숙련 기업상담자의 직업적응 과정

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업상담자의 기업 내 직업적응 과정에서 어려움을 가중하는 요인과 적응을 돕는 요인을 탐색하여 숙련 기업상담자의 직업적응 과정과 적응유형을 이해하는데 목적이 있다. 연구를 위해 세평적 사례선택과 눈덩이 표집 방법을 활용하여 대기업 내부모델에서 일하고 있는 상담자들에게 숙련 기업상담자를 추천받아 총 13명의 숙련 기업상담자를 선정하였다. 이들을 대상으로 2∼4회에 걸친 개인별 면담을 실시하고, 그 자료를 근거이론의 방법(Strauss & Corbin, 1998)에 따라 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 자료분석의 결과, 개방코딩을 통해 총 106개의 개념, 44개의 하위범주, 20개의 범주가 생성되었다. 축코딩 과정에서 근거이론의 패러다임 분석을 통해 숙련 기업상담자의 직업적응 과정을 살펴본 바, 중심현상은 Who am I?(전문직 정체성 혼란)로 나타났다. 이를 야기하는 인과적 조건은 기업상담을 선택하여 상담자로 입사한 것이었다. 기업상담에 적응해 나가는 사회 문화적 맥락은 ‘기업상담의 독특성’, ‘상담센터 자율성의 한계’, ‘상담자 조직에 내재된 갈등’, ‘포기하기 힘든 대기업의 장점’, ‘상담자에 대한 높은 기대와 편견’, ‘업무몰입을 방해하는 개인적 상황’이었다. 참여자들은 ‘조직과 기업상담에 대한 인식 확장’, ‘리더십 경험’, ‘전문성의 인정’을 중재조건으로 경험한 뒤, 중심현상에 대처하기 위해 ‘전문성 향상을 위해 노력함’, ‘내담자에게 기업을 배움’, ‘상담자들이 서로 지지하고 갈등해소에 힘씀’, ‘회사와 상담실 양측을 고려하며 일함’의 작용/상호작용 전략을 사용하였다. 이러한 과정을 거쳐 참여자들에게 나타난 결과는 ‘기업상담자의 전문직 정체성을 인식함’, ‘조직과 자연스럽게 어울림’, ‘조직이해가 상담전문성에 녹아듦’, ‘상담자 조직의 관계와 역할이 점차 안정됨’, ‘기업상담을 전문성 증진의 과정으로 여김’이었다.
둘째, 본 연구에서 과정분석을 통해 나타난 숙련 기업상담자들의 직업적응상의 주요단계는 ‘기업문화 초기적응기’, ‘기업상담 업무확장기’, ‘전문성 정체기’, ‘전문성 재도약기’, ‘기업상담 의미구축기’의 다섯 과정으로 구분되어 진전되는 양상으로 나타났다. 기업문화 초기적응기는 기업에 입사한 상담자들이 입사 후 기업이라는 낯선 곳을 이해하고, 이곳에서 상담자로 처음 일을 시작하는 단계이다. 기업상담 업무확장기는 자신의 업무와 위치에 대한 안정감을 기반으로 본격적으로 기업상담자로서 일을 하는 시기로서 업무영역에 대한 고민과 이를 통해 정체성을 조금씩 만들어 나가는 시기이기도 하다. 전문성 정체기에 기업상담자들은 차츰 자신이 소진되었음을 느끼게 되고, 전문가로서의 업무방향을 스스로 세워나가야 하는 입장이 되어감에 따라 자신의 정체성에 대한 갈등도 점차 자주 경험하게 된다. 전문성 재도약기는 다시금 상담자들이 활력을 되찾으며 열심히 해보려고 노력하는 시기로 자신이 리더임을 받아들이고, 상담분야와 조직관련 분야의 전문성을 적극적으로 채우기 위해 학습하는 과정을 통해 주도성과 안정감을 찾아나가게 된다. 기업상담 의미구축기는 가장 경력이 긴 기업상담자들에게서 주로 나타나는 마지막 단계로서, 이들 숙련 기업상담자들은 기업상담의 의미를 고민하며 전문가로서 현실을 수용하고, 기업상담을 발전시키고자 노력하는 성숙한 모습을 보여주었다.
셋째, 선택코딩 단계에서는 이야기윤곽을 제시하였고, 이에 따른 핵심범주는 ‘조직과의 상호작용과 지속적인 전문역량의 함양을 통해, 조직을 Client로 수용하고 기업상담자의 정체성을 구성해 나감’으로 생성되었다. 숙련 기업상담자들은 직업적응 과정에서 전문직 정체성 혼란을 느끼는데, 이를 개선하고 극복하기 위해 조직과 다양한 방식으로 상호작용하고, 상담 전문역량과 조직관련 전문역량을 높이기 위해 지속적으로 노력하였다. 이를 통해 상담전문성에 조직전문성이 통합되면서, 개인뿐 아니라 회사자체나 회사내부의 크고 작은 조직들도 내담자로 수용하게 되며, 기업상담자로서 자신만의 정체성을 구성하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 핵심범주를 ‘기업상담자의 직업적응’으로 재정의 후, 핵심범주에 영향을 미치는 주요 범주 및 조건들과의 가설적 정형화 작업을 거쳐 관계진술문을 도출하였다.
