파악하고 이들의 영향이 가지는 본질을 고찰하고 있다. 본 연구는 만족, 관계투자자지각, 신뢰, 전환장벽의 영향이 상점충성도에 주는 긍정적인 영향을 고찰한다. 고객의 상점충성도는 (1) 관계유지의도, (2) 구전행동에 영향을 줄 것으로 가설화하고 있다. 이러한 가설을 검증하기 위해 백화점에서 제품을 구매한 성인들을 대상으로 자료를 수집하였다. 실증분석 결과를 보면 고객만족, 관계투자지각, 신뢰가 상점충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 백화점 경영에서 보면 고객만족을 제공하고 관계투자를 하며 백화점에 대한 신뢰 구축이 상점충성도를 제고하며 상점충성도는 다시 관계유지의도와 구전행동에 영향을 준다.
허원현,이홍배,이상환 한국전략마케팅학회 2005 마케팅논집 Vol.14 No.1
본 연구는 소매환경에서 고찰한 것으로 상점충성도의 영향변수와 결과변수를 고찰하고 있다. 연구목적은 상점충성도에 영향을 주는 경영학적으로 실행가능한 요인을 파악하고 이들의 영향이 가지는 본질을 고찰하고 있다. 본 연구는 만족, 관계투자자지각, 신뢰, 전환장벽의 영향이 상점충성도에 주는 긍정적인 영향을 고찰한다. 고객의 상점충성도는 (1) 관계유지의도, (2) 구전행동에 영향을 줄 것으로 가설화하고 있다. 이러한 가설을 검증하기 위해 백화점에서 제품을 구매한 성인들을 대상으로 자료를 수집하였다. 실증분석 결과를 보면 고객만족, 관계투자지각, 신뢰가 상점충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 백화점 경영에서 보면 고객만족을 제공하고 관계투자를 하며 백화점에 대한 신뢰 구축이 상점충성도를 제고하며 상점충성도는 다시 관계유지의도와 구전행동에 영향을 준다. This paper investigates the antecedents and consequences of store loyalty in retail context. The main objectives of this study are to identify those managerially actionable factors that impact store loyalty and the nature if their impact. This study positively looks at into the influences of the satisfaction, perceived relationship investment, trust, switching barriers in store loyalty. The store loyalty of customers will positively related to their (1) intention to keep relationship and (2) word-of-mouth behavior.To prove the hypotheses, data were collected from adults who have bought products in department stores. The results of the study are as follow. First, customer satisfaction, perceived relationship management, and trust turned out to have a positive influence store loyalty. Therefore, providing excellent customer satisfaction, relationship investment, and trust at department stores improves store loyalty and then store loyalty strengthens intention to relationship and word-of-mouth.
자동차 평가 속성에 대한 중요도-성과 분석과 전반적인 만족도, 재구매 의도 및 추천의도간의 구조연구
권기대,이상환,허원현 대한경영학회 2004 大韓經營學會誌 Vol.17 No.4
최근 우리나라 경제의 심각한 경기침체는 자동차메이커로 하여금 고객만족에 관한 관심의 정도가 매우 높아졌다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 자동차 평가속성에 대한 중요도 및 성과분석과 전반적인 만족도, 재구매의도 그리고 추천의도간의 구조분석을 통해 기업에게 소비자들이 중요하게 지각하고 있는 자동차속성의 정보를 제공하여 보다 시장지향적 마케팅전략의 수립과 실행에 필요한 마케팅정보를 제공하고, 소비자에게는 보다 고객욕구에 충실한 자동차의 구매기회를 확대하는데 있다. 이에 본 연구는 자동차를 구입하여 운행하고 있는 20세 이상의 성인을 연구 대상으로 354부의 설문지를 분석하여 구매자의 자동차 만족을 알아보았다. 가설 검증결과, 외관 요인을 제외한 나머지 속성요인에 대한 성과 지각은 전반적인 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 높은 만족도를 보일수록 재구매 의도와 구전의도가 높아지고, 재구매 의도가 높을수록 구전의도가 높아짐을 알 수 있다. 그리고 연구분석결과에 따른 전략적 시사점과 연구의 방향 그리고 연구의 한계점을 제시하였다. The Purpose of this study was to investigate importance and performance of car owners'attributes, repurchase and recommend intention. In fact, precedent study on the above topics already prevalented in our academic world. but its leave much to be desired in relibility and validity. Therefore this study was to measure an effects evaluation of a new car with respect to consumer's satisfactory, importance and performance as a strategic tool for services marketers, and impact of different comparison sets on evaluation of a new subcompact car brand. and detailed implications and suggestions are presented in the conclusion.