국제사회 : 컨벤션센터 선택속성이 참가자만족에 미치는 영향과 도시이미지,매력성의 조절효과; 상하이 컨벤션센터를 중심으로

오재신 ( Jae Sin Oh ) 국제지역학회 2012 국제지역연구 Vol.16 No.1

본 논문의 주요 목적은 컨벤션센터 선택속성이 참가자 만족에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 특히, 도시이미지와 도시매력성의 조절효과를 규명하는데 중점을 둔다. 컨벤션센터의 선택속성은 여러 가지 차원으로 구성되며, 참가자 만족에 영향을 줄 수 있음을 가정한다. 본 연구에서는 컨벤션센터 선택속성으로 7가지 즉, 주요시설, 부대시설, 운영관리, 인적서비스, 숙박·식음료, 접근성, 주변여건 등으로 범주화 하였다. 자료 수집을 위해 상하이 현지에서 컨벤션센터를 방문한 외국인들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종분석에서는 수집된 260부의 설문지 중 불성실한 응답을 제외한 237부의 설문지가 사용되었다. 분석결과, 구조모형의 적합도 지수는 이상적인 기준치를 보여 분석모형은 전반적으로 지지되었다. 주요 분석 내용은 다음과 같다. 첫째, 주요시설, 부대시설, 인적서비스, 접근성, 주변여건은 컨벤션 참가자들의 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 컨벤션센터 선택속성이 참가자 만족에 미치는 영향관계에서 도시이미지와 매력성의 조절효과를 분석한 결과, 주요시설과 접근성 등의 일부 요인들에 있어서 정(+)의 유의한 조절효과를 갖는 것으로 나타났다. 이에 따라 컨벤션 개최지 도시의 이미지와 매력성은 참가자들의 만족을 강화시킬 수 있는 주요 요인임을 확인하게 되었다. The main purpose of this paper is to analyze the influence of selection attributes of convention center on participant`s satisfaction. Specially, this study is focusing on the moderating effects of city image and city attractiveness. In the dimensions of convention center selection attributes, many factors affect participant satisfaction can be assumed that. They are categorized as seven factors; main facilities, subsidiary facilities, operations management, human services, board and lodging, accessibility, and peripheral conditions. The data was collected from 260 foreigners who visited the Shanghai convention center in China. 237 respondents were analyzed via intercept survey based on self-administered questionaries. The results of this study supported the proposed conceptual framework overall. The findings indicate that first, main facilities, subsidiary facilities, human services, accessibility, and peripheral conditions affected positively participant`s satisfaction. Second, the high level city image and city attractiveness have moderating effect between some selection attributes of convention center and participant`s satisfaction.

사용후기의 양과 품질이 구전수용 및 구전의도에 미치는 영향

오재신(Jae-sin Oh),강태경(Tae-gyung Kang),허미옥(Mi-ok Heo) 한국인터넷전자상거래학회 2010 인터넷전자상거래연구 Vol.10 No.1

The main purpose of this paper is to analyze the influence of quantity and quality of review on WOM acceptance and WOM intention. On-line consumers' reviews are important in making purchase decisions and for product sales. The persuasive impact of reviews depends on the quality and quantity of reviews. This study is focusing on the moderating effects of level of knowledge and involvement these relationships. Also, this study is to analyze the difference of WOM acceptance and WOM intention by extraversion and collectivism of consumers' personality. The major findings of this study are summarize as follows. First, the quantity and quality of reviews have a positive effect on WOM acceptance. Second, WOM acceptance has a positive effect on WOM intention. Third, the level of involvement has moderating effect between the quantity(quality) of review and WOM acceptance. Finally, high extraversion and collectivism groups showed a significant difference in WOM intention rather than WOM acceptance.

