기술수용모델과 체험경제이론을 적용한 무인주문결제서비스 이용의도에 관한 연구: 시간압박의 조절효과를 중심으로

류미현,임해파,장몽교 한국소비문화학회 2019 소비문화연구 Vol.22 No.3

The Fourth Industrial Revolution has rapidly changed the way consumers make buying decisions and accelerated the introduction of unmanned services smart products throughout the manufacturing and distribution industries. In addition, non-face-to-face services called ‘untact’ are emerging as new consumer trends with the expansion of the unmanned order payment services associated with the financial burden of labor costs. Against this backdrop, this study has analyzed the influence factors of the intent to use the unmanned order payment system as part of the unmanned order payment service from various perspectives. Therefore, this study aims to promote the understanding of use behaviors of the unmanned order payment service and to contribute to building an efficient and differentiated corporate marketing strategy. This study was analyzed using SPSS 22.0 program and AMOS 20.0 program. The study findings are as follows. First, the use intention of the unmanned order payment service is most affected by the usefulness, followed by innovation resistance, aesthetic experience factor, ease of use, and the entertaining experience factor. Second, the time pressure has been found to have no direct impact on the use intention of the unmanned order payment service. However, the time pressure has been verified to have the moderating effect on the use intention of the unmanned order payment service through interactions with the ease of use and the educational experience factor. Therefore, promoting the educational user experience and the ease of use is likely to increase the use of the unmanned order payment service. 4차 산업혁명은 소비자들의 소비생활을 빠르게 변화시켰으며, 제조현장 및 유통과정의 산업 분야에도 무인화, 스마트화를 진행시키고 있다. 또한 언택트라는 비대면 서비스가 소비트렌드로 부상되고 있고 사업자들의 인건비 부담 등과 맞물려 무인주문결제서비스 등이 확대되었다. 따라서 본 연구에서는 무인주문결제서비스 중 무인주문 결제기기 이용자들을 중심으로 이용의도의 영향 요인을 다양한 차원에서 분석해 보았다. 본 연구를 통해 무인주 문결제서비스 이용행동에 대한 이해를 도모하고 기업에는 효율적이고 차별화된 마케팅 전략을 수립하는데 기여하 고자 하였다. 분석은 SPSS 22.0 program과 AMOS 20.0 program을 이용하였다. 주요 연구결과를 살펴보면 첫째, 무인주문결제서비스 이용의도에 유용성, 혁신저항, 미적 체험요소, 용이성, 오 락적 체험요소 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 무인주문결제서비스 이용의도에 시간압박은 직접적 인 영향을 미치지는 못하였다. 하지만 시간압박은 용이성, 교육적 체험요소와의 상호작용을 통하여 무인주문결제 서비스 이용의도에 유의하게 작용하여 조절효과가 검증되었다. 따라서 시간적인 자원의 부족을 호소하는 현대인 들에게 교육적 체험과 용이성을 제고시킴으로써 무인주문결제서비스 등의 이용을 증가시킬 수 있을 것이다.

