기업 상담자의 기업 내 적응 경험에 대한 내러티브 탐구: 대기업 내 여성 상담자를 중심으로 = A Narrative Inquiry on Employee Counselors' Experience of Adaptation in a Corporation: Focused on Female Counselors in Large Companies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to understanding employee counselors' experience of adapting to corporations through the counselors' narrative. For this aim, in-depth interviews were conducted with 7 ‘typical counselors’ that had been hired by corporations and that had worked there for over 1 year. Then a qualitative analysis was carried out. As result of the analysis, 3 categories, 8 subcategories, and 27 subjects were derived. In first category, ‘beginning as employee counselor,’ ‘hopes and expectations,’ such as ‘expectations on the introduction of counseling in companies’ and ‘counselors’ personal stability and development’ were identified. At the same time, counselors felt ‘anxiety and pressure’ of ‘misunderstandings and prejudices regarding counseling’ and ‘early close of counseling office.’ In the second category, ‘the reality faced by employee counselors,’ counselors faced the difficulties of ‘different expectations regarding counseling,’ ‘doubts on the use potential of the counseling office,’ and ‘company’s expectations and concerns’ derived from ‘obscure image of workplace counseling.’ Furthermore, counselors experienced difficulties, such as an ‘unfamiliar corporate culture,’ ‘competitive organizational culture,’ ‘vertical human relations,’ and ‘stational anxiety,’ and were confronted with ‘the issues unique to intra-corporate counseling,’ such as ‘ordinary dual relationship,’ ‘conflicts between activity report and confidence,’ ‘lack of colleagues and support system,’ and ‘confusion regarding role and identity as employee counselors.’ In the last category, the counselors’ experiences of ‘achievement and development as employee counselors’ emerge. First, in the process of ‘self-establishment as an employee counselor,’ there were achievements of ‘acquiring superior’s trust and recognition,’ ‘building cooperative relations with relevant divisions,’ ‘spreading an understanding of counseling to the members of the company,’ and ‘securing a support system for counselors.’ In the process of ‘deepening an understanding of corporate and workplace counseling,’ ‘understanding of corporate and office workers,’ ‘understanding of managers’ role and position,’ ‘balance between counselor’s perspective and organization’s perspective,’ and ‘flexibility’ were identified. In the process of ‘developing as experts in workplace counseling’, ‘developing a counseling approach suitable for corporate and office workers,’ ‘expanding their roles to contribute to the organization,’ ‘establishing a systematic counseling office,’ and ‘research activity by workplace counseling consultative body’ emerged. This research may be used as basic data for counselors to adapt to corporation, and to achieve better and more effective workplace counseling.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업 내부에서 일하는 기업 상담자의 기업 내 적응 경험을 상담자의 내러티브를 통해 자세히 이해하고자 하였다. 이를 위해 연구 과정은 내러티브 탐구를 적용하였으며, 기업에 직접 고용되어 있는 상담자로서 경력이 1년 이상인 전형적 사례 7명을 대상으로 심층 면접을 실시하고 질적 분석을 수행하였다. 분석 결과, 연대기적으로 3개의 영역, 8개의 하위 범주, 27개의 주제가 도출되었다. 첫 번째 영역 ‘기업 내 상담자로서의 출발’에서는 ‘기업의 상담 도입에 대한 기대’와 ‘상담자 개인의 안정과 성장’이라는 ‘꿈과 기대’, ‘상담에 대한 오해와 편견’과 ‘상담실 조기 종료’라는 ‘걱정과 부담’이 확인되었다. 두 번째 영역 ‘기업 내 상담자가 처한 현실’에서는, ‘상담에 대한 서로 다른 기대’, ‘상담실 활용 가능성에 대한 의구심’, ‘기업 내 상담에 대한 막연한 그림’을 갖고 있는 ‘회사의 기대와 걱정’, ‘낯선 기업문화’, ‘경쟁적인 조직 풍토’, ‘수직적 인간관계’, ‘신분의 불안정’이라는 ‘기업 적응의 어려움’, ‘일상적인 이중관계’, ‘업무보고와 비밀보장 간의 갈등’, ‘상담 동료와 지지체계의 부족’, ‘기업 내 상담의 역할정체성 혼란’이라는 ‘기업 내 상담의 특수성’이 드러났다. 세 번째 영역 ‘기업 내 상담자로서의 성취와 성장’에서는 ‘기업 내 상담자로서 자리잡기’ 과정으로 ‘상사의 신뢰와 인정 획득’, ‘관련부서와 협력 관계 구축’, ‘구성원에게 상담에 대한 이해 전파’, ‘상담자 지지체계 확보’가 확인되었고, ‘기업과 기업 내 상담에 대한 이해 심화’ 과정으로 ‘기업과 직장인들에 대한 이해’, ‘관리자의 역할과 입장 이해’, ‘상담자와 조직의 관점 간의 균형’, ‘상담자로서의 유연성’이 드러났다. 또한 ‘기업 내 상담전문가로서의 성장’으로 ‘기업과 직장인에게 적합한 상담 접근 개발’, ‘조직에 기여하는 역할 확장’, ‘체계적인 상담실 시스템 구축’, 그리고 ‘기업 상담 협의체를 통한 연구 활동’이 나타났다. 본 연구는 향후 상담자들의 기업 내 적응과 보다 효과적인 기업 상담을 모색하기 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

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