다차원척도법을 활용한 항공사 브랜드 포지셔닝 연구

최판호,전재균 한국자료분석학회 2018 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.20 No.5

LCC의 출현으로 항공시장의 경쟁이 갈수록 심화됨에 따라 각 항공사들의 경쟁우위 확립을 위한 포지셔닝 전략은 더욱 중요할 수 밖에 없다. 본 연구는 항공사 선택속성을 바탕으로 속성벡터를 분석함으로써 항공사 선택속성에 대한 항공사 이용객의 선호도와 이상점을 살펴보았다. 이를 위해 항공 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지를 배포, 회수하여 다차원분석을 실시하였다. 분석 결과 포지셔닝 맵 상에는 대한항공과 아시아나항공, 진에어와 에어부산, 티웨이와 이스터항공 등은 서로 가까이 위치하여 경쟁이 치열한 것으로 나타났다. 반면 제주항공의 경우 타 항공사와 멀리 떨어진 곳에 위치하고 있어서 다른 항공사와의 경쟁관계가 미약한 것으로 볼 수 있다. 항공사 선택속성에 따른 벡터분석에서는 대한항공은 예약/발권/환불의 편리성, 운항스케줄의 편리성, 지상서비스, 수하물서비스, 기내서비스, 로얄티 프로그램, 면세품의 다양성 등이 높은 경쟁력을 가지는 것으로 나타났다. 에어부산은 운항 안전성/신뢰성, 정시운항, 항공기 쾌적성, 운항 취소/지연에 대한 보상, 항공사 이미지, 부대서비스 등이 상대적으로 높은 경쟁력을 보이는 것으로 나타났다. 자극점과 이상점 간의 거리는 대한항공이 가장 가까웠으며, 그 다음으로 아시아나항공, 에어부산, 진에어, 제주항공, 티웨이항공 순서로 나타났으며, 이스타항공이 가장 멀리 떨어져 있는 것으로 나타났다. Due to the advent of the LCC, the competition in the airlines service market has become more and more intense, and the positioning strategies for establishing competitive advantages of each airline have become more important. The purpose of this study is to analyze the attribute vector based on the airline selection attributes and to analyze the customer preference and ideal point of the airline selection attributes. Empirical data was collected from the passenger experienced in boarding. As a result of the analysis, Korean Air vs Asiana Airlines, Jin Air vs Air Busan, T'way vs Easter Jet were found to be closely competitive on the perceptual map. The similarity of the images was found to be similar among the compared airlines. In case of Jeju Air, there is no image similarity. The distances between the stimulus point and the ideal point were in the order of Korean Air, and Asiana Airlines, Air Busan, Jin Air, Jeju Air and T'way Airlines, Easter Jet. This study provides specific suggestions about how a airlines service can use the results to improve their performance or to build a different edge.

항공사 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

최판호,전재균 한국자료분석학회 2019 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.21 No.1

본 연구는 항공시장의 규모가 급성장하는 상황에서 항공기 이용객을 대상으로 항공사 선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 고객만족이 충성도에 미치는 영향에 대해서도 고찰하였다. 연구목적을 수행하기 위해서 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 결측치나 불성실한 설문지를 제외한 유효표본인 총 234부를 실제분석에 이용하였다. 분석을 위해 SPSS 23.0 패키지 프로그램을 이용하였다. 분석결과, 첫째, 항공사 선택속성인 핵심 서비스, 촉진 서비스, 부가 서비스 등 3개 요인 모두 고객만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족에 가장 영향을 미치는 항공사 선택속성은 촉진 서비스 요인으로 나타났으며, 그 다음으로 항공운송의 필수서비스인 핵심 서비스 요인인 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과를 보면, 고객만족이 높을수록 충성도가 높아지는 것으로 나타났다. 이는 항공사 선택속성에 대한 만족도가 높아야 충성도 높은 고객이 늘어나고, 이런 충성고객의 증가로 인해 항공사 매출은 증가할 것으로 예측할 수 있다. 본 연구결과에서 보는 바와 같이 고객만족과 충성도에 영향을 미치는 항공사 선택속성을 위주로 서비스 관리 및 마케팅 전략을 수립한다면 경쟁이 치열해져가는 시장에서 상대적 우위를 점유하는 데 유용할 것이다. The purpose of this study is to analyze the effect of airline selection attributes on customer satisfaction of aircraft users in the rapidly growing size of aviation market. The effect of customer satisfaction on loyalty was also examined. In order to carry out the study purpose, we surveyed the customers who have experience of boarding. A total of 234 copies were used for the actual analysis. SPSS 23.0 package program was used for analysis. The results of the analysis are as follows. First, all three factors such as core service, facilitating service, and value-added service have positive effect on satisfaction. The facilitating service factor has the greatest effect on customer satisfaction. The core service factor, which is an essential service of air transportation, has the second highest effect on customer satisfaction. Second, as a result of analyzing the effect of customer satisfaction on loyalty, the higher the customer satisfaction, the higher the loyalty. This means that satisfaction with the airline selection attribute is high, so that the number of loyal customers will increase, and that the increase in loyal customers will lead to an increase in airline sales. Establishing a service management and marketing strategy focusing on airline selection attributes that affect customer satisfaction and loyalty will be useful for occupying a relative advantage in a competitive market.