한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자의 비윤리적 상거래행동에 대한 비교 연구

류미현 한국소비자정책교육학회 2015 소비자정책교육연구 Vol.11 No.2

본 연구에서는 한국 대학생과 다문화소비자로서의 한국 대학에 재학중인 중국 유학생소비자들을 연구 대상으로 하여 비윤리적 상거래행동을 비교하여 분석하였다. 또한 소비자시민성, 소비자교육경험, 자기통제력, 주관적 규범 등이 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자들 각각의 비윤리적 상거래행동에 어떠한 영향을 미치는지의 관련성파악을 하였다. 주요 결과로는 한국 대학생소비자가 재한 중국 유학생소비자에 비해 비윤리적 상거래행동이 높게 나타났다. 또한 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자 모두 주관적 규범이 비윤리적 상거래행동에 가장 큰 영향을 주는 변인으로 나타났다. 대학생들에게 있어 중요한 영향요인 집단인 친구 등의 지지 정도가 대학생소비자들의 비윤리적상거래행동을 부추기는 결과를 초래할 수도 있으므로 대학생들과 유사한 연령 층에 대한 소비자교육이 함께 이루어져야 할 것이다. 또한 한국 대학생소비자와 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적 소비영역의 시민성은 타인 손실에 따른 이익 수용행동에 부적인 영향을 보였다. 따라서 한국 대학생 및 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적소비영역에 대한 시민성 제고를 위한 소비자교육이 요구된다. This study comparatively analyzed the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers attending Korean universities as multicultural consumers. Also, the study examined how consumer citizenship, self-control, subjective norms, and experience in consumer education would influence the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers in Korea respectively. According to the major findings, Korean university student consumers tended to indicate higher unethical business transaction behavior than Chinese student consumers in Korea. Also, on the unethical business transaction behavior of both Korean university students and Chinese students in Korea, subjective norms were found to be the most influential variable. Regarding university students, the degree of support from friends, a crucially influential factor group, may result in encouraging university student consumers’ unethical business transaction behavior, so it is needed to provide consumer education for those around the same age of university students. Also, on both Korean university student consumers and Chinese student consumers in Korea, citizenship in the area of individual consumption indicated negative effects regarding interest accepting behavior according to others’ loss. Therefore, it is necessary to provide consumer education for both Korean university students and Chinese student consumers in Korea in order to enhance citizenship regarding the area of individual consumption

가공식품에 대한 안전추구행동과 안전정보요구에 관한 연구 : 청소년소비자를 중심으로

류미현 한국소비자정책교육학회 2014 소비자정책교육연구 Vol.10 No.3

본 연구에서는 청소년소비자들이 주로 많이 구입해서 소비하고 있는 가공식품에 대한 안전추구행동을 파악하 고 아울러 가공식품 안전정보요구를 파악하였다. 이를 통해 가공식품 안전과 관련된 유용한 정보를 제공하고 또한 가공식품 관련 정보탐색을 높일 수 있도록 정보획득 원천의 요구 분석을 통한 정보제공이 이루어질 것이 다. 본 연구 결과를 보면 첫째, 청소년소비자들은 가공식품 구매시 안전추구행동 중에서 ‘유통기한 및 제조일자 확인’, ‘포장재나 용기의 위생상태 확인, ‘판매장소의 위생상태 확인’ 등이 높은 수준을 보였고 반면 원재료 확 인, 영양성분 확인, 식품첨가물 확인 등의 안전추구행동은 상대적으로 낮은 수준을 보였다. 둘째, 유통기한 및 제조일자, 부작용 등에 관한 정보를 가장 높게 요구하였으며, 반면 식품 원재료나 제조회사에 관한 정보는 가 장 낮은 요구 수준이었다. 또한 청소년소비자들은 가공식품 안전정보에 대해 식품 자체의 표시사항에서 정보 를 얻기를 가장 높게 요구하였다. 따라서 식품자체의 표시사항에 대한 올바른 표시 및 가독성을 높일 수 있는 기업의 노력이 요구된다. 가공식품 안전정보요구에 영향을 미치는 변수 중 식품 안전중요도가 가장 크고 그 다음은 가공식품 안전관련 불안감, 주관적 규범, 가공식품 안전추구행동, 자기효능감 순으로 나타났다.