병원의 서비스스케이프 요인이 환자만족, 환자신뢰, 재방문의도에 미치는 영향

오재신(Oh, Jae Sin) 한국서비스경영학회 2012 서비스경영학회지 Vol.13 No.1

The purpose of this study is to examine the importance of servicescape in medical service industry. This study is to analyze effect of servicescape on patient satisfaction, patient trust, revisit intention. In the dimension of servicescape, many factors affect patient`s evaluation for patient satisfaction, patient trust, and revisit intention. They are categorized as five factors; cleanliness, esthetics, convenience, amenity, accessibility. In conclusion, the results of this study supported the proposed conceptual framework overall. Therefore, we identified that servicescape is the antecedent of patient satisfaction, patient trust, and revisit intention. Also, The consequent variables of patient trust are patient trust and revisit intention.

해양호텔 종사원의 인적특성이 호텔이미지, 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향

오재신 ( Jae Sin Oh ),정기한 ( Ki Han Chung ),공춘무 ( Choon Moo Kong ) 한국도서(섬)학회 2013 韓國島嶼硏究 Vol.25 No.1

The purpose of this study is to examine the importance of human resources in the hotel service industry. This study is to analyze the effect of employee`s personal characteristics on hotel image, customer satisfaction, and revisit intention. The employee`s personal characteristics are categorized into four factors; expertise, appearance, goodwill, and service spirit. 308 respondents were analyzed according to the intercept survey based on self-administered questionaries. The findings indicate that employee`s expertise, appearance, and service spirit had a positive impact on hotel image while goodwill had no positive effect on hotel image. Secondly, employee`s service spirit had a positive effect on customer satisfaction, while expertise had an indirect positive effect. However, appearance and goodwill showed no evidence of any positive effect on customer satisfaction. Thirdly, employee`s expertise and goodwill had a positive effect on revisit intention, while service spirit had an indirect effect on revisit intention, hotel image and customer satisfaction. However, appearance did not have any positive effect on revisit intention. Last of all, hotel image had a positive effect on customer satisfaction and revisit intention, while customer satisfaction had a positive effect on revisit intention.

프랜차이즈 커피전문점의 물리적 환경요인이 브랜드이미지, 고객만족, 브랜드충성도에 미치는 영향

오재신 ( Jae Sin Oh ),김대업 ( Dae Eop Kim ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.3

국내 커피시장은 1999년 스타벅스외 국내진출 이후 지속적으로 성장하고 있으며 특히 소비자의 기호가 원두커피로 변화되고 있다. 이에 따라 커피전문점 매장의 수는 폭발적으로 증가하고 있으며 커피전문점 브랜드 간에 치열한 정쟁을 펼치고 있다. 커피전문점의 양적 성장에 따라 시장이 포화상태가 되었으며 2012년 상반기에 높은 폐업률을 기록하고 있고 향후 커피전문점의 대량폐업이 우려되는 현실이다. 커피전문점은 커피 및 관련된 물리적 제품만을 공급하는 것이 아닌 이를 이용하기 위한 서비스 환경까지 제공한다는 점에서 커피전문점의 물리적 환경은 주요 경쟁요소로 볼 수 있다. 본 연구에서는 선행연구 고찰을 통하여 커피전문점의 물리적 환경요인을 심미성, 공간배치, 청결성, 쾌적성, 편의성 등의 다섯 가지 요인을 선정하여 이 요인들이 브랜드이미지, 고객만족, 그리고 브랜드충성도에 미치는 영향에 대하여 연구하였다. 분석결과, 심미성, 공간배치, 쾌적성은 브랜드이미 지에 직접영향을 미쳤다. 심미성, 청결성, 편의성은 고객만족에 직접영향을 미쳤으며 공간배치와 괘적성은 간접영향을 미치는 것으로 나타났다. 물리적 환경요인들이 브랜드충성도에 미치는 영향에 있어서 다섯가지 환경요인들은 모두 브랜드충성도에 직접적인 영향을 미치지 못하였으나 심미성, 청결성, 편의성은 브랜드충성도에 간접영향을 미치는 것으로 나타났다.

