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서번트 리더십에 대한 지각이 상사에 대한 신뢰와 감정적 몰입을 매개로 추천의도, 이직의도 그리고 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
배상욱(Bae, Sang Wook),윤영삼(Yun, Young Sam),한나영(Han, Na Young) 한국인사관리학회 2009 조직과 인사관리연구 Vol.33 No.2
본 연구는 리더십 연구를 기반으로 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰, 감정적 몰입, 이직의도, 추천의도, 고객지향성간의 인과관계를 실증분석 하였다. 이를 위해 부산지역에 위치하고 있는 6개의 특급호텔에 근무하고 있는 종사원을 대상으로 설문을 실시하여 300부의 설문지가 최종분석에 사용되었다. 구조모형의 검증결과 첫째, 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 살펴보면 서번트 리더십의 차원 중 공동체 형성, 성장지원, 헌신, 권한부여의 경우에는 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 비전제시는 비유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사에 대한 신뢰는 직무성과 변수들 중에 하나인 추천의도를 제외하고는 이직의도에는 유의적인 부(-)의 영향을, 고객지향성에 유의적인 정(+)의 영향을 직접적으로 미치는 것으로 나타났으며, 감정적 몰입에는 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정적 몰입을 매개로 한 상사에 대한 신뢰는 직무성과 변수들에 모두 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부호의 방향은 감정적 몰입이 이직의도에는 부(-)의 영향을, 고객지향성과 추천의도에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구의 요약 및 이론적 실무적 시사점과 한계점 그리고 미래 연구방향을 제시하였다. This study has been carried out to investigate the structural relationships among servant leadership, trust in the leader, affective commitment, turnover intention, recommendation intention, and customer orientation of hotel employees. The data were collected from 300 employees working for 6 luxury hotels in Busan and analyzed using structural equation modeling. The results are as follows. First, the servant leadership is measured by using five dimensions including community building, commitment to the growth of people, service, empowerment, and vision, and four dimensions of servant leadership except vision have a signigicant influence on the leader trust. Second, the trust in leader except recommendation intention has directly a significant negative effect on the turnover intention, a significant positive effect on customer orientation, and a significant positive effect on affective commitment. Third, affective commitment has significant effects on all the job performance variables. In addition, affective commitment affects turnover intention negatively, but it does both recommendation intention and customer orientation positively. Finally, the implications of these findings and the future research directions are discussed.
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프록시 모바일 IPv6에서 빠른 핸드오버를 위한 이동단말의 위치인지 메커니즘
배상욱(Sang Wook Bae),김희민(Hee Min Kim),케오오돔(Keo Oudom),한선영(Sun Young Han) 한국정보과학회 2010 정보과학회논문지 : 정보통신 Vol.37 No.6
프록시 모바일 IPv6(Proxy Mobile IPv6, PMIPv6)는 모바일 IPv6(Mobile IPv6, MIPv6)의 한계점을 극복한 기술로서 현재 각종 연구기관에서 활발히 연구진행 중이다. 이는 모바일 IPv6의 이동단말에 Mobility를 위한 복잡한 표준기능을 추가하여야 하는 문제점을 해결하는 기술로서 차세대 네트워크 기술로도 인정된 바 있다. 하지만 프록시 모바일 IPv6에서도 핸드오버 시의 지연시간은 여전히 고려해야 될 대상으로 남았다. 모바일 IPv6는 이동단말이 직접 자신의 이동을 파악하여 미리 핸드오버 하는 방식의 적용이 가능하지만 프록시 모바일 IPv6는 적용이 어렵다. 본 논문에서는 프록시 모바일 IPv6에서 핸드오버 지연시간을 최소화하기 위하여 이동단말의 위치정보를 계산할 수 있는 위치서버를 두어서 미리 핸드오버를 할 수 있는 방안을 제안한다. 이를 통해 프록시 모바일 IPv6에서 핸드오버 지연시간을 최소화할 수 있고 대강의 단말의 위치정보를 파악할 수 있기 때문에 E911 등과 같은 응용 위치정보서비스에 활용이 가능하다. Mobile IPv6(MIPv6) features have several defects such as overloading of nodes, loss of wireless signals, packet loss, movement problem and so forth. Proxy Mobile IPv6 (PMIPv6) got over the limit of MIPv6 problems. MIPv6 features have several defects such as overloading of nodes, loss of wireless signals, packet loss, movement problem and so forth. Research on PMIPv6, which features network-based mobility is actively in progress in order to resolve these issues. PMIPv6 is emerging as a new paradigm that can overcome the limitations of the existing MIPv6. Nevertheless, such PMIPv6 also incurs problems during hand-over. While it offers a solution to node-based problems, it does, too, create long delay times during hand-over. Since MN (Mobile Node) has been sensing its own movements on MIPv6, fast handover can be done easily. However it can’t apply fast handover like MIPv6, as it can’t apply fast handover like MIPv6 In this paper, the author solved hand-over problem on MIPv6. MAG knows location information of MN and if MN moves into other MAG’s area, Location Server gives MN information to the MAG. Therefore, this mechanism makes hand-over process easier.
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본사의 신뢰 및 대리점의 공정성이 대리점의 충성에 미치는 영향에 관한 연구
배상욱(Sang Wook Bae),김완민(Wan Min Kim),배미현(Mi Hyun Bae) 한국유통학회 2007 流通硏究 Vol.12 No.2
본 연구는 고객의 대리점에 대한 신뢰와 대리점 만족을 통한 대리점의 공정성(분배공정성, 상호작용공정성, 절차공정성)과 본사의 신뢰가 대리점의 충성에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 대도시 지역에서 대리점을 이용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 자료를 수집하였으며 총 266부를 이용해 최종분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 대리점의 공정성(분배공정성, 상호작용공정성, 절차공정성)은 대리점의 신뢰, 대리점의 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본사의 신뢰는 대리점의 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 대리점의 만족은 대리점의 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 대리점의 신뢰와 대리점의 만족은 모두 대리점의 충성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 고객의 대리점에 대한 충성을 제고하기 위한 몇 가지 시사점을 제시하였다. This study investigates what effects both customer trust in the headquarters and perceived customer justice(interactional, procedural and distributive) in agencies have on customer loyalty to the agency via customer trust and satisfaction with the agency. The data for analysis are obtained from 266 customers who are experienced in dealing with agencies. The results show the following : first, customer perceived justice has a significant positive influence on customer trust and satisfaction with the agencies. Second, customer trust in the headquarter has a significant positive influence on customer trust with the agencies. Third, customer satisfaction with the agencies has a significant positive influence on customer trust in the particular agency. Fourth, both customer trust in and satisfaction with the agencies are found to have significant positive impacts on customer loyalty to the agencies. Finally, we presented suggestions for enhancing customer loyalty to the agencies.
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