한국 거주 중국유학생 소비자의 환경위기 감소를 위한 환경친화적 처분행동 연구

류미현 위기관리 이론과 실천 2014 Crisisonomy Vol.10 No.4

최근 한국내 거주하는 유학생 중 중국유학생이 차지하는 비중이 높다. 이들은 문화적, 사회적 환경 등의 차이 로 인하여 한국내 소비생활에 어려움을 겪고 있다. 특히 중국과 한국의 쓰레기 분리수거나 재활용시스템이 차이 가 있으므로 한국 내에서 처분자로서 소비자역할을 하는데 어려움 등으로 처분문제를 경험하고 있다. 따라서 본 연구에서는 한국에 거주하는 중국유학생 소비자들을 대상으로 환경친화적 처분행동을 파악하여 이를 높일 수 있 는 방안을 제시하고자 한다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 한국거주 중국유학생소비자들은 환경문제심각성 인식 수준은 4.47(5점 만점)로 상당히 높았다. 둘째, 한국거주 중국유학생소비자의 환경친화적 처분행동 수준은 보통정도였지만 절대적으로 볼 때 높은 수준이 아니므로 처분에 있어 어려움을 경험하고 있었다. 셋째, 환경친화 적 처분의도는 처분행동을 예측하는 변수로 나타났다. 또한, 중국유학생소비자들의 환경친화적 처분의도와 처분 행동과의 관계에서 환경친화적 처분지식의 조절효과를 파악한 결과 유의한 차이를 보이고 있었다. Recently, the percentage of Chinese students among foreign students studying in Korea is high. They have difficulty in consumption life in Korea due to difference in cultural or social environment. In particular, they experience disposal problem due to difficulty of playing the role of consumer as disposer in Korea since there exists difference in separate collection of wastes or recycling system between China and Korea. In this regard, this study aims to identify pro-environmental disposal intention and disposal behavior of Chinese student consumer in Korea and to present the plans to improve this. The following are the main results of analysis. First, Chinese student consumers in Korea recognized it very serious by recording the recognition level of environmental problem severity at 4.47(full marks of 5point). Second, the level of Pro-environmental disposal behavior of Chinese student consumer in Korea was moderate, absolutely not high so that they experienced difficulty in disposal. Third, pro-environmental disposal intention was found to be variable predicting the disposal behavior.

20,30대 여성의 수입유명브랜드 제품 소비행동

柳美賢,李承信 대한가정학회 2004 Human Ecology Research(HER) Vol.42 No.2

This study investigated the plan to activate consumption behavior through research using a questionnaire investigating the consumption behavior of imported famous brand products and conducted a case study in order to supplement the qualitative sense. Thii research was conducted on women consumers in their 20s and 30s. 483 questionnaires were used for statistical analysis. The interview research was conducted with 10 consumers in the case study. Following are the study results: 1. Women consumers showed the highest level of conspicuous consumption behavior in the consumption behavior of imported famous brand products. 2. The educational level of consumers and friends showed the greatest statistically significant effect on conspicuous consumption behavior. Both the perception on the openness of imports and the frequency of travel abroad had significant effect on function-pursuit consumption behavior, while age and marital status had the greatest effect on aesthetic-pursuit consumption behavior.

대학생의 스마트폰 중독성향이 여가만족도에 미치는 영향

류미현,조향숙 한국가족자원경영학회 2014 가족자원경영과 정책 Vol.18 No.1

ESG 관련 소비자 특성이 ESG 경영기업의 이용에 미치는 영향 : 중국소비자를 중심으로

류미현,이영희 아시아.유럽미래학회 2023 유라시아연구 Vol.20 No.3

The purpose of this study is to empirically examine consumers’ intention to use ESG management activities of Chinese online distribution companies, where ESG management activities are rapidly progressing in the global market where corporate ESG management is becoming inevitable. In this study, an online survey was conducted targeting consumers using online distribution companies in China, and the hypothesis was verified using the collected data of 300 samples. Result of this showed that, First, as a result of confirming the relationship between ESG-related consumer characteristic factors consisting of perception of importance of ESG, subjective knowledge, and consumer education experience, and attitude to using ESG management companies, perception of importance and consumer education experience are related to attitude to using ESG management companies. showed a significant effect. Next, the attitude to using ESG management companies showed a significant effect on the intention to use and word of mouth, and the influence was also high. Finally, as a result of verifying the moderating effect of consumer citizenship, it was confirmed that the perception of importance of using ESG management companies and the influence of consumer education experience are regulated through consumer citizenship. This study is meaningful in terms of academic and practical aspects as it confirms the moderating effect of consumer citizenship, which recognizes the social impact of personal consumption in a changing consumer society, and conducts an empirical investigation of consumers using online retail companies in China. Through the importance of ESG-related consumer characteristic factors identified in this study, consumers can form a correct perception of ESG for sustainable development and a positive attitude, intention to use, and word of mouth about ESG management companies. It can be used as basic data to prepare plans for education and information provision, and in terms of marketing, it aims to provide strategic implications for identifying ESG-related consumer characteristics and preparing an ESG management system.

