간편 결제 서비스 수용의도의 결정요인에 관한 연구|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 등장과 빠른 발전은 사람들의 일상생활과 기업의 비즈니스 환경을 빠르게 변화시켜 오고 있다. 이러한 변화는 정보기술 분야뿐만 아니라 의료, 금융, 교육 등의 다른 산업 분야와 융합한 형태로도 나타나고 있으며, 혁신적인 아이디어와 결합한 새로운 서비스들이 계속해서 등장하고 있는 상황이다. 그중에서 금융과 기술이 결합된 형태인 핀테크는 정보기술을 기반으로 새로운 아이디어와 결합하여 등장한 금융 서비스 또는 기술로 금융 산업뿐만 아니라 다양한 부문의 기업 및 사업자들이 주목하고 있다. 핀테크 중에서도 모바일 지급결제 서비스는 전자상거래를 활성화시킬 수 있는 분야로 주목받으면서 빠르게 성장하고 있으며, 모바일 기기를 이용한 간편 결제 서비스의 경우 기존의 모바일 결제 서비스와는 확연하게 다른 서비스를 제공하며 인기를 얻고 있다. 또한, 모바일 쇼핑의 비중이 높아지고 이용률이 증가하면서 간편 결제 서비스는 비금융기관에서도 관심을 가지고 관련 서비스들을 지속적으로 출시하고 있다.
이와 같이 핀테크의 열풍과 모바일 기기를 통한 간편 결제 서비스에 대한 관심이 높아지고 있음에도 불구하고 국내외적으로 간편 결제 서비스에 대한 연구는 미비한 상황이다. 이에 본 연구는 기존의 모바일 결제 서비스를 이용한 경험이 있거나 이용 중인 개인과 같은 시장의 잠재적 수용자들을 대상으로 간편 결제의 시스템이나 서비스 특성과 사용자의 특성과 같은 외적 요소들이 간편 결제 수용의도에 어떤 영향을 미치는지를 실증분석을 통해 규명하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 기술수용모델을 기반으로 연구모형을 제안하였으며 선행연구를 바탕으로 간편 결제 서비스의 시스템 특성 및 서비스 특성과 사용자의 개인적 특성을 지각된 유용성과 지각된 이용용이성의 독립변수로 설정하였다. 또한 지각된 유용성과 지각된 이용용이성이 간편 결제 서비스 수용의도에 미치는 영향을 실증분석을 통해 규명하고자 한다.
본 연구의 실증자료는 국내에 소재한 대학 및 기업 종사자들을 대상으로 2016년 12월부터 2017년 2월까지 총 3개월 동안 직접 설문 및 우편 설문을 통해 수집하였으며, 최종 351부의 사용 가능한 설문자료를 연구모형에 포함된 변수 간 인과관계를 증명하기 위해 사용하였다. 분석 방법은 AMOS22.0과 SPSS22.0 및 SmartPLS2.0을 이용하여 측정모형을 검증하고 구조모형 분석을 실시하였다.
간편 결제 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 분석 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 개인적 특성에서 제안하는 세 변수인 자기효능감, 혁신성, 친숙성 중에서 혁신성을 제외한 나머지 두 변수는 기술수용모델의 두 믿음 변수인 지각된 유용성과 지각된 이용용이성에 대해 중요한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 시스템 특성에 포함된 세 변수인 간편성, 보안성, 안정성 중 간편성과 안정성은 지각된 이용용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 안정성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 보안성은 지각된 이용용이성과 지각된 유용성 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 서비스 특성으로 제안한 편재성, 개인화, 호환성은 모두 지각된 이용용이성과 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 이용용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 이용용이성과 지각된 유용성은 간편 결제 서비스 수용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 먼저 이론적인 측면에서 첫째, 모바일 기기를 이용한 간편 결제 서비스 수용의도에 영향을 미치는 3개의 특성과 각 특성에 포함된 외부 변수들을 제안하고 간편 결제 서비스를 대상으로 수용의도와의 인과관계를 실증적으로 분석하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 모바일 환경의 금융 서비스 수용에 대한 연구 대다수가 연구의 초점을 몇몇 단적인 요인만을 고려하고 있는 것에 반해, 본 연구는 특정 기술 수용에 중요한 영향을 미치는 요인들을 3개의 범주로 이론화하였다는 점에서 의의가 있다. 셋째, 본 연구에서 제안하는 연구이론 분석을 위한 자료를 특정 집단이 아닌 간편 결제 서비스를 사용하고 있는 다양한 배경을 가진 개인으로부터 수집했다는 점에서 의의가 있다.
본 연구의 실무적 시사점은 첫째, 본 연구의 실증분석 결과가 간편 결제 서비스와 관련된 실무 관계자들에게 간편 결제 서비스 개발과 시장 전략을 수립하는데 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 둘째, 간편 결제 서비스 수용의도에 영향을 미치는 중요한 요인들인 자기효능감, 친숙성, 간편성, 안정성, 편재성, 개인화, 호환성 등에 대한 중요한 정보를 실무자들에게 제공할 수 있을 것으로 판단한다.
본 연구의 한계점은 첫째, 본 연구에서 제안하는 3개의 범주 외의 다른 외적 범주에 대한 조사가 필요할 것이다. 둘째, 본 연구에서 제안한 3개의 범주에 속한 변수에 대한 다양화 작업이 필요할 것으로 판단한다. 마지막으로 본 연구는 특정 시점에 이루어져 연구 결과를 일반화하는데 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 간편 결제 서비스 사용 기간에 따라 분석한 후 각 기간별 분석 결과를 비교해 볼 필요가 있을 것으로 판단된다.

