스마트폰 모바일뱅킹 이용의도에 관한 연구 = A Study on the Affecting the Intention to Use of Smart-Phone Mobile Banking

국문 초록 (Abstract)

금융기관들의 영업시간 연장과 장소의 제약을 뛰어넘게 만든 것은 20세기 후반 등장한 ATM, CD기로부터 현재의 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹과 같은 최첨단 뱅킹방식을 들 수가 있다. 특히 21세기 들어 모바일을 주축으로 한 컨버전스의 시대가 도래 하였는데 이것은 기존의 게임, 오락과 같은 엔터테인먼트 분야를 넘어 금융과의 결합을 통한 본격적인 모바일뱅킹 서비스를 은행들이 제공하고 있는 것이다. 거기에 스마트폰 모바일뱅킹 서비스는 기존의 폰뱅킹이나 인터넷뱅킹보다 훨씬 더 안전한 보안장치와 간단한 사용절차를 가지고 있다. 이렇게 편리하고 안전한 스마트폰 모바일뱅킹이 빠른 이용자수의 증가에도 불구하고 송금, 이체와 같은 적극적인 서비스의 이용이 아닌 단순송금 서비스에 머무는 경우가 대부분이다. 이러한 소비자의 태도에는 혁신적인 은행 채널로서의 모바일뱅킹을 받아들이는데 있어 어떤 영향요인을 가지고 있을 것으로 예측된다. 따라서 본 연구의 목적은 이러한 스마트폰 모바일뱅킹을 이용하려는 의도에 어떠한 요인들이 소비자에게 영향을 미치는지를 실증분석 하고자 한다. 즉 스마트폰 모바일뱅킹 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 정확히 알아내어 이에 대한 전략을 모색하는데 있다 하겠다. 여러 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해 도출한 연구 3개념들의 관계를 연구 모형화하고 제 가설을 설정하게 된다. 도한 설정된 연구가설 검증을 위해 스마트폰 사용자 들 중에서 모바일뱅킹 유경험자들과 향후 모바일뱅킹을 사용할 가능성이 높은 사용자들을 대상으로 하는 설문조사를 실시, 실증자료를 수집한 이후, 이를 분석하여 설정한 연구가설을 검증하였다. 본 연구결과 스마트폰 이용의도에 영향을 미치는 영향요인들은 매개변수인 사용만족도와 독립변수인 보안성과 효용편익 그리고 혁신성이 영향을 미치는 주요요인으로 검증되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Internet banking and mobile banking have become influential factors since the late 20st by the appearance of ATM and CD that took place of limitations of financial agencies" business hours and locations. From then, Internet and mobile banking services are on the cutting edge of banking system. Especially, as entering the 21st century the period of the mobile based convergence has come. Bank offers the real mobile banking services integrated with finance and the entertainment sector such as existing games and entertainment contents. Based smart-phone mobile banking services have a more secure device and a simple user interface comparing to phone banking and internet banking. Moreover, smart-phone mobile banking that uses a recent development of IC or VM chip is expected to be a dramatic growth from now on. Against this simple and secure user oriented system, mobile banking services still have been taken up a considerably a lot of low by the bank channels. In spite of rapid increasing in users, they are mostly using simple inquiry & sending money services rather than active use. In the results, the goals of this study is to find out the intention to use factors in the smart phone mobile banking services and to get the proper strategies for mobile banking service providers. This empirical paper proved that usage satisfaction factor, utility benefit, and personal innovation on independent variables effect intention to use factor.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구모형과 연구가설
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 토의 및 결론
• 참고문헌
• Abstract

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