한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자의 환경관련 정보요구도 비교 연구

류미현 한국소비문화학회 2014 소비문화연구 Vol.17 No.3

본 연구는 한국 대학생소비자와 한국 대학에 유학중인 중국 유학생소비자의 환경관련 정보요구도 수준을 비교분석하였으며, 또한 환경관련 정보요구도에 영향을 미친 변수를 파악하였다. 본 연구의 주요 결과를 보면 첫째, 한국 대학생소비자보다 재한 중국 유학생소비자의 경우 환경관련 정보요구도 수준이 높았으며, 절대적 수준에서 볼 때 두 집단 모두 환경관련 정보요구도 수준은 상당히 높은 편이었다. 하위 요인별로 볼 때는 한국 대학생소비자보다는 중국 유학생소비자의 경우 환경오염 예방 정보요구도 수준이 높게 나타났다. 둘째, 한국 대학생소비자들의 내용별 환경관련 정보요구도에 영향을 미친 변수로는 환경친화적 소비의도, 환경정책지지도, 환경오염별 문제심각성으로 나타났다. 또한 중국 유학생소비자들의 내용별 환경관련 정보요구도에는 환경친화적 소비의도, 환경오염별 문제심각성, 환경관여도, 학년, 환경정책지지도, 환경관련 주관적 지식이 영향을 미쳤다. 한국 대학생과 중국 유학생소비자 모두 환경친화적 소비의도는 환경관련 정보요구도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 환경친화적 소비의도가 높다는 것은 환경친화적 소비행동의 실천과 관련성이 있으므로 환경관련 정보요구를 통해 정보를 활용하여 환경친화적 소비행동을 하기 위한 결과라 예측할 수 있다. This research compares and analyzes pro-environmental consumption intention and levels of environmental information needs of Korean college students and Chinese international student consumers residing in Korea. It also examines the variables impacting environmental information needs. The research results reveal that firstly, Chinese international student consumers have a higher level of environmental information needs than Korean college student consumers. Both groups demonstrated considerably high levels of environmental information needs on a base level. In terms of sub-factors, Chinese international student consumers displayed a higher level of information needs for the prevention of environmental pollution than Korean college student consumers. Secondly, the variables affecting Korean college student consumers' environmental information needs include pro-environmental consumption intention, support for environmental policy, magnitude of environmental pollution issues. On the other hand, the environmental information needs of Chinese intentional student consumers were influenced by pro-environmental consumption intention, magnitude of environmental pollution issues, involvement with the environment, grade, support for environmental policy, subjective environmental knowledge. The environmental information needs of both Korean college student and Chinese international student consumers were affected most by the pro-environmental consumption intention. The high level of pro-environmental consumption intention is related to the practice of proenvironmental consumption, thus utilizing environmental information needs to result in proenvironmental consumption practice.

계획행동이론과 개인의 심리적 변수에 따른 무인주문결제기기 이용의도에 관한 연구: 브랜드 태도의 조절효과 검증

류미현,이영희 한국유통경영학회 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.4

This study verified consumer use intentions of unmanned order payment devices of self-order and payment services that are spreading in various forms at a point in which changes are forming in distribution environments due to fast technical innovations through the Theory of Planned Behavior, individual psychological variables, and brand attitude and it verified the moderating effects of associated brand attitudes. Research results were as follows. First, it was found that, of Theory of Planned Behavior variables, attitude and perceived behavior control, of individual psychological variables, interaction needs, and brand attitude had significant effects. In other words, lower interaction needs and higher attitudes and perceived behavior control led to positive unmanned order payment device use intentions. Second, brand attitude had a direct effect on unmanned order payment device use intentions and additionally, had a significant moderating effect on use intentions according to attitude and subjective norms. Such results are significant in the broad understanding of consumer acceptance of new technology in that they make expanded observations by adding consumer psychology and brand attitude to existing consumer behavior theories at a time when new technology is being diversely applied to the distribution industry with developments in scientific technology and if changes in the distribution industry are achieved so that they are consumer-oriented based on this, then that will greatly help businesses form competitiveness. 본 연구는 빠른 기술혁신으로 인한 유통환경의 변화가 진행되는 시점에서 다양한 형태로 확산되고 있는 셀프주문결제서비스의 무인주문결제기기 이용에 대한 소비자의 이용의도를 계획행동이론과 개인의 심리적 변수 및 브랜드 태도를 통하여 확인하였으며, 이에 대한 브랜드 태도의 조절효과를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 계획행동이론 변수 중 태도와 지각된 행동통제, 개인의 심리적 변수 중 상호작용욕구, 그리고 브랜드 태도가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 상호작용욕구가 낮을수록, 태도와 지각된 행동통제가 높을수록 무인주문결제기기 이용의도는 긍정적인 것을 알 수 있었다. 둘째, 브랜드 태도는 무인주문결제기기 이용의도에 직접적인 영향을 보였으며, 더불어 태도와 주관적 규범에 따른 이용의도의 영향에 유의한 조절효과가 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 과학기술의 발달로 유통산업에서 신기술이 다양하게 활용되고 있는 시점에서 기존 소비자 행동 이론에 소비자 심리와 브랜드 태도를 추가하여 확장시켜 살펴봄으로써, 소비자의 신기술 수용을 폭넓게 이해하는데 그 의의가 있으며, 이를 토대로 유통산업의 변화가 소비자 지향적으로 이뤄짐으로써 기업의 경쟁력을 갖추는데 도움이 될 것이다.

