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SNS 웹 사이트의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대한 실증 연구
서우종,원욱연,홍진원 경성대학교 산업개발연구소 2010 산업혁신연구 Vol.26 No.1
최근 Social Network Service(SNS)는 우리 사회와 개인들의 삶의 중요한 부분으로서 뿐만 아니라 오늘날의 인터넷 환경에서의 주요 비즈니스 영역 중 하나로 인식되고 있다. 게다가, SNS 제공 업체 간의 경쟁도 매우 치열한 상황이다. SNS 사업의 성공을 위해서는 웹사이트 품질 개선 노력을 통해 사용자들의 만족과 지속적 사용의도를 강화시키는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 인터페이스 품질, 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 감성 품질, 저작환경 품질 등의 6개의 SNS 웹사이트 품질 영역들이 사용자 만족에 미치는 영향과, 사용자 만족이 지속적 사용의도와 구전의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 감성 품질, 저작환경 품질, 시스템 품질 영역이 SNS에 대한 사용자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS에 대한 사용자 만족은 지속적 사용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과로부터 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, SNS 서비스 제공자는 사용자의 감성을 자극할 수 있는 방안을 모색하고, 관련된 서비스를 사용자에게 제공해야 한다. 둘째, SNS 제공자는 SNS 사용자가 콘텐츠 생산에 보다 적극적으로 참여할 수 있도록 콘텐츠 저작환경의 품질을 향상시켜야 한다. 셋째, 사용자의 구전행위를 촉진시킬 수 있는 다양한 방법을 강구할 필요가 있다. 본 연구 결과는 향후 SNS 업체들의 경쟁 전략 수립 및 SNS 웹사이트 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.
서우경 국제문화기술진흥원 2023 The Journal of the Convergence on Culture Technolo Vol.9 No.3
This study attempted a convergence approach of family therapy and family coaching as the importance of convergence application of counseling and coaching has rapidly spread around the academic and clinical world with one individual client around the world since the 2000s. For this, based on previous domestic and foreign literature studies, coaching techniques that can increase clinical satisfaction and effectiveness by combining with coaching among the main theories of family therapy were presented. This researcher examined whether family therapy can be applied convergently with family coaching, and what benefits are available when the main theories of family therapy are combined with coaching in the clinical field. For this purpose, double binding and communication coaching, pseudo-mutuality and true rapport, marital schism and conflict mediation, differentiation and dissociation were compared and analyzed. Based on this study, it is hoped that a convergence approach of family therapy and family coaching will be attempted in the field of counseling and psychotherapy, and through this, it will contribute to establishing a new clinical treatment model and academic establishment of family coaching. 본 연구는 2000년대 이후 전 세계적으로 개인 한 명의 내담자를 두고 상담과 코칭의 융합적 적용에 대한 중요성이 학계와 임상을 중심으로 급속히 진전됨에 따라 가족치료와 가족코칭의 융합적 접근을 시도해 보았다. 이를 위해 국내‧외 선행 문헌 연구를 바탕으로 가족치료의 주요 이론 가운데 코칭과 접목하여 임상 만족도와 효과성을 높일 수 있는 코칭 기술을 제시하였다. 또한 가족치료가 가족코칭과 융합적 적용이 가능한지, 가족치료의 주요 이론들이 임상 현장에서 코칭과 접목하여 활용될 때 어떤 유익이 있는지를 살펴보았다. 이를 위해 이중구속과 의사소통 코칭, 가짜 친밀성과 진실한 라포, 부부 균열과 갈등 중재, 분화와 객관적 관조를 비교‧분석해 보았다. 본 연구를 기반으로 가족치료뿐만 아니라 상담 및 심리치료 현장에서 코칭과의 융합적 접근을 시도함으로써 새로운 임상 치료모델과 가족코칭의 학문적 정립을 구축해 나가는 데 기여하기를 바란다.