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CNCITY에너지 소비자 중심 경영(CCM) 사례 연구: VOC관리를 통한 개선활동 중심으로
서창적,윤주옥 한국서비스경영학회 2019 서비스경영학회지 Vol.20 No.4
This research addresses the case of study on CNCITY Energy Co., which took the certificate of 2017 Consumer Centered Management. As more companies pursue management innovation in recent years, more emphasis is placed on talent management and efficient process improvement than on management innovations In that sense, the CCM system sets out the standards and directions for companies to improve and check consumer-related processes. The consumer-centered management system can lead to satisfaction and repurchase of the company by reviewing and certifying whether the company is continuously improving its management activities from the consumer's point of view and building confidence in the company's products and receiving the right information. From the standpoint of the company, the output produced through consumer-centered management is selected by the consumer, thus securing the driving force for corporate growth and sustainable management through enhancing competitiveness. In this study, we reviewed the results and improvements of consumer-centered management, focusing on the case of CNCITY energy that introduced and practiced the consumer-oriented management system.
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서창적,이보라,이슬기 한국경영컨설팅학회 2018 경영컨설팅연구 Vol.18 No.3
본 연구의 목적은 2017년 7월 처음으로 시행된 국내 환자경험평가 모델에 대한 우선순위와 가중치를 개발하고 전문가그룹과 환자그룹간의 중요도 인식 비교를 통해 궁극적으로 모형의 개선방향을 제시하는데 있다. 구체적인 목표는 첫째, 환자경험평가 모형의 5가지 평가영역에 대한 상대적 중요도를 개발한다. 둘째, 각 평가영역 내 평가항목들에 대한 상대적 중요도를 개발한다. 셋째, 전제 항목에 대하여 종합 가중치와 순위 를 산정한다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 상위항목인 평가영역에 대한 중요도 분석 결과 전문가그룹과 환자그룹 모두 투약 및 치료과정을 가장 중요한 영역으로 산출하였다. 둘째, 하위항목에 대한 중요도 분석 결과 간호사 서비스, 의사 서비스, 투약 및 치료과정, 병원환경의 1순위 항목은 전문가 그룹과 환자그룹이 일치하였으나 환자권리보장 영역은 두 그룹간의 차이를 보였다. 전문가그룹은 다른 환자와 비교했을 때, 의료진으로부터 공 평한 대우를 가장 중요한 지표로 산출하였으나 환자그룹은 검사 및 치료과정에서 신체노출 등 수치감을 느끼지 않도록 배려를 가장 중요한 지 표로 산출하였다. 셋째, 상위항목과 하위항목의 중요도를 고려한 19가지 측정항목의 종합가중치 결과 전문가그룹과 환자그룹이 동일하게 환자 의 통증을 줄이기 위한 적절한 조치를 취함을 가장 중요한 것으로 산출하였다. 따라서 본 연구는 환자경험평가의 영역에 대한 우선순위를 도출함으로써 평가영역에 대한 중요도가 다르고 입원시 환자의 필요와 욕구를 파악하여 환자경험평가의 개선방향을 제안할 수 있다는 점에서 의의가 있다. This research addresses developing the priorities and weights for the Korean patient experience evaluation model, which was first implemented in July 2017, and ultimately to suggest ways to improve the model by comparing the recognition of importance between expert group and patient group. First, the relative importance of the five evaluation domains of the patient experience evaluation model is calculated. Second, we develop relative importance for each item in each evaluation area. Third, comprehensive weights and ranks are calculated for the premise items. The results of the analysis are as follows. First, as a result of importance analysis on the upper evaluation category, the medication and treatment process was calculated as the most important area in both the expert group and the patient group. Second, sub -item analysis showed significant difference between the two groups in the patient rights assurance area. Third, comprehensive weighting results of 19 items took into account the importance of upper and lower items. Expert group and patient group calculated the most important thing to take appropriate measures to reduce patient 's pain. Therefore, this study is meaningful in that it can suggest the improvement direction of the patient experience evaluation by deriving the priority of the measurement index of the patient experience evaluation model.
