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      • 서비스품질 평가지표 개발에 관한 연구 : 전남(예비)사회적기업을 중심으로

        김선아,이창대 대한경영학회 2010 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2010 No.2

        본 연구는 사회적 목적 실현을 바탕으로 영업활동을 통한 이윤창출과 취약계층에 대한 공익실현을 위한(예비)사회적기업(Social Enterprise)을 중심으로 서비스품질 평가지표 개발에 관하여 연구하였다. 본 연구는 사회적기업 서비스의 주요 품질기준을 설정하고 서비스품질을 측정할 수 있는 평가지표의 개발에 관한 연구이다. 기존의 SERVQUAL모형의 서비스품질 평가항목인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성에 사회적기업의 공공성을 추가하여 총 23개의 세부평가항목을 설정하여 사회적기업의 서비스품질 평가항목에 대한 계층구조를 만들고, 평가항목별 중요도 가중치를 도출하는 절차와 방법론을 제시하였다. 이러한 평가지표를 가지고 전남 (예비)사회적기업을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 연구결과 연매출, 업종에 따라 서비스품질 측정 요인 중 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 공공성 다섯가지 요인이 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다 또한 종업원수에 따라 유형성, 확신성, 공감성, 공공성 요인이 차이를 보였으며, 나이에 따라 신뢰성, 공감성, 공공성 요인이 차이를 보였다. 그리고 성별에 따라 유형성, 공공성과 직종에 따라 확신성, 공감성 요인에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 각 측정 항목에 대해 분야별 중요도 가중치를 살펴본 결과 사회서비스 제공 분야별로 그 특성에 따라 중요도를 둔 항목에 차이가 나타났다. 이는 각 분야별 제공 서비스 특성에 따른 품질평가 지표로 활용 가능한 것으로 나타났다. Social Enterprises should perform both creation of profit via operating activities and realization of public interests for social purposes. For doing this, it is needed to develop assessment indicators for service quality that can include properties of social services presented by the social enterprises to provide a foundation under which continuous corporate strategies can be established through self-assessment or customer's assessment. However, most studies on social enterprises have focused on academic research and there have been few studies related to the service quality of social enterprises. The purpose of this study is as follows. First, a total 23 detailed assessment items are established by addition of the public service of social enterprises to the assessment items for service quality of the existing SERVQUAL model to produce hierarchy on the service quality assessment items for social enterprises. The results of this study can be summarized as followings. Service quality is a factor that should be identified and managed in order to continuously provide high-quality service for customers, and it is significant in that effective measurement of service quality can contribute to taking appropriate measures to improve services. By using this assessment indicator, the levels of services of social enterprises can be assessed to intensify the management of service quality.

      • KCI등재후보

        現代中國語 被動標識의 文法化 - ‘被’, ‘讓’, ‘叫’, ‘給’를 중심으로

        김선아 한국중국언어문화연구회 2008 한중언어문화연구 Vol.- No.17

        The grammaticalization is revealed by the study of some passive markers’ evolution( ‘bèi(被)’, ‘rὰng(讓)’, ‘jìao(叫)’, ‘gĕi(給)) in ancient and modern Chinese. The features of the grammaticalization of passive marker in Modern Chinese langiage are found by comparison of passive markers themselves. Finally, This paper want to explain the reasons why the some passive markers(‘bèi(被)’, ‘rὰng(讓)’, ‘jìao(叫)’, ‘gĕi(給)) becomes dominant as passive markers at same time and it’s differances.

      • KCI등재

        韓中 ‘앞/뒤’ 意味의 空簡認知

        김선아 한국중국언어문화연구회 2012 한중언어문화연구 Vol.- No.28

        This article, through it’s examination of the spatial location reference in Modern Chinese and Korean, explores the basic theory of location reference from the perspective of Cognitive Linguistics. Spatial relations are the most important and basic relations in the objective world. Korean and Chinese belong to different types of language, but there are the words of locality in both languages to express the spatial relations. However there are some similarities and differences because of the different types of language and cognitive styles. In using the method of contrastive linguistics, this article describes and contrasts the similarities and differences of Korean and Chinese spatial relations on the both-way. And with the usage of cognitive functionalism for reference, the paper explains the similarities and differences.

