우리나라 인터넷 쇼핑몰의 고객 정보 수집에 관한 연구

임승희(Im Seung Hee) 한국마케팅과학회 2005 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

  The key to successful marketing is consumer information under new paradigm such as one to one marketing or individualization. So, this study attempts to examine the condition associated with customer data collection of internet shoppingmall in Korea. Specifically, this study focused to the collection method by customer"s self-disclosure. Also the present research suggests strategic implication based on the results for the condition analysis and the theoretical reviews about the related previous literatures.<BR>  This research thus provides important practical implications in that it suggests the possibilities of strategic applications associated with customer"s self-disclosure through applying theoretical results to the real internet shoppingmall.

인터넷 광고의 강제노출이 기억과 태도에 미치는 영향

임승희(Im Seung-hee) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.2

  본 연구의 목적은 인터넷 광고의 강제노출에 대한 지각 수준이 기억에 미치는 긍정적 영향과 태도에 미치는 부정적 영향을 규명하는 것이다. 이와 더불어 강제노출 광고가 태도에 미치는 부정적 영향에 대한 지각된 침입성의 매개효과도 검증하고자 한다.<BR>  연구 결과, 인터넷 광고의 강제노출 정도가 높은 경우 강제노출 정도가 낮은 경우에 비해 명시적 기억 및 암묵적 기억 두 가지 모든 차원에서 높은 기억 효과를 보였으나, 광고태도와 제품태도는 비호의적인 것으로 나타나, 인터넷 광고의 강제노출이 기억과 태도에 미치는 상반된 효과가 규명되었다. 또한 강제노출이 유발하는 부정적 태도는 지각된 침입성에 의해 부분 매개되는 것으로 나타났다.   The purpose of this research is to examine the influence of forced exposed Internet advertising on consumers" memory and attitude. Also, the mediating effects of perceived intrusiveness between forced exposure and attitude are attempted to identify.<BR>  The results show that the higher level of forced exposure leads to the higher level of memory in terms of the explicit memory and implicit memory compared to the lower level of forced exposure. However, the higher level of forced exposure affects the advertising attitude and brand attitude negatively. Furthermore, it is tested that the perceived intrusiveness of internet advertising mediate between forced exposure and attitude.

마케팅 영역의 소셜 미디어 연구 지식 구조 분석

임승희(Seung Hee Im),이현정(Hyun Jung Lee) 한국마케팅학회 2013 마케팅연구 Vol.28 No.2

인터넷의 등장 이후 지금까지 마케팅 분야에서 소셜 미디어와 관련한 다양한 연구들이 진행되어 왔음에도 불구하고 이 분야 연구들의 흐름을 종합적으로 분석한 연구는 매우 미흡하다. 따라서 마케팅 영역의 소셜 미디어 관련 연구들이 지금까지 축적해 온 지식구조에 대해서는 알려진 바가 거의 없는 실정이다. 이에 본 연구는 사회연결망 분석에 근거해 국내 주요 마케팅 학회지에 게재된 소셜 미디어 연구들의 동향을 파악함으로써 이 분야 지식의 구조를 분석하였다. 분석 결과, 주제어 출현빈도분석을 통해 가장 많이 연구된 주제어는 온라인 커뮤니티, 브랜드 커뮤니티, 블로그임을 확인하였다. 또한 중심성 분석 결과에서는 가장 많은 주제어들과 함께 연구되어 연결중심성이 가장 높은 주제어는 온라인 커뮤니티와 브랜드 커뮤니티, 상호작용이며, 소셜 미디어와 관련된 연구에서 가장 확장성이 높은 주제어로 다양한 연구를 가능하게 하는 주제어는 온라인 커뮤니티, 브랜드 커뮤니티, 블로그, 상호작용, 동일시, 브랜드충성도, 구전, 라이프스타일의 순인 것으로 분석되었다. 마지막으로 소셜 미디어의 하위연구영역들을 연결해 줌으로써 연구의 융합이 가능하게 하는 매개중심성이 높은 주제어는 온라인 커뮤니티, SNS, 브랜드 커뮤니티, 블로그로 나타났다. 한편 응집석 분석 결과에서는 함께 연구가 많이 된 주제어들의 관계를 통해 관련 연구의 하위 영역을 파악하였다. 마지막으로 이러한 분석 결과를 토대로 본 연구는 우리나라 마케팅 영역의 소셜 미디어 연구가 향후 나아갈 방향을 제안하였다. Until now, there has been a considerable amount of social media research in marketing. However, very little is known about what has been done in social media research. Therefore, the purpose of this research is to identify knowledge structure of social media research in marketing domain. To do this, this research analyzes on the published social media papers from the major marketing journal in Korea. Centrality and cohesive subgroup analysis based on social network analysis are used for the analysis. Findings of this research suggest that the most frequently used keywords are online community, brand community, and blogs in social media marketing research. Also, centrality analysis results show that online community, brand community, and interaction are the keywords with high degree centrality, and online community, brand community, interaction, identification, brand loyalty, word-of-mouth, and lifestyle are the keywords with high closeness centrality. Furthermore, online community, SNS, brand community, and blogs are the keywords with high betweenness centrality. Results of cohesive subgroup analysis identify four sub-group that are consisted of similar research keywords in this field. Finally, discussion and suggestions for future social media research in marketing area are also provided.