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경영 컨설팅 역량모델에 관한 연구: 대기업·중소기업 컨설팅 역량 비교를 중심으로
서창적,이지은,김승철 한국직업교육학회 2011 職業 敎育 硏究 Vol.30 No.2
This research deals with the management consultant's competency and competency model for management consulting services. We derive eighteen consulting competencies from previous studies and then verify eighteen competencies needed to perform consulting services. Eighteen competencies are categorized into three groups, such as task-related competency, managerial competency and common competency. Using AHP method, we have identified ten core competencies which consultants consider more importantly than other competencies and establish the consultant's competency model which consists of eight basic competencies and ten core competencies. In this study, it is revealed that task-related competency is the most important among three competency groups and there are some differences between the core competencies for small business consulting and large business consulting. For example, consultants specialized in small business consulting consider that 'the expertise' and 'initiative(driving force)' are more important than any others. In contrast, consultants specialized in consulting to large businesses or government agencies consider that 'professional ethics' is the most important competency among common competency. This study is expected to provide practical implications for design of management consultants training and education system. 본 연구는 선행연구와 전문가 인터뷰를 바탕으로 경영 컨설팅 수행에 필요한 18대 역량을 도출한 후, AHP 분석을 통해 상대적으로 높은 가중치를 나타내는 10개 역량을 도출하여 이를 토대로 경영 컨설팅 역량모델을 제시하고 있다. 분석 결과, 3대 역량군(직무역량, 공통역량, 관리역량) 중 직무역량이 경영 컨설팅 직무수행에 가장 중요한 것으로 나타났으며, 각각의 역량군 내에서는 커뮤니케이션 능력, 전략적 사고 능력, 분석 및 대안제시 능력, 전문지식(직무역량), 리더십, 팀워크 능력, 추진력(관리역량), 직업윤리, 성취지향성, 자기 통제력(공통역량)이 다른 역량보다 중요도가 높은 것으로 나타났다. 또한 대기업과 공공 기관을 컨설팅 하는 컨설턴트 그룹과 중소기업을 컨설팅하는 컨설턴트 그룹이 더 중요하다고 인지하는 역량에는 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 대기업과 공공기관을 전문으로 하는 컨설턴트의 경우 중소기업 전문 컨설턴트에 비해 팀워크와 직업윤리를 상대적으로 더 중요하게 인식하는 것으로 나타난 반면, 중소기업을 전문으로 하는 컨설턴트의 경우 전문지식과 추진력, 고객지향성을 더 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 본 연구는 컨설턴트 양성 및 재교육을 위한 제도수립에 실무적인 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대하며, 특히 중소기업 전문 컨설턴트를 위한 교육과정 개발 시 교과 선정에 대한 참고자료로 활용될 수 있을 것을 기대한다.
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협력업체의 관계와 성과에 모기업의 리더십 유형과 조직문화가 미치는 영향
서창적,추동화,전희준 한국경영학회 2007 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2007 No.8
모든 기업에게 리더십과 기업 문화는 매우 중요한 요소이다. 기업의 최고경영자에 의해 나타나는 리더십이나 기업 문화는 종업원의 직무만족이나 기업의 성과에도 영향을 미치게 된다. 특히 작은 규모의 기업들은 모기업의 운영방침이나 성과에 쉽게 영향을 받기 때문에 궁극적으로는 모기업의 리더십에 의해 영향을 더욱 쉽게 받는다고 볼 수 있다. 일반적으로 협력업체들은 규모가 작은 영세 기업인 경우가 많아 더욱 리더십에 대한 연구가 중요하다. 본 연구에서는 기업의 리더십이 협력업체와의 관계와 운영성과에 어떠한 영향을 미치는 지 확인해 보고자 한다. 또한 기업의 리더십에 의해 형성되는 조직 문화가 이들 인과관계에 어떠한 영향을 미치는지도 확인해 보고자 한다.
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