항공사 지상직원이 지각한 고객무례행동이 직무성과에 미치는 영향: 동료지원의 조절효과와 직무스트레스의 매개효과를 중심으로

최판호,고진현 (사)한국관광레저학회 2023 관광레저연구 Vol.35 No.-

This study aimed to verify the mediating effect of job stress to explain the mechanism of customer incivility perceived by airline ground staffs on job performance. In addition, the role of coworker support among social support was verified as a variable that can control the effect of job stress on job performance. In order to verify the research model, a survey was conducted on 235 people working in airline ground positions. As a result of the study, first, the influence relationship of customer incivility on mental stress was significant as a positive (+) relationship. In addition, the influence relationship of customer incivility on physical stress was significant as a positive (+) relationship. Second, the influence relationship of mental stress on job performance was not significant. In addition, the influence relationship of physical stress on job performance was not significant. Third, as a result of verifying the moderating effect of coworker support, it was confirmed that there was a difference in influence depending on the difference in the high and low involvement of coworker support.

항공사 공유가치창출이 브랜드 신뢰, 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

최판호,전재균 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.8

최근 소비자들의 인식변화와 CSR의 진정성에 대한 의구심 속에서 대안으로 떠오른 CSV에 대한연구가 진행되기 시작하였다. 아울러 전 산업분야에서 날로 경쟁은 치열해지고 있는 상황에서 CSV를 전략적으로 활용할 필요가 있다. 특히 국내 항공사는 과거와는 달리 저비용항공사의 출현으로 경쟁이 심화되고있는 상황에서 생존을 위해서라도 차별화된 전략의 일환으로 CSV의 활용이 중요하다 하겠다. 본 연구는항공사의 이러한 CSV활동이 브랜드 신뢰, 브랜드 태도를 매개로 하여 브랜드 충성도에 미치는 영향 관계에관심을 두고 연구를 진행하였다. 연구결과 첫째, 항공사 공유가치창출 하위요인인 상품과 시장의 재정의, 지역산업클러스터의 개발 등 요인들이 브랜드 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤다. 그렇지만 가치사슬에서의생산성 재확립은 유의하지 않게 나타났다. 둘째, 브랜드 신뢰는 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 브랜드 신뢰는 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 시사점으로는 첫째, 공유가치창출은 브랜드 신뢰에 유의한 영향을 미치는 바 항공사에서는 그들이 진행하는 공유가치창출 활동을 적극적으로 소비자들에게 알리는 활동이 중요하다는 것이다. 둘째, 브랜드 신뢰가 브랜드 태도에 미치는 영향이 다른 변수의 인과관계보다 효과가 더 큼을 감안하여 CSR의 진정성에 대한 의구심에 의해 제기된 CSV활동이 소비자들에게 더욱 신뢰를 줄 수 있도록 진정성 또는 순수성이강조되어야 한다. 셋째, 브랜드 신뢰보다는 브랜드 태도가 브랜드 충성도에 미치는 영향이 더 큼을 감안하여지속적으로 우호적인 상호관계를 유지하여 소비자들이 긍정적인 태도를 갖도록 하는 것이 중요하다.

항공사 핵심서비스 품질이 지각된 가치, 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향에 대한 연구

최판호 (사)한국관광레저학회 2023 관광레저연구 Vol.35 No.2

In short-haul routes of full service carriers and low-cost carriers, airline service quality has changed and simplified since COVID-19, such as not providing in-flight meals, strengthening non-face-to-face services, and maintaining a pleasant in-flight environment through strengthening quarantine activities. This study was conducted with interest in the relationship between the simplified and transformed airline core service quality and the perceived value, brand image and behavioral intention. As a result of the study, first, airline core service quality had a positive (+) effect on perceived value. In addition, it had a positive (+) effect on the brand image. Second, perceived value had a positive (+) effect on behavioral intention. It also had a positive (+) effect on the brand image. Third, brand image had a positive (+) effect on behavioral intention. Based on the results of the empirical analysis of the degree of perception(perceived value) of airline core service quality and its impact on brand image, it is expected that many implications will be derived if applied to airline core service strategy establishment and core service quality management measures.

송도해상케이블카 체험요소가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향

유미옥,최판호,전재균 (사)한국관광레저학회 2019 관광레저연구 Vol.31 No.6

The recently developed and operated Busan air cruise cable car has become a successful positioning and an interesting target in terms of tourism resources and revitalization of the local economy. The purpose of this study is to investigate how the experiential elements based on Pine & Gilmore’s experience economy apply to the cable car. And the study also examined the effect of experiential elements on the satisfaction and revisit intention. For the purpose of empirical study, the visitors to the cable car were surveyed. Firstly, the results showed that aesthetic experience has a significantly positive effect on satisfaction. Entertainment experience, escapism experience and education experience don‘t affect satisfaction. Second, satisfaction has a positive effect on revisit intention, indicating that the more satisfied the customer is with experiential elements, the more likely the customer is to revisit it.