번역하기

정보기술의 등장과 빠른 발전은 사람들의 일상생활과 기업의 비즈니스 환경을 빠르게 변화시켜 오고 있다. 이러한 변화는 정보기술 분야뿐만 아니라 의료, 금융, 교육 등의 다른 산업 분야...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

People’s lifestyle and business environment are quickly being changed by Information Technology. These changes are producing many different forms of services in industries such as health, finance, education, etc. Among them is FinTech, which is a combination of both finance and technology, and which has received a great deal of attention from businesses and entrepreneurs due to its innovation.
With the explosive growth in the FinTech industry, and the remarkable growth of e-commerce, many companies in the financial and non-financial sectors are launching competitive simple mobile payment services. Although simple mobile payment services are continuing to grow, they have been analyzed or researched minimally. This study examines key factors influencing the acceptance intention of mobile payment services, and its purpose is to define what the leading factors of the acceptance of mobile payment services are.
For this purpose, this study attempts to analyze and explain key factors affecting intention to adopt mobile payment services. The model suggested in this study was based on the Technology Acceptance Model (TAM). After examining previous studies with regard to technology acceptance and mobile services, this research supplemented three dimensions as important external variables.
The three dimensions were made up of user characteristics, system characteristics, and service characteristics. In greater detail, the user characteristics of the mobile payment services were composed of ‘self-efficacy’, ‘innovation’ and ‘familiarity’. The system characteristics were comprised of ‘simplicity’, ‘security’ and ‘stability’. Finally, the service characteristics consisted of ‘ubiquity’, ‘personalization’ and ‘compatibility’. The model of this research also suggested ‘perceived usefulness’ and ‘perceived ease of use’ as mediation variables and ‘intention to adopt’ as a dependent variable.
This study was conducted through a survey which collected data from 351 users of the mobile payment services from December 2016 to February 2017 through letters and e-mails. Frequency analysis was done to identify the respondents’ general characteristics. Next, we performed an estimation of reliability and validity and conducted an analysis of confirmatory factors and of fit test to explore differences by variables. The analysis for statistical hypothesis testing to show the causal relationship among variables was verified by the structural equation modeling (SEM) utilizing statistical programs such as SPSS22.0, AMOS22.0 and SmartPLS2.0. As a result of the statistical hypothesis analysis, 16 out of 21 hypotheses were validated. The major results of this study are as follows.
First, self-efficacy and familiarity from the user characteristics were shown to significantly influence perceived usefulness and perceived ease of use. However, innovation from the user characteristics was shown not to significantly influence perceived usefulness and perceived ease of use.
Second, simplicity and stability from the system characteristics were shown to significantly influence perceived ease of use and stability was shown to significantly influence perceived usefulness. However, security from the system characteristics was shown not to significantly influence perceived usefulness and perceived ease of use. In addition, simplicity was shown not to significantly influence perceived usefulness.
Third, ubiquity, personalization and compatibility from the service characteristics were shown to significantly influence perceived ease of use and perceived usefulness.
Fourth, perceived ease of use was found to significantly influence perceived usefulness. In addition, it was shown that the perceived ease of use and perceived usefulness significantly influenced intention to adopt the simple mobile payment services.
In conclusion, this study identified the factors influencing intention to adopt the mobile payment services in South Korea. The results of this study will provide a theoretical foundation on the research of identifying factors affecting users’ intention to adopt the mobile payment services.
We expect that the crucial information about main factors influencing the intention to adopt, such as self-efficacy, familiarity, simplicity, stability, ubiquity, personalization and compatibility will be offered to working-level officials of the company. This study will also provide firms and entrepreneurs with several insightful guidelines for promotion of the mobile payment services.
Finally, this study’s limitations are as follows. First, this study failed to cover various factors influencing intention to adopt for the mobile payment services. Second, this study targeted only users at a particular time, and therefore the results are not appropriate to generalize from.

번역하기