인터넷 상에서 소비자의 상호작용 스타일이 불평행동에 미치는 영향: 정성적 연구와 정량적 연구의 통합적 접근

임승희 ( Seung Hee Im ) 한국소비자학회 2011 소비자학연구 Vol.22 No.2

본 연구의 목적은 소비자와 웹사이트의 비인적 관계에서 소비자 상호작용 스타일을 파악하고 측정도구를 개발하여 상호작용 스타일에 따른 소비자 불평행동 차이를 규명하는 것이다. 본 연구는 정성적 접근방법과 정량적 접근방법을 모두 적용하여 연구 결과를 도출하는 통합적 연구방법을 사용하였다. 먼저 정성적 연구방법을 적용한 연구 1에서 웹사이트와 비인적 관계에서 단호함과 공격성이라는 소비자의 차별적인 상호작용 스타일을 확인하였다. 연구 2는 정량적 연구방법을 통해 신뢰성과 타당성을 확보한 인터넷 상호작용 스타일 측정도구를 개발하였다. 마지막으로 연구 3에서 상호작용 측정도구의 신뢰성과 타당성을 재검증하고 소비자 상호작용 스타일 유형별로 불평행동에 차이가 있음을 규명하였다. Internet creates new virtual markets. The interests of both practitioners and academicians on the Internet market are increasing. The reason why the interests on Internet market is growing is based on characteristics of the Internet media. Previous researches have focused on interactive characteristics of the Internet as its competitive advantage. They suggest that interaction influences on attitude, purchase intention, loyalty, revisit intention, and advertising responses. This study focuses on a few issues of previous interaction research. First, previous research explains interaction from a company (website) perspective. Second, interaction research measures interaction as the level (high vs. low). Therefore, this study attempts to delve into different interaction styles from a consumer perspective. In particular, the purpose of this research is to determine the extent to which the interaction styles of assertiveness and aggression apply in website-consumer interactions. Also, this study attempts to develop measures of these interaction styles that possess acceptable levels of reliability and validity, and to examine the effects of interaction styles on consumers` complaint behavior. This research employes the multi-method approach which includes both a qualitative (study 1) and a quantitative methodology (study 2 and study 3). Study 1 identifies consumer interaction styles in website-consumer relationship using a qualitative methodology. Results reveal that both similarities and differences exist between interpersonal and non-interpersonal interaction styles. Study 2 reports the development of scales measuring interaction styles. From an item purification, 3 factors with 12 items were derived. The factor composition reflects the domains and constructs. Two factors are composed of assertiveness items regarding requesting information/assistance and remedy seeking. Another factor reflects aggressiveness. Cronbach`s alpha and composite reliability shows acceptable levels of internal consistency. Confirmatory factor analysis provides evidence for the discriminant and convergent validity of the measures. Study 3 was conducted to support the evidence of the reliability and validity developed in Study 2 and to examine the influences of interaction styles on complaint behaviors. The results provide additional evidence for the scales` reliability and validity, and show the robustness of the measures. Four consumer interaction styles were identified. The passive consumers(low assertion and low aggressiveness) seem to have the lowest propensity to engage in all types of complaining behavior because they have less favorable complaining attitude. However, the effects of aggressiveness and assertiveness are mixed. Assertive consumers (high assertion and low aggressiveness) have the higher voicing intention than non-assertive consumers (low assertion and high aggressiveness), while aggressive consumers are associated with complaint to friends, e-masses, and third parties compared to non-aggressive consumers. Assertion-aggression consumers (high assertion, high aggressiveness) have the highest complaining behavior intention than any of the other groups. Given these findings, the results contribute theoretical development in the area of consumer behavior study. Also, this research gives valuable information to both academicians and practitioners. Despite these meaningful contributions, this research has some limitations. Thus, much more future research endeavors on Internet interaction styles are needed in order to advance the field in a meaningful way.

