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이동통신사의 M고객센터 활용 증대를 위한 데이터마이닝 활용
김경무,전희주 한국자료분석학회 2008 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.10 No.1
M customer center is a new concept of customer service center in mobile telecom company, replacing 114 customer representatives in which conveniently provides services such as a billing inquiry, additional service request and change, point inquiry, address change, free of charge in 24 hours. Because M customer center may solve simple inquiries accurately and quickly and customer representatives can provide more customized service for each customer, it efficiently contributes to company's customer consultancy system. A mobile telecom company has tried to migrate customers using customer representatives to M customer center in order to reduce the risk consultancy satisfaction deficiency in advance and to increase customer channel efficiency. In this paper we will deal with an example of target model to find customers more likely to change customer representatives to M customer center. M고객센터는 본인이 휴대폰화면을 통해 실시간으로 편리하게 사용요금 조회, 부가서비스 신청 및 변경, 포인트 조회, 요금충전, 청구지 주소 변경 등을 24시간 무료로 할 수 있는 A통신회사의 114 상담원을 대체하는 신개념의 고객센터이다. M고객센터는 단순 문의에 의한 신속, 정확하게 문제해결을 하고 상담원은 비교문의에 고객 맞춤의 적극적인 해결을 도와줌으로 인해 고객 상담의 효율성을 제공하고 있다. A통신회사는 M고객센터에 대한 고객채널 맞춤 기능 강화와 함께 DIY(Do It Yourself) 채널의 상담원 대체를 극대화함으로써 상담만족도 저하 위험(Risk)을 사전 방지(Hedging) 하고, 고객채널 체계 운영의 효율성 제고를 제공하고자 상담원을 이용하는 고객에 대해 M고객센터로의 전환을 위한 방법을 모색하였다. 이에 본 논문은 현재 상담원 상담을 이용하고 있지만 M고객센터로의 전환이 용이한 고객을 찾는 타겟 모델을 활용하는 사례를 다루고자 한다.
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김경무 한국자료분석학회 2006 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.8 No.2
이동통신 분야의 급속한 성장으로 우리나라의 휴대폰 사용자 현황은 2005년 2월말 현재 SKT 19,669,396명, KTF 12,455,370명, LGT 6,607,905명으로 합계 38,732,671명이 휴대폰을 사용하고 있는 것으로 나타났다(SKT-50.7% KTF-32.2% LGT-17.1%). 약 3천8백만명 이상이 휴대폰을 사용하는 것으로 4천5백만명 남한의 인구를 고려한다면 86%가 휴대전화를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 정부에서는 한 업체(SKT)가 과반수를 넘어 휴대전화업계를 잠식할 위험성이 있기 때문에 2004년부터 번호이동성제도를 도입하였다. 번호이동성제도가 실시된 이후에 고객들의 회사이탈여부에 대하여 조사하고, 또 고객들의 불편사항이 무엇이며, 옮기려는 가장 큰 이유는 무엇인지에 대해 조사하였다. 아울러 현재 번호 이동성제도 실시에 따른 KTF에서 내세우고 있는 고객 끌어오기 전략들이 얼마나 고객의 마음을 사로잡았는지 여부와 또한 고객유지전략을 실시하고 있는 SKT에서 시행하는 전략들이 그 만큼의 효과를 발휘하고 있는지에 대해 분석하였다. 또한 로짓회귀분석을 통하여 이탈에 영향을 끼치는 중요한 요인들을 알아보았다.주요용어 : 번호이동성제도, 교차분석, 로짓분석. By the rapid progress of the mobile telecommunication field, the number of consumer of cellular phone are 38,732,671 on Feb. 2005 in Korea(SKT 19,669,396: 50.7%, KTF 12,455,370: 32.2%, LGT 6,607,905: 17.1%). Considering the 4,500 millions peoples in south Korea, over the 86% peoples used the cellular phone. Because the SKT had encroached the cellular phone field, the government induced the Mobile Number Portability in 2004. After the Mobile Number Portability, we analyze whether or not separation from the mobile telecommunication company, consumer's inconvenience and why the consumer leave from their company. We also analyze the KTF's strategy for enticement of client after the Mobile Number Portability. Logit regression model was used to analyze which important factors infect the separation response variable.
