공급체인 관리 관점에서 대량 고객 맞춤화의 핵심성공요인 도출에 대한 연구 : ANP 접근법을 기반으로 ANP-based Approach

임병학,조호현 釜山外國語大學校 2005 外大論叢 Vol.31 No.-

본 연구는 분석적 네트웍 프로세스을 이용하여 공급체인 관리 관점에서 대량 고객 맞춤화의 핵심성공요인을 도출하는 구조적 프레임웍을 제안했다. 본 프레임웍은 크게 네 단계로 구성되어 있다. 첫째 단계는 공급체인관리의 전략 유형 도출이다. 둘째 단계는 대량 고객 맞춤화 전략 유형 도출이며, 세째 단계는 대량 고객 맞춤화의 성공요인 및 촉진자의 도출이다. 네째단계는 위단계에서 도출된 특성에 의한 분석적 네트웍 계층 모형의 설계 및 그 모형을 기반으로 대량 고객 맞춤화의 핵심 성공 요인을 결정하는 것이다. 본 연구는 공급체인 전략과 대량 고객 맞춤화 전략간 관계를 고려한 핵심 성공요인 도출을 좀더 현실적으로 과학적인 핵심 성공요인을 도출하여 핵심 요인의 전략적 관리를 할 수 있도록 했다는데 의의가 있다. This paper provides a structural framework of determining critical success factors for mass customization in supply chain management perspective. This framework consists of four steps. First of all, types of suppy chain strategies are derived, and then the second step is to determine the types of mass customizations. Third step is to design and analyze determinants and enablers for mass customization. Final step is to design an analytic network hierarchy model and to then determine critical success factors for mass customization. This study is to consider the relationship between supply chain strategies and mass customization strategies and determine the more realistic and scientific critical success factors on the relationship.

균형 성과표와 분석 네트웍 프로세스를 이용한 공급체인 성과지표 모델 구축 : A BSC and ANP-based Approach

임병학 釜山外國語大學校 2005 外大論叢 Vol.31 No.-

본 연구는 균형 성과표와 분석적 네트웍 프로세스를 이용하여 공급체인 성과 측정을 위한 지표를 분석 설계할 수 있는 프레임웍을 구축하는데 있다. 공급체인의 균형 성과표 설계는 공급체인 전략, 성과요인(Determinants), 성과척도(Dimensions), 성과 촉진자(Enablers)에 의해서 수행된다. 이 특성을 가지고 분석적 네트웍 구조를 설계한 후 분석적 네트웍 프로세스를 이용하여 성과 촉진자들에 가중치를 설정할 수 있도록 하는 것이 본 연구의 핵심이다. 분석적 네트웍 프로세스와 균형성과표의 결합은 공급체인 성과 측정에 좀 더 현실적이고 정확한 표현을 제공해 주고 있다. This paper is to develop a framework for modeling the metrics of supply chain performance measurement using the Balanced Scorecard (BSC) and Analytic Network Process (ANP). The framework designs a BSC for supply chain performance measurement with supply chain strategy, determinants, dimensions, and enablers, and then determines key performance metrics using ANP. The ability of ANP to consider interdependencies/innerdependencies within and between levels of decision attributes makes it an attractive multicriteria decision making tool. A combination of BSC and ANP-based approach proposed in this paper provides a more realistic and accurate representation of the problem for measuring supply chain performance.

균형 성과표와 분석 네트웍 프로세스를 이용한 대학경영의 핵심역량 도출에 관한 연구

임병학,류영태 釜山外國語大學校 2005 外大論叢 Vol.30 No.-

According to the capability based competition theory, capabilities of a university come from measurement of strategic valuable capabilities. The study proposes a structural framework of determining the key capabilities of a university. The framework finds financial and non financial metrics first using Balanced Scorecard (BSC) and then determines key capabilities by evaluating the metrics using Analytic Network Process (ANP). This article provides a fundamental concept of evaluating a university qualitatively and quantitatively. This framework can be used in benchmarking profit or nonprofit organizations

ANP와 DEA/AR 결합모형을 이용한 은행의 성과 평가방법론에 관한 연구

임병학,김동원 부산 외국어 대학교 2004 外大論叢 Vol.28 No.-

은행의 지점을 하나의 책임중심점(Responsibility Center)으로 볼 때 원가중심점, 수익중심점, 이익중심점 및 투자중심점 등 네 가지 형태중의 하나로 구분 할 수 있다. 본 연구에서는 은행의 지점을 여러가지 투입물을 이용하여 여러가지의 다양한 산출물들을 생산 및 판매하는 이익중심점(Profit Center)으로 보기도 한다. 그리고 이익중심점으로서 은행의 지점을 평가하는 경우 기간이익이라는 종합적인 성과 측정치가 있으나 기간이익은 그 성과가 경쟁가격의 변화에 따른것인지 업무의 효율에 의한 것인지 구별하기가 어렵다. 그래서 본 연구에서는 장기적인 효과를 가지는 생산성, 즉 생산과정에 중점을 두고 평가하고자 한다.