여성 소비자 유형별 공연 구매 행동 비교

임승희(Im, Seung Hee),김소영(Kim, So Young) 한국소비문화학회 2011 소비문화연구 Vol.14 No.2

공연시장 규모와 관객수가 급성장함에 따라 공연시장에 대한 중요성이 고조되고 실무적 관심 역시 급증하고 있는 반면 체계적인 이론적 연구는 극히 미흡한 실정이다. 더욱이 공연시장에서 소비자 행동에 대한 연구는 매우 제한적으로 이루어지고 있다. 이에 본 연구는 공연시장에서 핵심고객으로 중요성이 언급되는 여성 소비자 유형을 라이프스타일에 따라 구분하고 유형별 특성을 파악한 뒤, 각 유형별 공연구매 행동 차이 규명을 주요 목적으로 설정하였다. 분석결과, 공연시장에서 소극형, 대중공연 소비지향형, 고급 예술공연 소비지향형, 그리고 매니아형의 여성 소비자 유형을 발견하고 각 유형별 특성을 파악하였다. 또한 소비자 유형에 따라 공연 구매 행동 차이를 분석한 결과, 소극형은 모든 장르에 대한 관심도와 관람빈도가 가장 낮은 것으로 나타났다. 반면, 대중공연 소비추구형과 고급예술공연 소비추구형은 모두 공연상품에 대해 비교적 높은 수준의 관심과 관람빈도를 보이나, 전자의 유형은 대중적 장르에 대해, 후자의 유형은 고급예술 공연 장르에 한해 이러한 행동 패턴을 보이는 것으로 나타났다. 마지막으로 매니아형은 거의 모든 장르에 걸쳐 높은 관심 수준과 관람빈도를 보이는 적극적인 소비자로 분석되었다. With the growth of the performing arts market, the interests of practitioners in this market are increasing. However, theoretical endeavors have been relatively limited in this area. Furthermore, the most previous research has mainly focused on the production and distribution of the performing arts, and there has been few research efforts that pay attention to consumers' behavior in the performing arts market, Therefore, the purpose of this study is to understand consumer behavior in this market. Specifically, this research aims to classify the typology of females, who are the main target in the performing arts market based on their lifestyles. Also, this study attempts to compare the purchasing behavior in this market according to their typologies. As a result, four female consumers' typologies were identified in the performing arts market. Moreover, the results showed that pre-purchase behavior (problem recognition, information search, alternative evaluation), purchase behavior, and post-purchase behavior in the segmented groups were significantly different.

연구논문 : 소비자간 자기정보공개가 웹사이트 태도에 미치는 영향

임승희 ( Seung Hee Im ),이두희 ( Doo Hee Lee ) 한국소비자학회 2005 소비자학연구 Vol.16 No.3

문화예술교육의 효과 연구

임승희(Im, Seung-Hee),김소영(Kim, So-Young),이유리(Lee, Yoo-Ri) 인문콘텐츠학회 2013 인문콘텐츠 Vol.0 No.30

본 연구는 문화예술의 가치 창출에 주목하여 순수 예술분야 뿐 아니라 다양한 문화예술을 활용한 문화예술교육의 효과를 체계적으로 규명하는 것을 주요 연구목적으로 설정하였다. 이러한 연구 목적에 따라 문화체육관광부와 한국문화예술교육진흥원이 2012년부터 아동청소년을 대상으로 실시한 문화예술교육프로그램인 ‘토요문화학교’에 참여한 학생들을 대상으로 문화예술교육의 효과를 분석하였다. 분석 결과, 문화예술교육 실시 전보다 실시 후 아동의 개인 내적 및 행동적 적응영역과 관련해 창의성, 생활만족도, 그리고 행복감이 증진된 것으로 나타났다. 또한 사회적 적응 영역 측면에서도 사회성, 학교적응력, 그리고 가족관계 수준이 모두 교육 실시 전과 비교하여 실시 후에 유의하게 높아진 것으로 나타났다. 한편 아동의 문화예술 관여도에 따라 문화예술교육이 개인 내적 및 행동적 적응 영역 향상에 미치는 효과 차이를 분석해 본 결과, 창의성과 생활만족도의 경우 문화예술 고관여집단이 저관여 집단에 비해 문화예술교육 효과가 큰 것으로 나타났다. 사회적 적응영역에서도 마찬가지로 문화예술 저관여 집단에 비해 고관여 집단에서 문화예술교육이 아동의 사회성, 학교적응, 그리고 가족관계에 미친 긍정적 영향이 큰 것으로 나타났다. Focusing on value creation of culture and arts, this study aims to systematically investigate the effect of cultural artistic education through various cultural artistic contents including pure art and cultural contents. With this aims, data was collected from participated students in Saturday Culture School. Analytical result indicates that children’s internal and behavioral adaptive area such as creativity, life satisfaction, and feeling of happiness have been more enhanced after cultural artistic education program execution compared to before. Moreover, children’s social adjustment area such as sociality, school adjustability, and family relations have been significantly enhanced after cultural artistic education program execution compared to before. This study also shows that there’s difference in effect on cultural artistic education due to culture and art involvement of children. High-involvement group has greater effect on cultural artistic education than low-involvement group for creativity and life satisfaction belong to children’s internal and behavioral adaptive area. Similarly, high-involvement group has greater effect on cultural artistic education than low-involvement group for children’s social adjustment area such as sociality, school adjustability, and family relations.