넷째, 숙련 기업상담자들의 직업적응 과정에서 나타난 직업적응 유형은 ‘상담전문성 고수형’, ‘조직전문성 추구형’, ‘심리전문성 확대형’, ‘균형리더십 도전형’의 4가지로 확인되었다. 각 직업적응 유형은 참여자들의 연령, 입사시기, 상담실의 조직개입정도, 상담자 조직의 크기와 자신의 조직내 위치, 전문가로서의 경력 등과 밀접한 관련이 있었다.
다섯째, 본 연구의 상황모형은 숙련 기업상담자들의 전문성 제고와 직업적응의 긍정적 경험을 강화하는 흐름을 나타내기 위하여, 3가지 거시적 차원과 7가지 미시적 차원으로 통합하였으며, 구체적으로 개인적 차원을 ‘상담전문성과 조직전문성 향상에 노력함’, ‘회사, 팀, 개인까지 내담자로 수용함’으로, 상담자 조직 차원을 ‘상담자 조직 내부의 건전한 경쟁과 효율적 의사소통체계 구축’, ‘개인과 조직의 지원을 위한 상담센터의 역할정립’으로, 소속기업 차원을 ‘전문가의 역할범위와 한계를 협의하고 체계화함’, ‘상담센터의 전문적 자율성을 위한 회사와 인사조직의 지원’, ‘상담자 리더의 육성과 명시적인 책임감 부여’로 요약하여 제시하였다.
본 연구의 결과에 대한 논의에서는, 숙련 기업상담자들이 지각한 기업상담의 의미로부터 기업상담의 정의를 “상담과 심리영역의 전문가인 기업상담자들이, 기업의 구성원인 개인의 심리적 건강과 행복을 지원하여 업무역량의 증진을 돕고, 내부조직과 기업의 건강함에 기여하여 궁극적으로 회사의 발전을 지원하고자, 전문적인 상담과 다양한 심리기반 서비스를 제공하는 것”으로 요약하였고 그 의미를 살펴보았다. 또한 숙련 기업상담자들의 직업적응 다섯 과정에 대한 분석과 이 과정에 관련된 주요 영향요인에 대해 논의하였다.
본 연구는 숙련 기업상담자의 직업적응 과정에서 나타나는 다양한 주제와 영향 요인들을 근거이론의 방법을 통해 심층적으로 살펴봄으로써, 국내 기업상담현장에서 기업상담자들이 시간에 따라 적응해가는 과정과 적응유형에 대하여 실체적 정보와 지식을 제공하고, 이에 따른 시사점을 제공하였다는 점에서 그 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 8
• II. 이론적 배경 = 9
• 1. 상담자의 직업적응관련 이론 = 9
• 1) 직업적응 이론 = 10
• 2) 상담자 발달이론 = 13
• 3) 전문직 정체성과 숙련 기업상담자 = 17
• 2. 기업상담자의 직업적응 = 21
• 1) 기업상담의 개념과 현황 = 22
• 2) 기업상담의 운영모델 = 24
• 3) 기업상담의 특징과 기업상담자의 직업적응 = 29
• 4) 기업상담자 관련 연구 = 32
• Ⅲ. 연구 방법 = 36
• 1. 근거이론 연구방법 = 37
• 2. 연구의 주요 과정 = 39
• 3. 연구 참여자 = 41
• 4. 자료수집 = 47
• 5. 자료 분석 과정 = 52
• 6. 연구과정 평가 = 58
• Ⅳ. 연구결과 = 63
• 1. 자료의 개념화 및 범주화 = 63
• 2. 근거이론 패러다임에 의한 숙련 기업상담자의 직업적응 과정 = 69
• 1) 인과적 조건 : 현상이 일어나는 계기 = 69
• 2) 맥락적 조건 : 현상발생과 패러다임에 영향을 미치는 상황 = 72
• 3) 중심현상 : 참여자들이 경험하는 문제 = 101
• 4) 중재조건 : 현상의 변화에 개입된 요인 = 106
• 5) 작용/상호작용 : 현상의 해소를 위한 대처전략 = 117
• 6) 결과 : 현상에 대처하며 적응해 온 결과 = 129
• 3. 숙련 기업상담자의 직업적응의 과정 분석 = 152
• 1) 기업문화 초기적응기 : 불안과 도전 = 152
• 2) 기업상담 업무확장기 : 안정과 적응 = 154
• 3) 전문성 정체기 : 소진과 갈등 = 156
• 4) 전문성 재도약기 : 확장과 주도 = 157
• 5) 기업상담 의미구축기: 수용과 성숙 = 159
• 4. 숙련 기업상담자 직업적응과정에 대한 이론적 통합 = 162
• 1) 이야기 윤곽 = 162
• 2) 핵심범주 = 164
• 3) 가설적 관계진술 = 166
• 4) 숙련 기업상담자의 직업적응 유형 = 169
• 5) 상황모형 = 176
• 5. 연구결과에 대한 참여자들의 평가 = 178
• V. 논 의 = 183
• 1. 숙련 기업상담자들이 지각하는 기업상담의 개념 = 183
• 2. 숙련 기업상담자 직업적응의 다섯 과정에 대한 논의 = 188
• 3. 숙련 기업상담자의 직업적응 과정에 영향을 미치는 주요 요인 = 194
• 1) 조직과 기업상담에 대한 인식확장 = 195
• 2) 리더십을 경험함 = 196
• 3) 회사의 구성원들로부터 전문성을 인정받음 = 198
• VI. 연구의 의의 및 제언 = 200
• 1. 연구의 의의와 시사점 = 200
• 2. 후속 연구를 위한 제언 = 204

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