Effects of the Technology Acceptance Model and Social Capital on Innovation Adopters' Intention to Use Social Commerce

Byung Hak Leem,Cheol Leem,Byung jin Yim 한국경영교육학회 2014 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2014 No.6

This study extends traditional theories of technology acceptance such as the TAM, the TRA, and TAM2 to a new model including social capital and examines whether various categories of innovation adopters (innovators/early adopters, the early majority, and the late majority/laggards) have moderating effects on the relationships between technology acceptance, social capital factors and s-commerce use intentions.We validated the model and tested the hypotheses by using the the partial least squares technique based on structural equation modeling. The empirical results indicate that the technology acceptance and social capital factors had significant effects on intentions to use social commerce and that these effects varied according to innovation adopter groups. The sample was limited to individuals in their twenties, and therefore any generalization of the results to those belonging to other age groups should be made with caution. In this regard, future research should consider a wider range of age groups. The results suggest that social commerce marketers should provide customers with useful features, foster social relationships, and facilitate social identity development to strengthen use intentions toward social commerce according to various innovation adopter categories. This study contributes to the literature by extending the TAM and TAM2 to a new model including social capital and investigating whether various groups of innovation adopters moderate the relationships between technology acceptance, social capital (bridging and bonding) factors, and s-commerce use intentions.

Analyzing Management Efficiency Variation of Middle and South American Seaports over Times

Leem Byung-Hak 한국로고스경영학회 2009 한국로고스경영학회 학술발표대회논문집 Vol.2009 No.11월

In this paper Data Envelopment Analysis (DEA) cross-section data and window analysis are used to determine the relative efficiency of leading 10 ports in the Middle and South Americans countries. The results of cross-section provide information for the overall time period. The panel data provide large details of performance analysis over a period of time. The cross-sectional data analysis shows that the average efficiency value increases from year 2000 to 2005, and the efficiency of four seaports is declined, while the other is rising from year 2004. On the other hand, panel data analysis explains that overall average efficiency of seaports from window 1 to window 3 is rising constantly except some ports. At the point of 2004, efficiency for most ports in window 4 is declining. This seems to imply that for increasing port efficiency, outputs should be encouraged to increase the scale of production; on the other hand, the inefficient ports with declining efficiency reduce their scale of operation to be efficient.

Modeling the Metrics of Measuring the Performance of Supply Chain based on BSC and ANP

Byung-Hak Leem(임병학),Byung-Jin Lim(임병진) 한국인터넷전자상거래학회 2007 인터넷전자상거래연구 Vol.7 No.2

공급체인 성과측정 및 지표는 목표설정, 성과 평가, 및 향후 활동 계획을 결정하는데 중요한 역할을 한다. 본 연구는 균형성과표와 분석 네트웍 프로세스를 기반으로 한 공급체인 전략, 성과 결정자, 성과척도 및 지표들간의 관계를 표현하는 하나의 프레임웍을 제시한다. 이 프레임웍은 공급체인 전략 결정자, 성과척도 및 지표에 의한 공급체인 성과측정을 위한 균형 성과표를 설계하고 분석 네트웍 프로세스를 이용하여 핵심 성과지표를 결정한다. 의사결정 속성간 또는 속성내 종속성을 고려하는 분석 네트웍 프로세스는 매력적인 다기준 의사결정 도구이다. 공급체인 성과측정을 위한 지표모델링에서 이 기법과 균형성과표의 결합은 공급체인 성과를 측정하는 문제에 대해 좀 더 현실적이고 정확한 표현을 제공해 주고 있다.