서비스 품질차원이 고객만족도에 미치는 영향

임승희(Im, Seung Hee),박종철(Park, Jong Chul) 한국서비스경영학회 2012 서비스경영학회지 Vol.13 No.1

Previous studies only investigated perceived value and trust(a single dimension) as a psychological mechanism in the ``service quality-customer satisfaction`` relation. So, the aim of this research is to examine the psychological mechanism of the trust dimension in the relationship between service quality dimensions(outcome quality, process quality, physical environment quality) and customer satisfaction. A model integrating three dimensions of service quality, three dimensions of trust, and the customer satisfaction was tested using the data of 265 general consumers. The results of the data analysis showed that the service quality positively influenced on the trust. Namely, the outcome quality was positively related to expertise-based trust and social benevolence-based trust, and the process quality was a significant positive relationship with integrity-based trust and social benevolence-based trust, and the physical environment quality positively influenced on the integrity-based trust and social benevolence-based trust. Also, three dimensions of trust strongly influenced on the customer satisfaction.

인터넷 상에서 소비자의 자기정보공개 유도를 통한 태도 증진 효과 규명에 관한 연구

임승희(Seung Hee Im),이두희(Doo Hee Lee) 한국마케팅학회 2005 마케팅연구 Vol.20 No.4

문화예술을 이용한 CSR 활동의 임직원 참여 효과

임승희(Im Seung hee) 한국상품학회 2017 商品學硏究 Vol.35 No.2

본 연구는 문화예술을 이용한 임직원 참여형 CSR 활동의 효과의 규명을 주요 연구 목적으로 설정하였다. 구체적으로 문화예술을 이용한 CSR 활동의 임직원 참여 태도와 조직성과간 관계를 규명하고 이러한 관계에 있어 조직과 CSR 활동의 적합성의 조절 효과를 검증하였다. 이러한 연구 목적 달성을 위해 자신이 속한 기업차원에서 문화예술을 이용한 CSR 활동에 참여 경험이 있는 임직원을 대상으로 설문 조사 실시하고 총 407개의 설문지를 최종 분석에 이용하였다. 연구 결과, 문화예술을 이용한 CSR 활동에 있어 임직원의 참여 태도는 조직시민행동과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 문화예술을 이용한 CSR 활동에 있어 임직원의 참여 태도가 조직성과에 미치는 영향은 조직-CSR 적합성이 조절하여, 조직-CSR 적합성이 높게 지각될수록 임직원의 참여 태도가 조직시민행동과 조직몰입에 미치는 영향은 강화되는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 문화예술을 활용한 기업의 CSR 활동에 있어 임직원 참여의 중요성을 제시하며 효과적인 문화예술 연계 CSR 활동에 대한 이론적, 전략적 시사점을 제공한다. The purpose of this research is to examine the effects of employees participation in corporate arts sponsorship. Specifically, this research aims to examine the relationship between employees attitude on participation in corporate arts sponsorship and organizational outcomes. Also, the study focuses on identifying the moderating role of CSR-organization fit. The survey was conducted for employees who had experience participating in corporate arts sponsorship at their own enterprise level, and a total of 407 questionnaires were used. The results showed that employees attitude on participation in corporate arts sponsorship was positively related to organizational civic behavior and organizational commitment. Moreover, organization-CSR fit significantly moderated the relationships between employees attitude on participation in corporate arts sponsorship and organizational outcomes. Thesemoderating effects showed that organization-CSR fit enhanced the relationships between employees attitude on participation in corporate arts sponsorship and organizational civic behavior, organizational commitment. Therefore, the study suggests the importance of employees participation in corporate arts sponsorship and gives theoretical and practical implications for effective corporate arts sponsorship.