      • KCI등재후보

        소셜네트워크서비스의 사용과 확산에 있어 개인적 영향과 사회적 영향의 차이에 관한 연구

        김선아,박정은 이화여자대학교 경영연구소 2016 신산업경영저널 Vol.34 No.1

        This study figures out the antecedents such as individual influence (information needs, self-expression needs, fun needs) and social influence (subjective norm, visibility, image)on use diffusion of SNS. Also, this study investigated the mediation effect of use-diffusion on continued intention to use of SNS. First, only self-expression needs among individual influence factors positively affect rate of use and variety of use. Second, subjective norm has a positive effect on rate of use. Moreover, Image has a positive effect both rate of use and variety of use. The contribution of this study is as follows: First, this study presents a theoretical framework regarding concepts of Use Diffusion Model. Second, this study applies use diffusion model to innovative service. Third, this study focuses on personal purchase situation. In conclusion, the companies should develop individual-needs focused contents to their SNS contents. Especially, SNS users have a great tendency to express themselves through the SNS, so companies should focus on this issues. 현재 소셜네트워크서비스(SNS)는 지금까지 등장한 어떠한 기술보다 빠르고 광범위하게 보급되고 있어 기업 관점에서 개방된 SNS 플랫폼을 자사의 사업 분야와 접목하여 차별화된 서비스 가치를 창출하고, 고객의 욕구와 갈망을 비즈니스에 결합하여 다양한 수익의 원천을 발굴하려는 노력이 필요하다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 소셜네트워크서비스(SNS)의 사용과 확산 및 점차 커지는 영향력을 이끄는 원동력을 개인적 영향과 사회적 영향으로 구분하여 실증적이고 통합적으로 살펴보고자 한다. 둘째, 혁신적인 기술 제품에만 적용하여 연구되었던 사용-확산 모델(Use-Diffusion Model)을 소셜네트워크서비스와 같은 혁신적인 서비스에도 적용 가능한 것인지를 실증적으로 분석하고자 한다. 셋째, SNS의 사용량 및 사용 다양성이 궁극적으로 소비자들의 SNS 지속적 사용의도로 연결될 수 있는지에 대해 살펴 본 결과 SNS의 사용량 및 사용다양성이 높을수록 SNS의 지속적인 사용의도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 연구 결과에 근거한 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 기업은 소셜네트워크서비스의 사용을 이끌어 낼 수 있는 내재적인 동기를 제고하는 마케팅 전략이 필요하다. 또한 기업은 소비자들의 페이스북, 트위터, 미투데이와 같은 SNS의 전체적인 사용량을 높일 수 있는 방안과 다양하게 서비스를 이용할 수 있는 SNS 플랫폼을 마련하는 것이 필요하다.

      • KCI등재

        미술과 초임교사의 내용교수지식(PCK) 개발에 관한 내러티브 탐구

        김선아 한국조형교육학회 2014 造形敎育 Vol.0 No.50

        This research attempted to describe and investigate the development of Pedagogical Content Knowledge(PCK) by the in-depth analysis of the cognitive and affective changes that a novice art teacher had experienced through the first year of teaching. Using the methods of narrative inquiry, this study focused on examining the process of PCK development as well as on finding art teaching competency, which would emerge from the actual interaction with the school context and students. In order to look closely at novice teacher’s experiences in school, data collection had been conducted over 2 years through in-depth interviews, participant observations, and document analysis. As the result, the novice teacher’s narrative on the first year’s adjustment was re-constructed based on the concept of 3 dimensional space of narrative. Three dimensions used to describe the process of participant’s PCK development consisted of time, place, and interaction. These factors, involved in the novice teacher’s experience of learning to teach, would have implications on art teacher preparation programs. The significance of this study could be found in the sense that it shed light on teacher’s actual experiences and voice. 본 연구는 미술과 초임교사가 교직생활을 시작하면서 경험하는 교사발달 과정을 내용교수지식(PCK)의 측면에서 심층적으로 서술하고 분석하여, 미술교사 전문성 개발에의 시사점을 도출하는 데에 목적이 있다. 이에 교육과정 및 교사 연구에 있어 내러티브 탐구 이론을 고찰하고, 내러티브의 관점에서 교사의 경험과 실천적 지식에 초점을 두는 미술과 PCK의 개념과의미를 논의하였다. 이를 토대로 초임교사 1인과의 심층인터뷰, 수업관찰, 문서자료 수집 등을 실시하고, 3차원적 내러티브 공간의 개념에 기초하여 자료를 분석하였다. 연구 결과로 시간, 장소, 상호작용의 세 가지 차원에서 초임교사의 내러티브를 재구성하고 학교 현장에서 미술교사가 PCK를 형성해 가는 과정을 서술적으로 논의하였다. 본 연구의 결과는 초임교사의경험과 목소리를 다각도로 조명하여 미술교육의 현상을 심층적으로 이해할 수 있는 기초 자료를 제공하고, 실제적인 교사교육에의 시사점을 도출하였다는 데에 의의가 있다.

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