Using DEA and Network Centrality to Measure Influence and Rank of Korean Stock Funds

Byung-Hak Leem(임병학),Byung-Jin Yim(임병진) 한국로고스경영학회 2014 로고스경영연구 Vol.12 No.3

공급망 네트워크에서 기업성과에 대한 사회적 자본의 영향

( Byung Hak Leem ) 아시아.유럽미래학회 2012 유라시아연구 Vol.9 No.3

In general, social capital is defined as new intellectual capital created by combination and exchange among firms in structural, relational, and cognitive dimensions. The structural dimension means characteristics and topology of relationships among firms, the relational dimension consists of the quality of network components like trust, norms, and reciprocal obligations, and the cognitive dimension is the sharing of vision, value, and common fate among firms. Understanding social capital as an emerging technological component of Supply Chain Networks (SCN) will be increasingly important in order to enable continued SCN improvement. With the social capital concept, we investigate how these dimensions of supply chain social capital have an effect on firm performance and how the relation between firms moderates the effect using Structural Equation Model (SEM). The result demonstrates that the relational dimension indirectly affects innovation and executive-oriented performance, the structural dimension directly affects both innovation and executive oriented performance, and cognition also affects only innovation-oriented performance. Supply chain social capital provides an opportunity and challenge to supply chain managers in order to improve firm performance. We provide several implications for supply chain managers. First, we relate three dimensions of social capital to three firm performances and highlight the importance of raising and utilizing social capital to improve supply chain performance. In order to improve innovation- oriented performance, such as the business process, new technology adoption, and capability, supply chain managers should pay close attention to the cognitive dimension of social capital. Managers should build up cognitive capital based on relational capital among supply chain partners. It may be made by common events for sharing value and vision together and also by firms’ interacting with supply chain information systems. Managers also should develop different supply chain social capital according to the supply chain strategy and characteristics with regards to the products within the supply chain network. If a supply chain deals with functional products and takes an efficient supply chain strategy (Fisher, 1997), managers should attempt to make structural capital to improve executive performance. Second, managers need to separate and manage supply chain performance metrics because the performances are different depending on social capital and the relation. In other words, managers should separate and control performance metrics into innovation-oriented and executive-oriented performance measures through a strong and weak supply chain network in order to improve management performance.

Voice of Mobile Banking Users: A Text Analytics to Explore Customer Complaint Factors

Byung-Hak Leem(임병학) 한국로고스경영학회 2021 로고스경영연구 Vol.19 No.3

모바일 애플리케이션(앱)의 품질은 점점 더 중요한 문제가 되고 있다. 사용자는 일반적으로 앱 스토어에서 이러한 앱을 다운로드하고 이에 대한 리뷰를 게시할 수 있다. 이러한 사용자 리뷰는 사용자가 제출한 불만 사항을 식별하는 데 사용할 수 있는 풍부한 데이터 소스가 되고 있다. 이러한 리뷰 중 부정적인 리뷰는 사용자 불만 요인을 탐색하는 데 좋은 데이터 소스이다. 이러한 리뷰를 분석하기 위해 Google Play 스토어에서 2019년 한국 카카오뱅크의 앱 사용자 리뷰 3,359개를 추출했으며, 텍스트 마이닝 및 토픽 모델링 기반 감성 분석을 통해 부정적인 리뷰 574개 중 6가지 유형의 사용자 불만을 발견했다. 토픽 모델링에서 가장 많이 발생한 서비스 불만 사항은 ‘앱 설치 오류’(26%), ‘인식 오류’(17%), ‘연결 실패’(16%), ‘업데이트 후 오류’(16%), ‘인증 실패’(15%), ‘고객 서비스 직원의 불친절’(11%)로 나타났습니다. 본 연구는 모바일 은행 앱 개발자와 모바일 은행 사업자에게 기존의 텍스트 마이닝 기법을 활용하야 불만족 고객 리뷰에서 고객의 목소리를 들을 수 있는 대안적 고객 불만 분석을 제공한다. The quality of mobile applications (Apps) is becoming an increasingly important issue. Users can usually download these apps from the app store and post reviews about them. These user reviews are becoming a rich source of data that can be used to identify complaints that users presented. Among these reviews, negative reviews are a good source of data for capturing user complaints. In order to analyze these reviews we extracted 3,359 app user reviews of Kakao Bank in Korea in 2019 from the Google Play Store, and found six types of user dissatisfaction in 574 negative reviews by means of sentiment analysis based on text mining and topic modeling. From topic modeling, we found that the most frequent service complaints were ‘app installation error’ (26%), ‘recognition error’ (17%), ‘connection failure’ (16%), ‘error after update’ (16%), ‘authentication failure’ (15%), and ‘unhelpfulness of customer-service staff ‘(11%). This study provides an alternative customer complaint analysis for mobile banking application developer and mobile banking operator to hear the voice of their customers by using a well-established text mining technique and by analyzing the reviews of dissatisfied customers.