대학생소비자의 SNS 지속이용의도에 영향을 미치는 요인과 SNS 피로감의 매개효과분석

류미현,이영희 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.1

SNS는 여론 형성과 정보 공유, 인맥 형성 과정을 통해 오프라인 세상을 더욱 확장시키면서 사회에 상당한 영향을 미치고 있다. 하지만 최근 ‘SNS 피로 증후군’이라는 새로운 디지털 질병이 나타날 정도로 부정적인 측면의우려가 대두되고 있다. 이에 본 연구에서는 대학생소비자를 대상으로 SNS 지속이용의도에 대한 독립변수들의영향을 SNS 피로감을 매개로 하여 살펴보았으며, 연구에 사용된 독립변수는 SNS 스트레스, 소비가치, 합리적행동이론 변수인 SNS에 대한 이용태도와 주관적 규범, 그리고 소비자의 심리적 특성인 부정적 기대감정, 자기통제, 자존감으로 구성하였다. 주요 연구결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, SNS로 인한 정보과부하 스트레스, SNS의 쾌락적 소비가치, SNS 이용태도 그리고 부정적 기대감정과 자존감은 SNS 지속이용의도에 직접적으로 긍정적인 영향을 미쳤으며, SNS 피로감은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 SNS 스트레스, SNS 소비가치는 SNS 피로감을 매개로 하여 지속이용의도에 간접적으로 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, SNS 피로감의 매개효과를 확인한 결과, 불안장애 스트레스 및 사생활침해 스트레스와 SNS 지속이용의도 사이를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS가 보편화된 시점에서 소비자들의 SNS 이용에서 발생하는 SNS 피로감의 영향을 확인함으로써, SNS로 인한 피로감을 감소시키고 효율적인 이용을 위한 방안을 마련하는데 활용될 것으로 기대된다. SNS has been influencing our society considerably as it is used to extend our offline world by forming public opinions, sharing information, and building networks. Recently, however, it is also exhibiting negative aspects, too, as even new digital disease called ‘SNS Fatigue Syndrome’ is attacking us. Therefore, this study confirmed the influence of independent variables on the intention to use SNS and the mediating effect of SNS fatigue. Independent variables consisted of SNS stress, consumption value, SNS use attitude and subjective norm, and psychological characteristics such as negative anticipated emotion, self-control, and self-esteem. The major findings of this study are as follows. First, SNS stress’ subarea, information overload, SNS’ hedonic consumption value, and variables related to theory of reasoned action, SNS use attitudes, negative anticipated emotion, and self-esteem are found to have directly positive effects on intention of continuous SNS use while SNS fatigue influences it negatively. In addition, SNS stress and SNS consumption value influence intention of continuous use indirectly with the mediation of SNS fatigue. Second, according to the results of examining the mediating effect of SNS fatigue, SNS stress’ subareas, anxiety disorder and stress from invasion of privacy, have complete mediating effects on intention of continuous SNS use. This study is significant in that it has figured out the effects of SNS fatigue in SNS use at this point that consumers’ SNS use is very much generalized. It is expected that the results will be used to reduce SNS fatigue and also find out ways for more efficient use afterwards.