The Relationship among Consumers' Beliefs, Attitudes and Purchase Intention

Oh, Jae-Sin(오재신),Kim, Dae-Up(김대업) 한국경영교육학회 2014 경영교육연구 Vol.29 No.6

국내 TV 홈쇼핑 산업은 상당한 성장을 거듭하고 있다. 그럼에도 불구하고 소비자들의 구매의도에 영향을 미치는 핵심적인 요인들을 실증적으로 규명해온 연구는 부족한 실정이다. 본 연구의 주요목적은 TV 홈쇼핑 소비자들의 관점에서 홈쇼핑 광고에 대한 신념과 태도, 그리고 구매의도의 관계를 규명하는 것이다. 이와 같은 연구목적 달성을 위하여 홈쇼핑 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 통계적 스크리닝 과정을 거친 후 308부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 수집된 자료는 확인요인분석과 경로분석에 사용되었으며, 이를 통해 이론적 배경을 기반으로 한 가설을 검정하였다. 분석결과에 따른 주요 내용은 소비자들의 신념이 소비자들의 태도와 구매의도에 매우 중요한 결정요인이라는 점이다. 따라서 홈쇼핑 관리자들은 소비자들이 홈쇼핑 제품을 어떻게 선택하고, 경험하며, 그리고 평가하는지를 이해하 는 것이 요구된다. 특히, TV 홈쇼핑 광고에 대한 소비자들의 신념을 긍정적으로 강화할 수 있는 프로그램의 기획이 매우 중요하다는 점을 시사한다. There has been considerable growing of TV home shopping industry in Korea, but relatively few studies have empirically explored key relationships influencing purchase intention. This paper reports on the findings of a study which are examined the likely impact of beliefs-attitude-behavioral intention from TV home shoppers’ perspective.Data were collected from consumers who have a buying experience with TV home shopping in Gyeongnam province. After screening the data and eliminating the respondents with missing values, the analysis was performed with an effective sample size of 308 respondents. The collected data were analyzed using confirmatory factor analysis and structural analysis. The main findings support the influence of the consumers' beliefs about TV home shopping advertising on consumers' attitude and purchase intention. Therefore, managers need to understand how consumers choose, experience, and evaluate their offerings, they should especially try to strengthen consumers's positive beliefs.

인터넷뱅킹에서 이용자 만족의 선·후행 영향 요인에 관한 연구

오재신(Oh, Jae Sin),강태경(Kang, Tae Gyung) 한국서비스경영학회 2009 서비스경영학회지 Vol.10 No.3

인터넷 쇼핑몰의 고객만족과 구매의도에 관한 연구

정기한,오재신,김대업,Chung, Ki-Han,Oh, Jae-Sin,Kim, Dae-Up 대한산업경영학회 2004 산업융합연구 Vol.2 No.2

The purpose of this study is to analyze satisfaction factors that consumers perceive during purchasing products and using services on Internet Shopping Mall. Consumers' purchase process on Internet Shopping Mall is examined by finding the relation between overall satisfaction and intention. The study results show that consumers' higher appraisal degree on satisfaction means their higher purchase intention. In the process of service encounter, many factors affect customer's evaluation for overall satisfaction. They are categorized as five factors; information provision, merchandising, ordering convenience, payment risk, after services.

모바일 서비스 품질의 구조

김대업(Kim, Dae Up),오재신(Oh, Jae Sin) 한국서비스경영학회 2006 서비스경영학회지 Vol.7 No.3

구전정보의 방향성과 사용자의 성격특성이 구전신뢰와 지각된 유용성에 미치는 영향

강태경(Tae-gyung Kang),오재신(Jae-sin Oh) 한국인터넷전자상거래학회 2009 인터넷전자상거래연구 Vol.9 No.4

The valence of WOM information and the human personality has been used in marketing and psychology research to predict attitudes, cognitions, and behaviors, but has been more ignored in MIS research. In this study, we have investigated the influence of WOM information valence and users' personality by using these two factors in the context of technology acceptance. Three different WOM valence those are positive information, negative information, and mixed information were presented to university students who have two kinds of personality (inactivity vs. activity). We have got some results. First, the valence of WOM information influences on perceived usefulness and perceived trust about WOM information. Second, the interaction effects between WOM information valence and users' personality on the context of technology acceptance are not significant, even though we also found that the characteristics of users' personality should influence on users' perceptions by comparing means instinctively.