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김경무 한국자료분석학회 2005 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.7 No.2
The Poisson distribution have been used for the distribution of the number of defects in manufacturing process. Recently the rate of defects highly decrease because of superior technology. In this case, it is more desireable to apply the Zero-Inflated Poisson regression model than the Poisson regression model.. When the response variable is distributed by the Zero-Inflated Poisson distribution, the Zero-Inflated Poisson regression model is linked by the covariates of their parameters. In this paper, crab and satellites data were applied to the Poisson regression and the Zero-Inflated Poisson regression model to compare the two models. 포아송분포는 생산공정단계에서 불량품 수에 관한 분포로 많이 이용되어 왔다. 그러나 최근 기술의 고급화로 인하여 제품의 불량률이 거의 없는 경우가 많이 있다. 이러한 경우 포아송분포에 적용하는 것보다 영과잉-포아송분포에 적용하는 것이 바람직하다. 반응변수가 영과잉-포아송 분포를 따를 때, 분포의 모수들이 공변량들의 선형모형으로 연결되는 모형이 영과잉-포아송 회귀모형이다. 본 연구는 참게와 부수체 자료에 포아송 회귀모형과 영과잉-포아송 회귀모형를 각각 적용하여 비교 분석하여 보았다.
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줄몰개 (Gnathopogon strigatus)의 난 발생 및 자치어 형태 발달
김경무,전형주,송하윤 한국어류학회 2019 韓國魚類學會誌 Vol.31 No.3
This study is to observe species identification and early life history of Gnathopogon strigatus and to use it as a basis for taxonomic studies and conservation of species. For the experiments, the mature adults were collected at the Wang-suk Stream located in Namyang-ju city, Gyeong-gi Province and eggs were artificially fertilized by the wet method in the laboratory. The shape of the fertilized egg was globular, adhesive, opaque white in color and had no oil globules. The fertilized egg was 1.66~1.88 mm (average 1.76 mm, n=30) in diameter. The blastular stage occurred at 3 hours 05 minutes after fertilization and the gastrular stage was detected at 8 hours 30 minutes after fertilization. The embryo began to hatch about 54 hrs after fertilization under water temperature of 23±1°C and the newly hatched larva (yolksac larva) were 4.1~4.7 mm (mean 4.4 mm, n=20) in total length (TL). The fourth day after hatching, the postlarva were 5.4~5.9 mm (mean 5.6 mm, n=20) in total length, their york sacs were completely absorbed and Start eating Artemia sp. Ten days after hatching, flexion larva were begins Notochord flexion were 7.5~8.6 mm (mean 8.1 mm, n=20) in total length. Sixteenth day after hatching, postflexion larva were complete Notochord flexion were 8.2~9.7 mm (mean 9.1 mm, n=20) in total length. At thirty-eight days after hatching, Juvenile were arrive integer all fin rays and similar to those of adults were 11.3~15.5 mm (mean 13.3 mm, n=20) in total length. 본 연구는 난과 자치어의 형태 및 생활사가 밝혀지지 않은 G. strigatus의 초기생활사에 대하여 연구하였다. G. strigatus의 친어는 경기도 남양주시의 왕숙천에서 확보하였다. 성숙된 암컷 친어에 HCG (human chorionic gonadotropin)를 10 IU/g의 농도로 주사하여 성숙란을 얻었으며, 습식법으로 인공 수정하였다. 수정란은 불투명한 흰색 원형의 침성점착란으로 직경은 1.66~1.88 mm이었다. 수정란은 수온 23±1℃에서 수정 54시간 후 부화가 완료되었으며, 부화자어의 전장은 4.1~4.7 mm로 무색투명하였다. 부화 4일 후 자어는 5.4~5.9 mm로 입과 항문이 열리고 알테미아를 섭식하여 전기자어기로 이행하였다. 부화 10일 후 자어는 7.5~8.6 mm로 척삭말단이 굴곡되고 꼬리지느러미의 기조가 형성되어 중기자어기로 이행하였다. 부화 16일 후 자어는 8.2~9.7 mm로 척색말단의 굴곡이 완료되었고 부레가 두 개로 분할되어 후기자어기로 이행하였다. 부화 38일 후 모든 지느러미의 기조가 정수에 도달하여 치어단계로 이행하였다.
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김경무,강경택 대한기계학회 1995 대한기계학회논문집 Vol.19 No.10
Combustion instability in solid-propellant rocket motors depends on the balance between acoustic energy gains and losses of the system. The objective of this paper is to demonstrate the capability of the program which predicts the standard longitudinal stability using acoustic modes based on linear stability analysis and T-burner test results of propellants. Commercial ANSYS 5.0A program can be used to calculate the acoustic characteristic of a rocket motor. The linear stability prediction was compared with the static firing test results of rocket motors.
KCI
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