빅데이터를 활용한 한국인의 소울푸드에 관한 탐색적 연구

고진현,최판호 한국외식산업학회 2023 한국외식산업학회지 Vol.19 No.5

This exploratory study leveraged big data from social media platforms recorded on Korean web portals to gather insights into the concept of "soul food" as perceived by Koreans. Extracted content served as the basis for conducting text mining analysis and social network analysis, to delve into the relationships surrounding the menus associated with Koreans' soul food preferences. By analyzing word data collected from 2018 to 2022 on a yearly basis, it performed annual trend analysis to illuminate the progression of this study. Based on the research results, specific menus were selected from the related words of the collected soul food. The most frequent menu was "tteokbokki(stir-fried rice cake)," followed by "fried chicken" and "pork cutlet(tonkatsu)." Soul food for Koreans was shown to be related to the food experienced in an individual's childhood that are connected to positive affectivity and represent the sense of belonging of family and friends were highly frequent. These results are related to the character of comfort food that has psychological stability through food.

항공사 공유가치창출활동이 소비자 행동의도 형성과정에 미치는 영향 : 확장된 목표지향적 행동모형을 적용하여

정희경,최판호 한국관광연구학회 2019 관광연구저널 Vol.33 No.7

Despite the importance of creating shared value (CSV), little research has been conducted to understand it. Filling in this existing void, this research was an empirical attempt to explore passengers’ experiences and decision-making processes for the airline industry. This study employs the model of goal directed behavior (MGB) that incorporates CSV. An online survey was conducted with 300 cases. The gathered data were analyzed using SPSS 20.0 and AMOS 20.0. A second-order confirmatory factor analysis established an adequate level of reliability and validity of measures. The structural model also shows acceptable fit for the collected data. Results reveal that CSV exerted a significant influence on attitude, positive anticipated emotion, negative anticipated emotion, and subjective norm. Also, attitude, positive anticipated emotion, and perceived behavioral control exerted a significant influence on desire. Findings also demonstrated the significant linkage between desire and behavioral intention. Furthermore, the second-order structure of CSV was established. Results of the present research can help tourism researchers and airline practitioners extend their existing knowledge about CSV and passenger behavior in the airline industry.

항공사 공유가치창출과 브랜드경영에 관한 연구

정희경(Jung, Hee-Kyoung),최판호(Choi, Pan-Ho) 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.4

중국 여행 플랫폼의 지속적 사용의도에 관한 연구: 확장된 기술수용모델의 적용

Ming-Yue Pan,최판호,전재균 사단법인 한국융합기술연구학회 2023 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.9 No.8

Recently, travel platform companies are growing by combining advanced ICT technology with the travel industry. The growth of these companies reflects consumers’ high interest in the platform. It will be necessary to understand the consumer’s acceptance process for new technologies such as platform. This study aimed to study variables that affect consumers' continuous intention to use Xiaohongshu, a Chinese travel platform company. To this end, the ETAM(extended technology acceptance model) was applied to identify the structural relationship between variables that affect the intention to continue use. The survey method was collected through a convenience sampling method through a Chinese online survey company in consideration of the COVID-19 situation. An online survey was conducted on Chinese consumers who had experience using the Xiaohongshu service, and a total of 334 questionnaires were collected. As a result of empirical analysis, first, the user's personal innovation had a significant positive effect on perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived enjoyment. Second, perceived ease of use had a significant positive effect on perceived usefulness and perceived enjoyment. Third, perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived enjoyment were all found to have a positive effect on continuous use intention. Finally, based on the analysis results, this study aims to present implications that can improve the intention to use of travel platforms. 오늘날 첨단 ICT 기술이 관광산업과 접목하여 여행 플랫폼 기업들이 성장하고 있다. 이러한 기업의 성장에는 플랫폼에 대한 소비자의 높은 관심을 반영한다. 플랫폼과 같은 신기술에 대한 소비자의 수용과정을 이해하는 것이 필요할 것이다. 이를 위해 중국판 인스타그램인 샤오홍슈를 대상으로 소비자의 지속적인 사용의도에 영향을 미치는 변인들을 연구하고자 한다. 이를 위해 확장된 기술수용모델을 적용하여 지속적 사용의도에 영향을 주는 변인들 간의 영향관계를 파악하였다. 자료수집은 COVID-19 상황을 감안하여 중국 온라인 설문 업체를 통해서 2022년 9월 1일부터 9월 12일까지 진행되었다. 다만 연구목적에 맞게 샤오홍슈 서비스 사용한 경험이 있는 중국 소비자들을 대상으로 연구자가 임의로 선정한 편의표본추출법으로 총 334부의 설문지를 수집하였다. 실증분석 결과, 첫째, 사용자의 개인 혁신성은 지각된 용이성, 지각된 유용성, 지각된 즐거움에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 용이성은 지각된 유용성과 지각된 즐거움에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 용이성, 지각된 유용성, 지각된 즐거움은 지속적 사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 마지막으로 분석결과를 기초로 여행 플랫폼의 지속적 사용의도를 향상할 수 있는 시사점을 제시하고자 한다.