기업상담자 역할에 대한 인식 및 역할 기대 = Perceived and Expected Roles of Workplace Counselors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated perception and expectation of three stakeholders (company, employees, and workplace counselors) about workplace counselors’ roles. In order to achieve the purpose of the study, the authors collected data by conducting individual interviews with 16 workplace counselors who has or had worked in corporations. The collected data were analyzed based on the Consensual Qualitative Research method. The findings were as follows. First, workplace counselors were expected to provide counseling and psychoeducational services to prevent potential problems that workers can suffer from. Moreover, employees wanted counselors to assist them in dealing with their psychological distress. Second, the results showed that workplace counselors are performing various tasks such as counseling, training and education, psychological testing, consulting, and clerical works. Third, the outcomes indicated that three stakeholders agreed that workplace counselors are supposed to perform as a counselor and an educator. However, they had different views of confidentiality and clerical work. Fourth, workplace counselors perceived that the most important role is providing counseling services. They also indicated that clerical work is one of the interfering factors for them to effectively perform as a counselor in corporations. The implications and suggestions for future research are included.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업상담자들의 자신의 역할에 대한 인식과 기업과 조직원이 기업상담자에게 기대한 역할 그리고 역할의 우선순위에 대한 인식 등을 확인하고자 다음과 같은 연구문제를 탐색하였다. 첫째, 기업상담자는 회사와 임직원들로 부터 어떤 역할을 기대 받고 있나? 둘째, 기업상담자가 기업 내에서 실제 수행 중인 역할은 무엇인가? 셋째, 기업상담자가 중요하게 여기는 역할과 업무에 방해가 된다고 여기는 역할은 무엇인가? 이러한 연구문제를 탐색하기 위하여 과거에 기업 내에 소속되어 상담자로 근무했거나 또는 현재 근무하고 있는 16명의 기업 상담자들을 대상으로 면담을 실시 한 후 합의에 의한 질적 방법을 사용하여 자료를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 기업은 기업상담자에게 상담과 교육을 통해 임직원들에게 발생 할 수 있는 문제를 사전에 예방하고 임직원들의 조직적응을 조력하는 역할을 수행하기를 기대 하였고, 조직원들은 기업상담자에게 자신들의 심리적, 정서적 문제를 해결해주는 역할을 기대하고 있는 것으로 드러났다. 둘째, 상담자가 기업 내에서 실제 수행하고 있는 역할은 심리상담, 교육, 업무보고, 홍보활동, 사무행정, 심리검사, 자문과 의뢰 등 다양하게 나타났다. 셋째, 심리상담자와 사내강사라는 기업 상담자 역할에 대해서는 세 주체가 공통으로 합의하고 있지만 상담의 비밀보장이나 사무행정 업무에 대해서는 합의되지 않고 있음을 알 수 있다. 넷째, 기업상담자가 수행하고 있는 다양한 역할 중에서 가장 중요하게 여기는 역할은 임직원 심리상담으로 나타났으며, 상담자의 업무에 방해가 된다고 여기는 업무는 사무행정인 것으로 나타났다. 본 연구 결과에 대한 논의와 향후 연구에 대한 제안 등이 제시되었다.

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